📋 录音质检分析报告 - 订单 61182233

订单号: 2076133287961182233 | 回收师: 赵雪峰1 | 设备: 笔记本 苹果 26年 13寸 MacBook Air(M5) | 预约时间: None
实验机时长: 29分钟
录音时长: 32分47秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 20:25

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现清晰表述'您好，我是转转上门回收师'，仅有'对我给你介绍一下账上我回收师'，表述不规范且不完整。

⚠️ 核对下单信息

录音中提及'苹果26年上三寸那个薄荷叶电脑'，但未明确核对预估价格、加价券等信息，仅后续提到'加券是6663'，但未在开始核对时完整说明。

✅ 询问来源

原文：'当时在哪购买的呀？'，用户答复：'在京东上。' 提问中性，用户有明确答复。

⚠️ 耐心沟通

全程语气基本平和，但存在表述不清晰、断句问题，如'对我给你介绍一下账上我回收师'，略显仓促，但无指责或不耐烦。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

原文：'嗯，我们这边除了您下单的笔记本以外，下的699相机啊、抽拍啊、电脑这些都可以回收。' 但未主动出示菜单，仅口头提及，且未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释，仅提到固态容量选错这一差异项，但未系统说明。

❌ 保养建议

录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。

❌ 主动询问

录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复，仅有'嗯，恢复了吗？'但无用户明确答复记录。

❌ 议价铺垫

录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及'价格的话就是那个固态的差价'，未说明扣款依据和规则。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 23 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 13:11:10赵雪峰1—打标完成，背贴码：2076133287961182233
2026-07-12 13:10:57赵雪峰1—打标完成，背贴码：2076133287961182233
2026-07-12 13:10:49系统—打款成功
2026-07-12 13:10:48工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 13:10:48赵雪峰1—工程师已确认
2026-07-12 13:10:27用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 13:10:06赵雪峰1—确认交易意向
2026-07-12 13:06:19系统—系统已报价
2026-07-12 13:06:18工程师—工程师完成质检
2026-07-12 13:06:10赵雪峰1—工程师重新开始质检
2026-07-12 13:05:42系统—系统已报价
2026-07-12 13:05:42工程师—工程师完成质检
2026-07-12 13:02:25赵雪峰1—工程师重新开始质检
2026-07-12 13:02:09系统—系统已报价
2026-07-12 13:02:08工程师—工程师完成质检
2026-07-12 12:41:12赵雪峰1—工程师开始质检
2026-07-12 12:40:53赵雪峰1—工程师签到
2026-07-12 12:40:49系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长78秒
2026-07-12 12:27:45赵雪峰1—开始上门履约
2026-07-12 10:43:06系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长86秒
2026-07-12 10:36:03地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16145[赵雪峰1]。接单时间分片【09:00~18:00】
2026-07-12 10:35:23系统—已确认
2026-07-12 10:35:23任永吉—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076133287961182233_21de9c89-73f4-4010-91分24秒0.3MB? ?❌ 不合格
32076133287961182233_aa264a5e-c29d-4e07-91分16秒0.3MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:02-00:05]：'你好，我坐车回复司，我到602门口了。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述不清且未完整自报家门。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:03-00:06] '您是下载了一台笔记本电脑的回收是吧？' 确认了回收物品，但未明确确认预约时段（如10:30-11:30）和完整地址，仅提及'大华阳城花园'和'68 89号楼602'，且表述含糊。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[01:09-01:14] '如果到时候您还有其他设备要回收的话，给用额外下单，现场可以一起检测的。' 主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'这一标准话术。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:13-00:20] '原其10 10点30 4到1.314，你下午都在吗？' 表述混乱，未明确确认具体上门时间并与用户达成一致，用户未明确回应时间。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头有'你好'，结尾有'再见'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，结尾[01:21-01:24]出现不相关语句'啊你一个喷嚏打'，显得不礼貌。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076133287961182233_21de9c89-73f4-4010-9（1分24秒）

时间内容
[00:02-00:03]你好，我叫上回收师。
[00:03-00:06]您是下载了一台笔记本电脑的回收是吧？
[00:07-00:11]呃，地是在那个大华阳城花园。
[00:13-00:20]呃，68 89号楼602啊，原其10 10点30 4到1.314，你下午都在吗？
[00:24-00:28]嗯，你注意给那个个笔记本充下电，因为到时候过来需要检测一下的。
[00:32-00:37]哎，好的，嗯，这边的话资料都备份完了是吧？
[00:39-00:42]对，里面没什么啊。
[00:42-00:42]对。
[00:52-00:56]啊，你要是资料分完的话，也可以把它恢复。
[01:05-01:09]嗯，没事，嗯，不恢复没事，到时候检测完也会帮您恢复的。
[01:09-01:14]嗯嗯，如果到时候您还有其他设备要回收的话，给用额外下单，现场可以一起检测的。
[01:16-01:19]嗯，哎好的，那我这边就先不打扰您，再见。
[01:21-01:24]啊你一个喷嚏打。

📞 2076133287961182233_aa264a5e-c29d-4e07-9（1分16秒）

时间内容
[00:02-00:05]你好，我坐车回复司，我到602门口了。
[00:07-00:08]哎，好的。
[01:00-01:00]Genau?
[01:14-01:14]没充电。
[01:14-01:16]逛小我手机。

📝 录音转写全文

📹 2076133287961182233_RECORD_20260712_1240（29分54秒）

时间内容
[00:00-00:02]好，请您方便微信扫码听一下。
[00:02-00:07]用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:09-00:10]给介绍一下。
[00:10-00:19]对我给你介绍一下账上我回收师，你这边需要回收的是苹果26年上三寸那个薄荷叶电脑，当时在哪购买的呀？
[00:19-00:20]在京东上。
[00:29-00:37]外我嗯掏一个壳子，我刚才把那个他那个那个叫啥回复出房。
[00:40-00:41]嗯，恢复了吗？
[13:36-13:39]您刚时购买的是蓝色，是嗯。
[24:18-24:20]你可以把那个充电器。
[24:23-24:24]哦，好的。
[25:16-25:20]嗯，这台电脑的话，其他的没任何问题，就是那个。
[25:23-25:33]固态那个容量选错了啊，它实际是512的512度，我的为是实际是512度。
[25:39-25:47]价格的话就是那个固态的差价，嗯，是实际回收价是5646加1017，加券是6663。
[28:38-28:42]好的，然后我这个电脑的话已经还原过了，里面是没有数据的。
[28:42-28:48]然后账号这边退出了，嗯，这个电脑我就给您提交，提交完以后是不退不还，你跟你说下。
[28:50-28:51]好，这是我们的一个多品玩菜单。
[28:51-29:04]嗯，我们这边除了您下单的笔记本以外，下的699相机啊、抽拍啊、电脑这些都可以回收。
[29:04-29:07]你后续如果你需要回收的，直接可以通过微信联系我就行。
[29:09-29:11]用户您好，感谢您选择转转。
[29:11-29:15]本次交易为地球减少了120千克碳排放。
[29:15-29:17]你打开您那个转转A P P。
[29:22-29:23]嗯，对，这里。
[29:27-29:32]好，你报您的微信，然后这边您确认收款就可以。
[29:41-29:46]你看一下是这个微信号嗯，你试的图像。
[29:49-29:54]这单完成后会升及到白银会员，会有1500积分到账，买和买都可以提现。

📹 2076133287961182233_21de9c89-73f4-4010-9（1分24秒）

时间内容
[00:02-00:03]你好，我叫上回收师。
[00:03-00:06]您是下载了一台笔记本电脑的回收是吧？
[00:07-00:11]呃，地是在那个大华阳城花园。
[00:13-00:20]呃，68 89号楼602啊，原其10 10点30 4到1.314，你下午都在吗？
[00:24-00:28]嗯，你注意给那个个笔记本充下电，因为到时候过来需要检测一下的。
[00:32-00:37]哎，好的，嗯，这边的话资料都备份完了是吧？
[00:39-00:42]对，里面没什么啊。
[00:42-00:42]对。
[00:52-00:56]啊，你要是资料分完的话，也可以把它恢复。
[01:05-01:09]嗯，没事，嗯，不恢复没事，到时候检测完也会帮您恢复的。
[01:09-01:14]嗯嗯，如果到时候您还有其他设备要回收的话，给用额外下单，现场可以一起检测的。
[01:16-01:19]嗯，哎好的，那我这边就先不打扰您，再见。
[01:21-01:24]啊你一个喷嚏打。

📹 2076133287961182233_aa264a5e-c29d-4e07-9（1分16秒）

时间内容
[00:02-00:05]你好，我坐车回复司，我到602门口了。
[00:07-00:08]哎，好的。
[01:00-01:00]Genau?
[01:14-01:14]没充电。
[01:14-01:16]逛小我手机。

📹 2076133287961182233_RECORD_20260712_1310（0分13秒）

时间内容
[00:04-00:06]好，你返回微信查看一下。
[00:09-00:13]你看一下他，你稍个大开关好打开。

📞 2076133287961182233_21de9c89-73f4-4010-9（1分24秒）

时间内容
[00:02-00:03]你好，我叫上回收师。
[00:03-00:06]您是下载了一台笔记本电脑的回收是吧？
[00:07-00:11]呃，地是在那个大华阳城花园。
[00:13-00:20]呃，68 89号楼602啊，原其10 10点30 4到1.314，你下午都在吗？
[00:24-00:28]嗯，你注意给那个个笔记本充下电，因为到时候过来需要检测一下的。
[00:32-00:37]哎，好的，嗯，这边的话资料都备份完了是吧？
[00:39-00:42]对，里面没什么啊。
[00:42-00:42]对。
[00:52-00:56]啊，你要是资料分完的话，也可以把它恢复。
[01:05-01:09]嗯，没事，嗯，不恢复没事，到时候检测完也会帮您恢复的。
[01:09-01:14]嗯嗯，如果到时候您还有其他设备要回收的话，给用额外下单，现场可以一起检测的。
[01:16-01:19]嗯，哎好的，那我这边就先不打扰您，再见。
[01:21-01:24]啊你一个喷嚏打。

📞 2076133287961182233_aa264a5e-c29d-4e07-9（1分16秒）

时间内容
[00:02-00:05]你好，我坐车回复司，我到602门口了。
[00:07-00:08]哎，好的。
[01:00-01:00]Genau?
[01:14-01:14]没充电。
[01:14-01:16]逛小我手机。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规4/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现清晰表述'您好，我是转转上门回收师'，仅有'对我给你介绍一下账上我回收师'，表述不规范且不完整。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释，仅提到固态容量选错这一差异 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复，仅有'嗯，恢复了吗？'但无用户明确答复记录。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及'价格的话就是那个固态的差价'，未说明扣款依据和规则。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:25

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健