📋 录音质检分析报告 - 订单 59041048

订单号: 2075863263559041048 | 回收师: 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro | 预约时间: None
录音时长: 0分34秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:03

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

您好，大扰，我是个专供，是在约了个明天下午3到6点的手机上门回收。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 9 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:05:36孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:48:32孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 13:23:14孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 13:16:23用户—用户取消: 临时有事不卖了
2026-07-12 07:03:14二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-11 16:47:35系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长39秒
2026-07-11 16:42:24地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10747[陈超3（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 16:42:24系统—已确认
2026-07-11 16:42:24冯宇卿—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075863263559041048_f677a60e-f529-40f4-a0分34秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

您好，大扰，我是个专供，是在约了个明天下午3到6点的手机上门回收。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

地址是高安路100弄6号楼106室，对吧？但未明确确认预约时段，仅模糊提及3到6点并询问用户几点方便。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

如果您家有其他闲置手机派的笔记本这种数码设备要看一些准备没下单的也可以一起看好吧？未提及'麻烦您充好电，备份好数据'。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

您几点钟开方便啊？未明确确认具体上门时间，也未与用户达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开头有'您好'，但未使用'谢谢'、'再见'，结尾未说'祝您生活愉快'，且未礼貌挂断。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075863263559041048_f677a60e-f529-40f4-a（0分34秒）

时间内容
[00:01-00:05]您好，大扰，我是个专供，是在约了个明天下午3到6点的手机上门回收。
[00:06-00:14]然后地址的话是哦呃呃咱约的是呃约的是3到6点，您几点钟开方便啊？
[00:17-00:22]好的，地址是高安路100弄6号楼106室，对吧？
[00:22-00:29]哎，好的，如果您家有其他闲置手机派的笔记本这种数码设备要看一些准备没下单的也可以一起看好吧？
[00:29-00:34]如果有的话，你也走入那晚上去，明天下午去车哦，晚上去之联系你好不？

📝 录音转写全文

📹 2075863263559041048_f677a60e-f529-40f4-a（0分34秒）

时间内容
[00:01-00:05]您好，大扰，我是个专供，是在约了个明天下午3到6点的手机上门回收。
[00:06-00:14]然后地址的话是哦呃呃咱约的是呃约的是3到6点，您几点钟开方便啊？
[00:17-00:22]好的，地址是高安路100弄6号楼106室，对吧？
[00:22-00:29]哎，好的，如果您家有其他闲置手机派的笔记本这种数码设备要看一些准备没下单的也可以一起看好吧？
[00:29-00:34]如果有的话，你也走入那晚上去，明天下午去车哦，晚上去之联系你好不？

📞 2075863263559041048_f677a60e-f529-40f4-a（0分34秒）

时间内容
[00:01-00:05]您好，大扰，我是个专供，是在约了个明天下午3到6点的手机上门回收。
[00:06-00:14]然后地址的话是哦呃呃咱约的是呃约的是3到6点，您几点钟开方便啊？
[00:17-00:22]好的，地址是高安路100弄6号楼106室，对吧？
[00:22-00:29]哎，好的，如果您家有其他闲置手机派的笔记本这种数码设备要看一些准备没下单的也可以一起看好吧？
[00:29-00:34]如果有的话，你也走入那晚上去，明天下午去车哦，晚上去之联系你好不？

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】您好，大扰，我是个专供，是在约了个明天下午3到6点的手机上门回收。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:03

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健