📋 录音质检分析报告 - 订单 57418510

订单号: 2075159282957418510 | 回收师: 王如鹏 | 设备: 手机 vivo iQOO 12 | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 1分26秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-10 19:57

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:08-00:13]：'走你好，哎，转转厦门质检工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，而是自称'质检工程师'，与标准话术不符。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 19 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-10 17:08:45孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-10 10:34:50王如鹏—工程师取消: 自动重启
2026-07-10 10:33:14王如鹏—工程师重新开始质检
2026-07-10 10:30:47系统—系统已报价
2026-07-10 10:30:46工程师—工程师完成质检
2026-07-10 10:20:22王如鹏—工程师开始质检
2026-07-10 10:15:51王如鹏—工程师签到
2026-07-10 10:14:17系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长17秒
2026-07-10 10:08:25王如鹏—开始上门履约
2026-07-10 10:06:49系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长38秒
2026-07-10 07:05:10二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-10 02:49:41用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-11 18:00:00-2026-07-11 19:00:00，修改后：2026-07-10 09:00:00-2026-07-10 12:00:00
2026-07-10 01:26:32用户—【修改上门地址】***
2026-07-09 20:34:21系统—定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理
2026-07-09 18:09:13系统—工程师【岳石禹蒙1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长42秒
2026-07-09 18:05:02系统—订单触发代联系，代联系工程师：岳石禹蒙1
2026-07-09 18:05:02地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：15485[王如鹏（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-09 18:05:02系统—已确认
2026-07-09 18:05:02用户0748dt—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075159282957418510_4e5b894e-ed4c-406c-a0分39秒0.2MB? ?❌ 不合格
22075159282957418510_b754d89e-3fe4-4c45-b0分34秒0.1MB? ?❌ 不合格
32075159282957418510_6cfb7f61-65c1-430f-90分13秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:08-00:13]：'走你好，哎，转转厦门质检工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，而是自称'质检工程师'，与标准话术不符。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:13-00:22]：'看您有一个这个回收的订单，然后预约的是明天啊，预约的十号的9点到12点，地址在凯虹大厦7楼，对吗？' 准确确认了预约时段和上门地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:29-00:35]：'回头这个手机的话可以把机器充上电。如果说有什么其他设备，到时候也可以过来免费估价回收的。' 提到了充电和回收其他设备，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:13-00:22]确认了预约时段，但用户[00:24-00:27]表示'今天今天确实不行了'，客服未进一步明确具体的上门时间并达成一致，仅回复'好的'后结束通话，未确认最终上门时间。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音开头有'你好'，结尾有'再见再见'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075159282957418510_4e5b894e-ed4c-406c-a（0分39秒）

时间内容
[00:00-00:02]喂，你好。
[00:08-00:13]走你好，哎，转转厦门质检工程师。
[00:13-00:22]看您有一个这个回收的订单，然后预约的是明天啊，预约的十号的9点到12点，地址在凯虹大厦7楼，对吗？
[00:24-00:27]嗯，今天今天确实不行了。
[00:29-00:31]好的，回头这个手机的话可以把机器充上电。
[00:31-00:35]如果说有什么其他设备，到时候也可以过来免费估价回收的。
[00:35-00:38]诶，嗯好的好的啊，过来联系你。
[00:38-00:39]哎，再见再见。

📞 2075159282957418510_b754d89e-3fe4-4c45-b（0分34秒）

时间内容
[00:05-00:10]喂，你好，我正南上门回收工程师呃，我大概十分钟左右到，您方便吗？
[00:11-00:20]哎，好的，行行好嘞，我到一楼再联系您是那个凯虹大厦哈。
[00:23-00:25]呃，叫什么什么酒店？
[00:27-00:34]啊，好嘞好嘞，那我大概到那边再联系你我大概十分钟左右，哎，拜拜。

📞 2075159282957418510_6cfb7f61-65c1-430f-9（0分13秒）

时间内容
[00:05-00:10]喂，你好，嗯，我到这个楼下了，在这个沙发区这边，我在楼下等您。
[00:10-00:11]哎，好的，不着急，不着急。
[00:12-00:13]嗯，好，拜拜。

📝 录音转写全文

📹 2075159282957418510_4e5b894e-ed4c-406c-a（0分39秒）

时间内容
[00:00-00:02]喂，你好。
[00:08-00:13]走你好，哎，转转厦门质检工程师。
[00:13-00:22]看您有一个这个回收的订单，然后预约的是明天啊，预约的十号的9点到12点，地址在凯虹大厦7楼，对吗？
[00:24-00:27]嗯，今天今天确实不行了。
[00:29-00:31]好的，回头这个手机的话可以把机器充上电。
[00:31-00:35]如果说有什么其他设备，到时候也可以过来免费估价回收的。
[00:35-00:38]诶，嗯好的好的啊，过来联系你。
[00:38-00:39]哎，再见再见。

📹 2075159282957418510_b754d89e-3fe4-4c45-b（0分34秒）

时间内容
[00:05-00:10]喂，你好，我正南上门回收工程师呃，我大概十分钟左右到，您方便吗？
[00:11-00:20]哎，好的，行行好嘞，我到一楼再联系您是那个凯虹大厦哈。
[00:23-00:25]呃，叫什么什么酒店？
[00:27-00:34]啊，好嘞好嘞，那我大概到那边再联系你我大概十分钟左右，哎，拜拜。

📹 2075159282957418510_6cfb7f61-65c1-430f-9（0分13秒）

时间内容
[00:05-00:10]喂，你好，嗯，我到这个楼下了，在这个沙发区这边，我在楼下等您。
[00:10-00:11]哎，好的，不着急，不着急。
[00:12-00:13]嗯，好，拜拜。

📞 2075159282957418510_4e5b894e-ed4c-406c-a（0分39秒）

时间内容
[00:00-00:02]喂，你好。
[00:08-00:13]走你好，哎，转转厦门质检工程师。
[00:13-00:22]看您有一个这个回收的订单，然后预约的是明天啊，预约的十号的9点到12点，地址在凯虹大厦7楼，对吗？
[00:24-00:27]嗯，今天今天确实不行了。
[00:29-00:31]好的，回头这个手机的话可以把机器充上电。
[00:31-00:35]如果说有什么其他设备，到时候也可以过来免费估价回收的。
[00:35-00:38]诶，嗯好的好的啊，过来联系你。
[00:38-00:39]哎，再见再见。

📞 2075159282957418510_b754d89e-3fe4-4c45-b（0分34秒）

时间内容
[00:05-00:10]喂，你好，我正南上门回收工程师呃，我大概十分钟左右到，您方便吗？
[00:11-00:20]哎，好的，行行好嘞，我到一楼再联系您是那个凯虹大厦哈。
[00:23-00:25]呃，叫什么什么酒店？
[00:27-00:34]啊，好嘞好嘞，那我大概到那边再联系你我大概十分钟左右，哎，拜拜。

📞 2075159282957418510_6cfb7f61-65c1-430f-9（0分13秒）

时间内容
[00:05-00:10]喂，你好，嗯，我到这个楼下了，在这个沙发区这边，我在楼下等您。
[00:10-00:11]哎，好的，不着急，不着急。
[00:12-00:13]嗯，好，拜拜。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:08-00:13]：'走你好，哎，转转厦门质检工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，而是自称'质

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 19:57

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健