📋 录音质检分析报告 - 订单 58127383

订单号: 2076496788458127383 | 回收师: 吕刘洋 | 设备: 手机 红米 K80 至尊版 | 预约时间: None
实验机时长: 30分钟
录音时长: 31分23秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 17:12

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，而是说'加个企业微信走个流程'，随后说'用户您好，为了保证服务质量...'，未按标准话术自报家门。

⚠️ 核对下单信息

录音中未明确核对设备型号、预估价格、加价券，仅在[21:52-21:58]提到'本机之前价呢是200 16，加加券41，然后加金额加券十块，一共是266'，但未在开始环节主动核对下单信息。

✅ 询问来源

原文：'问一下您这个红米K 80至尊版，当然在哪里买的？'，用户答复：'它是在我们这边一个小米店买的。'（中性提问，有明确答复）

⚠️ 耐心沟通

整体语气平和，但存在提前评价设备好坏的情况，如[26:36-26:39]'手机挺好的'，[27:20-27:27]'他要没没没有摔弯功能没问题，是可以卖个一千多块钱的'，有提前评价倾向。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

原文：'可以看看我们多品类菜单，除了手机，还除无人机、相机、耳机、显卡等多种产品。'（介绍了品类，但未说明质检/打款规则）

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

原文：'接下来为你演机大概20分钟正常。'（未告知质检时长+4项核心质检，未提及差异项边检边释）

❌ 保养建议

录音中未针对差异项给出具体保养建议，仅在[26:39-26:53]提到'苹果17比这还要脆的'，但非针对当前设备差异项的保养建议。

⚠️ 主动询问

原文：'帮您恢复出厂设置啊'，用户答复：'那行行，你都那里面的东西该删掉吧'（询问了恢复出厂，但未询问撕膜/拆机等操作，且未获明确答复前已操作）

❌ 议价铺垫

录音中未在质检前完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[21:52-22:14]报价时说明差异，但未提前铺垫。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 20 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 12:02:29吕刘洋—打标完成，背贴码：2076496788458127383
2026-07-13 12:02:16系统—打款成功
2026-07-13 12:02:16工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-13 12:02:16吕刘洋—工程师已确认
2026-07-13 12:02:15吕刘洋—未成年风控弹窗：已确认监护人信息
2026-07-13 12:02:00用户—客户(卖家)已确认
2026-07-13 12:00:30吕刘洋—确认交易意向
2026-07-13 11:52:48系统—系统已报价
2026-07-13 11:52:47工程师—工程师完成质检
2026-07-13 11:41:11吕刘洋—工程师开始质检
2026-07-13 11:32:15吕刘洋—工程师签到
2026-07-13 10:46:00吕刘洋—工程师吕刘洋推送一条短信
2026-07-13 10:45:59系统—工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长8秒
2026-07-13 10:45:05系统—工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长7秒
2026-07-13 10:44:12系统—风控系统：工程师出发提醒 当前用户为未成年，请与用户确认监护人是否知晓，如为高价值机器，请监护人代为下单
2026-07-13 10:44:12吕刘洋—开始上门履约
2026-07-13 10:44:08系统—工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长56秒
2026-07-13 10:42:11地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16312[吕刘洋]。接单时间分片【09:00~18:00】
2026-07-13 10:39:49系统—已确认
2026-07-13 10:39:48小无—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076496788458127383_bc2ad528-c001-4856-b0分53秒0.2MB? ?❌ 不合格
42076496788458127383_1de76d19-97cb-4edd-b0分4秒0.0MB? ?❌ 不合格
52076496788458127383_249934bf-a6b9-419e-b0分3秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:05] '喂，你好，我这边转的厦门福寿师，可以听见吗？' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述为'转的厦门福寿师'，存在明显错误。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:08-00:11] '您刚下了一个订单，是今天十点半到一点半，对吧？' 确认了预约时段；[00:12-00:19] '然后在那个祝和苑56号402，是一台红米K 80至尊版。' 确认了地址和机型，但地址表述存在口误（'祝和苑

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:39-00:45] '行，然后如果有其他闲置物品呢，我上门可以一起帮您看一下，免费去检，免费服务现场打款的啊。' 主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'这一标准话术。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:48-00:52] '好，那我现在就出发过去，大概半个小时到啊啊。' 明确了具体出发时间和预计到达时间，用户未提出异议，视为达成一致。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:05] '喂，你好' 开头有礼貌用语，但结尾[00:52-00:53] '好，拜拜。' 未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且未礼貌挂断。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076496788458127383_bc2ad528-c001-4856-b（0分53秒）

时间内容
[00:01-00:05]喂，你好，我这边转的厦门福寿师，可以听见吗？
[00:06-00:08]啊，你好，我这边转的厦门服寿师。
[00:08-00:11]您刚下了一个订单，是今天十点半到一点半，对吧？
[00:12-00:19]然后在那个祝和苑56号402，是一台红米K 80至尊版。
[00:23-00:28]我说是一台红米K 80至尊版，在众和苑5 56号402。
[00:28-00:34]您提前把这个账号I查找都关一下，退一下，然后手机充一下电可以吗？
[00:38-00:39]可以的那您能不能啊？
[00:39-00:45]行，然后如果有其他闲置物品呢，我上门可以一起帮您看一下，免费去检，免费服务现场打款的啊。
[00:46-00:47]哦您现在在家吗？
[00:48-00:52]好，那我现在就出发过去，大概半个小时到啊啊。
[00:52-00:53]好，拜拜。

📞 2076496788458127383_1de76d19-97cb-4edd-b（0分4秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，你好。

📞 2076496788458127383_249934bf-a6b9-419e-b（0分3秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好。

📝 录音转写全文

📹 2076496788458127383_RECORD_20260713_1132（30分1秒）

时间内容
[00:00-00:02]加个企业微信走个流程，后面有优卖的可以。
[00:02-00:10]用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音，然后免费实前现场打款。
[00:10-00:18]你好，我是本次专上面工事师做的空白，可以看看我们多品类菜单，除了手机，还除无人机、相机、耳机、显卡等多种产品。
[00:18-00:21]接下来为你演机大概20分钟正常。
[00:21-00:24]问一下您这个红米K 80至尊版，当然在哪里买的？
[00:24-00:27]它是在我们这边一个小米店买的。
[00:28-00:28]好的。
[00:44-00:44]您多大呀？
[00:44-00:53]嗯十六哦，还没到16是吧？
[00:53-00:57]嗯嗯，家里监过人是同意你卖的。
[00:58-01:05]他这个手机呢，就是他现在就是去年买的，保质期在一年嘛。
[01:05-01:07]对啊，嗯对，这样是多少？
[01:07-01:16]就接下来这个还没看，还没看对，然后这个他这个安卓跟苹果不一样，就算保质期没过也是不怎么的。
[01:16-01:21]我们不看他这个保修期，不要保修期，就算他是保修期在我们，他也不影响价格。
[01:21-01:28]我们不看这个的，除非他是没激活保修，因压根儿没用，才会有价钱的一个差别。
[01:28-01:31]您收到一个上门回收订单，请注意及时跟进。
[01:32-01:36]好嗯好嘞，你把单那内存的都全消掉了啊。
[01:36-01:36]对。
[01:42-01:43]打电话。
[04:15-04:18]洗衣机，微波炉，热水器。
[05:58-06:04]没事，我是我这边就是有个派单派错区域嘛，正在联系一下，转出去，这就给你念。
[06:12-06:13]能连一下W fi吗。
[06:13-06:14]嗯好。
[09:42-09:42]Merci.
[10:09-10:12]告诉我呗，你去年刚给过一块了，终于知道赚钱的不易了。
[11:04-11:06]这个当时在店里买的是吧？
[11:06-11:12]对啊，好的，是小米旗舰店吗？
[11:13-11:17]嗯，就是我们这边一个商场里的一个小米店。
[11:17-11:18]Ok可以嗯。
[15:08-15:13]123123123123123123123123。
[15:20-15:25]Sous titrage St' cinq?
[16:16-16:16]Merci.
[16:21-16:25]设个密码，四个零啊，测一下你这个齿纹能不能用。
[16:47-16:47]Merci.
[21:49-21:52]你好，这个价格出来了，给你报一下价啊。
[21:52-21:58]本机之前价呢是200 16，加加券41，然后加金额加券十块，一共是266。
[21:58-22:14]跟您预估有差异，就是您这个您预估的机身弯曲，但实际的除了机身弯曲，然后弯然后还导致了您这个距离感应，就是通打电话没法自动熄屏亮屏，重力感应指南针都不能用，这功能问题，所以影响价格了。
[22:14-22:24]应该是你这个摔的这不知道是摔的还是怎么回事，机身弯曲导致的这些功能项，功能项是最影响价格的这是成色，确实可以，屏幕没坏，屏幕没碎，后壳没碎。
[22:24-22:32]但是您这个机身弯曲导致了这些功能性，就打电话之前给你打电话，你屏幕应该会自动黑屏亮屏放在耳边。
[22:32-22:37]但是这个是这个功能是摔坏了，所以他们最后给能回收两百多是吗？
[22:37-22:37]对。
[23:17-23:26]哎，先生，您这个您女儿的这个手机啊，就是屏幕弯曲导致一些功能项不能用，所以影响到价格了。
[23:27-23:29]就那个好啊。
[23:29-23:32]对，这个屏幕确实没坏，后壳也没坏。
[23:32-23:39]但是这个屏幕弯曲导致的这个通话感应啊，亮屏、息屏这个坏了，重力感应也坏，所以影响到价格了。
[23:39-23:45]给你可以给你看一下啊，到维修的不是600 600 600 66，这些功能没有问题是那个价格功能坏了。
[23:45-23:51]你看这个指南针这个功能看没有反应，这是其中一个功能。
[23:51-23:59]然后这还有个重力感应器啊，也没反应，也坏了，这个功能应该是弯曲导致的。
[24:00-24:03]还有个这个重力感应器，你看直接卡在这中间，这个功能也坏了。
[24:03-24:08]这三个功能影响到两个了，就像打电话打电话的那个功能。
[24:08-24:14]这这有三个功能影响的价格可以给你看一下，正常的啊，这个燕技精灵。
[24:18-24:20]看看可以转动的。
[24:25-24:33]找给谁功能功能，你这个功功能，音响到价格功能坏了，这好几种功能坏了呀，宝对。
[24:35-24:44]没有反应，他这个是不是有点那个弯曲了，弯曲啊，这导致里面芯片都那什么了，估计弯曲导致这个功能受限。
[24:44-24:45]那电磁包有没有鼓啊？
[24:45-24:55]没鼓啊，这个不清楚，没拆开看，我也不知道鼓，应该不会鼓的话，他一直充电的了完的乱，我没有判判他电池鼓包呀，因为我也看不见里面的情况嘛，对吧？
[24:55-24:59]对他你看没有反应的。
[24:59-25:08]嗯，他这弯曲的，这个弯曲的有点厉害了，要轻微弯曲还不就不会走，应该不会影响的。
[25:08-25:12]他是不是重力啊之类的或摔摔的是吧？
[25:12-25:14]对啊，我就我怀疑这这这对啊，你认个手电脑。
[25:14-25:18]对啊，是不是摔都弯曲了，是怎么弯曲的？
[25:18-25:23]有的是看哧看掉下来啊，摔着对你困了，真的么？
[25:23-25:33]那就是摔的，摔的嘛，那也不可能摔这么厉害，就是是啊，这就像用手掰的一样，没有弯曲就。
[25:33-25:42]那我挂了啊，我说一下慢点慢点的啊啊，慢点慢点吧，这个因为好几个系统坏了啊，那我挂了。
[25:42-25:45]嗯，好，那也放了。
[25:45-25:48]嗯，嗯，好，拜拜，好可啊了。
[25:48-25:55]好的，嗯，那这个是秒到账还是直接秒到账？
[25:55-25:55]十秒之内到账。
[25:56-26:01]对你报你的卡，直接直接打到微信或者支付宝的。
[26:01-26:04]好，对，等一下啊，还没打钱呢。
[26:11-26:19]要不你跟王书那个快递放到门口了，我给你放门口了，等会叫他们过来取吧。
[26:32-26:36]手机挺好的，屏幕没碎，外壳没碎，去去年买的劲是弯了。
[26:37-26:39]那去年现在我回家喜欢苹果和苹果。
[26:39-26:45]哎呦，嗯啊那个苹果跟您说一下，要注意一下，坏了是17是吧？
[26:45-26:49]对，那个苹果17比这还要脆的啊。
[26:49-26:53]不是我对他那个后盖一摔就就就就裂，他是很脆的。
[26:53-26:59]所以我买那个那个，他就买个塑料膜之类的车膜，但是这个手机他他不知道啊。
[26:59-27:06]对，15、十六还好，十七今天刚出的嘛，他那个材料不太那什么，帮您恢复出厂设置啊。
[27:06-27:12]那行行，你都那里面的东西该删掉吧，就他说是应该塞过的，再镶一层，再上一次。
[27:18-27:20]那个电器坏了不值钱。
[27:20-27:27]嗯，他要没没没有摔弯功能没问题，是可以卖个一千多块钱的，没漏液的。
[27:28-27:37]正常情况下正常情况下，对，正常情况下可以卖个一两千嗯。
[27:48-27:54]너네 지청해 외만 너무 천습니다?
[28:02-28:04]用户您好，感谢您选择转转。
[28:04-28:08]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[28:08-28:14]你好，这个手机的ID和密码已经清除了，里面没有电话卡，成交之后可转转，所以我可以不换，已经帮您恢复初始设置了。
[28:14-28:18]嗯，打开订单，点击立即收款就可以打钱了。
[28:19-28:20]转转对转。
[28:23-28:26]哦，我要他那个圆盒可以吗？
[28:26-28:29]什么圆盒盒子包装是吗？
[28:29-28:33]我们不要这个的盒子，不要的，他们是做手机的单登记的对。
[28:43-28:49]这个这个手机确实蛮就是弯曲了不弯曲了，我给我妈用，是老老师就是用这样子，对不弯曲？
[28:49-28:55]你这弯曲了用着都危险啊，有可能夏天用着有点火爆，我怕不知道这什么情况，对不对？
[28:55-29:03]对你这个他用的这款业务，我妈那个手机时间长了，这个手机可以用，再用了好几年了，性价比很高。
[29:03-29:08]这个买的时候水果这个手，他们不是说白色没有，是家在买的还是哪里？
[29:08-29:10]反正性价比很高的。
[29:10-29:11]这个手。
[29:11-29:14]对，但是弯曲用着就危险去。
[29:14-29:26]我还说有一点吧，挺的，我且我们这手里面算挺安的，我们这分111毫米到2毫米啊，你这这3毫米以上了。
[29:26-29:29]您收到一个反请求，请及时处理啊。
[29:29-29:31]您点一下立即收款，就给您打钱了。
[29:40-29:43]一天你们一天能收多少个家，满多少？
[29:43-29:44]十几单吧，十几单。
[29:44-29:55]对，就到处要跑嘛，嗯到处你即使你也区域的了，比方说你是住桥筑桥嘛，中间筑桥一段的对啊，对，这个是不是微信收款这个头像啊？
[29:57-30:01]对对，打款了啊，5秒有到账到账，您说一下全程录音嘛。

📹 2076496788458127383_bc2ad528-c001-4856-b（0分53秒）

时间内容
[00:01-00:05]喂，你好，我这边转的厦门福寿师，可以听见吗？
[00:06-00:08]啊，你好，我这边转的厦门服寿师。
[00:08-00:11]您刚下了一个订单，是今天十点半到一点半，对吧？
[00:12-00:19]然后在那个祝和苑56号402，是一台红米K 80至尊版。
[00:23-00:28]我说是一台红米K 80至尊版，在众和苑5 56号402。
[00:28-00:34]您提前把这个账号I查找都关一下，退一下，然后手机充一下电可以吗？
[00:38-00:39]可以的那您能不能啊？
[00:39-00:45]行，然后如果有其他闲置物品呢，我上门可以一起帮您看一下，免费去检，免费服务现场打款的啊。
[00:46-00:47]哦您现在在家吗？
[00:48-00:52]好，那我现在就出发过去，大概半个小时到啊啊。
[00:52-00:53]好，拜拜。

📹 2076496788458127383_RECORD_20260713_1202（0分22秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:14-00:17]行，那这边结束了，那您先忙。
[00:17-00:18]那好的好的，谢谢啊。
[00:18-00:22]没事，嗯嗯，那你忙，好好拜拜，好好拜拜。

📹 2076496788458127383_1de76d19-97cb-4edd-b（0分4秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，你好。

📹 2076496788458127383_249934bf-a6b9-419e-b（0分3秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好。

📞 2076496788458127383_bc2ad528-c001-4856-b（0分53秒）

时间内容
[00:01-00:05]喂，你好，我这边转的厦门福寿师，可以听见吗？
[00:06-00:08]啊，你好，我这边转的厦门服寿师。
[00:08-00:11]您刚下了一个订单，是今天十点半到一点半，对吧？
[00:12-00:19]然后在那个祝和苑56号402，是一台红米K 80至尊版。
[00:23-00:28]我说是一台红米K 80至尊版，在众和苑5 56号402。
[00:28-00:34]您提前把这个账号I查找都关一下，退一下，然后手机充一下电可以吗？
[00:38-00:39]可以的那您能不能啊？
[00:39-00:45]行，然后如果有其他闲置物品呢，我上门可以一起帮您看一下，免费去检，免费服务现场打款的啊。
[00:46-00:47]哦您现在在家吗？
[00:48-00:52]好，那我现在就出发过去，大概半个小时到啊啊。
[00:52-00:53]好，拜拜。

📞 2076496788458127383_1de76d19-97cb-4edd-b（0分4秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，你好。

📞 2076496788458127383_249934bf-a6b9-419e-b（0分3秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，而是说'加个企业微信走个流程'，随后说'用户您好，为了保证服务质量...'，未 • 【主动告知】原文：'接下来为你演机大概20分钟正常。'（未告知质检时长+4项核心质检，未提及差异项边检边释） • 【保养建议】录音中未针对差异项给出具体保养建议，仅在[26:39-26:53]提到'苹果17比这还要脆的'，但非针对当前设备差异项的 • 【议价铺垫】录音中未在质检前完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[21:52-22:14]报价时说明差异，但未提前铺垫。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:12

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健