📋 录音质检分析报告 - 订单 61020698

订单号: 2076194461461020698 | 回收师: 单雨琨 | 设备: 笔记本 机械革命 蛟龙 16K 2023 | 预约时间: None
实验机时长: 35分钟
录音时长: 36分33秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 20:23

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

✅ 自报家门

哥你好，钻上补油师这个工牌，那机型是这个机械革命蛟龙16K然后预估嗯2023款预估回收价格是2938，加上3467的一个加券，一共是哦不是2938，加上529的一加券，一共是3467。

✅ 核对下单信息

哥你好，钻上补油师这个工牌，那机型是这个机械革命蛟龙16K然后预估嗯2023款预估回收价格是2938，加上3467的一个加券，一共是哦不是2938，加上529的一加券，一共是3467。

✅ 询问来源

原文：就是您这个设备是在哪里购买的，你还记得吗？，用户答复：京东。

⚠️ 耐心沟通

整体语气平和，但存在'我有点扫不到感觉'、'什都玩意儿'等略显不耐烦的表述，且未提前评价设备好坏。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

✅ 增单话术

啊，这边是我们一个多屏的参单者，就是除了笔记本，像手机、平板、相机、镜头、主机、显示器就这些也可以。比如说如果你家里还有其他闲置的设备，就可以帮您一起估一下价格。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

未明确告知质检时长和4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅提及外观差异项。原文：主要有一个差异项，就是您这个外观，这个C这个地面的话，它脚这边会有对，这边会有点这个磕碰，就属于比较明显一点的。然后还有A面的话，可能这边划痕会稍微有点多，其他就没什么问题。

❌ 保养建议

未针对差异项给出具体保养建议。

✅ 主动询问

原文：老哥，这个设备你有拆修过吗？，用户答复：没有。

❌ 议价铺垫

未完整说明'按照最大问题扣款'规则。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 36 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 17:15:35单雨琨—打标完成，背贴码：2076194461461020698
2026-07-12 17:15:29系统—打款成功
2026-07-12 17:15:28工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 17:15:28单雨琨—工程师已确认
2026-07-12 17:15:19用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 17:14:25单雨琨—确认交易意向
2026-07-12 17:07:23系统—系统已报价
2026-07-12 17:07:22工程师—工程师完成质检
2026-07-12 17:07:18单雨琨—工程师重新开始质检
2026-07-12 16:58:23系统—系统已报价
2026-07-12 16:58:22工程师—工程师完成质检
2026-07-12 16:58:14单雨琨—工程师重新开始质检
2026-07-12 16:57:11系统—系统已报价
2026-07-12 16:57:10工程师—工程师完成质检
2026-07-12 16:56:31单雨琨—工程师重新开始质检
2026-07-12 16:55:45系统—系统已报价
2026-07-12 16:55:44工程师—工程师完成质检
2026-07-12 16:55:17单雨琨—工程师重新开始质检
2026-07-12 16:54:56系统—系统已报价
2026-07-12 16:54:55工程师—工程师完成质检
2026-07-12 16:54:34单雨琨—工程师重新开始质检
2026-07-12 16:54:24系统—系统已报价
2026-07-12 16:54:23工程师—工程师完成质检
2026-07-12 16:46:48单雨琨—工程师开始质检
2026-07-12 16:40:06单雨琨—工程师签到
2026-07-12 16:37:53系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒
2026-07-12 16:37:33系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：其他失败场景
2026-07-12 16:36:48系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：其他失败场景
2026-07-12 16:33:23孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 16:20:04系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长22秒
2026-07-12 16:19:24单雨琨—开始上门履约
2026-07-12 15:41:25王光郡1—王光郡1转单给单雨琨
2026-07-12 14:40:55系统—工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长46秒
2026-07-12 14:39:30地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10741[王光郡1]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 14:38:28系统—已确认
2026-07-12 14:38:28段海强—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076194461461020698_e9f05136-2010-42f2-80分43秒0.2MB? ?⚠️ 部分合规
32076194461461020698_f85f2393-3d5b-456a-80分18秒0.1MB? ?❌ 不合格
42076194461461020698_80bac786-4268-4b0b-80分8秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:03]：'喂，你好，我这边是转子回收工程师。' 未完整说出'转转上门回收师'，且说成'转子回收工程师'，存在轻微偏差。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:03-00:07]：'您是刚刚约了个五两点半到5点半之间有一个那个笔记本回收是吧？' 以及[00:24-00:27]：'我看一下您地址是云家苑一期59号4402是吧？' 确认了预约时段和地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:37-00:41]：'Ok然后您到时候如果有差钱出物品回收，我可以一起免费帮你检测回收的。' 未完整说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅提及免费检测回收，缺少充电和数据备份提醒。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:08-00:13]：'嗯，我可能得稍微晚一点，就四点半到五点半之间。' 以及[00:28-00:33]：'嗯，行行行，我尽量吧，我到五点之前，我给你打电话。' 未明确与用户达成一致的具体上门时间，仅说'尽量'和'到五点之前打

