涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头[00:01-00:13]说'转转的质检回收师'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少完整自报家门话术。
❌ 核对下单信息
录音[00:20-00:24]提到'821的加本啊是4557，总价5378'，但未明确核对设备型号、预估价格、加价券，且表述混乱，无法确认准确核对。
❌ 询问来源
录音[00:20-00:24]说'设备哪里买的呀？'，提问方式非标准中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，且未获得用户明确答复。
❌ 耐心沟通
录音中出现多处不礼貌用语和脏话，如[14:29-14:37]'我开了我开了，死(脏话标记-操(脏话标记-(脏话标记-你妈)))'、[16:21-16:22]'真难受操'，语气明显不耐烦，且存在与回收无关的闲聊（如打麻将、游戏等），未体现平和沟通。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音[21:14-21:19]提到'我今我品类多品菜单上面手机数码除了是免费播的，你还要查查看价格了吗？'，但未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音[00:26-00:30]说'检测一下大概10到15分钟左右'，但未告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未找到任何针对差异项给出具体保养建议的内容。
❌ 主动询问
录音[12:35-12:46]提到'需要私模再确认一遍'，但未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作并获用户明确答复，用户仅回应'价格可以啊'，非明确操作授权。
❌ 议价铺垫
录音中未找到完整说明'按照最大问题扣款'规则的内容。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 33 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:07:03 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 12:55:26 | 孟俊1 | — | 打标完成，背贴码：2075956823359684632 |
| 2026-07-12 12:55:02 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 12:55:02 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 12:55:02 | 孟俊1 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 12:54:12 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 12:53:15 | 孟俊1 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 12:51:05 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 12:51:04 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 12:50:43 | 孟俊1 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 12:50:34 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 12:50:33 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 12:50:24 | 孟俊1 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 12:50:20 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 12:50:19 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 12:46:11 | 孟俊1 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 12:46:10 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 12:46:09 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 12:45:50 | 孟俊1 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 12:45:43 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 12:45:42 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 12:33:47 | 孟俊1 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 12:33:20 | 孟俊1 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 12:05:51 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【孟俊1】，状态：正常接通，通话时长22秒 |
| 2026-07-12 12:05:50 | 孟俊1 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 11:51:51 | 孟俊1 | — | 工程师孟俊1推送一条短信 |
| 2026-07-12 11:51:50 | 孟俊1 | — | 工程师孟俊1推送一条消息 |
| 2026-07-12 11:51:44 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃55秒 |
| 2026-07-12 08:56:11 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长33秒 |
| 2026-07-12 07:05:18 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-11 22:54:10 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10748[孟俊1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【09:00~22:00】 |
| 2026-07-11 22:54:11 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 22:54:11 | 王炫 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2075956823359684632_4db27180-f52f-4c68-a | 0分29秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2075956823359684632_34cb82c1-3315-4c43-a | 0分20秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:03-00:07]：'喂，你好哎哎你好，这边是证券回复师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且自称'证券回复师'，属于严重错误。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:07-00:14]：'这边您沪太路669号嗯去牌台球俱乐部有一个回收设备订单，对吧？' 确认了地址，但未明确确认预约时段（下单时间），仅后续提到'中午12点到3点'，未与用户确认是否准确。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:16-00:23]：'哎呀，因为中午12点到3点的，你这边记得把车位充好电哈。然后如果您有其他的设备想要固价回收，可以去充电准备一下。' 提到了其他设备回收，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:25-00:28]：'哎，好，这边到时候中午确定一提前联系你哈，记得保持电话畅通。' 未明确确认具体上门时间，仅模糊说'中午确定'，未与用户达成一致的具体时间点。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中用户使用了“你好”“再见”，但回收师未使用“您好”“谢谢”“祝您生活愉快”等礼貌用语，且挂断前未说“祝您生活愉快”，仅用户说“嗯好再见”，回收师未回应礼貌告别。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075956823359684632_4db27180-f52f-4c68-a（0分29秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:07] | 喂，你好哎哎你好，这边是证券回复师。 |
| [00:07-00:14] | 这边您沪太路669号嗯去牌台球俱乐部有一个回收设备订单，对吧？ |
| [00:16-00:19] | 哎呀，因为中午12点到3点的，你这边记得把车位充好电哈。 |
| [00:19-00:23] | 然后如果您有其他的设备想要固价回收，可以去充电准备一下。 |
| [00:25-00:28] | 哎，好，这边到时候中午确定一提前联系你哈，记得保持电话畅通。 |
| [00:28-00:29] | 好，再见。 |
📞 2075956823359684632_34cb82c1-3315-4c43-a（0分20秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | Wait. |
| [00:07-00:09] | 哎，你好，你什么时候能到啊？ |
| [00:15-00:16] | 哦行，可以可以。 |
| [00:19-00:20] | 嗯好再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 算微信扫码扫这务用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音交通事故，广高兴您服务我您签到一下哈。 |
| [00:10-00:13] | 转转的质检回收师，咱们相单师频是六号麦。 |
| [00:20-00:24] | 821的加本啊是4557，总价5378，设备哪里买的呀？ |
| [00:26-00:30] | 检测一下大概10到15分钟左右，请原心等待。 |
| [01:10-01:11] | 六号开就行。 |
| [01:57-02:02] | 需要联网重新激活一下啊需要联网重新激活一下，稍等一下啊。 |
| [02:02-02:04] | 行，你抽烟吗？ |
| [02:05-02:05] | 啊，不抽烟，谢谢。 |
| [02:30-02:35] | 五炮台已启动倒计时提醒还需吗？ |
| [02:53-03:00] | 哎，你会调那个相机，不怎么了，就是我之前我之前就是那个13的时相机我调过。 |
| [03:00-03:06] | 然后不不管就是我投的哪个手机，那个像素都不好，就是你能把相机给我还原了吗？ |
| [03:06-03:11] | 呃，就是说是你把设置更改过是吗？ |
| [03:11-03:12] | 这样我看一下。 |
| [03:15-03:16] | 你说哪里话？ |
| [03:19-03:24] | 反正就是就是跟跟就是跟他就是跟新新的不一样，就是拍出来吧。 |
| [03:40-03:43] | 改了之后，他那个润化很严重。 |
| [03:49-03:50] | 手字手机。 |
| [04:07-04:09] | 啊在你家。 |
| [04:11-04:13] | 里不撑来。 |
| [04:18-04:20] | 这后面。 |
| [04:32-04:32] | 来。 |
| [04:36-04:37] | Ma pour? |
| [04:43-04:44] | 稍等我看一下。 |
| [04:48-04:50] | 半钱来。 |
| [05:44-05:45] | 犯规了啊。 |
| [05:45-05:46] | 双脚离地。 |
| [05:48-05:49] | 你看看。 |
| [06:01-06:05] | 可以看一下，给你关两个，一个那个相机的。 |
| [06:10-06:13] | 一个相机模式，一个那个实况照片给关掉。 |
| [06:28-06:35] | 这苹果十三改的，现在苹果17应该那是东西不适配的，还是一样的吗？ |
| [06:35-06:42] | 是我当时的手机上一二啊，就是它是模式模式习惯改改掉了嗯。 |
| [06:44-06:46] | 今天两上大概几点钟那个？ |
| [06:59-07:02] | 你要准备楼上。 |
| [07:07-07:08] | 那我们有拿在下面。 |
| [07:12-07:15] | 主要就是。 |
| [07:21-07:25] | 12号是在这边，12号也是也是这边的包厢。 |
| [07:29-07:30] | Musique? |
| [07:35-07:41] | 那没人知道，我看他，那没人说我，我没答应我我我现在看这里有没有。 |
| [07:59-08:02] | 呀他都这么尴尬，都是放心的呀。 |
| [08:13-08:19] | 老那个男的有点多，还真。 |
| [08:24-08:29] | 快就是那里来聊聊天，我正就是正好一个人聊天一天。 |
| [08:32-08:38] | 打电我帮你们说话。 |
| [08:38-08:38] | 配合。 |
| [08:44-08:49] | 我们现在正在湖美的做完少一个。 |
| [09:13-09:17] | 后面后面后面八点，对，就是周一到周五。 |
| [09:25-09:28] | 别的不让我35。 |
| [09:32-09:33] | 里。 |
| [09:37-09:43] | 人家拿房呗，我这边不拿，我是三千四五百多的那我就按那来。 |
| [09:58-10:00] | 真挺好。 |
| [10:03-10:12] | 那你吃晚饭你没时间嗯，不是我不是吃晚饭，你没时间了呀，有了你那么多一，我帮他们叫好嘞。 |
| [11:02-11:04] | 好吧，放松了是吧？ |
| [11:19-11:19] | 打我。 |
| [11:29-11:30] | 机用了一年吗？ |
| [11:31-11:36] | 快两年了哦，那你机跑的还挺好，这外观一点点不好，其他没什。 |
| [11:43-11:44] | 嗯，到10月份就两。 |
| [11:46-11:52] | 年了，平常不怎么打游戏，我看电池还90%以上打的比较少。 |
| [11:52-11:55] | 嗯，北瓜刺。 |
| [12:05-12:12] | 都说他来报仇了，今天我要给他听天这球给他当官。 |
| [12:15-12:18] | 了吧，这给三班。 |
| [12:35-12:41] | 目前估算下来和价格是一样的，屏幕和外观有点轻微磨损，其他没问题。 |
| [12:41-12:43] | 然后电子后车有斑，那个不影响价格。 |
| [12:43-12:46] | 功能相正常确认的话，这边需要私模再确认一遍，没问题。 |
| [12:46-12:50] | 就是上面签上价格可以啊，你就直接在上面写吗？ |
| [12:50-12:54] | 啊，不不，我我这边在剪开，因为还天了，我模式默认完好的嗯。 |
| [12:56-13:00] | 都给看，不珍惜有什么用，还是给我吧，对不对？ |
| [13:14-13:16] | 今天不打麻将啊，我晚上啊。 |
| [13:33-13:34] | 马经理。 |
| [13:47-13:47] | Nine. |
| [14:02-14:02] | 我刚好还好。 |
| [14:07-14:07] | 啊。 |
| [14:23-14:26] | 那魔法撕掉了嗯。 |
| [14:29-14:37] | 我80，我开了我开了，死操你妈，我干了。 |
| [14:45-14:46] | 这什么屁玩意儿。 |
| [14:51-14:55] | 好，你们俩今天好好，我说吧。 |
| [15:05-15:07] | 我你。 |
| [15:40-15:41] | 合同在打不。 |
| [15:44-15:44] | 了。 |
| [15:58-16:00] | 不好意思，我也不懂。 |
| [16:15-16:16] | 不远啊。 |
| [16:21-16:22] | 真难受操。 |
| [16:24-16:25] | 一人加两个。 |
| [16:35-16:37] | 气不会就好了。 |
| [16:39-16:41] | 好，稍等一下。 |
| [16:47-16:48] | 记得啥？ |
| [16:57-16:57] | Merci. |
| [17:01-17:06] | 二号、九号、十号呃玩就开就直接开，就是别太复了。 |
| [17:07-17:10] | 九号、十号就是别开团。 |
| [17:10-17:11] | 哎，行，别开套餐。 |
| [17:11-17:12] | 行，开套餐。 |
| [17:12-17:20] | 这个6个小时要很漂亮的啊就行，反正到时候拿腿东西行。 |
| [17:22-17:23] | 就做。 |
| [17:45-17:49] | 好，这合量比预估价格稍微高点是5492哈。 |
| [17:49-17:54] | 就评论妨碍观一点，新维磨损在后生会运营有关那个并且价格其他供应商都正常的嗯。 |
| [17:56-17:58] | 好比比一开始预付的还高一点。 |
| [17:58-18:00] | 对，高一百多平吧。 |
| [18:17-18:18] | 太了，关睡了。 |
| [19:12-19:15] | 是你，我是我的，我是他。 |
| [19:33-19:34] | 三口汤聚会。 |
| [19:42-19:42] | 跟。 |
| [19:51-19:53] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [19:53-19:56] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [19:57-19:57] | 您的。 |
| [20:09-20:09] | Thank. |
| [20:14-20:15] | 欢迎收看21元。 |
| [20:40-20:43] | 然后我就付款就行了是吧？ |
| [20:43-20:43] | 对的。 |
| [20:47-20:48] | 回收。 |
| [20:54-20:59] | 五千多啊，嗯十的pro max两年了，我买的时候多少？ |
| [21:00-21:08] | 一百多啊，嗯应该9000块钱吧，八九千块差一块钱，1万9999。 |
| [21:09-21:13] | 我这个现在还能是拿多，您稍等一下，我先给他结下账。 |
| [21:14-21:19] | 好，这个是我今我品类多品菜单上面手机数码除了是免费播的，你还要查查看价格了吗？ |
| [21:21-21:34] | 其他的一些机器想购价可以随找找我们现在价格稍微高一点的哈，5492838的加血，比方4654总价5492里面的手机啊设备都已经抹掉了啊，回头伙伴再做一遍，慎重清理这微信账号。 |
| [21:35-21:38] | 哎，好，那这边一旦注成功后，归壮壮所是不换的哈。 |
| [21:39-21:41] | 大家选择本次交易，祝你生活愉快，可以了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:07] | 喂，你好哎哎你好，这边是证券回复师。 |
| [00:07-00:14] | 这边您沪太路669号嗯去牌台球俱乐部有一个回收设备订单，对吧？ |
| [00:16-00:19] | 哎呀，因为中午12点到3点的，你这边记得把车位充好电哈。 |
| [00:19-00:23] | 然后如果您有其他的设备想要固价回收，可以去充电准备一下。 |
| [00:25-00:28] | 哎，好，这边到时候中午确定一提前联系你哈，记得保持电话畅通。 |
| [00:28-00:29] | 好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:04-00:05] | 都可以啊，点了。 |
| [00:06-00:08] | 对你那个是70 power是吧？ |
| [00:10-00:18] | 开玩笑，我这是进来了，大概也三四千块钱，90破了，我操，90破了是吧？ |
| [00:18-00:25] | 嗯，刚出的嘛，开你可以感兴趣可以。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | Wait. |
| [00:07-00:09] | 哎，你好，你什么时候能到啊？ |
| [00:15-00:16] | 哦行，可以可以。 |
| [00:19-00:20] | 嗯好再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:07] | 喂，你好哎哎你好，这边是证券回复师。 |
| [00:07-00:14] | 这边您沪太路669号嗯去牌台球俱乐部有一个回收设备订单，对吧？ |
| [00:16-00:19] | 哎呀，因为中午12点到3点的，你这边记得把车位充好电哈。 |
| [00:19-00:23] | 然后如果您有其他的设备想要固价回收，可以去充电准备一下。 |
| [00:25-00:28] | 哎，好，这边到时候中午确定一提前联系你哈，记得保持电话畅通。 |
| [00:28-00:29] | 好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | Wait. |
| [00:07-00:09] | 哎，你好，你什么时候能到啊？ |
| [00:15-00:16] | 哦行，可以可以。 |
| [00:19-00:20] | 嗯好再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格10)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头[00:01-00:13]说'转转的质检回收师'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少完整自报家门话术。 • 【核对下单信息】录音[00:20-00:24]提到'821的加本啊是4557，总价5378'，但未明确核对设备型号、预估价格、加价券，且 • 【询问来源】录音[00:20-00:24]说'设备哪里买的呀？'，提问方式非标准中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，且未获得用户 • 【增单话术】录音[21:14-21:19]提到'我今我品类多品菜单上面手机数码除了是免费播的，你还要查查看价格了吗？'，但未主动出示 • 【主动告知】录音[00:26-00:30]说'检测一下大概10到15分钟左右'，但未告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项 • 【保养建议】录音中未找到任何针对差异项给出具体保养建议的内容。 • 【主动询问】录音[12:35-12:46]提到'需要私模再确认一遍'，但未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作并获用户明确答复，用户仅 • 【议价铺垫】录音中未找到完整说明'按照最大问题扣款'规则的内容。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:05
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 59684632 |
| 回收师 | 孟俊1 | 设备: 手机 iPhone 16 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 孟俊1 | 设备: 手机 iPhone 16 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 22分55秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 22分55秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |