涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现清晰表述'您好，我是转转上门回收师'，仅有'对我给你介绍一下账上我回收师'，表述不规范且不完整。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'苹果26年上三寸那个薄荷叶电脑'，但未明确核对预估价格、加价券等信息，仅后续提到'加券是6663'，但未在开始核对时完整说明。
✅ 询问来源
原文：'当时在哪购买的呀？'，用户答复：'在京东上。' 提问中性，用户有明确答复。
⚠️ 耐心沟通
全程语气基本平和，但存在表述不清晰、断句问题，如'对我给你介绍一下账上我回收师'，略显仓促，但无指责或不耐烦。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
原文：'嗯，我们这边除了您下单的笔记本以外，下的699相机啊、抽拍啊、电脑这些都可以回收。' 但未主动出示菜单，仅口头提及，且未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释，仅提到固态容量选错这一差异项，但未系统说明。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复，仅有'嗯，恢复了吗？'但无用户明确答复记录。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及'价格的话就是那个固态的差价'，未说明扣款依据和规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 23 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 13:11:10 | 赵雪峰1 | — | 打标完成，背贴码：2076133287961182233 |
| 2026-07-12 13:10:57 | 赵雪峰1 | — | 打标完成，背贴码：2076133287961182233 |
| 2026-07-12 13:10:49 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 13:10:48 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 13:10:48 | 赵雪峰1 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 13:10:27 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 13:10:06 | 赵雪峰1 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 13:06:19 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 13:06:18 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 13:06:10 | 赵雪峰1 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 13:05:42 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 13:05:42 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 13:02:25 | 赵雪峰1 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 13:02:09 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 13:02:08 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 12:41:12 | 赵雪峰1 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 12:40:53 | 赵雪峰1 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 12:40:49 | 系统 | — | 工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长78秒 |
| 2026-07-12 12:27:45 | 赵雪峰1 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 10:43:06 | 系统 | — | 工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长86秒 |
| 2026-07-12 10:36:03 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16145[赵雪峰1]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-12 10:35:23 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 10:35:23 | 任永吉 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076133287961182233_21de9c89-73f4-4010-9 | 1分24秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076133287961182233_aa264a5e-c29d-4e07-9 | 1分16秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:02-00:05]：'你好，我坐车回复司，我到602门口了。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述不清且未完整自报家门。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:03-00:06] '您是下载了一台笔记本电脑的回收是吧？' 确认了回收物品，但未明确确认预约时段（如10:30-11:30）和完整地址，仅提及'大华阳城花园'和'68 89号楼602'，且表述含糊。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[01:09-01:14] '如果到时候您还有其他设备要回收的话，给用额外下单，现场可以一起检测的。' 主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'这一标准话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:13-00:20] '原其10 10点30 4到1.314，你下午都在吗？' 表述混乱，未明确确认具体上门时间并与用户达成一致，用户未明确回应时间。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头有'你好'，结尾有'再见'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，结尾[01:21-01:24]出现不相关语句'啊你一个喷嚏打'，显得不礼貌。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076133287961182233_21de9c89-73f4-4010-9（1分24秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 你好，我叫上回收师。 |
| [00:03-00:06] | 您是下载了一台笔记本电脑的回收是吧？ |
| [00:07-00:11] | 呃，地是在那个大华阳城花园。 |
| [00:13-00:20] | 呃，68 89号楼602啊，原其10 10点30 4到1.314，你下午都在吗？ |
| [00:24-00:28] | 嗯，你注意给那个个笔记本充下电，因为到时候过来需要检测一下的。 |
| [00:32-00:37] | 哎，好的，嗯，这边的话资料都备份完了是吧？ |
| [00:39-00:42] | 对，里面没什么啊。 |
| [00:42-00:42] | 对。 |
| [00:52-00:56] | 啊，你要是资料分完的话，也可以把它恢复。 |
| [01:05-01:09] | 嗯，没事，嗯，不恢复没事，到时候检测完也会帮您恢复的。 |
| [01:09-01:14] | 嗯嗯，如果到时候您还有其他设备要回收的话，给用额外下单，现场可以一起检测的。 |
| [01:16-01:19] | 嗯，哎好的，那我这边就先不打扰您，再见。 |
| [01:21-01:24] | 啊你一个喷嚏打。 |
📞 2076133287961182233_aa264a5e-c29d-4e07-9（1分16秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 你好，我坐车回复司，我到602门口了。 |
| [00:07-00:08] | 哎，好的。 |
| [01:00-01:00] | Genau? |
| [01:14-01:14] | 没充电。 |
| [01:14-01:16] | 逛小我手机。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 好，请您方便微信扫码听一下。 |
| [00:02-00:07] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:09-00:10] | 给介绍一下。 |
| [00:10-00:19] | 对我给你介绍一下账上我回收师，你这边需要回收的是苹果26年上三寸那个薄荷叶电脑，当时在哪购买的呀？ |
| [00:19-00:20] | 在京东上。 |
| [00:29-00:37] | 外我嗯掏一个壳子，我刚才把那个他那个那个叫啥回复出房。 |
| [00:40-00:41] | 嗯，恢复了吗？ |
| [13:36-13:39] | 您刚时购买的是蓝色，是嗯。 |
| [24:18-24:20] | 你可以把那个充电器。 |
| [24:23-24:24] | 哦，好的。 |
| [25:16-25:20] | 嗯，这台电脑的话，其他的没任何问题，就是那个。 |
| [25:23-25:33] | 固态那个容量选错了啊，它实际是512的512度，我的为是实际是512度。 |
| [25:39-25:47] | 价格的话就是那个固态的差价，嗯，是实际回收价是5646加1017，加券是6663。 |
| [28:38-28:42] | 好的，然后我这个电脑的话已经还原过了，里面是没有数据的。 |
| [28:42-28:48] | 然后账号这边退出了，嗯，这个电脑我就给您提交，提交完以后是不退不还，你跟你说下。 |
| [28:50-28:51] | 好，这是我们的一个多品玩菜单。 |
| [28:51-29:04] | 嗯，我们这边除了您下单的笔记本以外，下的699相机啊、抽拍啊、电脑这些都可以回收。 |
| [29:04-29:07] | 你后续如果你需要回收的，直接可以通过微信联系我就行。 |
| [29:09-29:11] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [29:11-29:15] | 本次交易为地球减少了120千克碳排放。 |
| [29:15-29:17] | 你打开您那个转转A P P。 |
| [29:22-29:23] | 嗯，对，这里。 |
| [29:27-29:32] | 好，你报您的微信，然后这边您确认收款就可以。 |
| [29:41-29:46] | 你看一下是这个微信号嗯，你试的图像。 |
| [29:49-29:54] | 这单完成后会升及到白银会员，会有1500积分到账，买和买都可以提现。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 你好，我叫上回收师。 |
| [00:03-00:06] | 您是下载了一台笔记本电脑的回收是吧？ |
| [00:07-00:11] | 呃，地是在那个大华阳城花园。 |
| [00:13-00:20] | 呃，68 89号楼602啊，原其10 10点30 4到1.314，你下午都在吗？ |
| [00:24-00:28] | 嗯，你注意给那个个笔记本充下电，因为到时候过来需要检测一下的。 |
| [00:32-00:37] | 哎，好的，嗯，这边的话资料都备份完了是吧？ |
| [00:39-00:42] | 对，里面没什么啊。 |
| [00:42-00:42] | 对。 |
| [00:52-00:56] | 啊，你要是资料分完的话，也可以把它恢复。 |
| [01:05-01:09] | 嗯，没事，嗯，不恢复没事，到时候检测完也会帮您恢复的。 |
| [01:09-01:14] | 嗯嗯，如果到时候您还有其他设备要回收的话，给用额外下单，现场可以一起检测的。 |
| [01:16-01:19] | 嗯，哎好的，那我这边就先不打扰您，再见。 |
| [01:21-01:24] | 啊你一个喷嚏打。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 你好，我坐车回复司，我到602门口了。 |
| [00:07-00:08] | 哎，好的。 |
| [01:00-01:00] | Genau? |
| [01:14-01:14] | 没充电。 |
| [01:14-01:16] | 逛小我手机。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:06] | 好，你返回微信查看一下。 |
| [00:09-00:13] | 你看一下他，你稍个大开关好打开。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 你好，我叫上回收师。 |
| [00:03-00:06] | 您是下载了一台笔记本电脑的回收是吧？ |
| [00:07-00:11] | 呃，地是在那个大华阳城花园。 |
| [00:13-00:20] | 呃，68 89号楼602啊，原其10 10点30 4到1.314，你下午都在吗？ |
| [00:24-00:28] | 嗯，你注意给那个个笔记本充下电，因为到时候过来需要检测一下的。 |
| [00:32-00:37] | 哎，好的，嗯，这边的话资料都备份完了是吧？ |
| [00:39-00:42] | 对，里面没什么啊。 |
| [00:42-00:42] | 对。 |
| [00:52-00:56] | 啊，你要是资料分完的话，也可以把它恢复。 |
| [01:05-01:09] | 嗯，没事，嗯，不恢复没事，到时候检测完也会帮您恢复的。 |
| [01:09-01:14] | 嗯嗯，如果到时候您还有其他设备要回收的话，给用额外下单，现场可以一起检测的。 |
| [01:16-01:19] | 嗯，哎好的，那我这边就先不打扰您，再见。 |
| [01:21-01:24] | 啊你一个喷嚏打。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 你好，我坐车回复司，我到602门口了。 |
| [00:07-00:08] | 哎，好的。 |
| [01:00-01:00] | Genau? |
| [01:14-01:14] | 没充电。 |
| [01:14-01:16] | 逛小我手机。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规4/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现清晰表述'您好，我是转转上门回收师'，仅有'对我给你介绍一下账上我回收师'，表述不规范且不完整。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释，仅提到固态容量选错这一差异 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复，仅有'嗯，恢复了吗？'但无用户明确答复记录。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及'价格的话就是那个固态的差价'，未说明扣款依据和规则。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:25
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 61182233 |
| 回收师 | 赵雪峰1 | 设备: 笔记本 苹果 26年 13寸 MacBook Air(M5) | 预约: None |
| 设备 | 赵雪峰1 | 设备: 笔记本 苹果 26年 13寸 MacBook Air(M5) | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 32分47秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 32分47秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |