涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接进入对话
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 6 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 11:53:42 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-11 10:16:05 | 用户 | — | 用户取消: 临时有事不卖了 |
| 2026-07-11 08:57:58 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长34秒 |
| 2026-07-11 08:57:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 08:54:53 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 08:54:53 | 刘彦 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075745606159892503_d378a4f0-3d1b-4115-a | 0分33秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接进入对话
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
用户主动提及'回收公司在今天的上午9点到12点，地址是在云园六坊二号楼5015'，但回收师未主动确认下单信息，仅回应'好的'，未复述确认
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
回收师提到'如果您还有其他的设备要回复的话，可以提前通好电，现场可以帮您一块免费推请售驾的哈'，但未完整包含'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'的标准话术，且表述有误（'回复'应为'回收'，'推请售驾'语义不清）
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
回收师未明确确认具体上门时间，仅说'稍后周发之前会提前跟您联系的'和'待会儿到时候跟你联系'，未与用户达成一致的具体时间
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了'你好'、'好的'、'行好'等礼貌用语，但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，挂断较仓促
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075745606159892503_d378a4f0-3d1b-4115-a（0分33秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好哎你好，我正在看办公室。 |
| [00:05-00:12] | 哎，你好，在敲到了一个手机号回收公司在今天的上午9点到12点，地址是在云园六坊二号楼5015。 |
| [00:14-00:16] | 哎，好的，稍后周发之前会提前跟您联系的。 |
| [00:16-00:21] | 如果您还有其他的设备要回复的话，可以提前通好电，现场可以帮您一块免费推请售驾的哈。 |
| [00:27-00:28] | 哦，可以的。 |
| [00:28-00:31] | 嗯，行，那我待会儿到时候跟你联系哈。 |
| [00:32-00:33] | 行好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好哎你好，我正在看办公室。 |
| [00:05-00:12] | 哎，你好，在敲到了一个手机号回收公司在今天的上午9点到12点，地址是在云园六坊二号楼5015。 |
| [00:14-00:16] | 哎，好的，稍后周发之前会提前跟您联系的。 |
| [00:16-00:21] | 如果您还有其他的设备要回复的话，可以提前通好电，现场可以帮您一块免费推请售驾的哈。 |
| [00:27-00:28] | 哦，可以的。 |
| [00:28-00:31] | 嗯，行，那我待会儿到时候跟你联系哈。 |
| [00:32-00:33] | 行好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好哎你好，我正在看办公室。 |
| [00:05-00:12] | 哎，你好，在敲到了一个手机号回收公司在今天的上午9点到12点，地址是在云园六坊二号楼5015。 |
| [00:14-00:16] | 哎，好的，稍后周发之前会提前跟您联系的。 |
| [00:16-00:21] | 如果您还有其他的设备要回复的话，可以提前通好电，现场可以帮您一块免费推请售驾的哈。 |
| [00:27-00:28] | 哦，可以的。 |
| [00:28-00:31] | 嗯，行，那我待会儿到时候跟你联系哈。 |
| [00:32-00:33] | 行好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接进入对话
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:40
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健