📋 录音质检分析报告 - 订单 59047704

订单号: 2075806992159047704 | 回收师: 江延年 | 设备: 笔记本 联想 拯救者 Y9000P 2022 | 预约时间: None
实验机时长: 32分钟
录音时长: 34分12秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 20:08

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场为“您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音”，随后直接进入设备讨论。

⚠️ 核对下单信息

录音中提及“本次正在上门回收的是拯救者Y9000P2022”和“您的预估价格是1661元”，但未明确核对加价券信息，仅在后期提到“包含254的加价券”，未在开始环节完整核对。

❌ 询问来源

录音中未出现“您这个设备是在哪里购买的？”或类似中性提问，也无用户关于购买来源的明确答复。

⚠️ 耐心沟通

全程语气较为平和，无明显的反问、指责、不耐烦或提前评价设备好坏，但存在较多与回收无关的闲聊（如游戏、足球、新闻），可能影响服务效率。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

录音末尾（31:51-31:59）提到“这个是我们一个多品类回收菜单，你可以简单的了解一下哦。像一些手表呀、耳机呀、相机镜头都可以回收，还有电脑屏面。”但未在质检前主动出示菜单并介绍2-3类回收品类及质检/打款规则，仅简单提及。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释，仅在检测完成后告知价格。

❌ 保养建议

录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅讨论电池问题（“那应该是电池不行了”）但未给出保养建议。

❌ 主动询问

录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复，仅在01:36-01:42提到“到时候会帮你把这个数据全清掉的”，但未先询问用户。

❌ 议价铺垫

录音中未出现“按照最大问题扣款”或类似议价铺垫话术。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 23 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 19:23:46江延年—打标完成，背贴码：2075806992159047704
2026-07-12 19:23:42江延年—打标完成，背贴码：2075806992159047704
2026-07-12 19:23:03系统—打款成功
2026-07-12 19:23:03工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 19:23:03江延年—工程师已确认
2026-07-12 19:22:46用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 19:21:55江延年—确认交易意向
2026-07-12 19:18:05系统—系统已报价
2026-07-12 19:18:04工程师—工程师完成质检
2026-07-12 19:17:48江延年—工程师重新开始质检
2026-07-12 19:17:23系统—系统已报价
2026-07-12 19:17:22工程师—工程师完成质检
2026-07-12 18:52:38江延年—工程师开始质检
2026-07-12 18:51:00江延年—工程师签到
2026-07-12 18:41:24江延年—开始上门履约
2026-07-12 18:33:49系统—工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长35秒
2026-07-12 07:07:22二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-11 20:30:46系统—定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理
2026-07-11 13:11:38系统—工程师【李林海】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长73秒
2026-07-11 12:58:48系统—订单触发代联系，代联系工程师：李林海
2026-07-11 12:58:48地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16144[江延年（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 12:58:48系统—已确认
2026-07-11 12:58:48陆炎—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22075806992159047704_6801a0f7-f1ed-454c-a1分10秒0.3MB? ?⚠️ 部分合规
32075806992159047704_215cc820-54c5-4f41-90分32秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

⚠️ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音中[00:08-00:11]说'我这边坐车生活服务工作师'，[00:27-00:29]说'我这边是上了商门回收工程师'，未清晰说出'转转上门回收师'，存在口误和表述不准确。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

[00:29-00:35]'我看您约了一个是明天6点到7点，有个笔记本要回收是吧？'和[00:39-00:42]'地址在那个铁线兰亭六号楼1804是吧？'，确认了预约时段和地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

[00:46-00:50]'如果有检调柜出的，也可以找出来，到时候一起帮你看啊'，提到了其他设备，但未明确说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'的标准话术。

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文引用：'我差不多20分钟左右到'、'我差不多二哎行，20分钟左右哈'，但未与用户明确确认并达成一致，用户未回应时间是否合适。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文引用：开头'喂你好'，结尾'好好，那我们稍后见'，使用了'你好'、'稍后见'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?部分合规✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?部分合规✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075806992159047704_6801a0f7-f1ed-454c-a（1分10秒）

时间内容
[00:02-00:02]你。
[00:08-00:11]喂，你好，我这边坐车生活服务工作师，麻烦您接下电话，谢谢。
[00:27-00:29]哎，你好，我这边是上了商门回收工程师。
[00:29-00:35]然后我看您约了一个是明天6点到7点，有个笔记本要回收是吧？
[00:36-00:37]13。
[00:39-00:42]嗯，地址在那个铁线兰亭六号楼1804是吧？
[00:43-00:46]Ok ok行，那明天过去再联系你们。
[00:46-00:50]如果有检调柜出的，也可以找出来，到时候一起帮你看啊。
[00:50-00:56]行，那我嗯不会重装系统，我们会您要是有数据，我们会给您听的。
[00:56-01:01]因为重装系统我们现场时间太久了，来不太及啊。
[01:01-01:03]对对对，会会给您修数据的。
[01:03-01:07]您要卖的话啊啊行行行，那明天过去再联系你哈。
[01:07-01:10]嗯行，好嘞，那就先不打扰您，拜拜。

📞 2075806992159047704_215cc820-54c5-4f41-9（0分32秒）

时间内容
[00:01-00:04]嗯，喂你好，我这边是专家上门回收师啊。
[00:07-00:08]哎，您这会方便吗？
[00:08-00:10]我差不多20分钟左右到。
[00:15-00:16]Hello.
[00:21-00:24]呃，我刚从宝山过来的四季公寓的。
[00:24-00:30]哎，哎喂你好，我是专门上门回收师，我差不多二哎行，20分钟左右哈。
[00:30-00:32]好好，那我们稍后见。

📝 录音转写全文

📹 2075806992159047704_RECORD_20260712_1851（32分3秒）

时间内容
[00:00-00:02]我多久期他会用我做用户。
[00:02-00:06]您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:08-00:08]未控制器。
[00:09-00:22]对的，然后你推到六个三星，并且上了九级的时候，你会召唤一个那种狂潮的那个建模，对自尊叫做非常三星四傅，强度差不多，非常的划算。
[00:40-00:48]正正是女朋哎啊，行，好的，本次正在上门回收的是拯救者Y9000P2022。
[00:48-00:52]您的预估价格是1661元，以检测结果为准。
[00:53-00:57]呃，我看您预想的时候是修过的，就是修了主板还是换的？
[00:57-01:00]对他好像换过主板，你可以看一下。
[01:00-01:01]行，好的，他跟我说过一次，好。
[01:22-01:31]这个密码是119961202。
[01:36-01:42]然后你反倒说白这格式化，哎，对，到时候会帮你把这个数据全清掉的。
[01:52-01:52]哎。
[02:04-02:05]要上网吗？
[02:05-02:10]啊，这个连的有网有有网络是我记得我连过一次，这动连了一下。
[02:15-02:16]还这好还挺好用的。
[02:17-02:21]是的，拯救者这个品控还可以玩静游戏。
[02:21-02:29]他这个电脑玩到现在，他又我换了个新的游我鱼，然后然后我自己换了个又买了新的台式机，还有电脑。
[02:29-02:32]现在玩两国的智能啊，还有五花都是可以玩的。
[02:32-02:38]是因为我们直接连那个显示器的嘛，挂一些显示器网后一点都不卡的。
[02:41-02:50]我的11点钟，嗯，呃现在只要不是那种对帧率要求特别高的这个电脑应该都是可以的。
[02:50-03:03]嗯，还是还可以这还可以，我替换那5070钛的那个显卡，大概8000块左右的，不含显示器的一个主机配置也够用了。
[03:03-03:05]它这个够用，真的够用。
[03:05-03:05]是的。
[03:07-03:11]我又觉得不用花，他这个当时买的时候也贵是吧？
[03:11-03:16]贵拯旧的基本上买的时候都会有一两千的溢价。
[03:16-03:24]嗯，现显卡贵了嘛，从九是的90 999变成了3999，显卡内存都涨价了。
[03:24-03:27]对啊，涨了很多，就两年啊，一年半前吧。
[03:27-03:35]是的，跌不下来的，基本上都涨500%了，好像对的，四倍3到4倍。
[03:44-03:51]看电脑，如我要他要不换的话，我就是插着在我显示器上面外接，我就外接键盘、鼠标。
[03:51-03:54]然后玩游戏的话，玩个两年没问题。
[03:54-03:57]是的，一点都不寒。
[03:57-04:04]二且更没说玩什么英雄联盟中呃英雄联盟他对现场都基本上没有要求。
[04:04-04:14]零要求我他玩那种大有比如说空之门2007，还有黑熊八悟功这种都好得起来的啊。
[04:16-04:19]我反正都不想换了。
[04:43-04:44]我记下了。
[06:05-06:10]之后啊双方90分钟比赛结束，在90分钟内双方打成了一。
[06:47-06:51]我姐都自己打完了，说明脱手还没有意义。
[07:12-07:15]啊，这个快没电了，需要接电源。
[07:19-07:22]他这个就是一直要接电源。
[07:23-07:28]对，那应该是电池不行了，他这个就是要一直接电源的。
[07:35-07:35]哎，我来。
[08:00-08:08]冠机了，他就他上上去是，反正我我们在打游戏的时候是一直就就就插这个。
[08:08-08:16]是的，但是可能这几天因为插不多，没插这个它就没电了，他自己跑进了。
[08:20-08:22]游戏本就一脚插。
[08:23-08:31]对啊，这个基本本来电池做的就是比较小一点的，续航不好，能说换换我换这个也好。
[08:31-08:39]因为游戏稳们毕竟是外接的，跟端有端就是台式机比起来的话，相同价格肯定是差一点。
[08:39-08:43]对它性能释放不完全，基本上显卡都是阉割过的。
[08:44-08:46]可以这样理解，70%的对，是的。
[08:51-08:53]现在才好的排序间你用。
[08:58-09:04]不要玩那种，我反正现在都新兴买的5070钛，这个东西都是全开通率。
[09:05-09:12]这个19961202，对，这个麻烦睡下，199619991202。
[11:12-11:13]哎，大概多久啊？
[11:13-11:15]这个要啊延期吗？
[11:16-11:19]延期差不多20分钟左右。
[11:20-11:24]没没事，我就大概了解，没有确定喝药喝水吗？
[11:24-11:25]啊，谢谢这个员工。
[11:49-11:52]不认识啊，谢谢，这个真不用。
[11:55-11:57]我相信你要每个合同几协。
[12:02-12:03]嗯，是的。
[12:42-12:45]这提到市场很不错的地方哈。
[12:45-12:45]非强。
[12:49-12:55]我们就本身就厉害，它比姆巴配现在的身价都高。
[12:55-13:02]他16.9亿，他比母咖啡高，他比母咖啡都要高，他他剩下第一人啊现在。
[13:09-13:17]以为呀我都他一个人扛得动的，上次觉得就是上次他们8分之1进，也是因为他一个人进两个球呀。
[13:20-13:22]咱的肯定厉害了。
[14:01-14:09]法国是基本上稳定的，法国的身价，他们全队的身价高得像人。
[14:12-14:15]翻边翻边身价身价十几倍。
[14:19-14:27]全都是欧盟的主力，二线替补队员都身价都不得了了。
[14:38-14:39]4000万。
[14:41-14:41]而格鲁普。
[14:44-14:47]边缘得球，把停球、带球、射门一气呵成。
[14:48-14:48]今。
[14:51-14:58]而回看之后，判定进球前帕兰德推倒了英格兰球员，威的进球无效。
[15:44-15:46]开启提出的考验。
[16:11-16:15]这五人的领先集团直至距离终点不到40公里处才被。
[16:51-16:56]这1992年欢你说我圈家庭小串系列安全。
[17:26-17:27]123。
[18:15-18:16]当地四十多家A。
[18:19-18:22]课的排查和安排工作。
[18:22-18:26]截至下午五点，他从巴黎的中心到了了。
[18:30-18:31]下载天气发作。
[18:34-18:36]哈啡昨晚11点20分左右。
[18:43-18:45]岳清新疆镇。
[18:45-18:45]再次成。
[18:50-18:51]台州闭环坎路街道的一个。
[19:10-19:14]您收到一个信的尚无上物订单，请注意及时跟进。
[19:57-19:58]但是未来的几天。
[20:03-20:05]的发生还不能。
[20:58-21:01]温州会展中心场馆里，1100多名群众。
[21:37-21:41]现场还专门设立了分离区，为临时安置人员提供多项的接。
[21:53-21:56]从周五开始，温州市比较防台风应急响应。
[22:00-22:04]局后暴雨，沿海海面仍有大风过程。
[22:04-22:05]东方卫视记。
[22:35-22:36]我们在的所在的温州。
[22:38-22:43]这个台州的温岭地区的依旧是出现了强风于降雨。
[22:47-22:52]这个石塘镇，这里是一个旅游度假区，通过我的手指出去可以看到这里。
[22:56-22:58]美丽的海滨的小渔村小渔港。
[23:01-23:04]是会时不时的有掀起数的巨浪。
[23:05-23:05]可以看到。
[23:12-23:14]我们通过一天的来观察。
[23:23-23:31]呃，几个东部沿海的这几个城市啊，包括像泰州、温州等等啊，他们的很多路上的行道树呢出现了大。
[24:57-24:59]虽然也弱为个。
[25:55-25:56]地发布暴雨。
[25:56-25:58]截至今天上午，全省博物馆。
[26:33-26:34]呃你好。
[26:35-26:36]这市民。
[26:51-26:55]是吉林省重点防治区，目前德国市尚不游水。
[27:02-27:05]其中，防汛压力最重的乡镇是一边搞校。
[27:05-27:06]受前期持续降雨。
[27:09-27:12]高，哎，你好，这边检测完成了哦，喂了。
[27:20-27:26]啊，那这个最终的价格也是跟您预估的一样，是1661元，包含254的加价券哈。
[27:26-27:31]嗯好，那这个内存我就帮您清一下哈，你就都都拿走就行了。
[27:31-27:34]然后行，好的，走的时候也还要我做。
[27:34-27:39]呃，等一会儿全部搞好以后，需要嗯跟您确认一下打款账号不是签字哈。
[27:39-27:40]哦打款账号是吧？
[27:40-27:43]是的，是支付，是银行卡还是支？
[27:43-27:46]嗯，您在账号上有绑定一个账号吗？
[27:47-27:48]我不知道。
[27:48-27:54]对，要不您把手机拿来看一下，不是我下，是他下载的啊，是他下载的啊。
[27:54-27:55]那这个号码留的是您的，对吧？
[27:55-27:56]对，号码是留的啊。
[27:56-27:58]那稍后可能需要您联系一下吧。
[28:00-28:10]就是看下这个账的什呃，不是这个，我们是通过公司走账，他是要那个你你告诉我就是要专账上绑定的，有没有绑定卡或者是支付方式是吧？
[28:10-28:15]啊，对，就是支付宝或者微信现在是绑不了银行卡了，应该是有，应该是对。
[29:07-29:10]在巴维环流和富士莱高亚北侧。
[29:23-29:28]受台湾北沙河带来的持续想象的影响，有着世界茉莉花。
[30:36-30:38]用户您好，感谢您选择转转。
[30:39-30:43]本次交易为地球减少了120千克碳排放。
[30:44-30:48]电脑内的账号已经退出，数据已经清除，没有任何的卡片外设。
[30:48-30:50]本次交易结束后不支持退换。
[30:55-30:56]呃你好，呃。
[31:02-31:06]嗯，现在您需要让他在订单里面点一下，立即收款。
[31:14-31:18]一共是1661，包含254的加价券嗯。
[31:30-31:37]你点一下那个转转上面的异利，即收款1661，我看一。
[31:40-31:41]下你点了。
[31:45-31:49]改好了啊，您看一下是这个支付宝是不是？
[31:49-31:51]是的是的是好的是的好的。
[31:51-31:55]好，这个是我们一个多品类回收菜单，你可以简单的了解一下哦。
[31:55-31:59]像一些手表呀、耳机呀、相机镜头都可以回收，还有电脑屏面。
[32:00-32:03]好啊，那我给他打款了，您让他查收一下啊。
[32:03-32:03]好的。

