📋 录音质检分析报告 - 订单 56857883

订单号: 2076005095556857883 | 回收师: 未知 | 设备: 未知 | 预约时间: 未知
录音时长: 0分27秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 18:22

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:01-00:04] '喂，你好你好，我正南上网服务师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述不清。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:06:54孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:59:17系统—工程师【唐加文】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长25秒
2026-07-12 17:59:11唐加文—开始上门履约
2026-07-12 14:33:15地理围栏自动匹配回收师—系统已触发重新分配（用户修改预约信息），但结果与当前工程师一致，无需转单
2026-07-12 14:30:00地理围栏自动匹配回收师—系统检测到用户修改的预约信息符合重新分配条件，稍后将会进行重新分配
2026-07-12 14:28:41用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 15:00:00-2026-07-12 18:00:00，修改后：2026-07-12 18:00:00-2026-07-12 19:00:00
2026-07-12 08:50:10系统—工程师【唐加文】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长29秒
2026-07-12 07:03:03二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-12 02:05:59地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14215[唐加文（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 02:06:00系统—已确认
2026-07-12 02:06:00用户9020Sx—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076005095556857883_29e78060-4f75-4d05-a0分27秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:04] '喂，你好你好，我正南上网服务师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述不清。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

录音原文[00:06-00:14] '你今天3点到6点，地址是虹口足球厂的呃，力范酒店117房间，有一个上门回收手机订单，对吗？' 准确确认了预约时段和地址。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:16-00:22] '好的，呃，您给手机充值电，还有什么其他需要补复的电子设备，到时候可以一起帮您看一下，多个价格。' 主动询问了其他设备，但未提及'备份好数据'，且表述有误（'充值电'应为'充好电'）。

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

录音原文[00:06-00:14] '你今天3点到6点' 明确了预约时段，用户未提出异议，视为达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:01-00:04] '喂，你好你好' 使用了礼貌用语，[00:25-00:27] '好的好的，再见，祝女师频愉快，拜拜。' 有'再见'和'祝...愉快'，但'祝女师频愉快'表述不清，且未明确说'祝您生活愉快'。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?合格✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076005095556857883_29e78060-4f75-4d05-a（0分27秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，你好你好，我正南上网服务师。
[00:04-00:06]我跟您核对一下下单信息。
[00:06-00:14]你今天3点到6点，地址是虹口足球厂的呃，力范酒店117房间，有一个上门回收手机订单，对吗？
[00:16-00:22]好的，呃，您给手机充值电，还有什么其他需要补复的电子设备，到时候可以一起帮您看一下，多个价格。
[00:25-00:27]好的好的，再见，祝女师频愉快，拜拜。

📝 录音转写全文

📹 2076005095556857883_29e78060-4f75-4d05-a（0分27秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，你好你好，我正南上网服务师。
[00:04-00:06]我跟您核对一下下单信息。
[00:06-00:14]你今天3点到6点，地址是虹口足球厂的呃，力范酒店117房间，有一个上门回收手机订单，对吗？
[00:16-00:22]好的，呃，您给手机充值电，还有什么其他需要补复的电子设备，到时候可以一起帮您看一下，多个价格。
[00:25-00:27]好的好的，再见，祝女师频愉快，拜拜。

📞 2076005095556857883_29e78060-4f75-4d05-a（0分27秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，你好你好，我正南上网服务师。
[00:04-00:06]我跟您核对一下下单信息。
[00:06-00:14]你今天3点到6点，地址是虹口足球厂的呃，力范酒店117房间，有一个上门回收手机订单，对吗？
[00:16-00:22]好的，呃，您给手机充值电，还有什么其他需要补复的电子设备，到时候可以一起帮您看一下，多个价格。
[00:25-00:27]好的好的，再见，祝女师频愉快，拜拜。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格2/部分合规2/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:04] '喂，你好你好，我正南上网服务师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述不清。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:22

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健