📋 录音质检分析报告 - 订单 59418885

订单号: 2072180856759418885 | 回收师: 未知 | 设备: 未知 | 预约时间: 未知
录音时长: 1分9秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-10 19:57

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

喂，你好，我是上海上门慧工程师，我大概你好。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 36 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-10 17:08:16孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-10 09:02:56用户—用户取消: 服务态度差
2026-07-10 08:46:18系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃55秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181096648441862订单，自动同步到2072181476203593735,2072180856759418885订单）】
2026-07-10 08:13:10岳石禹蒙1—岳石禹蒙1转单给王如鹏
2026-07-08 17:21:09系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃30秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181476203593735订单，自动同步到2072181096648441862,2072180856759418885订单）】
2026-07-08 17:21:00岳石禹蒙1—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-08 15:00:00-2026-07-08 17:00:00，修改后：2026-07-10 15:00:00-2026-07-10 17:00:00
2026-07-08 13:53:36系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃29秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181476203593735订单，自动同步到2072181096648441862,2072180856759418885订单）】
2026-07-08 08:54:57岳石禹蒙1—工程师岳石禹蒙1查看注册手机号码【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181476203593735订单，自动同步到2072180856759418885,2072181096648441862订单）】
2026-07-08 08:54:54岳石禹蒙1—工程师岳石禹蒙1查看预约手机号码【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181476203593735订单，自动同步到2072180856759418885,2072181096648441862订单）】
2026-07-08 08:54:32系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃55秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181476203593735订单，自动同步到2072181096648441862,2072180856759418885订单）】
2026-07-08 08:54:00岳石禹蒙1—工程师岳石禹蒙1查看注册手机号码【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181476203593735订单，自动同步到2072180856759418885,2072181096648441862订单）】
2026-07-07 16:14:08刘舒童—查询订单地址信息
2026-07-06 18:32:05岳石禹蒙1—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-06 17:00:00-2026-07-06 19:00:00，修改后：2026-07-08 15:00:00-2026-07-08 17:00:00
2026-07-06 17:34:47系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃22秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181476203593735订单，自动同步到2072181096648441862,2072180856759418885订单）】
2026-07-06 16:55:12系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃33秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181476203593735订单，自动同步到2072181096648441862,2072180856759418885订单）】
2026-07-06 15:49:35系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃18秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181096648441862订单，自动同步到2072181476203593735,2072180856759418885订单）】
2026-07-06 14:31:42岳石禹蒙1—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-06 13:00:00-2026-07-06 15:00:00，修改后：2026-07-06 17:00:00-2026-07-06 19:00:00
2026-07-06 13:49:50岳石禹蒙1—工程师岳石禹蒙1推送一条短信
2026-07-06 13:49:49岳石禹蒙1—工程师岳石禹蒙1推送一条消息
2026-07-06 13:39:40系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃15秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181476203593735订单，自动同步到2072181096648441862,2072180856759418885订单）】
2026-07-06 13:34:18系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：被叫忙【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181476203593735订单，自动同步到2072181096648441862,2072180856759418885订单）】
2026-07-06 13:33:52系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：被叫忙【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181476203593735订单，自动同步到2072181096648441862,2072180856759418885订单）】
2026-07-06 12:58:28系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃14秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181476203593735订单，自动同步到2072181096648441862,2072180856759418885订单）】
2026-07-06 12:58:08系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长4秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181476203593735订单，自动同步到2072181096648441862,2072180856759418885订单）】
2026-07-06 12:42:19系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：被叫忙【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072181096648441862订单，自动同步到2072181476203593735,2072180856759418885订单）】
2026-07-04 08:44:45调度中心—调度中心转给指定工程师
2026-07-02 08:44:28王如鹏—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-02 09:00:00-2026-07-02 12:00:00，修改后：2026-07-06 13:00:00-2026-07-06 15:00:00
2026-07-02 08:44:10系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长39秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072180856759418885订单，自动同步到2072181096648441862,2072181476203593735订单）】
2026-07-02 08:43:00系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长4秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072180856759418885订单，自动同步到2072181096648441862,2072181476203593735订单）】
2026-07-02 07:04:21二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-01 20:32:17系统—定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理
2026-07-01 13:06:18系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长37秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2072180856759418885订单，自动同步到2072181476203593735,2072181096648441862订单）】
2026-07-01 12:49:50系统—订单触发代联系，代联系工程师：岳石禹蒙1
2026-07-01 12:49:50地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：15485[王如鹏（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-01 12:49:50系统—已确认
2026-07-01 12:49:50吴桐—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12072180856759418885_fb7a0813-ca12-45ca-80分37秒0.1MB? ?❌ 不合格
22072180856759418885_ec9320b1-939d-4c15-90分32秒0.1MB? ?❌ 不合格
32072180856759418885_bcdd477d-585c-4917-b未知0.0MB? ?? ?

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:06-00:08]：'哎，您好，专等上门证检工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述有误（'专等上门证检工程师'）。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:08-00:18]：'我看您这边有回收订单，预约的是二号的。明天9点到12点，地址在呃红紫绣路的100号，从桥总部一号楼3楼。' 确认了预约时段和地址，但地址表述存在口误（'从桥总部'应为'总部'），且未与用户二次确认地址准

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:20-00:27]：'好的，有三台设备回收，可以把设备充好电。如果说有什么其他设备，到时候也可以过来免费估价回收。' 提及了充电和免费估价，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:28-00:31]：'嗯，好的好的，那明天过来给您打电话联系。' 未明确确认具体的上门时间（如具体几点），也未与用户达成一致，仅模糊说'明天过来'。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文开头有'喂，你好'（用户），回收师回应'哎，您好'，结尾'好，再见再见'。全程使用了'您好'、'再见'，但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，且挂断略显仓促。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2072180856759418885_fb7a0813-ca12-45ca-8（0分37秒）

时间内容
[00:04-00:08]喂，你好，我是上海上门慧工程师，我大概你好。
[00:10-00:12]哦我大概九点。
[00:17-00:20]嗯，对对，您是什么什么时候方便的？
[00:22-00:27]好嘞好嘞，我帮您改成周一，周一周二是下周一周二早上好不好嘞？
[00:27-00:31]好嘞，我三个字，下午好嘞。
[00:31-00:34]好嘞，我帮您改成周一，三个三个周备都改到周一哈。
[00:34-00:35]哎好，拜拜。
[00:36-00:37]并不开心。

📞 2072180856759418885_ec9320b1-939d-4c15-9（0分32秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:06-00:08]哎，您好，专等上门证检工程师。
[00:08-00:11]我看您这边有回收订单，预约的是二号的。
[00:11-00:18]明天9点到12点，地址在呃红紫绣路的100号，从桥总部一号楼3楼。
[00:20-00:23]好的，有三台设备回收，可以把设备充好电。
[00:24-00:27]如果说有什么其他设备，到时候也可以过来免费估价回收。
[00:28-00:31]嗯，好的好的，那明天过来给您打电话联系。
[00:32-00:32]好，再见再见。

📝 录音转写全文

📹 2072180856759418885_fb7a0813-ca12-45ca-8（0分37秒）

时间内容
[00:04-00:08]喂，你好，我是上海上门慧工程师，我大概你好。
[00:10-00:12]哦我大概九点。
[00:17-00:20]嗯，对对，您是什么什么时候方便的？
[00:22-00:27]好嘞好嘞，我帮您改成周一，周一周二是下周一周二早上好不好嘞？
[00:27-00:31]好嘞，我三个字，下午好嘞。
[00:31-00:34]好嘞，我帮您改成周一，三个三个周备都改到周一哈。
[00:34-00:35]哎好，拜拜。
[00:36-00:37]并不开心。

📹 2072180856759418885_ec9320b1-939d-4c15-9（0分32秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:06-00:08]哎，您好，专等上门证检工程师。
[00:08-00:11]我看您这边有回收订单，预约的是二号的。
[00:11-00:18]明天9点到12点，地址在呃红紫绣路的100号，从桥总部一号楼3楼。
[00:20-00:23]好的，有三台设备回收，可以把设备充好电。
[00:24-00:27]如果说有什么其他设备，到时候也可以过来免费估价回收。
[00:28-00:31]嗯，好的好的，那明天过来给您打电话联系。
[00:32-00:32]好，再见再见。

📞 2072180856759418885_fb7a0813-ca12-45ca-8（0分37秒）

时间内容
[00:04-00:08]喂，你好，我是上海上门慧工程师，我大概你好。
[00:10-00:12]哦我大概九点。
[00:17-00:20]嗯，对对，您是什么什么时候方便的？
[00:22-00:27]好嘞好嘞，我帮您改成周一，周一周二是下周一周二早上好不好嘞？
[00:27-00:31]好嘞，我三个字，下午好嘞。
[00:31-00:34]好嘞，我帮您改成周一，三个三个周备都改到周一哈。
[00:34-00:35]哎好，拜拜。
[00:36-00:37]并不开心。

📞 2072180856759418885_ec9320b1-939d-4c15-9（0分32秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:06-00:08]哎，您好，专等上门证检工程师。
[00:08-00:11]我看您这边有回收订单，预约的是二号的。
[00:11-00:18]明天9点到12点，地址在呃红紫绣路的100号，从桥总部一号楼3楼。
[00:20-00:23]好的，有三台设备回收，可以把设备充好电。
[00:24-00:27]如果说有什么其他设备，到时候也可以过来免费估价回收。
[00:28-00:31]嗯，好的好的，那明天过来给您打电话联系。
[00:32-00:32]好，再见再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】喂，你好，我是上海上门慧工程师，我大概你好。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 19:57

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健