📋 录音质检分析报告 - 订单 58689302

订单号: 2076251727358689302 | 回收师: 未知 | 设备: 未知 | 预约时间: 未知
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 2分47秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 20:21

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接以“哎听得到吗？”开始对话。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 39 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 20:14:21张彦奇—确认交易意向
2026-07-12 20:13:37张彦奇—回收师使用超额加价，加价160
2026-07-12 20:12:53系统—系统已报价
2026-07-12 20:12:52工程师—工程师完成质检
2026-07-12 20:12:34张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-12 20:10:22系统—系统已报价
2026-07-12 20:10:21工程师—工程师完成质检
2026-07-12 20:04:05张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-12 20:02:08张彦奇—回收师使用超额加价，加价160
2026-07-12 20:01:52系统—系统已报价
2026-07-12 20:01:51工程师—工程师完成质检
2026-07-12 20:01:11张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-12 20:00:51张彦奇—回收师使用超额加价，加价160
2026-07-12 19:56:36张彦奇—回收师使用超额加价，加价120
2026-07-12 19:49:52系统—系统已报价
2026-07-12 19:49:51工程师—工程师完成质检
2026-07-12 19:46:54张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-12 19:45:44系统—系统已报价
2026-07-12 19:45:43工程师—工程师完成质检
2026-07-12 19:36:21张彦奇—工程师开始质检
2026-07-12 19:34:43张彦奇—工程师签到
2026-07-12 18:56:32张彦奇—开始上门履约
2026-07-12 18:55:45系统—张彦奇确认提前履约, 系统自动转单给张彦奇
2026-07-12 18:55:45张彦奇—操作确认提前履约，订单转单给张彦奇，结束代联系流程
2026-07-12 18:55:45张彦奇—代联系工程师修改上门信息。修改前，期望上门时间：2026-07-13 18:00:00~2026-07-13 19:00:00; 修改后，期望上门时间：2026-07-12 19:00:00~2026-07-12 20:00:00
2026-07-12 18:55:40系统—用户拨打电话给工程师【张彦奇】，状态：正常接通，通话时长97秒
2026-07-12 18:55:15张彦奇—安顺路351弄 2号楼202
2026-07-12 18:53:51用户—【修改联系人信息】 修改前：陈先生(15001****89)，修改后：陈先生(19569****73)
2026-07-12 18:51:40系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长27秒
2026-07-12 18:50:15系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：空号/停机/关机
2026-07-12 18:49:43系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：空号/停机/关机
2026-07-12 18:49:17系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长23秒
2026-07-12 18:48:43系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：空号/停机/关机
2026-07-12 18:48:31系统—用户拨打电话给工程师【张彦奇】，状态：被叫忙
2026-07-12 18:46:27系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长43秒
2026-07-12 18:26:01系统—订单触发代联系，代联系工程师：张彦奇
2026-07-12 18:26:01地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：11290[金炳希（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 18:26:01系统—已确认
2026-07-12 18:26:01陈先生—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076251727358689302_55518dfb-1e38-42c1-81分28秒0.4MB? ?❌ 不合格
22076251727358689302_65e5e8a7-32b3-46e2-90分38秒0.2MB? ?❌ 不合格
32076251727358689302_5e618909-df89-42f6-a0分21秒0.1MB? ?❌ 不合格
42076251727358689302_f6a7d648-16e3-4ff9-b0分20秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:03] '喂，你好，专门上门回收的。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少平台身份标识。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:09-00:18] '这边看到人约了一个明天6点到7点的上门回收设备订单地址是中江路388弄新城控股大厦B座。' 并询问'您看地址对吗？'，确认了预约时段和地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似主动询问增单的话术。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:23-00:31] '今天的话我这会儿的话好，也还有点时间，咱们需要的话，我现在也能到咱们那边去。' 未明确确认用户原预约的'明天6点到7点'，而是提出更改时间，且未与用户达成一致确认。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

通话中有“好的好的好的”等回应，但未使用“您好”“谢谢”“再见”等礼貌用语，结尾未说“祝您生活愉快”即挂断。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076251727358689302_55518dfb-1e38-42c1-8（1分28秒）

时间内容
[00:05-00:06]哎听得到吗？
[00:12-00:20]我我用另外一个手机呃，我我现在的地址要不跟你说一下，你猜一猜。
[00:24-00:30]对对对，但是我我在平台上留的地址呢，是这个公司的地址。
[00:33-00:40]在在附近在在附近，就在这个你你往南面，南面不是呃，天山古北这里吗？
[00:45-00:49]哦，你你你记一下安安全的安，顺利的顺。
[00:52-00:56]录啊351弄。
[01:02-01:04]对二号楼202。
[01:15-01:16]对对对对对。
[01:27-01:28]好的好的好的。

📞 2076251727358689302_65e5e8a7-32b3-46e2-9（0分38秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，专门上门回收的。
[00:06-00:07]喂你好，听得到吗？
[00:09-00:18]嗯，这边看到人约了一个明天6点到7点的上门回收设备订单地址是中江路388弄新城控股大厦B座。
[00:18-00:19]您看地址对吗？
[00:23-00:31]哦，今天的话我这会儿的话好，也还有点时间，咱们需要的话，我现在也能到咱们那边去。
[00:34-00:34]喂，你好。
[00:37-00:38]喂你好，听得到吗？

📞 2076251727358689302_5e618909-df89-42f6-a（0分21秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:04-00:05]喂，你好。
[00:09-00:10]喂你好，听得到吗？
[00:13-00:17]喂你好，你好，听得到吗？
[00:20-00:21]喂，你好。

📞 2076251727358689302_f6a7d648-16e3-4ff9-b（0分20秒）

时间内容
[00:01-00:05]喂，你好，正在上门回收的，刚刚应该信号不是太好，不好意思啊。
[00:07-00:08]喂，你好。
[00:10-00:11]你好听得到吗？
[00:15-00:15]喂，你好。
[00:19-00:20]你好听得到吗？

📝 录音转写全文

📹 2076251727358689302_55518dfb-1e38-42c1-8（1分28秒）

时间内容
[00:05-00:06]哎听得到吗？
[00:12-00:20]我我用另外一个手机呃，我我现在的地址要不跟你说一下，你猜一猜。
[00:24-00:30]对对对，但是我我在平台上留的地址呢，是这个公司的地址。
[00:33-00:40]在在附近在在附近，就在这个你你往南面，南面不是呃，天山古北这里吗？
[00:45-00:49]哦，你你你记一下安安全的安，顺利的顺。
[00:52-00:56]录啊351弄。
[01:02-01:04]对二号楼202。
[01:15-01:16]对对对对对。
[01:27-01:28]好的好的好的。

📹 2076251727358689302_65e5e8a7-32b3-46e2-9（0分38秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，专门上门回收的。
[00:06-00:07]喂你好，听得到吗？
[00:09-00:18]嗯，这边看到人约了一个明天6点到7点的上门回收设备订单地址是中江路388弄新城控股大厦B座。
[00:18-00:19]您看地址对吗？
[00:23-00:31]哦，今天的话我这会儿的话好，也还有点时间，咱们需要的话，我现在也能到咱们那边去。
[00:34-00:34]喂，你好。
[00:37-00:38]喂你好，听得到吗？

📹 2076251727358689302_5e618909-df89-42f6-a（0分21秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:04-00:05]喂，你好。
[00:09-00:10]喂你好，听得到吗？
[00:13-00:17]喂你好，你好，听得到吗？
[00:20-00:21]喂，你好。

📹 2076251727358689302_f6a7d648-16e3-4ff9-b（0分20秒）

时间内容
[00:01-00:05]喂，你好，正在上门回收的，刚刚应该信号不是太好，不好意思啊。
[00:07-00:08]喂，你好。
[00:10-00:11]你好听得到吗？
[00:15-00:15]喂，你好。
[00:19-00:20]你好听得到吗？

📞 2076251727358689302_55518dfb-1e38-42c1-8（1分28秒）

时间内容
[00:05-00:06]哎听得到吗？
[00:12-00:20]我我用另外一个手机呃，我我现在的地址要不跟你说一下，你猜一猜。
[00:24-00:30]对对对，但是我我在平台上留的地址呢，是这个公司的地址。
[00:33-00:40]在在附近在在附近，就在这个你你往南面，南面不是呃，天山古北这里吗？
[00:45-00:49]哦，你你你记一下安安全的安，顺利的顺。
[00:52-00:56]录啊351弄。
[01:02-01:04]对二号楼202。
[01:15-01:16]对对对对对。
[01:27-01:28]好的好的好的。

📞 2076251727358689302_65e5e8a7-32b3-46e2-9（0分38秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，专门上门回收的。
[00:06-00:07]喂你好，听得到吗？
[00:09-00:18]嗯，这边看到人约了一个明天6点到7点的上门回收设备订单地址是中江路388弄新城控股大厦B座。
[00:18-00:19]您看地址对吗？
[00:23-00:31]哦，今天的话我这会儿的话好，也还有点时间，咱们需要的话，我现在也能到咱们那边去。
[00:34-00:34]喂，你好。
[00:37-00:38]喂你好，听得到吗？

📞 2076251727358689302_5e618909-df89-42f6-a（0分21秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:04-00:05]喂，你好。
[00:09-00:10]喂你好，听得到吗？
[00:13-00:17]喂你好，你好，听得到吗？
[00:20-00:21]喂，你好。

📞 2076251727358689302_f6a7d648-16e3-4ff9-b（0分20秒）

时间内容
[00:01-00:05]喂，你好，正在上门回收的，刚刚应该信号不是太好，不好意思啊。
[00:07-00:08]喂，你好。
[00:10-00:11]你好听得到吗？
[00:15-00:15]喂，你好。
[00:19-00:20]你好听得到吗？

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接以“哎听得到吗？”开始对话。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:21

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健