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01]'你好'、[00:41-00:43]'祝你生活愉快，好，拜拜'，全程使用了礼貌用语并礼貌挂断。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076194461461020698_e9f05136-2010-42f2-8（0分43秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，我这边是转子回收工程师。
[00:03-00:07]您是刚刚约了个五两点半到5点半之间有一个那个笔记本回收是吧？
[00:08-00:13]嗯，我可能得稍微晚一点，就四点半到五点半之间。
[00:19-00:21]你五点钟出门吗？
[00:24-00:27]我看一下您地址是云家苑一期59号4402是吧？
[00:28-00:33]嗯，行行行，我尽量吧，我到五点之前，我给你打电话。
[00:33-00:36]哎，麻烦你先把这个机器都充下电啊，你充下器是有的。
[00:37-00:41]Ok然后您到时候如果有差钱出物品回收，我可以一起免费帮你检测回收的。
[00:41-00:43]好，祝你生活愉快，好，拜拜。

📞 2076194461461020698_f85f2393-3d5b-456a-8（0分18秒）

时间内容
[00:04-00:07]哎，文巧这边就是请问您现在在家吗？
[00:08-00:10]哦，好，那我就现在就过去了。
[00:15-00:18]哦，那大概十分钟左右吧。

📞 2076194461461020698_80bac786-4268-4b0b-8（0分8秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，伟哥，麻烦您开下门吧，我到门到您402门口了。
[00:07-00:08]了。

📝 录音转写全文

📹 2076194461461020698_RECORD_20260712_1640（35分20秒）

时间内容
[00:00-00:05]用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:08-00:10]嗯，好，添加一下就可以了。
[00:10-00:12]麻烦您这边就给你确认一下那个机型。
[00:12-00:33]哥你好，钻上补油师这个工牌，那机型是这个机械革命蛟龙16K然后预估嗯2023款预估回收价格是2938，加上3467的一个加券，一共是哦不是2938，加上529的一加券，一共是3467。
[00:33-00:36]这边给你验下机时间是十么时钟左右，请稍等一下。
[00:38-00:40]就是您这个设备是在哪里购买的，你还记得吗？
[00:41-00:41]京东。
[00:44-00:49]这个就是您末充完之后，它这个会可能比较慢的。
[00:51-00:52]这要多久？
[00:53-00:55]这个不太清楚。
[00:55-01:01]如果他长时间windows看他看他更不更新嘛，如果不更新就比较快更新的话。
[04:44-04:47]那你五点准准时要出门是吧，唱歌吧。
[08:10-08:12]我搁这边测试声音可能会有点小啊。
[08:12-08:13]嗯好的。
[08:26-08:29]您这个是大概什么时候购买？
[08:30-08:33]就二三年暑假的时候吧哦。
[10:24-10:26]这充电器是原装的吗？
[10:26-10:26]原装的。
[10:33-10:35]那也没有破，没有烂是吧嗯。
[10:38-10:43]好的，这个这边咱这里就检查完了，然后有问题看一下它的显示外观就可以了。
[10:49-10:56]啊，这边是我们一个多屏的参单者，就是除了笔记本，像手机、平板、相机、镜头、主机、显示器就这些也可以。
[10:56-11:00]比如说如果你家里还有其他闲置的设备，就可以帮您一起估一下价格。
[11:02-11:04]其是咱好的。
[13:25-13:27]老哥，这个设备你有拆修过吗？
[13:28-13:28]没有。
[16:59-17:02]嗯，好的，咱这个预估回收价格就出来了啊。
[17:02-17:14]主要有一个差异项，就是您这个外观，这个C这个地面的话，它脚这边会有对，这边会有点这个磕碰，就属于比较明显一点的。
[17:14-17:19]然后还有A面的话，可能这边划痕会稍微有点多，其他就没什么问题。
[17:19-17:28]然后最后价格就是呃2792加上500呃03的1个加券，一共是3295，给你预估差了172块钱。
[17:28-17:34]主要是这个外观的一个轻微的一个呃这边一个轻微磕扣，然后这边划痕就是主要是在这两个问题。
[17:34-17:37]哥，嗯，那没问题的话，我这边就拍下照片给你打卡。
[17:37-17:39]嗯，好嘞。
[18:24-18:27]您这个之前后面有贴的有序列号之类的东西吗？
[18:27-18:31]这标签什么好像没有吧这个。
[18:53-18:53]那我帮你问一下。
[19:41-19:41]好。
[19:52-19:52]Merci.
[20:40-20:50]哥，您试一下，扫一下这二维码，只是用微信，您试试扫一下这二维码，看他会不会我帮你打一下灯，我估计有点搜不到了。
[20:56-20:57]什都玩意儿。
[21:06-21:08]我有点扫不到感觉。
[21:08-21:10]哦，行。
[21:12-21:18]他这看着还是蛮清，看能看清，但他这个一扫，他就要扫一下，核对一下这个。
[21:26-21:27]我搜不出来。
[21:33-21:34]它的颜色太接近。
[21:51-21:54]烧出来扫一下试试。
[21:56-21:57]因为他这个。
[24:46-24:54]啊，稍等，我这个再帮你百度一下，因为他这个扫不出来，就哦，后。
[29:01-29:08]他这上面会面有发票啥这个他这个只能扫户口。
[29:09-29:13]他说他这个我问客服，他说发票上面可以查询那个序列号。
[29:14-29:24]他这个他这个序列号我知道的，嗯，就他这个需要它后壳一般会有序列号，它这个序列号是这个二维码，就是需要扫一下二维码跟那个核对一个。
[29:24-29:26]如果他没办法扫的话可就。
[29:30-29:35]好像不好扫它这个位，这是可能使用时间长了，后面有点磨损就是。
[30:56-31:02]这这个如果扫不出来的话，可能他还会有一点差价，差不多少大，就是3123。
[31:04-31:11]那没差多少，那就就是3100哦，好不好意思啊，没事没事，没他那个确实没办法。
[32:59-33:02]好，这数据我就再给你抹除一秒，然后就给你打款了嗯。
[33:10-33:13]那这个充电器我就先拔好的，先拔就好了。
[33:46-33:51]好看这个笔记本的ID密码继续清除，然后里面没有电话卡、内存卡。
[33:52-33:55]就本次交易以后，机器就被转死，这边就不退不换了，好吧？
[33:55-34:02]嗯，好的，好，这个数据也都您抹除了，然后您就可以打开那个转转，找到我的我卖了就可以收款。
[34:14-34:16]用户您好，感谢您选择转转。
[34:17-34:22]本次交易为地球减少了120千克碳排放，可能刚刚我刚才有点延迟。
[34:25-34:26]就直接点立即付款就是的。
[34:26-34:27]是。
[34:29-34:30]的绑定一个。
[35:15-35:16]嗯，好的，你看这个支付宝。
[35:17-35:20]对呀，对的，好，这边给你打款，你看有没收到，肯能有3到5秒延迟。

📹 2076194461461020698_e9f05136-2010-42f2-8（0分43秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，我这边是转子回收工程师。
[00:03-00:07]您是刚刚约了个五两点半到5点半之间有一个那个笔记本回收是吧？
[00:08-00:13]嗯，我可能得稍微晚一点，就四点半到五点半之间。
[00:19-00:21]你五点钟出门吗？
[00:24-00:27]我看一下您地址是云家苑一期59号4402是吧？
[00:28-00:33]嗯，行行行，我尽量吧，我到五点之前，我给你打电话。
[00:33-00:36]哎，麻烦你先把这个机器都充下电啊，你充下器是有的。
[00:37-00:41]Ok然后您到时候如果有差钱出物品回收，我可以一起免费帮你检测回收的。
[00:41-00:43]好，祝你生活愉快，好，拜拜。

📹 2076194461461020698_f85f2393-3d5b-456a-8（0分18秒）

时间内容
[00:04-00:07]哎，文巧这边就是请问您现在在家吗？
[00:08-00:10]哦，好，那我就现在就过去了。
[00:15-00:18]哦，那大概十分钟左右吧。

📹 2076194461461020698_80bac786-4268-4b0b-8（0分8秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，伟哥，麻烦您开下门吧，我到门到您402门口了。
[00:07-00:08]了。

📹 2076194461461020698_RECORD_20260712_1715（0分4秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成货品打标并扫码核验。

📞 2076194461461020698_e9f05136-2010-42f2-8（0分43秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，我这边是转子回收工程师。
[00:03-00:07]您是刚刚约了个五两点半到5点半之间有一个那个笔记本回收是吧？
[00:08-00:13]嗯，我可能得稍微晚一点，就四点半到五点半之间。
[00:19-00:21]你五点钟出门吗？
[00:24-00:27]我看一下您地址是云家苑一期59号4402是吧？
[00:28-00:33]嗯，行行行，我尽量吧，我到五点之前，我给你打电话。
[00:33-00:36]哎，麻烦你先把这个机器都充下电啊，你充下器是有的。
[00:37-00:41]Ok然后您到时候如果有差钱出物品回收，我可以一起免费帮你检测回收的。
[00:41-00:43]好，祝你生活愉快，好，拜拜。

📞 2076194461461020698_f85f2393-3d5b-456a-8（0分18秒）

时间内容
[00:04-00:07]哎，文巧这边就是请问您现在在家吗？
[00:08-00:10]哦，好，那我就现在就过去了。
[00:15-00:18]哦，那大概十分钟左右吧。

📞 2076194461461020698_80bac786-4268-4b0b-8（0分8秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，伟哥，麻烦您开下门吧，我到门到您402门口了。
[00:07-00:08]了。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格5/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【保养建议】未针对差异项给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】未完整说明'按照最大问题扣款'规则。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:23

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健