订单: 2076174465155907608
回收师: 单雨琨 | 设备: 单电/微单机身 索尼 A7 III | 预约: None
质检方法: 双模型交叉检核 | 整体判定: 不合格
Seed判定=?, TextQC判定=不合格
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【1.自报家门】❌ | 不合格


【2_核对下单信息】⚠️ | 部分合规
在[01:26-01:38]中，回收师提到'机型是这个索尼A 73'、'预合的价格是呃3318，加上598跟35的1个价券，一共是呃3951'，但未明确核对加价券的具体名称或类型，且未确认用户是否认可。

【3_询问来源】✅ | 合格
在[01:54-01:57]中，回收师提问'哥，您这个设备是在哪里购买的？'，用户答复'设备是我之前买到的'，属于中性提问且有明确答复。

【4_增单话术】⚠️ | 部分合规
录音中在[04:51-05:06]提到“这边是我们一个多品的菜单，就有一百多种品类可以免费估价现场回收...像手机、平板就是这些也能估价回收”，但未明确介绍2-3类回收品类及质检/打款规则。

【5_主动告知】❌ | 不合格


【6_保养建议】❌ | 不合格


【7_主动询问】⚠️ | 部分合规
在[35:48-35:51]中，回收师说'那我先把膜给你撕了吧，好吧'，用户答复'哦，好'，但未在撕膜前明确询问是否允许撕膜，且未涉及拆机或恢复出厂等操作的询问。

【8_议价铺垫】❌ | 不合格


【9_耐心沟通】⚠️ | 部分合规
录音中用户出现不满情绪（如“我操，那我他妈的那那什么补贴500，那券那跟假的似的”），回收师未直接反驳，但语气略显机械，整体平和但未主动安抚用户情绪。

【10_服务理念】⚠️ | 部分合规
综合评估：真诚暖心(部分合规，未打断用户但未主动安抚)/准时守约(未体现)/专业可靠(部分合规，流程不规范但提及菜单)/价格公道(部分合规，有价格解释但未清晰说明扣款依据)/安全可信(未体现数据清除及隐私保护)