涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接以“哎听得到吗？”开始对话。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 39 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 20:14:21 | 张彦奇 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 20:13:37 | 张彦奇 | — | 回收师使用超额加价，加价160 |
| 2026-07-12 20:12:53 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 20:12:52 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 20:12:34 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 20:10:22 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 20:10:21 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 20:04:05 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 20:02:08 | 张彦奇 | — | 回收师使用超额加价，加价160 |
| 2026-07-12 20:01:52 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 20:01:51 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 20:01:11 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 20:00:51 | 张彦奇 | — | 回收师使用超额加价，加价160 |
| 2026-07-12 19:56:36 | 张彦奇 | — | 回收师使用超额加价，加价120 |
| 2026-07-12 19:49:52 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 19:49:51 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 19:46:54 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 19:45:44 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 19:45:43 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 19:36:21 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 19:34:43 | 张彦奇 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 18:56:32 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 18:55:45 | 系统 | — | 张彦奇确认提前履约, 系统自动转单给张彦奇 |
| 2026-07-12 18:55:45 | 张彦奇 | — | 操作确认提前履约，订单转单给张彦奇，结束代联系流程 |
| 2026-07-12 18:55:45 | 张彦奇 | — | 代联系工程师修改上门信息。修改前，期望上门时间：2026-07-13 18:00:00~2026-07-13 19:00:00; 修改后，期望上门时间：2026-07-12 19:00:00~2026-07-12 20:00:00 |
| 2026-07-12 18:55:40 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【张彦奇】，状态：正常接通，通话时长97秒 |
| 2026-07-12 18:55:15 | 张彦奇 | — | 安顺路351弄 2号楼202 |
| 2026-07-12 18:53:51 | 用户 | — | 【修改联系人信息】 修改前：陈先生(15001****89)，修改后：陈先生(19569****73) |
| 2026-07-12 18:51:40 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长27秒 |
| 2026-07-12 18:50:15 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：空号/停机/关机 |
| 2026-07-12 18:49:43 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：空号/停机/关机 |
| 2026-07-12 18:49:17 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长23秒 |
| 2026-07-12 18:48:43 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：空号/停机/关机 |
| 2026-07-12 18:48:31 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【张彦奇】，状态：被叫忙 |
| 2026-07-12 18:46:27 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长43秒 |
| 2026-07-12 18:26:01 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：张彦奇 |
| 2026-07-12 18:26:01 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：11290[金炳希（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 18:26:01 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 18:26:01 | 陈先生 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076251727358689302_55518dfb-1e38-42c1-8 | 1分28秒 | 0.4MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2076251727358689302_65e5e8a7-32b3-46e2-9 | 0分38秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076251727358689302_5e618909-df89-42f6-a | 0分21秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076251727358689302_f6a7d648-16e3-4ff9-b | 0分20秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:03] '喂，你好，专门上门回收的。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少平台身份标识。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:09-00:18] '这边看到人约了一个明天6点到7点的上门回收设备订单地址是中江路388弄新城控股大厦B座。' 并询问'您看地址对吗？'，确认了预约时段和地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似主动询问增单的话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:23-00:31] '今天的话我这会儿的话好，也还有点时间，咱们需要的话，我现在也能到咱们那边去。' 未明确确认用户原预约的'明天6点到7点'，而是提出更改时间，且未与用户达成一致确认。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
通话中有“好的好的好的”等回应，但未使用“您好”“谢谢”“再见”等礼貌用语，结尾未说“祝您生活愉快”即挂断。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076251727358689302_55518dfb-1e38-42c1-8（1分28秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:06] | 哎听得到吗？ |
| [00:12-00:20] | 我我用另外一个手机呃，我我现在的地址要不跟你说一下，你猜一猜。 |
| [00:24-00:30] | 对对对，但是我我在平台上留的地址呢，是这个公司的地址。 |
| [00:33-00:40] | 在在附近在在附近，就在这个你你往南面，南面不是呃，天山古北这里吗？ |
| [00:45-00:49] | 哦，你你你记一下安安全的安，顺利的顺。 |
| [00:52-00:56] | 录啊351弄。 |
| [01:02-01:04] | 对二号楼202。 |
| [01:15-01:16] | 对对对对对。 |
| [01:27-01:28] | 好的好的好的。 |
📞 2076251727358689302_65e5e8a7-32b3-46e2-9（0分38秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，专门上门回收的。 |
| [00:06-00:07] | 喂你好，听得到吗？ |
| [00:09-00:18] | 嗯，这边看到人约了一个明天6点到7点的上门回收设备订单地址是中江路388弄新城控股大厦B座。 |
| [00:18-00:19] | 您看地址对吗？ |
| [00:23-00:31] | 哦，今天的话我这会儿的话好，也还有点时间，咱们需要的话，我现在也能到咱们那边去。 |
| [00:34-00:34] | 喂，你好。 |
| [00:37-00:38] | 喂你好，听得到吗？ |
📞 2076251727358689302_5e618909-df89-42f6-a（0分21秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:04-00:05] | 喂，你好。 |
| [00:09-00:10] | 喂你好，听得到吗？ |
| [00:13-00:17] | 喂你好，你好，听得到吗？ |
| [00:20-00:21] | 喂，你好。 |
📞 2076251727358689302_f6a7d648-16e3-4ff9-b（0分20秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，正在上门回收的，刚刚应该信号不是太好，不好意思啊。 |
| [00:07-00:08] | 喂，你好。 |
| [00:10-00:11] | 你好听得到吗？ |
| [00:15-00:15] | 喂，你好。 |
| [00:19-00:20] | 你好听得到吗？ |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:06] | 哎听得到吗？ |
| [00:12-00:20] | 我我用另外一个手机呃，我我现在的地址要不跟你说一下，你猜一猜。 |
| [00:24-00:30] | 对对对，但是我我在平台上留的地址呢，是这个公司的地址。 |
| [00:33-00:40] | 在在附近在在附近，就在这个你你往南面，南面不是呃，天山古北这里吗？ |
| [00:45-00:49] | 哦，你你你记一下安安全的安，顺利的顺。 |
| [00:52-00:56] | 录啊351弄。 |
| [01:02-01:04] | 对二号楼202。 |
| [01:15-01:16] | 对对对对对。 |
| [01:27-01:28] | 好的好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，专门上门回收的。 |
| [00:06-00:07] | 喂你好，听得到吗？ |
| [00:09-00:18] | 嗯，这边看到人约了一个明天6点到7点的上门回收设备订单地址是中江路388弄新城控股大厦B座。 |
| [00:18-00:19] | 您看地址对吗？ |
| [00:23-00:31] | 哦，今天的话我这会儿的话好，也还有点时间，咱们需要的话，我现在也能到咱们那边去。 |
| [00:34-00:34] | 喂，你好。 |
| [00:37-00:38] | 喂你好，听得到吗？ |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:04-00:05] | 喂，你好。 |
| [00:09-00:10] | 喂你好，听得到吗？ |
| [00:13-00:17] | 喂你好，你好，听得到吗？ |
| [00:20-00:21] | 喂，你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，正在上门回收的，刚刚应该信号不是太好，不好意思啊。 |
| [00:07-00:08] | 喂，你好。 |
| [00:10-00:11] | 你好听得到吗？ |
| [00:15-00:15] | 喂，你好。 |
| [00:19-00:20] | 你好听得到吗？ |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:06] | 哎听得到吗？ |
| [00:12-00:20] | 我我用另外一个手机呃，我我现在的地址要不跟你说一下，你猜一猜。 |
| [00:24-00:30] | 对对对，但是我我在平台上留的地址呢，是这个公司的地址。 |
| [00:33-00:40] | 在在附近在在附近，就在这个你你往南面，南面不是呃，天山古北这里吗？ |
| [00:45-00:49] | 哦，你你你记一下安安全的安，顺利的顺。 |
| [00:52-00:56] | 录啊351弄。 |
| [01:02-01:04] | 对二号楼202。 |
| [01:15-01:16] | 对对对对对。 |
| [01:27-01:28] | 好的好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，专门上门回收的。 |
| [00:06-00:07] | 喂你好，听得到吗？ |
| [00:09-00:18] | 嗯，这边看到人约了一个明天6点到7点的上门回收设备订单地址是中江路388弄新城控股大厦B座。 |
| [00:18-00:19] | 您看地址对吗？ |
| [00:23-00:31] | 哦，今天的话我这会儿的话好，也还有点时间，咱们需要的话，我现在也能到咱们那边去。 |
| [00:34-00:34] | 喂，你好。 |
| [00:37-00:38] | 喂你好，听得到吗？ |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:04-00:05] | 喂，你好。 |
| [00:09-00:10] | 喂你好，听得到吗？ |
| [00:13-00:17] | 喂你好，你好，听得到吗？ |
| [00:20-00:21] | 喂，你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，正在上门回收的，刚刚应该信号不是太好，不好意思啊。 |
| [00:07-00:08] | 喂，你好。 |
| [00:10-00:11] | 你好听得到吗？ |
| [00:15-00:15] | 喂，你好。 |
| [00:19-00:20] | 你好听得到吗？ |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接以“哎听得到吗？”开始对话。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:21
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 58689302 |
| 回收师 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 设备 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 2分47秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 2分47秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |