订单: 2076239763061915675
回收师: 唐延贺 | 设备: 手机 iPhone 13 | 预约: None
质检方法: 双模型交叉检核 | 整体判定: 不合格
Seed判定=?, TextQC判定=不合格
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【1.自报家门】❌ | 不合格


【2_核对下单信息】⚠️ | 部分合规
录音原文：'这边看你下单是苹果的13，预购手价是1404，包含一个212，还有一个20元的金额加券。' 核对设备型号和预估价格，但未提及加价券具体名称（如加价券类型），且未明确核对用户确认。

【3_询问来源】✅ | 合格
原文：'这个机器您当时是在哪里买的呀？' 用户答复：'在苹果店买'。提问中性，用户有明确答复。

【4_增单话术】⚠️ | 部分合规
原文：'这是我们的一个多品菜单，你也可以再看一下，再上一些闲置的电脑主机或显示器，也能帮您估价回收。' 介绍了回收品类（电脑主机、显示器），但未明确说明质检/打款规则，且未介绍2-3类品类（仅提及两类）。

【5_主动告知】❌ | 不合格


【6_保养建议】✅ | 合格
原文：'我们也是建议顾客也说像您这样嘛，就从刚开始的时候贴个钢化膜，像外壳可以带个软的硅胶壳，稍微保护一下。' 针对屏幕和外壳给出了具体保养建议。

【7_主动询问】⚠️ | 部分合规
原文：'直接抹出烤拉机是吧？' 用户答复：'哦，不是，直接退出登录就可以了。' 询问了恢复出厂设置操作，但未明确询问撕膜/拆机等操作，且询问方式不够规范。

【8_议价铺垫】❌ | 不合格


【9_耐心沟通】⚠️ | 部分合规
全程语气总体平和，但存在闲聊（如工资、猫、螺丝刀等）和轻微不专业表达（如'我操8000到1万'），未出现明显反问/指责/不耐烦，但部分对话偏离服务主题。

【10_服务理念】⚠️ | 部分合规
综合评估：真诚暖心(部分体现，有闲聊但未打断用户，语言较通俗)/准时守约(未体现迟到或沟通细节)/专业可靠(质检流程不规范，未完整告知核心项，但保养建议专业)/价格公道(价格透明，但未提前说明扣款依据)/安全可信(提及隐私清理，但未当面首次清除+告知二次深度清除)