📋 录音质检分析报告 - 订单 57337110

订单号: 2075956453957337110 | 回收师: 边经纬 | 设备: 笔记本 机械革命 蛟龙 16 Pro 2025 | 预约时间: None
实验机时长: 20分钟
录音时长: 22分2秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 18:03

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'好，这是我的企微信，明天微信送加载，我是张康模式变委之光启使'，未按标准话术自报家门。

⚠️ 核对下单信息

录音中提及'你们接下来设备这台G革命蛟龙16 pr 25款赚给鱼顾盒价是7388'，但未明确核对预估价格和加价券，且用户反问'你们信息确认都不需要了是吧？'，回收师未正面回应核对。

✅ 询问来源

原文：'为了保证本次服务，这样床的话有录音设备在哪里购买才记得吗？'，用户答复：'呃，在抖音抖音好链券上可以向上购买。' 提问中性，用户有明确答复。

⚠️ 耐心沟通

全程语气总体平和，但存在'安卓机贬值的很厉害，嗯，苹果机相对来说会更保值一些'等提前评价设备好坏倾向，且部分对话（如'好，这边数据都已经清空了'）略显机械。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

原文：'这是我们的一个专回收参表，可介绍一下。上面是有一百多种品都支持免费质检，限卡款，耳机、手机pad数表就可以直接回收。' 但未明确介绍2-3类回收品类，且未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未主动告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在检测过程中提及'功能都正常'、'屏幕有一点轻微划痕'，但未系统告知差异项边检边释。

⚠️ 保养建议

原文：'这边点一个指心包，你后面使用可以稍微擦一下设备的屏幕或者边框。' 但未针对具体差异项（如屏幕划痕）给出具体保养建议，建议较笼统。

❌ 主动询问

录音中未在撕膜/拆机/恢复出厂等操作前主动询问用户并获明确答复，仅说'你们倒个烟机，不知我会跟你们说一声'，用户未明确同意。

❌ 议价铺垫

录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在最终报价时提及'屏幕有一点轻微划痕，不过不会影响你回收价'，未提前铺垫扣款依据。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 29 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 17:11:03边经纬—打标完成，背贴码：2075956453957337110
2026-07-13 17:10:53边经纬—打标完成，背贴码：2075956453957337110
2026-07-13 17:10:23边经纬—打标完成，背贴码：2075956453957337110
2026-07-13 17:10:14边经纬—打标完成，背贴码：2075956453957337110
2026-07-13 17:09:34系统—打款成功
2026-07-13 17:09:34工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-13 17:09:34边经纬—工程师已确认
2026-07-13 17:09:24用户—客户(卖家)已确认
2026-07-13 17:07:52边经纬—确认交易意向
2026-07-13 17:07:16系统—系统已报价
2026-07-13 17:07:15工程师—工程师完成质检
2026-07-13 17:04:45边经纬—工程师重新开始质检
2026-07-13 17:01:59系统—系统已报价
2026-07-13 17:01:58工程师—工程师完成质检
2026-07-13 17:01:43边经纬—工程师重新开始质检
2026-07-13 17:01:35系统—系统已报价
2026-07-13 17:01:35工程师—工程师完成质检
2026-07-13 16:51:55边经纬—工程师开始质检
2026-07-13 16:49:07边经纬—工程师签到
2026-07-13 15:57:16系统—工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长45秒
2026-07-13 15:54:35边经纬—开始上门履约
2026-07-13 14:34:00地理围栏自动匹配回收师—系统检测到用户修改的预约信息符合重新分配条件，稍后将会进行重新分配
2026-07-13 14:33:39用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 15:00:00-2026-07-13 18:00:00，修改后：2026-07-13 14:34:00-2026-07-13 17:34:00
2026-07-12 08:39:04系统—工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长40秒
2026-07-12 08:37:23用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 15:00:00-2026-07-12 18:00:00，修改后：2026-07-13 15:00:00-2026-07-13 18:00:00
2026-07-12 07:07:09二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-11 22:52:43地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14527[边经纬（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【09:00~18:00】
2026-07-11 22:52:43系统—已确认
2026-07-11 22:52:43向嘉晨—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22075956453957337110_19fc03cd-df92-4973-90分41秒0.2MB? ?❌ 不合格
32075956453957337110_eda320d2-d91d-4d3b-80分37秒0.1MB? ?⚠️ 部分合规

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'啊，对对对对，你的一个哎，你好，赵师文说你好，您刚修改了一个订单信息是吧？'

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音中提及'我看您那会儿把那个订单时间的话改了一下'，并确认地址'宇宙大爆炸旁边是吧'、'善中里113弄'、'三是113栋的三号楼'，但未明确确认预约时段（如两点半到五点半）是否准确，仅模糊提及时间范围。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

提到'记得把设备充好电'和'还有什么其他的电子产品，想这样或者口售也可以替待点渠到上面费以帮你估价'，但未完整说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，且表述不清晰

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音中用户说'两点半到五点半'，回收师回应'我大概可能要个四点半到五点'，但未明确与用户达成一致，用户未明确确认该时间，最后仅说'行，好好好好，没问题'，但未形成明确共识。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开场有'你好'，结尾有'拜拜'，但未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且挂断前未说'祝您生活愉快'，直接说'拜拜'结束。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?部分合规✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075956453957337110_19fc03cd-df92-4973-9（0分41秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好，张商没收。
[00:02-00:05]你好，我看您那会儿把那个订单时间的话改了一下，是吧？
[00:08-00:12]呃，那个就两两点半到五点半都都在吗？
[00:13-00:19]好，我看一下，我大概的话要可能要个四点到我，我大概可能要个四点半到五点。
[00:19-00:25]您前面还有一个订单，我可能离稍稍有点远，忙把这个忙好之后，尽常往那里走啊。
[00:25-00:28]行，我看那个地址是在宇宙大爆炸旁边是吧？
[00:30-00:32]这个善中里113弄。
[00:34-00:38]啊，三是113栋的三号楼啊。
[00:38-00:41]行，好好好好，没问题，那到时候你联系好，拜拜。

📞 2075956453957337110_eda320d2-d91d-4d3b-8（0分37秒）

时间内容
[00:00-00:05]啊，对对对对，你的一个哎，你好，赵师文说你好，您刚修改了一个订单信息是吧？
[00:05-00:07]是那个改到明天了。
[00:08-00:11]呃，明天的话，13号3点到6点都方便吗？
[00:13-00:17]呃，静安区常熟路113弄的四号楼三中里。
[00:19-00:22]呃，就呃，113栋三号一楼办对吧？
[00:23-00:26]啊，行，记得把设备充好电，然后他可以开机就可以了。
[00:26-00:30]比如说还有什么其他的电子产品，想这样或者口售也可以替待点渠到上面费以帮你估价。
[00:31-00:33]那个时间的话，3到6点都方便吗？
[00:34-00:35]哦，行，好，那到时跟联系。
[00:35-00:37]好，拜拜嗯嗯。

📝 录音转写全文

📹 2075956453957337110_RECORD_20260713_1649（20分26秒）

时间内容
[00:00-00:05]好，这是我的企微信，明天微信送加载，我是张康模式变委之光启使。
[00:10-00:16]好的，你们接下来设备这台G革命蛟龙16 pr 25款赚给鱼顾盒价是7388。
[00:16-00:18]好的，很高兴为您服务。
[00:18-00:21]现在开给链机全需要个10到15分钟时间，请耐心等待一下。
[00:22-00:25]为了保证本次服务，这样床的话有录音设备在哪里购买才记得吗？
[00:26-00:29]呃，在抖音抖音好链券上可以向上购买。
[00:29-00:31]这是我们的一个专回收参表，可介绍一下。
[00:31-00:36]上面是有一百多种品都支持免费质检，限卡款，耳机、手机pad数表就可以直接回收。
[00:36-00:37]你后面两位数完直接跟我说就行。
[00:41-00:42]你们信息确认都不需要了是吧？
[00:43-00:45]对，行，到时候就给你抹掉了。
[00:46-00:48]我们先插个油回给下个星期软接。
[01:26-01:29]跟券场机身是没有任何us 4b外设接口的对嗯。
[01:31-01:33]你们倒个烟机，不知我会跟你们说一声。
[01:38-01:39]好，帅哥先起。
[01:39-01:42]那可能有哦哦，行，没事没事没事。
[01:59-02:03]还有充电器，比如说线，那这需看一下。
[02:08-02:09]好，谢谢。
[02:15-02:17]看一下你嗯可以看见252。
[03:44-03:47]听科比化的哦，谢谢，太可笑太小。
[03:47-03:48]我先看下设备。
[04:17-04:18]好的，没问题。
[04:18-04:25]基本信息都正常的，就用16 pro R 5款1T32加1T版本5060。
[04:33-04:35]对桌面内通线等看看什么功能。
[04:40-04:42]嗯，123。
[05:21-05:21]不。
[05:26-05:26]你。
[09:16-09:18]两了一下。
[10:34-10:38]这边酒精不过敏吧啊，酒精过敏不过敏啊，那你拍下酒精擦上就。
[10:46-10:48]功能都正常，这边给你看一下屏幕。
[11:50-11:52]Sous titrage St' cinq cent?
[11:52-11:52]Un?
[13:02-13:03]对饭。
[13:54-13:57]嗯，屏幕有一点轻微划痕，不过不会影响你回收价。
[13:57-14:01]然后呢，边框的话已经检测好了，呃，边框也没问题。
[14:01-14:12]然后最后的话就是本届6261加1127和十元加券，呃，本金到手7398，凭宜当时预估的高十块钱，给你领了个券，谢谢。
[14:12-14:15]没事，那这话要帮你提交，你面数据的话，就直接给你清掉了。
[14:15-14:22]嗯，好的，本次就要介绍25天的碳排放，一旦交成功，设备给转4，不退不换。
[14:24-14:26]好们，这边先有圈数据，稍等一会儿。
[14:30-14:34]这边点一个指心包，你后面使用可以稍微擦一下设备的屏幕或者边框。
[14:34-14:34]好的嗯。
[14:37-14:38]那他是立马打款吗？
[14:38-14:41]哦，对，是的，下边打的。
[14:54-14:58]它这个安卓机贬值的很厉害，嗯，苹果机相对来说会更保值一些。
[14:59-15:01]安卓机也要看它的型号以及品牌的。
[15:18-15:19]他那他是不是那个苹果？
[15:19-15:25]如果是如果是14的话，或者十五，他那个是不是看电池啊？
[15:26-15:37]嗯10 40 14肯定是那个80以上的，15 15的话要你这也要看一下，要看有没有80以下，80如果说没80以下的话，价格会高一点。
[15:37-15:42]然后就然后侧重点就是屏幕划痕、屏幕滑，还有那个边框，还有这个功能。
[15:45-15:56]对，看功能就是那个信号呀，看他那个能不能震动闪光灯这些基本功能，还有就是升级的存传库能。
[15:56-15:59]好，这边数据给清好了，这边是给你把那个账号给你顶掉了嗯。
[16:07-16:13]因我买了新电脑，它是不是正常流程登进去，就这账号密码一输就是我原来那个账号，对吧？
[16:14-16:23]嗯，他要就开机那个你要登就是应该是有个微软账号，那个账号的话就是你那会儿就是你给我看的那个那个就是你的账号。
[16:24-16:40]然后这会儿我是专卖给你，把那个账号顶掉，然后账号密码就原他是真的登账号密码嘛，也是那个骗人的那个电脑密码是你是是这个是像机设，然后呢，那个账号和密码是一经一直不固定不变，那就是我一我一开始第一次登录是吗？
[16:40-16:49]就是什么他那个一个是电脑密码，一个是账号密码，那个电脑密码是你要自己设，然后呢，账号密码就那微账号那个环境啊，就是那是固定的。
[16:52-16:54]固定就是我第一次输的账号。
[16:54-17:05]比如对，是啊，如果说不行的话，你可以在那个申请那个手机号啊，重新再忘记的话就对，是的是的，对，他是绑定手机号的，手机号和一个邮箱。
[17:07-17:10]如果没有这个艾账号，我的电脑也可以正常使用。
[17:10-17:13]还是说这个登不进去，大概率是登不进去的，登进去。
[17:17-17:19]好好农断学好是要输一个什么指令？
[17:19-17:28]我记得是那个就是如果说你要是那个想就是电脑不激活，直接那个先看一下主主桌面，查他那个电视相量度什么的。
[17:28-17:35]是至我你去可以去抖音、豆瓣搜一下，它是有个输一个指令是可以进去的，不让你正常登记就行，正常用电脑。
[17:46-17:48]好，这边数据都已经清空了。
[17:48-17:52]嗯，好，行，现在这个账号的话是我给顶掉的嗯。
[18:23-18:36]如果没有他们那个18元，那个18%的返间，是不是他就那个教授美单肯定要给你加上的，那个那个是一定会给你加的，后面还需要老人券也可以，到时候帮你用一下。
[18:36-18:43]那个是我需要现场给你领，就是说你后面想回收其他东西的话，直接跟我说，你看啊先帮你领券，再给你下单，价格会高一些。
[18:45-18:47]好，这边再看一下这个充电器，看看有没有破损。
[19:19-19:20]嗯，好，没问题。
[19:20-19:21]这边给你提交了。
[19:21-19:25]您这边打开之后绑那个商务账户，给您先上打款过去呃，收款码吗？
[19:25-19:36]直接呃不你绑定，您打开账上绑定微信或支付宝，支付宝他我用的是小程序，但是他已经绑过我的那个微信账号啊。
[19:38-19:44]什什么就是我用的是小程序，但是我已经用它绑过我的支付宝，不是那个微信账号。
[19:44-19:48]它上面显示要一个收款的，然后绑就是微信啊。
[19:48-19:49]对，可以。
[19:49-19:49]你要绑。
[19:49-19:51]你是你的意思是要绑支付宝吗？
[19:51-19:55]是，那他它上面登记就有一个默认收款方式，就只有一个微信。
[19:55-20:00]对，是，如果说你想绑支付宝的话，你需要下个app因为在小程序微信，所以说它只能绑微信。
[20:02-20:10]对的，然后您点一下这个订单，订单嗯有我卖的对，然后点开第一个右下角有个立收款，立即收款。
[20:11-20:17]对啊，点一下那个呃抖音购买，点个自购，再点个是头未成年，再点离收款。
[20:17-20:20]好，这边先确认一下收款账户，呃，这个微信是吧？
[20:20-20:23]嗯，对，好，大概一分钟左右到账去查收。
[20:23-20:24]祝您生快，感谢店长支持。
[20:26-20:26]你看这有没有到这。

📹 2075956453957337110_19fc03cd-df92-4973-9（0分41秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好，张商没收。
[00:02-00:05]你好，我看您那会儿把那个订单时间的话改了一下，是吧？
[00:08-00:12]呃，那个就两两点半到五点半都都在吗？
[00:13-00:19]好，我看一下，我大概的话要可能要个四点到我，我大概可能要个四点半到五点。
[00:19-00:25]您前面还有一个订单，我可能离稍稍有点远，忙把这个忙好之后，尽常往那里走啊。
[00:25-00:28]行，我看那个地址是在宇宙大爆炸旁边是吧？
[00:30-00:32]这个善中里113弄。
[00:34-00:38]啊，三是113栋的三号楼啊。
[00:38-00:41]行，好好好好，没问题，那到时候你联系好，拜拜。

📹 2075956453957337110_eda320d2-d91d-4d3b-8（0分37秒）

时间内容
[00:00-00:05]啊，对对对对，你的一个哎，你好，赵师文说你好，您刚修改了一个订单信息是吧？
[00:05-00:07]是那个改到明天了。
[00:08-00:11]呃，明天的话，13号3点到6点都方便吗？
[00:13-00:17]呃，静安区常熟路113弄的四号楼三中里。
[00:19-00:22]呃，就呃，113栋三号一楼办对吧？
[00:23-00:26]啊，行，记得把设备充好电，然后他可以开机就可以了。
[00:26-00:30]比如说还有什么其他的电子产品，想这样或者口售也可以替待点渠到上面费以帮你估价。
[00:31-00:33]那个时间的话，3到6点都方便吗？
[00:34-00:35]哦，行，好，那到时跟联系。
[00:35-00:37]好，拜拜嗯嗯。

📹 2075956453957337110_RECORD_20260713_1709（0分18秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:12-00:14]收到嗯，好，这样就可以了。
[00:14-00:16]你到时候后面有需要的话，直接跟我说就行。
[00:16-00:18]好的，好，我把它打包一下。

📞 2075956453957337110_19fc03cd-df92-4973-9（0分41秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好，张商没收。
[00:02-00:05]你好，我看您那会儿把那个订单时间的话改了一下，是吧？
[00:08-00:12]呃，那个就两两点半到五点半都都在吗？
[00:13-00:19]好，我看一下，我大概的话要可能要个四点到我，我大概可能要个四点半到五点。
[00:19-00:25]您前面还有一个订单，我可能离稍稍有点远，忙把这个忙好之后，尽常往那里走啊。
[00:25-00:28]行，我看那个地址是在宇宙大爆炸旁边是吧？
[00:30-00:32]这个善中里113弄。
[00:34-00:38]啊，三是113栋的三号楼啊。
[00:38-00:41]行，好好好好，没问题，那到时候你联系好，拜拜。

📞 2075956453957337110_eda320d2-d91d-4d3b-8（0分37秒）

时间内容
[00:00-00:05]啊，对对对对，你的一个哎，你好，赵师文说你好，您刚修改了一个订单信息是吧？
[00:05-00:07]是那个改到明天了。
[00:08-00:11]呃，明天的话，13号3点到6点都方便吗？
[00:13-00:17]呃，静安区常熟路113弄的四号楼三中里。
[00:19-00:22]呃，就呃，113栋三号一楼办对吧？
[00:23-00:26]啊，行，记得把设备充好电，然后他可以开机就可以了。
[00:26-00:30]比如说还有什么其他的电子产品，想这样或者口售也可以替待点渠到上面费以帮你估价。
[00:31-00:33]那个时间的话，3到6点都方便吗？
[00:34-00:35]哦，行，好，那到时跟联系。
[00:35-00:37]好，拜拜嗯嗯。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'好，这是我的企微信，明天微信送加载，我是张康模式变委之光启使'，未按 • 【主动告知】录音中未主动告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在检测过程中提及'功能都正常'、'屏幕有一点 • 【主动询问】录音中未在撕膜/拆机/恢复出厂等操作前主动询问用户并获明确答复，仅说'你们倒个烟机，不知我会跟你们说一声'，用户未明确同 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在最终报价时提及'屏幕有一点轻微划痕，不过不会影响你回收价'，未提前铺垫扣款

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 18:03

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健