📋 录音质检分析报告 - 订单 61915675

订单号: 2076239763061915675 | 回收师: 唐延贺 | 设备: 手机 iPhone 13 | 预约时间: None
实验机时长: 25分钟
录音时长: 26分3秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:06

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，而是说'你好，对位企业微信，您可以微信扫码加我'，后续也未明确自报家门。

⚠️ 核对下单信息

录音原文：'这边看你下单是苹果的13，预购手价是1404，包含一个212，还有一个20元的金额加券。' 核对设备型号和预估价格，但未提及加价券具体名称（如加价券类型），且未明确核对用户确认。

✅ 询问来源

原文：'这个机器您当时是在哪里买的呀？' 用户答复：'在苹果店买'。提问中性，用户有明确答复。

⚠️ 耐心沟通

全程语气总体平和，但存在闲聊（如工资、猫、螺丝刀等）和轻微不专业表达（如'我操8000到1万'），未出现明显反问/指责/不耐烦，但部分对话偏离服务主题。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

原文：'这是我们的一个多品菜单，你也可以再看一下，再上一些闲置的电脑主机或显示器，也能帮您估价回收。' 介绍了回收品类（电脑主机、显示器），但未明确说明质检/打款规则，且未介绍2-3类品类（仅提及两类）。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

原文：'现在我给您验机器，整个腌机过程会在10到15分钟的样子哈。' 仅告知质检时长，未明确告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。

✅ 保养建议

原文：'我们也是建议顾客也说像您这样嘛，就从刚开始的时候贴个钢化膜，像外壳可以带个软的硅胶壳，稍微保护一下。' 针对屏幕和外壳给出了具体保养建议。

⚠️ 主动询问

原文：'直接抹出烤拉机是吧？' 用户答复：'哦，不是，直接退出登录就可以了。' 询问了恢复出厂设置操作，但未明确询问撕膜/拆机等操作，且询问方式不够规范。

❌ 议价铺垫

录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明，仅在最终报价时提及'对比您之前预估呢是差100块钱，你选的是一个外壳，无任何瑕疵使用痕迹，实际是外壳还是轻微使用痕迹的'，未提前铺垫扣款规则。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 20 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:22:42唐延贺—打标完成，背贴码：2076239763061915675
2026-07-12 18:22:30系统—打款成功
2026-07-12 18:22:29工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 18:22:29唐延贺—工程师已确认
2026-07-12 18:21:52用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 18:21:36唐延贺—确认交易意向
2026-07-12 18:21:04唐延贺—回收师使用常规加价，加价38
2026-07-12 18:20:55唐延贺—重置交易意向
2026-07-12 18:20:53唐延贺—确认交易意向
2026-07-12 18:19:03系统—系统已报价
2026-07-12 18:19:02工程师—工程师完成质检
2026-07-12 17:57:55唐延贺—工程师开始质检
2026-07-12 17:57:28唐延贺—工程师签到
2026-07-12 17:54:42系统—工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒
2026-07-12 17:48:47孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:42:33系统—工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长45秒
2026-07-12 17:41:41唐延贺—开始上门履约
2026-07-12 17:39:01地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：11985[唐延贺]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 17:38:29系统—已确认
2026-07-12 17:38:29孙宇豪—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076239763061915675_b43c07e1-50c0-40d1-90分40秒0.2MB? ?❌ 不合格
42076239763061915675_0261c8b9-3233-4cdc-80分11秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:06] '喂，哎你好，我这人的项呃，你好，我浙人的项目服律师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述含糊不清，未明确自报家门。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:07-00:17] '对我看你下面是一个苹果手机，搁的是今天的5点30 9到7点。地址的话是在大林路43弄6号楼到504。' 确认了设备类型和地址，但下单时间表述混乱（'5点30 9到7点'），未准确确认预约时段。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:22-00:28] '然后如果是其他设备加上一些平板或电脑，有的话也可以准备一下，到时候可以帮您一起回家，一起工州的。' 主动询问其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'，话术不完整。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:18-00:22] '我这边现在过来，你知道吗？行，然后那你方便我现在就过来吧。' 未明确确认具体上门时间，仅单方面提出'现在过来'，未与用户达成一致确认。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01] '喂，哎你好' 开头有礼貌用语，但结尾[00:38-00:40] '这好，再见。' 未说出'祝您生活愉快'，且整体语气较随意，礼貌性不足。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076239763061915675_b43c07e1-50c0-40d1-9（0分40秒）

时间内容
[00:01-00:06]喂，哎你好，我这人的项呃，你好，我浙人的项目服律师。
[00:07-00:13]对我看你下面是一个苹果手机，搁的是今天的5点30 9到7点。
[00:14-00:17]地址的话是在大林路43弄6号楼到504。
[00:18-00:19]我这边现在过来，你知道吗？
[00:21-00:22]行，然后那你方便我现在就过来吧。
[00:22-00:28]然后如果是其他设备加上一些平板或电脑，有的话也可以准备一下，到时候可以帮您一起回家，一起工州的。
[00:29-00:31]然后这个手机有您需要的资料可以导出来。
[00:31-00:34]没有的话，你就直接恢复出厂设置就可以了。
[00:35-00:37]嗯，行行，再还一些。
[00:38-00:40]这好，再见。

📞 2076239763061915675_0261c8b9-3233-4cdc-8（0分11秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，哎你好，我站在的上门服律室，我现在到您定位这里了。
[00:07-00:11]对嗯好再见。

📝 录音转写全文

📹 2076239763061915675_RECORD_20260712_1757（25分1秒）

时间内容
[00:00-00:02]你好，对位企业微信，您可以微信扫码加我。
[00:02-00:07]用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:08-00:08]好的，麻烦您了。
[00:08-00:10]在我工牌，很高兴能为您服务。
[00:10-00:19]这边看你下单是苹果的13，预购手价是1404，包含一个212，还有一个20元的金额加券。
[00:20-00:22]这个机器您当时是在哪里买的呀？
[00:23-00:30]在苹果店买好的，现在我给您验机器，整个腌机过程会在10到15分钟的样子哈。
[00:35-00:40]这是我们的一个多品菜单，你也可以再看一下，再上一些闲置的电脑主机或显示器，也能帮您估价回收。
[00:41-00:42]您那边也加上我了。
[00:42-00:46]如果是后期还有其他设备需要，能够再帮你估价回收的，可以直接找我。
[00:47-00:48]平常我就在附近呢。
[01:01-01:06]设备我先帮你激活一下啊嗯整个的练机过程就是在10到15分那样子。
[01:14-01:17]你今天这上门回收的多吗？
[01:18-01:19]嗯，挺多的。
[01:20-01:23]他分手候嘛，平时哪个时间段最忙？
[01:24-01:31]呃，八月份、九月份那个那苹果、vivo都集在一起了都。
[01:35-01:38]我那个时候吃完一台就要立马去下一台。
[01:38-01:43]对，像您这个，我现在是刚好在你附近，然后我说直接过来。
[01:51-01:56]后续您或者说您朋友有其他设备需要能够帮你估价辅助的，到时候直接给我发消息就行了啊。
[02:05-02:08]这个手机还在激活，它没有网络，可能稍微慢一点。
[02:28-02:30]And then I wake up.
[04:48-04:48]不能加一点。
[04:49-04:56]嗯，我帮你看一下吧，先帮你验机器，他当前这个设备是还没有激活的状态，我没激活。
[04:57-04:57]对。
[05:42-05:45]卡这里了，机器之前有过维修吗？
[05:46-05:48]没有，我先帮您看一下外观吧。
[05:49-05:52]因为带手机壳都是原厂原工，原厂原壳。
[05:52-05:59]它就是中框的话，时间久了，那个壳子有磨的这种一点磨损嘛，中框上没一点没没关系。
[06:00-06:04]他是不他都是按实际来看的那这边的话是三道，这边是两道。
[06:06-06:08]下面也是有一些轻微磨损。
[06:13-06:14]机器没有拆修过哈，没有。
[06:29-06:35]外面两次好像都是对我平时都在附近，这片区域都是我在负责。
[06:37-06:40]像这价格方面的话，你放心好了，我是不会去砍验价格的。
[06:41-06:45]反而我也希望你卖的越高越好，你卖的越高，他公司到时候给我的提成要高。
[06:46-06:50]如果他手机掉价了的话，说实话我比你还心痛。
[06:50-06:59]哎，确因为因为因为他一掉价，公司给我提成就少了，所以毕竟已经六年前的机子了。
[06:59-07:06]六年前相对来说，那你保护的如果说一直在用了，六年前用到现在，这个成色已经算是很好很好的。
[07:07-07:16]然后想着这昨天晚上刚充满的电，早上一看没电了，电池电池电池那电池电池销量主你还好没去修，没去换。
[07:17-07:21]如果说你再去修一下，换一下更不值钱，对，这个价格就反而会差很多。
[07:21-07:23]我知道的最好不要修换。
[07:23-07:26]然后我想着正好这个点应该还有回收的，直接该回收得了。
[07:28-07:29]没关系，你也加上我了。
[07:29-07:33]到时候后期如果说还您或者说你朋友还有其他想卖的，随时发消息吧。
[07:37-07:38]那你们这一个月工资拿多少？
[07:39-07:45]一个月工资的话，其实就是在沧海这边嘛，就在8000到1万已经很高了。
[07:46-07:47]要加入我们这了吗？
[07:48-07:53]这的要未成年呃，未成年不太行了，要要成年的。
[07:55-07:58]我操8000到1万，然后这还算算提成吗？
[07:58-08:06]不算吧，就是所有的加起来所没有底薪的啊，就看自己收入多不多，收入多工资就高。
[08:06-08:07]对对对，就是这样的。
[08:08-08:19]我操你这有点舒服了也没有吧，他基本上就是说跟那个多劳多德一样嘛，嗯累也不是很累，嗯，还好吧。
[08:22-08:29]就背着包来回跑嘛，可以感受一下高度嘛。
[08:30-08:41]啊还好对，还好，这是他这没有电梯嘛，还有这是下来了，要是上去的话，其实每天跑几个楼都有的。
[08:44-08:50]在那边的时候，有一个有一个七楼，就是来您那之前有一个七楼没电梯。
[08:53-08:56]我小哥上来了，麻烦拿，就自己下来可以。
[08:57-09:01]然后这个手机目前还没有激，还没接对卡，这来了就。
[09:06-09:08]行，我先把车充个电吧。
[09:08-09:08]是啊。
[09:19-09:21]这个锁屏密码是多少？
[11:14-11:16]我们先设备激活，然后给人按机器。
[13:11-13:17]嗯，然后现在激活了，真的没电，这网络的话还得需要再连一下，然我有点可以可以。
[13:24-13:27]然后我看上面你的账户外机还在登着呢，还在登着吗？
[13:28-13:30]对，还在登着呢，特意给他退掉不？
[14:03-14:05]直接抹出烤拉机是吧？
[14:05-14:07]哦，不是，直接退出登录就可以了。
[14:13-14:16]然后您的查找ID账户密码取一下。
[14:41-14:45]就就关掉茶插头锁就可以，这我给我看一下。
[15:08-15:09]喂喂喂。
[15:09-15:09]123。
[15:13-15:19]喂喂喂1234喂喂1234喂喂1234，喂喂1234。
[15:23-15:28]有这几个鸟儿，这边也很热闹啊，烦死了，听这。
[15:39-15:42]现在这养养养老的都。
[15:58-16:04]两包好像还不少呢，嗯四只猫还五只，五个笼子啊，六个笼子，六个笼子。
[16:07-16:12]因为他怎么能睡着，这个锁屏是多少呢？
[16:12-16:14]909 52 1啊。
[16:18-16:20]这个再测测一下面粉来低哈。
[17:01-17:03]然后再给您插手机卡，测一下读卡功能。
[17:10-17:17]你这设备怪奇，全的是啊，这是什么螺丝刀，反正更蹊跷。
[17:28-17:30]功能都是没问题的，这个功能没做好。
[17:43-17:45]这个比纸业推螺好玩多了。
[17:48-17:50]双下都可以转，对双下都可以转。
[18:03-18:06]我这边应该不会吧，嗯我们转转呢。
[18:08-18:11]不花钱，但要买的话可能会需要一点。
[18:12-18:22]嗯，转转是个大转转的，老板是个天才，也都定制的都一样，外面其实也有卖的，卖的不一样。
[18:27-18:29]再给你测一下相机拍照。
[18:31-18:34]我天在是摸鱼的时就想这样玩也没有吧。
[18:38-18:40]关要我的话，我就天天玩这种。
[19:12-19:15]然后像当前这个手机屏幕是没贴膜的状态。
[19:15-19:18]对，昨天刚刚出机。
[19:20-19:25]其实您像我们回收这么多设备，也是说总结出来一些保养机器的小建议嘛。
[19:26-19:34]我们也是建议顾客也说像您这样嘛，就从刚开始的时候贴个钢化膜，像外壳可以带个软的硅胶壳，稍微保护一下。
[19:35-19:40]这个机器你稍微保护一下，就比如说屏幕，它贴膜和不贴膜，我知两样的。
[19:41-19:41]对，就两样的。
[19:58-20:02]以前这手机它苹果的做工确实是稍微好一点。
[20:06-20:10]这个用了这么久了，充电口还没有说很大面积的掉漆。
[20:10-20:20]你像他有的手机就说用的时间比较久，充电口掉对，掉漆掉了很多充电口的一边，就周边嘛一圈就掉漆了，给它气压是吧？
[20:20-20:28]对，这次的气压很有经验，之前有个小伙伴拿出来，他不知道这是什么。
[20:28-20:30]他说哎手机还得量血压吗？
[20:31-20:38]我要给手机量那血压，人看密孔大密孔密孔怎么样，看看密封怎么样。
[20:40-20:50]这些我都是知道的，我我我没回没在深圳呢回收之前我就跟我爸说，顶多也就回收个一千多一点啊，真的不错，确实就是一千多一点。
[20:51-20:54]你要说电池高一点，还能回收高一点，电池因为太低。
[20:54-20:57]呃，其实这个有有侥幸心理，怎么说呢？
[20:57-21:04]就是说手机电池你幸亏是没换换完之后这一千多可能就没有了呀。
[21:06-21:08]然后这个毕竟是六年前的第一组挂。
[21:23-21:24]就是提术款。
[21:25-21:30]对，买的时候他也差了一些钱，买的时候也就五六千块钱。
[21:31-21:37]那我也当年这手机后价出来了1309块，包含197，还一个20元金加券。
[21:38-21:51]对比您之前预估呢是差100块钱，你选的是一个外壳，无任何瑕疵使用痕迹，实际是外壳还是轻微使用痕迹的哈那这设备您不能回去，我再帮您做个隐私清理数据就给他恢复出设置了啊。
[21:52-21:55]这边蚊还挺多的，能加一点不？
[21:55-22:05]那小鸽子开好了，那我帮你上公司给争取一下，看看后续你或者说是朋友家人有其他设备需要，能够再帮你估价回收。
[22:05-22:09]您直接给我发消息就行，就不用再下单了，毕竟老客户往下一的。
[22:14-22:17]到时候帮你提前领券，它这个价格会稍微多卖一点。
[22:17-22:23]你现在机器它外框有磨损的情况下，它就是屏幕稍微有那么一两道小拉痕，这个也是不差钱的这是没关系。
[22:25-22:30]他只要不是说你有个35道，那就问题不大。
[23:20-23:21]它没有反差。
[23:21-23:24]用户您好，感谢您选择转转。
[23:24-23:27]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[23:27-23:32]添加一下像您说的价格，这个价格的话，这边帮您相互咨询。
[23:32-23:36]争取了一下，争取了38块，等公司这边再审核一下就可以了。
[23:45-23:46]太阳不出来，天还是这么热。
[23:47-23:59]说话方式好了，我看一下，这样的话我帮你咨取完之后能到1347的样子哈，包含197，还有一个38元金额加券，还有一个20元的金额加券。
[24:04-24:06]用户，您好，感谢您选择转转。
[24:06-24:11]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放，有客立即收款。
[24:14-24:18]机器已经确认回收，我也再次帮您做个隐私清理，数据就再次清理掉了。
[24:36-24:42]机器的密码ID是1万0，存款有前的清署已恢复好，设置设备进行交易，也是不退股，换归转让公司所有。
[24:43-24:46]这边看到你选的收款方式是微信这个块钱对吗？
[24:47-24:49]对，好，那这个钱就给你打过去了啊。
[24:49-24:52]好，机器的所有数据全部清掉了也。
[24:55-24:58]那您对本次质检报告还有其他疑问，需要本庭再解答一下吗？
[24:59-24:59]没有。
[24:59-25:01]好的，本次交易也到此结束，稍后可以看一下。

📹 2076239763061915675_b43c07e1-50c0-40d1-9（0分40秒）

时间内容
[00:01-00:06]喂，哎你好，我这人的项呃，你好，我浙人的项目服律师。
[00:07-00:13]对我看你下面是一个苹果手机，搁的是今天的5点30 9到7点。
[00:14-00:17]地址的话是在大林路43弄6号楼到504。
[00:18-00:19]我这边现在过来，你知道吗？
[00:21-00:22]行，然后那你方便我现在就过来吧。
[00:22-00:28]然后如果是其他设备加上一些平板或电脑，有的话也可以准备一下，到时候可以帮您一起回家，一起工州的。
[00:29-00:31]然后这个手机有您需要的资料可以导出来。
[00:31-00:34]没有的话，你就直接恢复出厂设置就可以了。
[00:35-00:37]嗯，行行，再还一些。
[00:38-00:40]这好，再见。

📹 2076239763061915675_RECORD_20260712_1822（0分11秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:04-00:10]再像一些闲置的笔记本或电脑主机显示器呢，我说什钱有收到吗？
[00:10-00:11]哎呀，嗯。

📹 2076239763061915675_0261c8b9-3233-4cdc-8（0分11秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，哎你好，我站在的上门服律室，我现在到您定位这里了。
[00:07-00:11]对嗯好再见。

📞 2076239763061915675_b43c07e1-50c0-40d1-9（0分40秒）

时间内容
[00:01-00:06]喂，哎你好，我这人的项呃，你好，我浙人的项目服律师。
[00:07-00:13]对我看你下面是一个苹果手机，搁的是今天的5点30 9到7点。
[00:14-00:17]地址的话是在大林路43弄6号楼到504。
[00:18-00:19]我这边现在过来，你知道吗？
[00:21-00:22]行，然后那你方便我现在就过来吧。
[00:22-00:28]然后如果是其他设备加上一些平板或电脑，有的话也可以准备一下，到时候可以帮您一起回家，一起工州的。
[00:29-00:31]然后这个手机有您需要的资料可以导出来。
[00:31-00:34]没有的话，你就直接恢复出厂设置就可以了。
[00:35-00:37]嗯，行行，再还一些。
[00:38-00:40]这好，再见。

📞 2076239763061915675_0261c8b9-3233-4cdc-8（0分11秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，哎你好，我站在的上门服律室，我现在到您定位这里了。
[00:07-00:11]对嗯好再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格2/部分合规5/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，而是说'你好，对位企业微信，您可以微信扫码加我'，后续也未明确自报家门。 • 【主动告知】原文：'现在我给您验机器，整个腌机过程会在10到15分钟的样子哈。' 仅告知质检时长，未明确告知4项核心质检（功能项/显 • 【议价铺垫】录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明，仅在最终报价时提及'对比您之前预估呢是差100块钱，你选的是一个外壳，无

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:06

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健