📋 录音质检分析报告 - 订单 60346393

订单号: 2075798859260346393 | 回收师: 焦世元 | 设备: 笔记本 ThinkBook 15 G5 | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 0分48秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-11 20:40

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

⚠️ 自报家门

喂，哎你好，那个我转转回收师，你你有一个电脑要回收是吗？

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 18 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-11 14:58:49孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-11 14:44:12焦世元—工程师取消: 爱回收1660
2026-07-11 13:51:15焦世元—暂停订单服务
2026-07-11 13:46:23系统—系统已报价
2026-07-11 13:46:22工程师—工程师完成质检
2026-07-11 13:46:18焦世元—工程师重新开始质检
2026-07-11 13:45:13焦世元—回收师使用常规加价，加价50
2026-07-11 13:44:40焦世元—回收师使用常规加价，加价50
2026-07-11 13:39:47系统—系统已报价
2026-07-11 13:39:46工程师—工程师完成质检
2026-07-11 13:25:17焦世元—工程师开始质检
2026-07-11 13:24:14焦世元—工程师签到
2026-07-11 13:16:55系统—工程师【焦世元】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒
2026-07-11 13:04:58焦世元—开始上门履约
2026-07-11 12:28:35系统—工程师【焦世元】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长45秒
2026-07-11 12:27:04地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14784[焦世元]。接单时间分片【09:00~18:00】
2026-07-11 12:26:29系统—已确认
2026-07-11 12:26:29张小姐—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075798859260346393_be4a7b62-3296-4cbd-b0分41秒0.2MB? ?⚠️ 部分合规
22075798859260346393_0e5300d8-b635-446e-90分7秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

喂，哎你好，那个我转转回收师，你你有一个电脑要回收是吗？

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

我这边有一个订单，我忙完的话，大概在一点半一点半之前过去。嗯，好，我再确认一下咱们的地址是在宜川二村小区130号楼41441。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

如果有其他闲置的设备可以去充电准备一下。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

我这边有一个订单，我忙完的话，大概在一点半一点半之前过去。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

开场用语随意，未使用标准礼貌用语，未说‘您好’、‘谢谢’、‘再见’或‘祝您生活愉快’。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075798859260346393_be4a7b62-3296-4cbd-b（0分41秒）

时间内容
[00:02-00:06]喂，哎你好，那个我转转回收师，你你有一个电脑要回收是吗？
[00:08-00:11]呃，好的，然后您电脑有资料的话，提前备一份。
[00:11-00:16]呃，就是搞到新电脑上，如果有其他闲置的设备可以去充电准备一下。
[00:16-00:22]我这边有一个订单，我忙完的话，大概在一点半一点半之前过去。
[00:23-00:30]嗯，好，我再确认一下咱们的地址是在宜川二村小区130号楼41441。
[00:30-00:33]呃，好的好的，然后嗯行，ok没问题。
[00:33-00:37]您电脑可以不用重置，我们现场验完的话，会帮您抹除掉隐私资料的。
[00:38-00:39]行，好，那先这样。
[00:40-00:41]好，拜拜。

📞 2075798859260346393_0e5300d8-b635-446e-9（0分7秒）

时间内容
[00:01-00:07]喂，哎你好，那个我转转，哎呦，我转转，我到414门口了。

📝 录音转写全文

📹 2075798859260346393_be4a7b62-3296-4cbd-b（0分41秒）

时间内容
[00:02-00:06]喂，哎你好，那个我转转回收师，你你有一个电脑要回收是吗？
[00:08-00:11]呃，好的，然后您电脑有资料的话，提前备一份。
[00:11-00:16]呃，就是搞到新电脑上，如果有其他闲置的设备可以去充电准备一下。
[00:16-00:22]我这边有一个订单，我忙完的话，大概在一点半一点半之前过去。
[00:23-00:30]嗯，好，我再确认一下咱们的地址是在宜川二村小区130号楼41441。
[00:30-00:33]呃，好的好的，然后嗯行，ok没问题。
[00:33-00:37]您电脑可以不用重置，我们现场验完的话，会帮您抹除掉隐私资料的。
[00:38-00:39]行，好，那先这样。
[00:40-00:41]好，拜拜。

📹 2075798859260346393_0e5300d8-b635-446e-9（0分7秒）

时间内容
[00:01-00:07]喂，哎你好，那个我转转，哎呦，我转转，我到414门口了。

📞 2075798859260346393_be4a7b62-3296-4cbd-b（0分41秒）

时间内容
[00:02-00:06]喂，哎你好，那个我转转回收师，你你有一个电脑要回收是吗？
[00:08-00:11]呃，好的，然后您电脑有资料的话，提前备一份。
[00:11-00:16]呃，就是搞到新电脑上，如果有其他闲置的设备可以去充电准备一下。
[00:16-00:22]我这边有一个订单，我忙完的话，大概在一点半一点半之前过去。
[00:23-00:30]嗯，好，我再确认一下咱们的地址是在宜川二村小区130号楼41441。
[00:30-00:33]呃，好的好的，然后嗯行，ok没问题。
[00:33-00:37]您电脑可以不用重置，我们现场验完的话，会帮您抹除掉隐私资料的。
[00:38-00:39]行，好，那先这样。
[00:40-00:41]好，拜拜。

📞 2075798859260346393_0e5300d8-b635-446e-9（0分7秒）

时间内容
[00:01-00:07]喂，哎你好，那个我转转，哎呦，我转转，我到414门口了。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格0/部分合规5/不合格0)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
无

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:40

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健