涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
✅ 自报家门
哥你好，钻上补油师这个工牌，那机型是这个机械革命蛟龙16K然后预估嗯2023款预估回收价格是2938，加上3467的一个加券，一共是哦不是2938，加上529的一加券，一共是3467。
✅ 核对下单信息
哥你好，钻上补油师这个工牌，那机型是这个机械革命蛟龙16K然后预估嗯2023款预估回收价格是2938，加上3467的一个加券，一共是哦不是2938，加上529的一加券，一共是3467。
✅ 询问来源
原文：就是您这个设备是在哪里购买的，你还记得吗？，用户答复：京东。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，但存在'我有点扫不到感觉'、'什都玩意儿'等略显不耐烦的表述，且未提前评价设备好坏。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
✅ 增单话术
啊，这边是我们一个多屏的参单者，就是除了笔记本，像手机、平板、相机、镜头、主机、显示器就这些也可以。比如说如果你家里还有其他闲置的设备，就可以帮您一起估一下价格。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
未明确告知质检时长和4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅提及外观差异项。原文：主要有一个差异项，就是您这个外观，这个C这个地面的话，它脚这边会有对，这边会有点这个磕碰，就属于比较明显一点的。然后还有A面的话，可能这边划痕会稍微有点多，其他就没什么问题。
❌ 保养建议
未针对差异项给出具体保养建议。
✅ 主动询问
原文：老哥，这个设备你有拆修过吗？，用户答复：没有。
❌ 议价铺垫
未完整说明'按照最大问题扣款'规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 36 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 17:15:35 | 单雨琨 | — | 打标完成，背贴码：2076194461461020698 |
| 2026-07-12 17:15:29 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 17:15:28 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 17:15:28 | 单雨琨 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 17:15:19 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 17:14:25 | 单雨琨 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 17:07:23 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 17:07:22 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 17:07:18 | 单雨琨 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 16:58:23 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 16:58:22 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 16:58:14 | 单雨琨 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 16:57:11 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 16:57:10 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 16:56:31 | 单雨琨 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 16:55:45 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 16:55:44 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 16:55:17 | 单雨琨 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 16:54:56 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 16:54:55 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 16:54:34 | 单雨琨 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 16:54:24 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 16:54:23 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 16:46:48 | 单雨琨 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 16:40:06 | 单雨琨 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 16:37:53 | 系统 | — | 工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒 |
| 2026-07-12 16:37:33 | 系统 | — | 工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：其他失败场景 |
| 2026-07-12 16:36:48 | 系统 | — | 工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：其他失败场景 |
| 2026-07-12 16:33:23 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 16:20:04 | 系统 | — | 工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长22秒 |
| 2026-07-12 16:19:24 | 单雨琨 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 15:41:25 | 王光郡1 | — | 王光郡1转单给单雨琨 |
| 2026-07-12 14:40:55 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长46秒 |
| 2026-07-12 14:39:30 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10741[王光郡1]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 14:38:28 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 14:38:28 | 段海强 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076194461461020698_e9f05136-2010-42f2-8 | 0分43秒 | 0.2MB | ? ? | ⚠️ 部分合规 |
| 3 | 2076194461461020698_f85f2393-3d5b-456a-8 | 0分18秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076194461461020698_80bac786-4268-4b0b-8 | 0分8秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:03]：'喂，你好，我这边是转子回收工程师。' 未完整说出'转转上门回收师'，且说成'转子回收工程师'，存在轻微偏差。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:03-00:07]：'您是刚刚约了个五两点半到5点半之间有一个那个笔记本回收是吧？' 以及[00:24-00:27]：'我看一下您地址是云家苑一期59号4402是吧？' 确认了预约时段和地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:37-00:41]：'Ok然后您到时候如果有差钱出物品回收，我可以一起免费帮你检测回收的。' 未完整说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅提及免费检测回收，缺少充电和数据备份提醒。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:08-00:13]：'嗯，我可能得稍微晚一点，就四点半到五点半之间。' 以及[00:28-00:33]：'嗯，行行行，我尽量吧，我到五点之前，我给你打电话。' 未明确与用户达成一致的具体上门时间，仅说'尽量'和'到五点之前打
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01]'你好'、[00:41-00:43]'祝你生活愉快，好，拜拜'，全程使用了礼貌用语并礼貌挂断。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076194461461020698_e9f05136-2010-42f2-8（0分43秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是转子回收工程师。 |
| [00:03-00:07] | 您是刚刚约了个五两点半到5点半之间有一个那个笔记本回收是吧？ |
| [00:08-00:13] | 嗯，我可能得稍微晚一点，就四点半到五点半之间。 |
| [00:19-00:21] | 你五点钟出门吗？ |
| [00:24-00:27] | 我看一下您地址是云家苑一期59号4402是吧？ |
| [00:28-00:33] | 嗯，行行行，我尽量吧，我到五点之前，我给你打电话。 |
| [00:33-00:36] | 哎，麻烦你先把这个机器都充下电啊，你充下器是有的。 |
| [00:37-00:41] | Ok然后您到时候如果有差钱出物品回收，我可以一起免费帮你检测回收的。 |
| [00:41-00:43] | 好，祝你生活愉快，好，拜拜。 |
📞 2076194461461020698_f85f2393-3d5b-456a-8（0分18秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:07] | 哎，文巧这边就是请问您现在在家吗？ |
| [00:08-00:10] | 哦，好，那我就现在就过去了。 |
| [00:15-00:18] | 哦，那大概十分钟左右吧。 |
📞 2076194461461020698_80bac786-4268-4b0b-8（0分8秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 哎，伟哥，麻烦您开下门吧，我到门到您402门口了。 |
| [00:07-00:08] | 了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:05] | 用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:08-00:10] | 嗯，好，添加一下就可以了。 |
| [00:10-00:12] | 麻烦您这边就给你确认一下那个机型。 |
| [00:12-00:33] | 哥你好，钻上补油师这个工牌，那机型是这个机械革命蛟龙16K然后预估嗯2023款预估回收价格是2938，加上3467的一个加券，一共是哦不是2938，加上529的一加券，一共是3467。 |
| [00:33-00:36] | 这边给你验下机时间是十么时钟左右，请稍等一下。 |
| [00:38-00:40] | 就是您这个设备是在哪里购买的，你还记得吗？ |
| [00:41-00:41] | 京东。 |
| [00:44-00:49] | 这个就是您末充完之后，它这个会可能比较慢的。 |
| [00:51-00:52] | 这要多久？ |
| [00:53-00:55] | 这个不太清楚。 |
| [00:55-01:01] | 如果他长时间windows看他看他更不更新嘛，如果不更新就比较快更新的话。 |
| [04:44-04:47] | 那你五点准准时要出门是吧，唱歌吧。 |
| [08:10-08:12] | 我搁这边测试声音可能会有点小啊。 |
| [08:12-08:13] | 嗯好的。 |
| [08:26-08:29] | 您这个是大概什么时候购买？ |
| [08:30-08:33] | 就二三年暑假的时候吧哦。 |
| [10:24-10:26] | 这充电器是原装的吗？ |
| [10:26-10:26] | 原装的。 |
| [10:33-10:35] | 那也没有破，没有烂是吧嗯。 |
| [10:38-10:43] | 好的，这个这边咱这里就检查完了，然后有问题看一下它的显示外观就可以了。 |
| [10:49-10:56] | 啊，这边是我们一个多屏的参单者，就是除了笔记本，像手机、平板、相机、镜头、主机、显示器就这些也可以。 |
| [10:56-11:00] | 比如说如果你家里还有其他闲置的设备，就可以帮您一起估一下价格。 |
| [11:02-11:04] | 其是咱好的。 |
| [13:25-13:27] | 老哥，这个设备你有拆修过吗？ |
| [13:28-13:28] | 没有。 |
| [16:59-17:02] | 嗯，好的，咱这个预估回收价格就出来了啊。 |
| [17:02-17:14] | 主要有一个差异项，就是您这个外观，这个C这个地面的话，它脚这边会有对，这边会有点这个磕碰，就属于比较明显一点的。 |
| [17:14-17:19] | 然后还有A面的话，可能这边划痕会稍微有点多，其他就没什么问题。 |
| [17:19-17:28] | 然后最后价格就是呃2792加上500呃03的1个加券，一共是3295，给你预估差了172块钱。 |
| [17:28-17:34] | 主要是这个外观的一个轻微的一个呃这边一个轻微磕扣，然后这边划痕就是主要是在这两个问题。 |
| [17:34-17:37] | 哥，嗯，那没问题的话，我这边就拍下照片给你打卡。 |
| [17:37-17:39] | 嗯，好嘞。 |
| [18:24-18:27] | 您这个之前后面有贴的有序列号之类的东西吗？ |
| [18:27-18:31] | 这标签什么好像没有吧这个。 |
| [18:53-18:53] | 那我帮你问一下。 |
| [19:41-19:41] | 好。 |
| [19:52-19:52] | Merci. |
| [20:40-20:50] | 哥，您试一下，扫一下这二维码，只是用微信，您试试扫一下这二维码，看他会不会我帮你打一下灯，我估计有点搜不到了。 |
| [20:56-20:57] | 什都玩意儿。 |
| [21:06-21:08] | 我有点扫不到感觉。 |
| [21:08-21:10] | 哦，行。 |
| [21:12-21:18] | 他这看着还是蛮清，看能看清，但他这个一扫，他就要扫一下，核对一下这个。 |
| [21:26-21:27] | 我搜不出来。 |
| [21:33-21:34] | 它的颜色太接近。 |
| [21:51-21:54] | 烧出来扫一下试试。 |
| [21:56-21:57] | 因为他这个。 |
| [24:46-24:54] | 啊，稍等，我这个再帮你百度一下，因为他这个扫不出来，就哦，后。 |
| [29:01-29:08] | 他这上面会面有发票啥这个他这个只能扫户口。 |
| [29:09-29:13] | 他说他这个我问客服，他说发票上面可以查询那个序列号。 |
| [29:14-29:24] | 他这个他这个序列号我知道的，嗯，就他这个需要它后壳一般会有序列号，它这个序列号是这个二维码，就是需要扫一下二维码跟那个核对一个。 |
| [29:24-29:26] | 如果他没办法扫的话可就。 |
| [29:30-29:35] | 好像不好扫它这个位，这是可能使用时间长了，后面有点磨损就是。 |
| [30:56-31:02] | 这这个如果扫不出来的话，可能他还会有一点差价，差不多少大，就是3123。 |
| [31:04-31:11] | 那没差多少，那就就是3100哦，好不好意思啊，没事没事，没他那个确实没办法。 |
| [32:59-33:02] | 好，这数据我就再给你抹除一秒，然后就给你打款了嗯。 |
| [33:10-33:13] | 那这个充电器我就先拔好的，先拔就好了。 |
| [33:46-33:51] | 好看这个笔记本的ID密码继续清除，然后里面没有电话卡、内存卡。 |
| [33:52-33:55] | 就本次交易以后，机器就被转死，这边就不退不换了，好吧？ |
| [33:55-34:02] | 嗯，好的，好，这个数据也都您抹除了，然后您就可以打开那个转转，找到我的我卖了就可以收款。 |
| [34:14-34:16] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [34:17-34:22] | 本次交易为地球减少了120千克碳排放，可能刚刚我刚才有点延迟。 |
| [34:25-34:26] | 就直接点立即付款就是的。 |
| [34:26-34:27] | 是。 |
| [34:29-34:30] | 的绑定一个。 |
| [35:15-35:16] | 嗯，好的，你看这个支付宝。 |
| [35:17-35:20] | 对呀，对的，好，这边给你打款，你看有没收到，肯能有3到5秒延迟。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是转子回收工程师。 |
| [00:03-00:07] | 您是刚刚约了个五两点半到5点半之间有一个那个笔记本回收是吧？ |
| [00:08-00:13] | 嗯，我可能得稍微晚一点，就四点半到五点半之间。 |
| [00:19-00:21] | 你五点钟出门吗？ |
| [00:24-00:27] | 我看一下您地址是云家苑一期59号4402是吧？ |
| [00:28-00:33] | 嗯，行行行，我尽量吧，我到五点之前，我给你打电话。 |
| [00:33-00:36] | 哎，麻烦你先把这个机器都充下电啊，你充下器是有的。 |
| [00:37-00:41] | Ok然后您到时候如果有差钱出物品回收，我可以一起免费帮你检测回收的。 |
| [00:41-00:43] | 好，祝你生活愉快，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:07] | 哎，文巧这边就是请问您现在在家吗？ |
| [00:08-00:10] | 哦，好，那我就现在就过去了。 |
| [00:15-00:18] | 哦，那大概十分钟左右吧。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 哎，伟哥，麻烦您开下门吧，我到门到您402门口了。 |
| [00:07-00:08] | 了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成货品打标并扫码核验。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是转子回收工程师。 |
| [00:03-00:07] | 您是刚刚约了个五两点半到5点半之间有一个那个笔记本回收是吧？ |
| [00:08-00:13] | 嗯，我可能得稍微晚一点，就四点半到五点半之间。 |
| [00:19-00:21] | 你五点钟出门吗？ |
| [00:24-00:27] | 我看一下您地址是云家苑一期59号4402是吧？ |
| [00:28-00:33] | 嗯，行行行，我尽量吧，我到五点之前，我给你打电话。 |
| [00:33-00:36] | 哎，麻烦你先把这个机器都充下电啊，你充下器是有的。 |
| [00:37-00:41] | Ok然后您到时候如果有差钱出物品回收，我可以一起免费帮你检测回收的。 |
| [00:41-00:43] | 好，祝你生活愉快，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:07] | 哎，文巧这边就是请问您现在在家吗？ |
| [00:08-00:10] | 哦，好，那我就现在就过去了。 |
| [00:15-00:18] | 哦，那大概十分钟左右吧。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 哎，伟哥，麻烦您开下门吧，我到门到您402门口了。 |
| [00:07-00:08] | 了。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格5/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【保养建议】未针对差异项给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】未完整说明'按照最大问题扣款'规则。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:23
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 61020698 |
| 回收师 | 单雨琨 | 设备: 笔记本 机械革命 蛟龙 16K 2023 | 预约: None |
| 设备 | 单雨琨 | 设备: 笔记本 机械革命 蛟龙 16K 2023 | 预约: None |
| 录音数 | 5 通 | 总时长: 36分33秒 |
| 总时长 | 5 通 | 总时长: 36分33秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |