📋 录音质检分析报告 - 订单 59187478

订单号: 2075799564759187478 | 回收师: 未知 | 设备: 未知 | 预约时间: 未知
录音时长: 1分49秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-11 13:38

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头[00:00-00:04]说'喂，你好喂你好，正在上门回质检回收室'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述模糊且不规范。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 6 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-11 13:14:16张彦奇—开始上门履约
2026-07-11 12:55:43系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长44秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075805637037637655订单，自动同步到2075799564759187478,2075802704694853655订单）】
2026-07-11 12:46:24系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长110秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075799564759187478订单，自动同步到2075802704694853655订单）】
2026-07-11 12:30:29地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：15917[张彦奇]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 12:29:17系统—已确认
2026-07-11 12:29:17张俊—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075799564759187478_a98896b1-e8c2-48e7-81分49秒0.4MB? ?⚠️ 部分合规

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头[00:00-00:04]说'喂，你好喂你好，正在上门回质检回收室'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述模糊且不规范。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

[00:05-00:13]'嗯，这边看到咱预约了一个12.4 10到3.410的上门回收设备嗯订单'及[00:14-00:26]'然后地址是上海西站地铁口五号嘉花公寓13号202，您看地址对吗？'，确认了预约时段和地址。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

[01:39-01:47]'好的，咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他选的问题需要回收或者固件，也可以一起准备一下哦'，提及了其他设备但未明确说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，引导话术不完整。

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

[01:33-01:39]'嗯，好的，等等一下，我去帮您看看，大概一点半到两点左右哦'，结合用户回应[00:46-01:02]'对，因为我他们这边没有嗯到对，一点半左右，一点半到两点左差不多Oh'，双方达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

全程使用了'你好'、'好的'、'再见'等礼貌用语，但结尾[01:47-01:49]'好的，那这边就不打扰您了，再见'未说出'祝您生活愉快'，礼貌挂断话术不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?合格✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075799564759187478_a98896b1-e8c2-48e7-8（1分49秒）

时间内容
[00:00-00:04]喂，你好喂你好，正在上门回质检回收室。
[00:05-00:13]嗯，这边看到咱预约了一个12.4 10到3.410的上门回收设备嗯订单。
[00:14-00:26]然后地址是上海西站地铁口五号嘉花公寓13号202，您看地址对吗？
[00:32-00:33]Oh, Yeah.
[00:39-00:42]哦，好的，咱们这个时间段都有时间吗？
[00:46-01:02]对，因为我他们这边没有嗯到对，一点半左右，一点半到两点左差不多Oh。
[01:14-01:19]嗯，好的，我看咱们这个笔记本是下单了，然后耳机的话是下了一个。
[01:27-01:28]哦，可以的可以的。
[01:33-01:39]嗯，好的，等等一下，我去帮您看看，大概一点半到两点左右哦。
[01:39-01:47]好的，咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他选的问题需要回收或者固件，也可以一起准备一下哦。
[01:47-01:49]好的，那这边就不打扰您了，再见。

📝 录音转写全文

📹 2075799564759187478_a98896b1-e8c2-48e7-8（1分49秒）

时间内容
[00:00-00:04]喂，你好喂你好，正在上门回质检回收室。
[00:05-00:13]嗯，这边看到咱预约了一个12.4 10到3.410的上门回收设备嗯订单。
[00:14-00:26]然后地址是上海西站地铁口五号嘉花公寓13号202，您看地址对吗？
[00:32-00:33]Oh, Yeah.
[00:39-00:42]哦，好的，咱们这个时间段都有时间吗？
[00:46-01:02]对，因为我他们这边没有嗯到对，一点半左右，一点半到两点左差不多Oh。
[01:14-01:19]嗯，好的，我看咱们这个笔记本是下单了，然后耳机的话是下了一个。
[01:27-01:28]哦，可以的可以的。
[01:33-01:39]嗯，好的，等等一下，我去帮您看看，大概一点半到两点左右哦。
[01:39-01:47]好的，咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他选的问题需要回收或者固件，也可以一起准备一下哦。
[01:47-01:49]好的，那这边就不打扰您了，再见。

📞 2075799564759187478_a98896b1-e8c2-48e7-8（1分49秒）

时间内容
[00:00-00:04]喂，你好喂你好，正在上门回质检回收室。
[00:05-00:13]嗯，这边看到咱预约了一个12.4 10到3.410的上门回收设备嗯订单。
[00:14-00:26]然后地址是上海西站地铁口五号嘉花公寓13号202，您看地址对吗？
[00:32-00:33]Oh, Yeah.
[00:39-00:42]哦，好的，咱们这个时间段都有时间吗？
[00:46-01:02]对，因为我他们这边没有嗯到对，一点半左右，一点半到两点左差不多Oh。
[01:14-01:19]嗯，好的，我看咱们这个笔记本是下单了，然后耳机的话是下了一个。
[01:27-01:28]哦，可以的可以的。
[01:33-01:39]嗯，好的，等等一下，我去帮您看看，大概一点半到两点左右哦。
[01:39-01:47]好的，咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他选的问题需要回收或者固件，也可以一起准备一下哦。
[01:47-01:49]好的，那这边就不打扰您了，再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格2/部分合规2/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头[00:00-00:04]说'喂，你好喂你好，正在上门回质检回收室'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 13:38

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健