📹 2075806992159047704_6801a0f7-f1ed-454c-a（1分10秒）

时间内容
[00:02-00:02]你。
[00:08-00:11]喂，你好，我这边坐车生活服务工作师，麻烦您接下电话，谢谢。
[00:27-00:29]哎，你好，我这边是上了商门回收工程师。
[00:29-00:35]然后我看您约了一个是明天6点到7点，有个笔记本要回收是吧？
[00:36-00:37]13。
[00:39-00:42]嗯，地址在那个铁线兰亭六号楼1804是吧？
[00:43-00:46]Ok ok行，那明天过去再联系你们。
[00:46-00:50]如果有检调柜出的，也可以找出来，到时候一起帮你看啊。
[00:50-00:56]行，那我嗯不会重装系统，我们会您要是有数据，我们会给您听的。
[00:56-01:01]因为重装系统我们现场时间太久了，来不太及啊。
[01:01-01:03]对对对，会会给您修数据的。
[01:03-01:07]您要卖的话啊啊行行行，那明天过去再联系你哈。
[01:07-01:10]嗯行，好嘞，那就先不打扰您，拜拜。

📹 2075806992159047704_215cc820-54c5-4f41-9（0分32秒）

时间内容
[00:01-00:04]嗯，喂你好，我这边是专家上门回收师啊。
[00:07-00:08]哎，您这会方便吗？
[00:08-00:10]我差不多20分钟左右到。
[00:15-00:16]Hello.
[00:21-00:24]呃，我刚从宝山过来的四季公寓的。
[00:24-00:30]哎，哎喂你好，我是专门上门回收师，我差不多二哎行，20分钟左右哈。
[00:30-00:32]好好，那我们稍后见。

📹 2075806992159047704_RECORD_20260712_1923（0分27秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:04-00:06]给我这菜单干啥？
[00:06-00:09]后续如果有想说说的，没事，我上门会看。
[00:09-00:12]哎，好的啊，那这个东西我都都带走了。
[00:12-00:16]好了，好呃，这个包是不需要垫了，你要要吗？
[00:16-00:19]呃，这个不用，我就是把充电器和电脑带走就可以了，可以了。
[00:24-00:25]你好，辛苦你了。
[00:27-00:27]把这两。

📞 2075806992159047704_6801a0f7-f1ed-454c-a（1分10秒）

时间内容
[00:02-00:02]你。
[00:08-00:11]喂，你好，我这边坐车生活服务工作师，麻烦您接下电话，谢谢。
[00:27-00:29]哎，你好，我这边是上了商门回收工程师。
[00:29-00:35]然后我看您约了一个是明天6点到7点，有个笔记本要回收是吧？
[00:36-00:37]13。
[00:39-00:42]嗯，地址在那个铁线兰亭六号楼1804是吧？
[00:43-00:46]Ok ok行，那明天过去再联系你们。
[00:46-00:50]如果有检调柜出的，也可以找出来，到时候一起帮你看啊。
[00:50-00:56]行，那我嗯不会重装系统，我们会您要是有数据，我们会给您听的。
[00:56-01:01]因为重装系统我们现场时间太久了，来不太及啊。
[01:01-01:03]对对对，会会给您修数据的。
[01:03-01:07]您要卖的话啊啊行行行，那明天过去再联系你哈。
[01:07-01:10]嗯行，好嘞，那就先不打扰您，拜拜。

📞 2075806992159047704_215cc820-54c5-4f41-9（0分32秒）

时间内容
[00:01-00:04]嗯，喂你好，我这边是专家上门回收师啊。
[00:07-00:08]哎，您这会方便吗？
[00:08-00:10]我差不多20分钟左右到。
[00:15-00:16]Hello.
[00:21-00:24]呃，我刚从宝山过来的四季公寓的。
[00:24-00:30]哎，哎喂你好，我是专门上门回收师，我差不多二哎行，20分钟左右哈。
[00:30-00:32]好好，那我们稍后见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格6)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场为“您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音”，随后 • 【询问来源】录音中未出现“您这个设备是在哪里购买的？”或类似中性提问，也无用户关于购买来源的明确答复。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释，仅在检测完成后告知价格。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅讨论电池问题（“那应该是电池不行了”）但未给出保养建议。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复，仅在01:36-01:42提到“到时候会帮你把这个数据全清 • 【议价铺垫】录音中未出现“按照最大问题扣款”或类似议价铺垫话术。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:08

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健