涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，直接进入设备价格讨论。
❌ 核对下单信息
未核对设备型号、预估价格、加价券等信息，仅提及【1060】和【1000左右】，但未明确与用户下单信息比对。
❌ 询问来源
未询问【您这个设备是在哪里购买的？】，无用户答复。
❌ 耐心沟通
语气存在不耐烦和不当表达，如【我坐在这里就当(脏话标记-(脏话标记-废))品了】，且提前评价设备【看起来还是挺新的】，存在提前评价行为。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
未针对任何差异项给出具体保养建议。
❌ 主动询问
未询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作，用户答复：无。
❌ 议价铺垫
未完整说明【按照最大问题扣款】规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 4 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 16:47:40 | 逯亚鲁 | — | 打标完成，背贴码：2076226840460017688 |
| 2026-07-12 16:47:09 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 16:47:07 | 系统 | — | 环保回收完成 |
| 2026-07-12 16:47:08 | 赵金宇 | — | 创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:06] | 那是1060，然后1060的话，1060现在就1000左右，1000左右。 |
| [00:06-00:08] | 对，就是这一套的电脑还就1000左右。 |
| [00:10-00:12] | 那我们到爱回收能买那个吧？ |
| [00:12-00:14] | 我不知道他们能不能收，反正我们是不能收的。 |
| [00:15-00:16] | 五个手机啊啊。 |
| [00:18-00:20] | 你好的，我坐在这里就当废品了。 |
| [00:29-00:35] | 你就帮我弄好了以后就就应该就可以，反正你们这个应该帮我就是充了电。 |
| [00:40-00:41] | 就太原店对吧？ |
| [00:41-00:43] | 对他已经开不了机了吗？ |
| [00:43-00:46] | 南开机家都能开心吗？ |
| [00:46-00:48] | 嗯，那你你确定要出吗？ |
| [00:49-00:53] | 出啊，行，我意思说到了那边会有那个同发再给你清一遍的。 |
| [00:53-00:59] | 嗯，就是帮我清一遍就好了，反正这个都是不是个欧，看起来还是挺新的。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格10)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，直接进入设备价格讨论。 • 【核对下单信息】未核对设备型号、预估价格、加价券等信息，仅提及【1060】和【1000左右】，但未明确与用户下单信息比对。 • 【询问来源】未询问【您这个设备是在哪里购买的？】，无用户答复。 • 【增单话术】未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，未说明质检/打款规则。 • 【主动告知】未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【主动询问】未询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作，用户答复：无。 • 【议价铺垫】未完整说明【按照最大问题扣款】规则。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:06
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 60017688 |
| 回收师 | 逯亚鲁 | 设备: 手机 其他手机品牌 其他机型 | 预约: None |
| 设备 | 逯亚鲁 | 设备: 手机 其他手机品牌 其他机型 | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分59秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分59秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |