涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场直接询问'咱下单是个呃华硕五位pro 15在哪买的？'
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'七年12 56的max差不多'、'很新的话7400吧'，但未明确核对预估价格和加价券，仅在结尾提到'一个171，一个22的加权总金额是1139元'，但未在开始阶段完整核对设备型号、预估价格、加价券
❌ 询问来源
录音原文：'咱下单是个呃华硕五位pro 15在哪买的？'，用户答复：'还有一张在岳阳，湖南省岳阳市岳阳的吧'。问题非中性提问（'在哪买的'隐含引导），且用户答复不明确（'还有一张'表述模糊）
❌ 耐心沟通
录音中出现脏话标记'（脏话标记-(脏话标记-去你))'，语气存在不耐烦（如'没见读补充事实'、'拉不泥买个门'），且提前评价设备（'摔的有点厉害吧'），未保持平和语气
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中仅提及'我们还有个彩，下面有什么台式机，蓝翔电子数以关'，未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，未说明质检/打款规则
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长和4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在检测过程中提及'电池58'、'键盘缺了一个'等，但未系统告知差异项边检边释
❌ 保养建议
录音中未针对差异项（如屏幕磕碰、键盘缺键、电池损耗）给出具体保养建议
⚠️ 主动询问
录音原文：'那我这边拆看一下好吧，拆开嘛，好的'，用户答复：'好的'。但未询问撕膜/恢复出厂等操作，仅询问拆机，且未在操作前明确说明操作内容
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在检测后提及'应该能值个1500 1500左右'，未提前铺垫扣款逻辑
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 21 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 17:50:45 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 13:42:17 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076162152859631643 |
| 2026-07-12 13:42:13 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 13:42:12 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 13:42:12 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 13:42:04 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 13:41:42 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 13:40:32 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 13:40:31 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 13:39:50 | 陈超3 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 13:39:31 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 13:39:31 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 13:32:03 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 13:26:52 | 陈超3 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 13:26:21 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长20秒 |
| 2026-07-12 13:23:44 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 13:18:01 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 12:34:59 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长59秒 |
| 2026-07-12 12:33:05 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10747[陈超3]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 12:30:05 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 12:30:05 | 丁博涵 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076162152859631643_b14a219c-3b69-4bc5-b | 0分53秒 | 0.2MB | ? ? | ⚠️ 部分合规 |
| 3 | 2076162152859631643_d42af033-f0a0-4fe3-9 | 0分14秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场直接说'哎，你好，我这个转速是否已经在你们家门口？'
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未确认下单时间（预约时段）和上门地址，仅用户询问是否在家门口，回收师回应'我已经在你家门口'，但未主动核对地址和预约时段
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
家里物还有其他可还有本准备没下单也可以一起看啊。如果有其他的数码的话，要看也可以准备没加班可以去看。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未明确确认具体的上门时间并达成一致，仅用户问'是否已经在你们家门口'，回收师说'我已经在你家门口'，但未与用户约定具体时间
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现'您好''谢谢''再见'等礼貌用语，结尾未说'祝您生活愉快'，且开场'哎'不够礼貌，挂断方式不明确
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076162152859631643_b14a219c-3b69-4bc5-b（0分53秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 您好，我是那个转转的工事，在约那个下午3到6点的笔记本电脑上门回收，地址是红南大楼二号楼906室，对吧？ |
| [00:12-00:14] | 就有个笔记本要卖的吧。 |
| [00:15-00:20] | 好，家里物还有其他可还有本准备没下单也可以一起看啊。 |
| [00:22-00:26] | 然后电脑的话把您都需要备份，我们去会帮您重置的哈，不需要您自己重置。 |
| [00:29-00:35] | 对呀对，如果有其他的数码的话，要看也可以准备没加班可以去看。 |
| [00:35-00:38] | 咱约的是下午3到6点，大概都方便嘛。 |
| [00:40-00:48] | 你可能我可能一点半左右吧，一点半多一点到对，四点半左右。 |
| [00:49-00:53] | 嗯，好好好，行，那您稍等一下，我尽快过来啊，拜拜。 |
📞 2076162152859631643_d42af033-f0a0-4fe3-9（0分14秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，你好，我这个转速是否已经在你们家门口？ |
| [00:06-00:08] | 你好，我已经在你家门口。 |
| [00:08-00:11] | 有啊，对我到了。 |
| [00:11-00:11] | 对。 |
| [00:14-00:14] | 哦。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:05-00:05] | 万要。 |
| [00:09-00:12] | 咱下单是个呃华硕五位pro 15在哪买的？ |
| [00:12-00:18] | 还有一张在岳阳，湖南省岳阳市岳阳的吧。 |
| [00:25-00:33] | 七年12 56的max差不多，状态还一般的话就可以。 |
| [00:33-00:39] | 很新的话不止很新的话不止嗯，很新的话7400吧。 |
| [00:40-00:57] | 这就是这里开了一下的睡觉啊，看你磕到哪里，磕多大了，这键盘掉了一个，掉了一。 |
| [01:01-01:24] | 嗯，是先我都微了聊费，我给你打个招呼，我다 엄ずだてなおとな嗯几个你直击复制金就好了哦，可以复制是吧，我有我是没有写过授。 |
| [01:27-01:33] | 权加授权的点的。 |
| [01:49-01:55] | 看哦，去你姑民长贷的对，不只几笔钱吗？ |
| [01:57-01:59] | 没见读补充事实。 |
| [02:03-02:07] | 我们还有个彩，下面有什么台式机，蓝翔电子数以关。 |
| [02:11-02:17] | 我们现在没有东西都对呀，刷百块钱拉不泥买个门，拉不泥买个门。 |
| [02:24-02:24] | 我的。 |
| [03:06-03:13] | 键盘没问题，就是我很久没清过了，没事，那里面应该有点灰。 |
| [04:08-04:10] | 提供我一信息。 |
| [04:18-04:18] | 要打开。 |
| [04:40-04:52] | 他这些都没坏，他就是屏幕磕了一下哦，就这个后面的屏幕没磕，但是后面这个一面磕了一下是吧，一面甩了一下。 |
| [04:52-04:55] | 这里啊这里之前你不是看过了吗？ |
| [04:55-05:01] | 他这里不是开了一个口子嘛，就这里开了一个口子，是。 |
| [05:05-05:06] | 摔的有点厉害吧。 |
| [05:11-05:14] | 他这个能估多少钱，等会看一下啊。 |
| [05:18-05:21] | 电池是多少呢？ |
| [05:21-05:24] | 电池58就58了吗嗯？ |
| [05:27-05:28] | 充电器给吗？ |
| [05:29-05:33] | 充电器给我有充电器原原装的嗯。 |
| [05:44-05:46] | 是睫毛缺了一个。 |
| [05:56-06:06] | 1117跟股价一样，我我知道他这个估价应该差不多，那我这边拆看一下好吧，拆开嘛，好的。 |
| [06:09-06:13] | 很简单，就是卸几个螺丝而已，没问题。 |
| [06:31-06:32] | 还有没有问题？ |
| [06:38-06:42] | 我没系放地上面放在这。 |
| [06:58-07:05] | 我是不是把这个键盘装上去，然后换一个笔面，还值值钱一些一样的。 |
| [08:02-08:02] | Sure. |
| [08:24-08:25] | 没什么大问题吧，没有问题。 |
| [08:30-08:32] | 我就读书的就用下来，但这个是摔的。 |
| [08:32-08:37] | 没办法，我这个是不是不摔还值值钱多些。 |
| [08:37-08:43] | 对呀，那肯定不摔，应该值个多值个几百块钱啊，知道。 |
| [08:50-08:58] | 我是买的时候6600，买的五年了，那还行，他不发，应该能值个1500 1500左右。 |
| [09:27-09:27] | 没。 |
| [09:42-09:44] | 应该要把这边装上去，再装这吧。 |
| [09:59-10:01] | 但是螺丝是放错了。 |
| [10:05-10:06] | 螺丝不一样大。 |
| [10:27-10:33] | 但是怎么付给我呃，您取那个转转平，该支付方式，他那个直接打到你微信或支付宝。 |
| [10:57-10:59] | 哎，我这个认证不了怎么办？ |
| [11:00-11:07] | 上面写名字，下面是身份证号呀，没有我这个之前认证过了，我找别人认证道。 |
| [11:12-11:13] | 晚了。 |
| [11:32-11:33] | 我一。 |
| [11:51-11:51] | 把这个。 |
| [12:03-12:04] | 稍等一下。 |
| [12:05-12:08] | 好，就您的开机密码给我。 |
| [12:13-12:14] | 一二三呀。 |
| [12:17-12:19] | 给你重置了123。 |
| [12:24-12:25] | 五点点。 |
| [12:37-12:37] | 这个嘛事吗？ |
| [12:53-12:53] | 李方。 |
| [13:00-13:00] | 有。 |
| [13:19-13:24] | 他这个收款是不是只能添加他的收款，添你的微信。 |
| [13:24-13:27] | 但是我你的微信，我的微信是吗？ |
| [13:27-13:28] | 微信能收钱吗？ |
| [13:29-13:32] | 我微信能啊，但是实名不是我的，连您的微信就行。 |
| [13:42-13:42] | 是吧？ |
| [13:43-13:46] | 嗯，打开您的转子给我一下。 |
| [13:50-13:53] | 现在您需要要麦，可以直接微信呃小程序开的弹幕下单。 |
| [13:54-13:55] | 不是啊。 |
| [14:04-14:06] | 还好可以零点。 |
| [14:11-14:12] | 笔记本电脑。 |
| [14:20-14:20] | 哎我好。 |
| [14:27-14:27] | 多12块。 |
| [14:36-14:40] | 一个171，一个22的加权总金额是1139元。 |
| [14:41-14:47] | 那这边给您重置了啊，谢用户您好，感谢您选择转转。 |
| [14:47-14:54] | 本次交易为地球减少了120千克碳排放，那这么说转转还是那个。 |
| [15:06-15:07] | 自购，嗯。 |
| [15:11-15:12] | 这个是您的微信。 |
| [15:13-15:16] | 对对对，资后重置没有外设，但回收无退哦。 |
| [15:16-15:18] | 嗯行，你看微信，谢谢。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 您好，我是那个转转的工事，在约那个下午3到6点的笔记本电脑上门回收，地址是红南大楼二号楼906室，对吧？ |
| [00:12-00:14] | 就有个笔记本要卖的吧。 |
| [00:15-00:20] | 好，家里物还有其他可还有本准备没下单也可以一起看啊。 |
| [00:22-00:26] | 然后电脑的话把您都需要备份，我们去会帮您重置的哈，不需要您自己重置。 |
| [00:29-00:35] | 对呀对，如果有其他的数码的话，要看也可以准备没加班可以去看。 |
| [00:35-00:38] | 咱约的是下午3到6点，大概都方便嘛。 |
| [00:40-00:48] | 你可能我可能一点半左右吧，一点半多一点到对，四点半左右。 |
| [00:49-00:53] | 嗯，好好好，行，那您稍等一下，我尽快过来啊，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，你好，我这个转速是否已经在你们家门口？ |
| [00:06-00:08] | 你好，我已经在你家门口。 |
| [00:08-00:11] | 有啊，对我到了。 |
| [00:11-00:11] | 对。 |
| [00:14-00:14] | 哦。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:07-00:08] | 好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 您好，我是那个转转的工事，在约那个下午3到6点的笔记本电脑上门回收，地址是红南大楼二号楼906室，对吧？ |
| [00:12-00:14] | 就有个笔记本要卖的吧。 |
| [00:15-00:20] | 好，家里物还有其他可还有本准备没下单也可以一起看啊。 |
| [00:22-00:26] | 然后电脑的话把您都需要备份，我们去会帮您重置的哈，不需要您自己重置。 |
| [00:29-00:35] | 对呀对，如果有其他的数码的话，要看也可以准备没加班可以去看。 |
| [00:35-00:38] | 咱约的是下午3到6点，大概都方便嘛。 |
| [00:40-00:48] | 你可能我可能一点半左右吧，一点半多一点到对，四点半左右。 |
| [00:49-00:53] | 嗯，好好好，行，那您稍等一下，我尽快过来啊，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，你好，我这个转速是否已经在你们家门口？ |
| [00:06-00:08] | 你好，我已经在你家门口。 |
| [00:08-00:11] | 有啊，对我到了。 |
| [00:11-00:11] | 对。 |
| [00:14-00:14] | 哦。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场直接询问'咱下单是个呃华硕五位pro 15在哪买的？' • 【询问来源】录音原文：'咱下单是个呃华硕五位pro 15在哪买的？'，用户答复：'还有一张在岳阳，湖南省岳阳市岳阳的吧'。问题非中性 • 【增单话术】录音中仅提及'我们还有个彩，下面有什么台式机，蓝翔电子数以关'，未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，未说明质检/打款规则 • 【主动告知】录音中未告知质检时长和4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在检测过程中提及'电池58'、'键盘缺了一个'等 • 【保养建议】录音中未针对差异项（如屏幕磕碰、键盘缺键、电池损耗）给出具体保养建议 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在检测后提及'应该能值个1500 1500左右'，未提前铺垫扣款逻辑 • 【耐心沟通】录音中出现脏话标记'（脏话标记-(脏话标记-去你))'，语气存在不耐烦（如'没见读补充事实'、'拉不泥买个门'），且提前 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未打断用户但语气不耐烦/出现脏话)、准时守约(未体现准时沟通)、专业可靠(质检流程不规范/未系统告知
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:24
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 59631643 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 笔记本 华硕 无畏 Pro 15 | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 笔记本 华硕 无畏 Pro 15 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 16分33秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 16分33秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |