涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场直接说'用户您好，为了保证服务质量...'，未明确身份和公司名称。
⚠️ 核对下单信息
录音中[00:29-00:36]提到'本次正在上门回收的是iPhone 16 pro max您的预估价格是6425元'，但未提及加价券信息，且未完整核对设备型号、预估价格、加价券三项。
⚠️ 询问来源
录音中[00:37-00:43]询问'您还记得这部手机是在哪里购买的吗？'，提问中性，但用户未明确答复（用户仅回答'哎，好的'，未给出具体购买渠道），无用户明确答复。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，无反问/指责/不耐烦，但存在提前评价设备（如[06:22-06:34]说'17发烫比较严重'，属于提前评价设备好坏），且未全程保持专业中立。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音中[23:55-24:02]提到'这个是我们一个多品类的回收菜单，您可以简单的了解一下。像耳机、手表，还有一些电脑配件都可以回收。'，但未主动出示菜单（仅口头提及），且未说明质检/打款规则，仅介绍了品类。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未主动告知质检时长（用户问'这个大概要多久？'，回复'十来分钟'，但未主动说明），未提及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），未在差异项边检边释（如震动异常未及时解释原因）。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项（如震动异常、扬声器磨损）给出具体保养建议，仅回复'不清楚，有可能是手机内部的原因'，无保养指导。
⚠️ 主动询问
录音中[05:46-05:49]提到'这个到时候那种膜什么的都要取掉'，但未明确询问用户是否同意撕膜/拆机/恢复出厂等操作，且未获用户明确答复。后续[20:36-20:40]说'那你就这个价格可以的话，我就把莫斯瓦看一下屏'，但未先询问用户同意。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[16:10-16:25]提到'因为震动异常，价格比较低，是4800'，但未解释扣款依据和最大问题扣款原则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 26 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 14:19:31 | 江延年 | — | 打标完成，背贴码：2075377990159433744 |
| 2026-07-12 14:19:05 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 14:19:04 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 14:19:04 | 江延年 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 14:18:58 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 14:17:57 | 江延年 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 14:16:02 | 江延年 | — | 回收师使用常规加价，加价150 |
| 2026-07-12 14:09:16 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 14:09:15 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 13:55:16 | 江延年 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 13:53:35 | 江延年 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 13:36:23 | 江延年 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 13:34:32 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长30秒 |
| 2026-07-12 09:51:18 | 江延年 | — | 工程师江延年推送一条短信 |
| 2026-07-12 09:51:18 | 江延年 | — | 工程师江延年推送一条消息 |
| 2026-07-12 09:51:17 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃22秒 |
| 2026-07-12 08:46:35 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃25秒 |
| 2026-07-12 07:07:22 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-10 20:30:45 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-10 09:02:23 | 系统 | — | 工程师【李林海】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃62秒 |
| 2026-07-10 08:59:54 | 系统 | — | 工程师【李林海】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃56秒 |
| 2026-07-10 08:55:50 | 系统 | — | 工程师【李林海】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃61秒 |
| 2026-07-10 08:34:06 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：李林海 |
| 2026-07-10 08:34:06 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16144[江延年（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-10 08:34:06 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-10 08:34:06 | 申申 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2075377990159433744_889ad2cd-6c7d-45cd-8 | 0分25秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：[00:01-00:04] '呃，喂您好，我这边是状态上门回收师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且说成'状态上门回收师'，存在明显错误。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文：[00:04-00:13] '您是下单了一个12点到3点的上门回收订单，呃，地址是中央公园一期北区六号2101，您看对吗？' 准确确认了预约时段和上门地址。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：[00:20-00:25] '如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。' 主动询问了其他设备回收，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'这一标准话术。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文：[00:13-00:17] '那我现在过来的话，差不多20分钟左右到，您方便吗？' 明确告知了具体上门时间（20分钟左右），并与用户达成一致（用户回应'行，好'）。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：开头有'您好'，结尾有'稍后见'，但未说出'祝您生活愉快'，且挂断前仅说'您'，不够完整礼貌。整体有礼貌用语但未完全达标。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075377990159433744_889ad2cd-6c7d-45cd-8（0分25秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂您好，我这边是状态上门回收师。 |
| [00:04-00:13] | 您是下单了一个12点到3点的上门回收订单，呃，地址是中央公园一期北区六号2101，您看对吗？ |
| [00:13-00:17] | 啊，那我现在过来的话，差不多20分钟左右到，您方便吗？ |
| [00:18-00:20] | 哎，行，好，那稍后见。 |
| [00:20-00:20] | 您。 |
| [00:20-00:25] | 如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:00] | 用。 |
| [00:02-00:06] | 户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:08-00:13] | 我之前本来想在苹果店回收的，苹果店回收四千多。 |
| [00:15-00:19] | 好的，嗯，那麻烦您扫一下这个二哪里扫？ |
| [00:19-00:19] | 嗯，用微信。 |
| [00:26-00:27] | 要关注吗？ |
| [00:27-00:29] | 啊，对，是的啊。 |
| [00:29-00:36] | 本次正在上门回收的是不iphone 16 pro max您的预估价格是6425元，以检测结果为准。 |
| [00:37-00:43] | 呃，您还记得这部手机是在哪里购买的吗？ |
| [00:43-00:43] | 哎，好的。 |
| [01:24-01:25] | 你要凳子吗？ |
| [01:25-01:27] | 啊，谢谢，不用，我有个小凳子。 |
| [02:07-02:10] | 啊，这边给您个小礼包，是个酒精棉片和卡针。 |
| [03:38-03:42] | 123123。 |
| [03:44-03:48] | 32132。 |
| [04:48-04:49] | 这个大概要多久？ |
| [04:50-04:51] | 呃，十来分钟。 |
| [05:46-05:49] | 这个到时候那种膜什么的都要取掉哦，对，是的。 |
| [06:12-06:14] | 吃它就是发烫比较严重。 |
| [06:14-06:15] | 嗯，是。 |
| [06:22-06:34] | 嗯，但是我也听了好多那个客户说17发烫比较严重，我现在用17没什么感觉，它比十榴好多了哦哦哦不是，因为夏天它握在手上太烫了。 |
| [06:35-06:38] | 是的，因为它这个材质的问题，这个是钛金属的对。 |
| [06:41-06:44] | 17现在用起来好，但是我感觉17耗电比较快。 |
| [06:44-06:45] | 对，是的。 |
| [07:25-07:29] | 嗯，您平时使用的时候，这个有震动感应吗？ |
| [07:29-07:33] | 我平时不开这个，我全都是静音的。 |
| [08:30-08:31] | It. |
| [10:00-10:02] | 这个为什么没有震动啊？ |
| [10:06-10:07] | So man schon? |
| [10:16-10:18] | 是来铃声的时候没震动吗？ |
| [10:18-10:20] | 嗯，我们这个就是一个震动测试。 |
| [10:25-10:25] | 嗯。 |
| [11:03-11:05] | 嗯，这个手机之前有使用过震动功能吗？ |
| [11:05-11:07] | 没有我一般都是关屏。 |
| [15:40-15:45] | 嗯，要么我关机重启试一下吧，要不然这个功功能异常，他这个扣的价格比较多。 |
| [15:45-15:46] | 嗯，我再看一下。 |
| [15:50-15:52] | 啊，这个全社林。 |
| [16:03-16:05] | 嗯，再重启试一下吧。 |
| [16:08-16:10] | 这样就检查好了，检查好了吗？ |
| [16:10-16:14] | 嗯，这个是您贴的有膜的话，就默认屏幕是完美的哦。 |
| [16:14-16:25] | 嗯然后现在的价格是因为这个有震动异常，然后他这个价格比较低，是4800，嗯，应该不会有问题的。 |
| [16:25-16:27] | 这手机用只用一年多。 |
| [16:31-16:33] | 去年去年2月份才买。 |
| [16:37-16:43] | 嗯，其他的就是这个充呃，这个扬声器，这里是有些磨损的嗯。 |
| [17:26-17:31] | 啊，这个确实没在震动，嗯，这是什么原因呢？ |
| [17:33-17:37] | 嗯，这个不清楚，有可能是手机内部的原因。 |
| [18:07-18:09] | 是不是经常没开他这个？ |
| [18:15-18:17] | 呃，我设个闹钟试一下哈。 |
| [18:17-18:23] | 嗯好，因为我这个手机我也没开过震动，我试用看看。 |
| [19:30-19:31] | 嗯，这个确实没震感。 |
| [20:21-20:23] | 啊，这个好像震动功能真的用过。 |
| [20:28-20:33] | 好，那震动功能如果用不了的话，现在的价格是4801元。 |
| [20:33-20:35] | 嗯嗯，行，好的。 |
| [20:36-20:40] | 嗯，那你就这个价格可以的话，我就把莫斯瓦看一下屏嗯。 |
| [21:51-21:55] | 嗯，这样您在专角上点一下我的发，您点藏券。 |
| [22:13-22:14] | 好的，是六月。 |
| [22:27-22:28] | 这样就可以了啊。 |
| [22:28-22:30] | 对，您稍等一下，我这个提交一下哈。 |
| [22:33-22:37] | 你们现在苹果手表S 11能大概收多少？ |
| [22:37-22:41] | S 11嗯，你那个外观怎么样？ |
| [22:41-22:42] | 全新的全新的月。 |
| [22:43-22:45] | 好，稍后帮您看一下啊。 |
| [22:45-22:50] | 但是它呃表盘旁边嗯划了一下啊，有些磨损。 |
| [22:50-22:51] | 是对，有一点点磨损。 |
| [22:51-22:53] | 嗯，稍后我帮您看一下哈。 |
| [22:53-23:04] | 嗯然后这个苹果16 pro max的价格，最终的价格是4951元，包含150元的工程师加价，724的加价券和55元的金额加价。 |
| [23:04-23:08] | 嗯，你觉得没问题的话，我这边就提交一下。 |
| [23:55-23:58] | 啊，这个是我们一个多品类的回收菜单，您可以简单的了解一下。 |
| [23:58-24:02] | 像耳机、手表，还有一些电脑配件都可以回收。 |
| [24:07-24:09] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [24:09-24:12] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [24:14-24:19] | 手机内的账号已经退出，数据已经清除，没有任何的卡片外设。 |
| [24:19-24:21] | 本次交易结束后不支持退换。 |
| [24:21-24:26] | 嗯嗯，然后您在账态上点一下，立即收款就可以了。 |
| [24:27-24:27] | 好。 |
| [25:18-25:20] | 嗯，下面两个需要您选择一下。 |
| [25:25-25:27] | 啊，您看一下是这个微信收款账号。 |
| [25:27-25:30] | 对，哎，好嘞，那这边给您打款了，查收一下嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂您好，我这边是状态上门回收师。 |
| [00:04-00:13] | 您是下单了一个12点到3点的上门回收订单，呃，地址是中央公园一期北区六号2101，您看对吗？ |
| [00:13-00:17] | 啊，那我现在过来的话，差不多20分钟左右到，您方便吗？ |
| [00:18-00:20] | 哎，行，好，那稍后见。 |
| [00:20-00:20] | 您。 |
| [00:20-00:25] | 如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂您好，我这边是状态上门回收师。 |
| [00:04-00:13] | 您是下单了一个12点到3点的上门回收订单，呃，地址是中央公园一期北区六号2101，您看对吗？ |
| [00:13-00:17] | 啊，那我现在过来的话，差不多20分钟左右到，您方便吗？ |
| [00:18-00:20] | 哎，行，好，那稍后见。 |
| [00:20-00:20] | 您。 |
| [00:20-00:25] | 如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规6/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场直接说'用户您好，为了保证服务质量...'，未明确身份和 • 【主动告知】录音中未主动告知质检时长（用户问'这个大概要多久？'，回复'十来分钟'，但未主动说明），未提及4项核心质检（功能项/显示 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项（如震动异常、扬声器磨损）给出具体保养建议，仅回复'不清楚，有可能是手机内部的原因'，无保养指导。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[16:10-16:25]提到'因为震动异常，价格比较低，是4800'，但
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:07
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 59433744 |
| 回收师 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 设备 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 25分55秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 25分55秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |