涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头仅说'喂，你好，正在上门回收的'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少公司及身份标识。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 10 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 19:57:04 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-11 19:44:09 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-11 19:43:59 | 系统 | — | 张彦奇确认提前履约, 系统自动转单给张彦奇 |
| 2026-07-11 19:43:59 | 张彦奇 | — | 操作确认提前履约，订单转单给张彦奇，结束代联系流程 |
| 2026-07-11 19:43:59 | 张彦奇 | — | 代联系工程师修改上门信息。修改前，期望上门时间：2026-07-12 15:00:00~2026-07-12 18:00:00; 修改后，期望上门时间：2026-07-11 20:00:00~2026-07-11 21:00:00 |
| 2026-07-11 19:40:13 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长75秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075905127756906521订单，自动同步到2075905126578307099订单）】 |
| 2026-07-11 19:28:45 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：张彦奇 |
| 2026-07-11 19:28:45 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14895[张林泽（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 19:28:46 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 19:28:46 | 彭 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075905127756906521_9e347443-6f92-448b-a | 1分13秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头仅说'喂，你好，正在上门回收的'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少公司及身份标识。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
确认了预约时段'明天3点到6点'和地址'顾川路10 166弄九号楼风尚博公寓707'，但未明确确认下单时间（预约时段）是否准确，仅说'看到咱约了一个预了明天3点到6点'，表述不够清晰。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
两次提及'其他显示物品需要回收或者估价'和'其他节的比需要回收或者固件'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数据'的引导。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
用户说'现在在家'后，回收师回应'我看一下也能，只不过如果我过去的话，可能要八点左右了'，用户同意后说'那那那我就等下我就过去'，双方达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了'你好'、'再见'等礼貌用语，但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，仅说'那这边就不打扰您了，再见'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075905127756906521_9e347443-6f92-448b-a（1分13秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，正在上门回收的。 |
| [00:05-00:06] | 喂，你好，听得到吗？ |
| [00:07-00:12] | 哦，这边看到咱约了一个预了明天3点到6点的上门回收设备。 |
| [00:12-00:20] | 订单地址是顾川路10 166弄九号楼风尚博公寓707。 |
| [00:20-00:21] | 您看地址对吗？ |
| [00:23-00:29] | 哦，好的，咱这边把可以把设备提前准备一下，如果其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。 |
| [00:36-00:39] | 现在在家。 |
| [00:42-00:51] | 嗯，我看一下也能，只不过如果我过去的话，可能要八点左右了。 |
| [00:54-00:57] | 哦，好的，那那那我就等下我就过去。 |
| [00:59-01:05] | 嗯，咱们这边把设备提前充一下电，呃，把ID退掉就可以了。 |
| [01:05-01:09] | 如果有其他节的比需要回收或者固件也可以一起准备一下。 |
| [01:10-01:13] | 嗯，好的，那这边就不打扰您了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，正在上门回收的。 |
| [00:05-00:06] | 喂，你好，听得到吗？ |
| [00:07-00:12] | 哦，这边看到咱约了一个预了明天3点到6点的上门回收设备。 |
| [00:12-00:20] | 订单地址是顾川路10 166弄九号楼风尚博公寓707。 |
| [00:20-00:21] | 您看地址对吗？ |
| [00:23-00:29] | 哦，好的，咱这边把可以把设备提前准备一下，如果其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。 |
| [00:36-00:39] | 现在在家。 |
| [00:42-00:51] | 嗯，我看一下也能，只不过如果我过去的话，可能要八点左右了。 |
| [00:54-00:57] | 哦，好的，那那那我就等下我就过去。 |
| [00:59-01:05] | 嗯，咱们这边把设备提前充一下电，呃，把ID退掉就可以了。 |
| [01:05-01:09] | 如果有其他节的比需要回收或者固件也可以一起准备一下。 |
| [01:10-01:13] | 嗯，好的，那这边就不打扰您了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，正在上门回收的。 |
| [00:05-00:06] | 喂，你好，听得到吗？ |
| [00:07-00:12] | 哦，这边看到咱约了一个预了明天3点到6点的上门回收设备。 |
| [00:12-00:20] | 订单地址是顾川路10 166弄九号楼风尚博公寓707。 |
| [00:20-00:21] | 您看地址对吗？ |
| [00:23-00:29] | 哦，好的，咱这边把可以把设备提前准备一下，如果其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。 |
| [00:36-00:39] | 现在在家。 |
| [00:42-00:51] | 嗯，我看一下也能，只不过如果我过去的话，可能要八点左右了。 |
| [00:54-00:57] | 哦，好的，那那那我就等下我就过去。 |
| [00:59-01:05] | 嗯，咱们这边把设备提前充一下电，呃，把ID退掉就可以了。 |
| [01:05-01:09] | 如果有其他节的比需要回收或者固件也可以一起准备一下。 |
| [01:10-01:13] | 嗯，好的，那这边就不打扰您了，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头仅说'喂，你好，正在上门回收的'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少公司及身份标识。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 19:57
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健