📋 录音质检分析报告 - 订单 59384344

订单号: 2076201852659384344 | 回收师: 未知 | 设备: 未知 | 预约时间: 未知
录音时长: 1分53秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 17:00

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场直接讨论手机型号和价格。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 8 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 16:59:48孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 16:58:48系统—工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃29秒
2026-07-12 16:56:33系统—工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：其他失败场景
2026-07-12 16:56:11江延年—开始上门履约
2026-07-12 15:11:47系统—用户拨打电话给工程师【江延年】，状态：正常接通，通话时长117秒
2026-07-12 15:09:07地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16144[江延年]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 15:07:50系统—已确认
2026-07-12 15:07:50马玉成—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076201852659384344_33990e70-fa7d-4b39-91分53秒0.4MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场直接讨论手机型号和价格。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未确认下单时间（预约时段）和上门地址，用户主动询问“你几点过来大概”，回收师仅回答“40分钟”，未主动核对地址，用户提及“往易网咖那个楼底下”但回收师未确认。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

用户主动提及“还有个华为的2...平板多少钱”，回收师未主动询问“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”，但用户自行提出其他设备，回收师未拒绝，属于被动响应，未完成标准话术引导。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

用户问“你几点过来大概”，回收师回答“40分钟”，用户要求“快到的20分钟给我打个电话”，回收师未明确确认具体上门时间并达成一致，仅给出模糊时间。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

全场未使用“您好”“谢谢”“再见”等礼貌用语，结尾未说“祝您生活愉快”，直接挂断（录音以“Oh.”结束），缺乏礼貌挂断流程。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076201852659384344_33990e70-fa7d-4b39-9（1分53秒）

时间内容
[00:07-00:15]那个苹果15 pro max那个256白色的，然后是电池90啊，全是原装的，多少钱？
[00:15-00:16]大概回收。
[00:24-00:26]嗯你几点过来大概？
[00:36-00:36]40分钟。
[00:41-00:47]你快到的20分钟给我打个电话，我在外面啊，我开车过来one。
[00:54-00:56]对，往易网咖那个楼底下。
[00:59-01:06]啊，你们这个啊你们这个站庄有没有卖手机，买手机的？
[01:09-01:12]嗯，线下在哪有啊？
[01:17-01:18]啊门天吧。
[01:20-01:28]卖掉这个，我主要明天还个信用卡，全部够了，我操，我把这个先卖掉，先买个用掉。
[01:28-01:28]我说啊。
[01:34-01:43]这个还有个华为的2，去年买的24年的那个柔光柔光版的那个平板多少钱？
[01:43-01:44]大概256的。
[01:48-01:50]好，那。
[01:53-01:53]Oh.

📝 录音转写全文

📹 2076201852659384344_33990e70-fa7d-4b39-9（1分53秒）

时间内容
[00:07-00:15]那个苹果15 pro max那个256白色的，然后是电池90啊，全是原装的，多少钱？
[00:15-00:16]大概回收。
[00:24-00:26]嗯你几点过来大概？
[00:36-00:36]40分钟。
[00:41-00:47]你快到的20分钟给我打个电话，我在外面啊，我开车过来one。
[00:54-00:56]对，往易网咖那个楼底下。
[00:59-01:06]啊，你们这个啊你们这个站庄有没有卖手机，买手机的？
[01:09-01:12]嗯，线下在哪有啊？
[01:17-01:18]啊门天吧。
[01:20-01:28]卖掉这个，我主要明天还个信用卡，全部够了，我操，我把这个先卖掉，先买个用掉。
[01:28-01:28]我说啊。
[01:34-01:43]这个还有个华为的2，去年买的24年的那个柔光柔光版的那个平板多少钱？
[01:43-01:44]大概256的。
[01:48-01:50]好，那。
[01:53-01:53]Oh.

📞 2076201852659384344_33990e70-fa7d-4b39-9（1分53秒）

时间内容
[00:07-00:15]那个苹果15 pro max那个256白色的，然后是电池90啊，全是原装的，多少钱？
[00:15-00:16]大概回收。
[00:24-00:26]嗯你几点过来大概？
[00:36-00:36]40分钟。
[00:41-00:47]你快到的20分钟给我打个电话，我在外面啊，我开车过来one。
[00:54-00:56]对，往易网咖那个楼底下。
[00:59-01:06]啊，你们这个啊你们这个站庄有没有卖手机，买手机的？
[01:09-01:12]嗯，线下在哪有啊？
[01:17-01:18]啊门天吧。
[01:20-01:28]卖掉这个，我主要明天还个信用卡，全部够了，我操，我把这个先卖掉，先买个用掉。
[01:28-01:28]我说啊。
[01:34-01:43]这个还有个华为的2，去年买的24年的那个柔光柔光版的那个平板多少钱？
[01:43-01:44]大概256的。
[01:48-01:50]好，那。
[01:53-01:53]Oh.

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场直接讨论手机型号和价格。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 17:00

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健