涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场为【用户，您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音】，后续对话多为非回收相关内容（如网球课程咨询、日语教学等），未识别到回收师身份介绍。
❌ 核对下单信息
录音中未出现核对设备型号、预估价格、加价券等下单信息的明确表述。仅在后段（19:12-19:38）提及【老板这可能比预估的要便宜】【估的是七千多是吧】，但未完整核对下单信息，且缺乏正式核对流程。
❌ 询问来源
录音中仅出现【老板，你手机在哪买？】（00:59-01:00），但未使用标准中性提问【您这个设备是在哪里购买的？】，且用户答复不完整（【这官网下的单吧，我不是在店里】），未获得明确、完整的来源答复。
❌ 耐心沟通
录音中存在大量非回收相关对话（如网球课程咨询、日语教学、个人闲聊等），且回收师在沟通中未保持专业平和语气，例如【你连的什么网啊？】（13:30-13:31）带有反问语气，整体沟通缺乏专注和耐心。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的增单话术。仅在后段（23:33-23:41）提及【我们其实还有个菜单，您看您好像是我们的钻石会员，有老客户，如果有其他闲置的话，有什么台式机的】，但未系统介绍品类和规则，且用户未回应。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未出现告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）的表述，也未提及差异项边检边释。整体对话缺乏质检流程说明。
❌ 保养建议
录音中未出现针对设备差异项给出具体保养建议的内容。
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复。仅在后段（24:37-24:39）提及【资料我重置没有外设，但回收不退啊】，但未体现操作前询问流程。
❌ 议价铺垫
录音中未出现完整说明【按照最大问题扣款】规则的表述。仅提及【老板这可能比预估的要便宜，因为这颗布还挺大的】（19:12-19:17），但未系统说明扣款规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 26 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 17:51:34 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 10:44:55 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076098123258904598 |
| 2026-07-12 10:44:48 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 10:44:48 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 10:44:48 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 10:44:41 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 10:44:17 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 10:44:07 | 陈超3 | — | 重置交易意向 |
| 2026-07-12 10:43:04 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 10:42:00 | 陈超3 | — | 回收师使用超额加价，加价300 |
| 2026-07-12 10:40:04 | 陈超3 | — | 回收师使用超额加价，加价238 |
| 2026-07-12 10:39:20 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 10:39:19 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 10:38:39 | 陈超3 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 10:38:22 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 10:38:21 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 10:20:51 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 10:20:04 | 陈超3 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 10:16:07 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长17秒 |
| 2026-07-12 10:01:00 | 系统 | — | 风控系统：工程师出发提醒 该用户历史订单差额较高，请谨慎验机。 |
| 2026-07-12 10:01:00 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 08:49:21 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长51秒 |
| 2026-07-12 08:49:07 | 陈超3 | — | 10.30以后 |
| 2026-07-12 08:18:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10747[陈超3]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 08:15:39 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 08:15:39 | 李先生 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076098123258904598_bd7add3e-1c49-467b-a | 0分49秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076098123258904598_86e16f14-5c7a-4f82-a | 0分14秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'嗨你好，我是那个转转的公式'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述不规范
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：未提及预约时段和上门地址的确认，仅说'我已经在这个喜悦酒店的一楼'，但未主动核对下单地址和预约时间
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似询问
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'对对对，您方便就下来，好吧，又不急'，未明确确认具体上门时间，也未与用户达成一致
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
开场未使用'您好'，全程无'谢谢'、'再见'，挂断前未说'祝您生活愉快'，结尾为'那先打扰们去店联系您法官'，表述混乱且不礼貌。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076098123258904598_bd7add3e-1c49-467b-a（0分49秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 你好，大家好，我是乐个转转的公事，咱约了一个9到12点的手机上门回收，对吧？ |
| [00:07-00:09] | 你你好。 |
| [00:12-00:13] | Thank you so much. |
| [00:17-00:19] | 要11点钟以后是吧？ |
| [00:25-00:27] | 好的，行。 |
| [00:27-00:30] | 然后如果有其他显示数码也可以准备没下单也可以一起看啊。 |
| [00:30-00:35] | 到时候如果说万一时间或者地址不方便，也可以改，不用取消好吧。 |
| [00:38-00:38] | 好。 |
| [00:41-00:44] | 哦，好，地址就普惠塘路那个喜悦酒店大堂，对吧？ |
| [00:45-00:46] | 好的，知道了。 |
| [00:46-00:49] | 嗯，那先打扰们去店联系您法官。 |
📞 2076098123258904598_86e16f14-5c7a-4f82-a（0分14秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 嗨你好，我是那个转转的公式，我已经在这个喜悦酒店的一楼。 |
| [00:08-00:10] | 对对对，您方便就下来，好吧，又不急。 |
| [00:12-00:14] | 那我就拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:07-00:15] | 他那个会开完了，然后他说周几的时候给他交，那以后嗯可问一下呃。 |
| [00:17-00:22] | 他这提交的你可以那边呃，然后下次可能会跟他讨一下。 |
| [00:22-00:26] | 实际上的早一个中午节，他不差7个小时吗？ |
| [00:26-00:27] | 对吧？ |
| [00:27-00:30] | 他那边晚上，我们这边是早上的对吧？ |
| [00:30-00:36] | 嗯，他那边对对对，半夜那个谁交的，他也不。 |
| [00:39-00:43] | 那就先样，然后他如果再提交那种数据的话，就他两个。 |
| [00:46-00:51] | 让他给写成行了，然后给我，我就审一下就行嗯。 |
| [00:59-01:00] | 老板，你手机在哪买？ |
| [01:00-01:02] | 他有印象这个这个就。 |
| [01:05-01:08] | 这官网下的单吧，我不是在店里。 |
| [01:36-01:40] | 哎呀，你弄我头躺一会儿，看你辛苦哎。 |
| [03:01-03:05] | Student folks. |
| [03:18-03:20] | 好，最后的。 |
| [03:29-03:32] | タ、お願いしま。 |
| [03:42-03:44] | 苏made德，欧内丹，西马都。 |
| [03:50-04:00] | 酒吧我还可以交流几个特别实用的电子表达，比如手臂不要那么甜，就再停一点这些。 |
| [04:14-04:17] | 拆家来说第说。 |
| [04:31-04:32] | 你好。 |
| [04:43-04:47] | 哦，刚才那个取取衣服的，他说呃，他他说。 |
| [04:56-05:02] | 哦，这样的嗯，那那下午有点，那算了，那就不用加急了，就是正常了。 |
| [05:03-05:07] | 嗯，行行，就宋常喜就行了啊。 |
| [05:07-05:08] | 嗯好，哎，拜拜。 |
| [05:21-05:46] | Sumet te ou soumais profort诶调大一点不说拜托了最后的词在日历经常读的很近听起来更像電子ライブオープンハイボールすめでお願いします。 |
| [05:49-05:51] | 满速节奏50元的。 |
| [05:55-06:00] | 中文谐音可以词继成，哈波德。 |
| [06:05-06:05] | 听起来死人。 |
| [06:05-06:10] | 如果你经常去日本酒吧，我还可以教你几个特别实用的点酒表达。 |
| [06:12-06:16] | 扫地一样的甜，就再浓一点。 |
| [06:16-06:16] | 这。 |
| [08:55-08:58] | 喂，你好呃，沈约杰。 |
| [08:58-09:01] | 今天的一对一的one of the。 |
| [09:07-09:10] | 其实我有点上过实几届大专课。 |
| [09:20-09:21] | 啊，也是是。 |
| [09:25-09:28] | 这上面的棚子不是你们的特顶层。 |
| [09:29-09:31] | 未来未来体育。 |
| [09:34-09:37] | 哦哦行。 |
| [09:55-09:55] | 呃。 |
| [10:00-10:00] | 好。 |
| [10:44-10:51] | 对，可后有电话进了啊，今天那今天就不能打发球机，估计你们这个平时一对一的话，买客是。 |
| [11:01-11:08] | 快一节满十送一啊，十一节课5500，最近还有什么折扣吗？ |
| [11:10-11:15] | 这个基础的话，当时这师内会有一些活动，这个具体的以价微信。 |
| [11:17-11:19] | 呃，但场地都是室外的是吧？ |
| [11:19-11:29] | 嗯，如果是一个一个室内的话，就是基础的大发掘机那户的那发掘机那场地就小一些。 |
| [11:34-11:37] | 时间时间吧，11点钟就1个小时嘛。 |
| [11:39-11:41] | 好好，那我觉得然后。 |
| [13:07-13:13] | 又户忙，请稍后再说，用户忙shopping。 |
| [13:27-13:30] | 不好意思，网有点卡，然后有一点美哦。 |
| [13:30-13:31] | 你连的什么网啊？ |
| [13:31-13:40] | 我自己的热点哦，连你连9的应的也行，昨天我会跟你系，不是这个应该快了吧。 |
| [13:40-13:45] | 行行，然后咱下面可能有个磕碰啊，哦有磕碰是吧？ |
| [13:45-13:46] | 对嗯。 |
| [15:24-15:24] | The. |
| [15:37-15:40] | 喂，你好，哎你好，今天想约个一对一的网球。 |
| [15:43-15:46] | 嗯，今天的话，您大概约约什么时间？ |
| [15:47-15:52] | 约下午吧，下午早一点呃，两点呃，你们是室内的场。 |
| [16:04-16:09] | 哎也比较晚了哦，对呃，比较晚是几点啊？ |
| [16:12-16:19] | 可能是15点之后的吧，嗯15点嗯，你你帮我问问四点可以吗？ |
| [16:29-16:32] | 哦，微信呃，这个是吗？ |
| [16:32-16:34] | 还是虚拟号1324831？ |
| [16:36-16:40] | 好，我跟您说一下哈，可以加一下你微信，稍等。 |
| [16:50-16:52] | 0139013。 |
| [16:57-16:59] | 1760。 |
| [17:02-17:03] | 好了，家的。 |
| [17:03-17:06] | 然后你们要是买课的话，一觉是多少钱呢？ |
| [17:06-17:13] | 十节啊还是15元的，这么算一对一的嗯识别一对一，一对一的话识别是。 |
| [17:25-17:28] | 哎，你你们场你们场地是正常的场地吗？ |
| [17:31-17:33] | 大学机场就是12。 |
| [17:37-17:40] | 哦，这个那那我跟教练怎么打呀？ |
| [17:40-17:50] | 这个呃我们的话这个大一场地主要是生命于基础和那个创业者，所以就是不一定需要全场。 |
| [17:50-17:57] | 您临是的经验有有经验化的呢，就不太建议就是在这种场景，因为你们没有办法拉取。 |
| [17:59-18:01] | 那你刚才有别的场地吗？ |
| [18:01-18:09] | 呃，原厂在装修，逾期到8月份才右开始，然后其他的场地都是这种学院管。 |
| [18:09-18:14] | 就嗯那如果我找一个场地，那你们教练能便宜一点吗？ |
| [18:14-18:25] | 他如果跟我去的，呃，就一般不会很像那国外派啊国外派，但这种小厂客户好像行，我明白。 |
| [18:25-18:28] | 行行，那微信看看再联系啊。 |
| [18:28-18:31] | 好，您可以考虑一下呗。 |
| [18:31-18:33] | 没关系，这好好好，再见。 |
| [18:33-18:34] | 样嗯嗯，好。 |
| [19:12-19:17] | 哦，老板这可能比预估的要便宜，因为这颗布还挺大的，可能有接近8毫米了。 |
| [19:19-19:20] | 哦，便宜多少？ |
| [19:20-19:25] | 现在是6422哦，还能在家对吗？ |
| [19:25-19:27] | 还能能看一下，你看还有什么觉吗？ |
| [19:27-19:28] | 那什么有点。 |
| [19:30-19:31] | 嗯。 |
| [19:35-19:38] | 那估的是七千多是吧？ |
| [19:38-19:38] | 对。 |
| [19:58-20:01] | 先申请看一下，但因为您这个客户比较大。 |
| [20:01-20:10] | 因为我们做二手交易嘛，他卖的这种会影响不到他的那个卖他这个这还挺明显的哦哦嗯。 |
| [20:18-20:20] | 姐还有什么票？ |
| [20:25-20:28] | 嗯，现在6660块。 |
| [20:30-20:35] | 然后你好像还有个积分兑现，然后是应该是6710块点。 |
| [20:41-20:42] | 你忙你忙。 |
| [21:06-21:07] | 呃，现现在最多是多少？ |
| [21:07-21:10] | 呃，应该是6710块到手。 |
| [21:10-21:15] | 对你为有个50的您的自己的积分兑现啊。 |
| [21:15-21:16] | 那在加吗？ |
| [21:16-21:20] | 在加就在加你，你再帮我问一下，在加的话我就给你，你再加个一两百也行。 |
| [21:24-21:27] | 呃我试一下试一下。 |
| [21:56-21:56] | Okay. |
| [22:09-22:13] | 对呃，你们广球多也少，那场的今天还能把吗？ |
| [22:13-22:14] | 一对一的。 |
| [22:20-22:27] | 这样嗯嗯，周四再说，我给你打电话。 |
| [22:30-22:34] | 6722最高了，这都十块钱啊。 |
| [22:34-22:39] | 没有，您这个积分兑现没算，就是6772块，能不能？ |
| [22:39-22:40] | 6800多？ |
| [22:40-22:42] | 嗯，最高了已经。 |
| [22:42-22:50] | 嗯，那行吧，那就这样啊，您收款，我这边给您再抹掉一下啊啊，再抹掉一下啊。 |
| [22:50-22:54] | 重对，您去转转我的我卖的收款就可以啊。 |
| [22:54-22:56] | 用户您好，我跟你感谢您选择转转。 |
| [22:56-23:00] | 七次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [23:01-23:08] | 然我给您申请了一个310个300红包，然后您自己有个18%的加券是900哦。 |
| [23:08-23:15] | 我这边帮你去领一下红包，给我一下，看我方便，我去帮你领取一下吧，应该还能领一点。 |
| [23:21-23:23] | 嗯嗯，谢谢。 |
| [23:30-23:31] | 他有个分享券。 |
| [23:33-23:41] | 我们其实还有个菜单，您看您好像是我们的钻石会员，有老客户，如果有其他闲置的话，有什么台式机的，你谁议？ |
| [23:41-23:44] | 呃，不分享不分享啊，不分享哦，会骚扰到其他顾客。 |
| [23:44-23:50] | 不，我我不分享没增加，我给你指定一个人在分享。 |
| [23:51-23:54] | 呃，等一下啊，您这边领个红包对吧？ |
| [23:55-23:57] | 嗯，这是啊，这还打数据的。 |
| [23:58-24:03] | 对的，就是不是数据，他这个是调期码啊。 |
| [24:06-24:09] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [24:09-24:13] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放197块。 |
| [24:13-24:16] | 嗯，我我这个应该都已经抹掉过了是吧？ |
| [24:17-24:18] | 对，嗯，肯定一下。 |
| [24:18-24:22] | 行行行，那我就那我嗯点款，我点收款。 |
| [24:22-24:32] | 对的，对，然后有个25，一个三百，一个980，还有个50的加权，应该是6797，有两个选项哦。 |
| [24:34-24:37] | 我觉得就是行行行，这个是你的微信啊。 |
| [24:37-24:39] | 对，资料我重置没有外设，但回收不退啊。 |
| [24:39-24:42] | 嗯您看一下您的支付宝。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 你好，大家好，我是乐个转转的公事，咱约了一个9到12点的手机上门回收，对吧？ |
| [00:07-00:09] | 你你好。 |
| [00:12-00:13] | Thank you so much. |
| [00:17-00:19] | 要11点钟以后是吧？ |
| [00:25-00:27] | 好的，行。 |
| [00:27-00:30] | 然后如果有其他显示数码也可以准备没下单也可以一起看啊。 |
| [00:30-00:35] | 到时候如果说万一时间或者地址不方便，也可以改，不用取消好吧。 |
| [00:38-00:38] | 好。 |
| [00:41-00:44] | 哦，好，地址就普惠塘路那个喜悦酒店大堂，对吧？ |
| [00:45-00:46] | 好的，知道了。 |
| [00:46-00:49] | 嗯，那先打扰们去店联系您法官。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:27-00:28] | 老万直接。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 嗨你好，我是那个转转的公式，我已经在这个喜悦酒店的一楼。 |
| [00:08-00:10] | 对对对，您方便就下来，好吧，又不急。 |
| [00:12-00:14] | 那我就拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 你好，大家好，我是乐个转转的公事，咱约了一个9到12点的手机上门回收，对吧？ |
| [00:07-00:09] | 你你好。 |
| [00:12-00:13] | Thank you so much. |
| [00:17-00:19] | 要11点钟以后是吧？ |
| [00:25-00:27] | 好的，行。 |
| [00:27-00:30] | 然后如果有其他显示数码也可以准备没下单也可以一起看啊。 |
| [00:30-00:35] | 到时候如果说万一时间或者地址不方便，也可以改，不用取消好吧。 |
| [00:38-00:38] | 好。 |
| [00:41-00:44] | 哦，好，地址就普惠塘路那个喜悦酒店大堂，对吧？ |
| [00:45-00:46] | 好的，知道了。 |
| [00:46-00:49] | 嗯，那先打扰们去店联系您法官。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 嗨你好，我是那个转转的公式，我已经在这个喜悦酒店的一楼。 |
| [00:08-00:10] | 对对对，您方便就下来，好吧，又不急。 |
| [00:12-00:14] | 那我就拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格10)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场为【用户，您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音】 • 【核对下单信息】录音中未出现核对设备型号、预估价格、加价券等下单信息的明确表述。仅在后段（19:12-19:38）提及【老板这可能比预估 • 【询问来源】录音中仅出现【老板，你手机在哪买？】（00:59-01:00），但未使用标准中性提问【您这个设备是在哪里购买的？】，且用 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的增单话术。仅在后段（23:33-23:41）提及【我们 • 【主动告知】录音中未出现告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）的表述，也未提及差异项边检边释。整体对话缺乏质检 • 【保养建议】录音中未出现针对设备差异项给出具体保养建议的内容。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复。仅在后段（24:37-24:39）提及【资料我重置没有外设 • 【议价铺垫】录音中未出现完整说明【按照最大问题扣款】规则的表述。仅提及【老板这可能比预估的要便宜，因为这颗布还挺大的】（19:12-
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:26
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 58904598 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 17 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 17 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 26分13秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 26分13秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |