涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头[00:01-00:05]内容为'求清楚清楚不才很清楚，太快了'，未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，且后续对话中未提及身份介绍。
⚠️ 核对下单信息
[01:15-01:18]提到'798块钱'，[01:20-01:24]提到'再加40，就是838'，但未明确核对设备型号、加价券信息，且未完整确认下单信息。
❌ 询问来源
录音中未出现'您这个设备是在哪里购买的？'或类似中性提问，也无用户关于购买来源的明确答复。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，但存在部分模糊表达（如[00:01-00:05]'求清楚清楚不才很清楚'），且未体现完整服务流程，沟通内容碎片化。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。
⚠️ 主动询问
[01:26-01:29]询问'你没有维修过吧，也没也没有那个进口水'，用户答复'没有'，但未涉及撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的明确询问。
❌ 议价铺垫
录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 19 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 18:52:41 | 王光郡1 | — | 打标完成，背贴码：2075893318360580118 |
| 2026-07-11 18:52:35 | 王光郡1 | — | 打标完成，背贴码：2075893318360580118 |
| 2026-07-11 18:51:49 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-11 18:51:49 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-11 18:51:48 | 王光郡1 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-11 18:48:37 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-11 18:48:02 | 王光郡1 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-11 18:47:23 | 王光郡1 | — | 回收师使用常规加价，加价40 |
| 2026-07-11 18:47:15 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-11 18:47:14 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-11 18:46:42 | 王光郡1 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-11 18:46:34 | 王光郡1 | — | 回收师使用常规加价，加价40 |
| 2026-07-11 18:43:08 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-11 18:43:07 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-11 18:42:08 | 王光郡1 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-11 18:41:58 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-11 18:41:57 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-11 18:41:50 | 系统 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-11 18:41:50 | 用户2275yK | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 求清楚清楚不才很清楚，太快了。 |
| [00:35-00:37] | 你们打开早点睡息回去。 |
| [00:38-00:39] | 嗯，好嘞。 |
| [01:15-01:18] | 798块钱，然后。 |
| [01:20-01:24] | 我这还能再加40，就是838，但是这个我要拆机看一下啊，拍张照片。 |
| [01:26-01:29] | 你没有维修过吧，也没也没有那个进口水，没有，都没有ok。 |
| [02:40-02:43] | 你看他一他应该不会往上跳的。 |
| [02:45-02:46] | 应应该不会。 |
| [02:46-02:50] | Ok你把他别把那螺丝弄弄了啊，应该不会。 |
| [02:52-02:56] | 反正就是在顾客家拆螺丝的时候，有一个猫把螺丝给吞了。 |
| [02:56-02:57] | 我。 |
| [03:03-03:04] | 印象深刻了。 |
| [03:32-03:35] | 今天相信年轻的西班牙可以突一些什么上？ |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:34-00:35] | 好了，你点收钱行了。 |
| [00:51-00:52] | 确认是吧？ |
| [00:52-00:52] | 对。 |
| [01:12-01:13] | 好嘞。 |
| [01:24-01:26] | 稍等，我把这个给他装上。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 好了，你看是不是效果。 |
| [00:06-00:07] | 啊，有了。 |
| [00:13-00:14] | 后面有需要的话，可微信再联系我一下。 |
| [00:14-00:18] | 好嘞，可的，还一会儿帮我点个好评吧。 |
| [00:18-00:19] | 嗯好，没问题。 |
| [00:20-00:25] | 他现在点不了啊，反正他1个小时以后啊，您还有空的话，就到时候帮我点好嘞。 |
| [00:25-00:30] | 好嘞，然后如果有人有人领感的话，我有我有没有要好评证吗？ |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头[00:01-00:05]内容为'求清楚清楚不才很清楚，太快了'，未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家 • 【询问来源】录音中未出现'您这个设备是在哪里购买的？'或类似中性提问，也无用户关于购买来源的明确答复。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未体现热情耐心，未使用通俗语言，服务流程机械缺失)/准时守约(未体现准时沟通细节)/专业可靠(质检流
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 17:50
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 60580118 |
| 回收师 | 王光郡1 | 设备: 笔记本 苹果 19年 13寸 MacBook Pro | 预约: None |
| 设备 | 王光郡1 | 设备: 笔记本 苹果 19年 13寸 MacBook Pro | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 5分31秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 5分31秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |