📋 录音质检分析报告 - 订单 55077145

订单号: 2075797515955077145 | 回收师: 逯亚鲁 | 设备: 笔记本 华硕 ROG 魔霸 新锐 | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 1分4秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-11 20:40

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:03-00:08] '哎，喂哎，你好，我是那个就是盘古的那个吗？'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 15 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-11 14:07:01逯亚鲁—工程师取消: 功能上有缺失
2026-07-11 14:06:50系统—系统已报价
2026-07-11 14:06:49工程师—工程师完成质检
2026-07-11 13:48:57逯亚鲁—工程师开始质检
2026-07-11 13:48:08逯亚鲁—工程师签到
2026-07-11 13:47:27系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃26秒
2026-07-11 13:38:13孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-11 13:31:55逯亚鲁—开始上门履约
2026-07-11 12:47:44系统—用户拨打电话给工程师【逯亚鲁】，状态：正常接通，通话时长37秒
2026-07-11 12:25:39逯亚鲁—修改上门预约信息
2026-07-11 12:25:31逯亚鲁—开始上门履约
2026-07-11 12:25:27系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长34秒
2026-07-11 12:24:22地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 12:21:09系统—已确认
2026-07-11 12:21:09朱彦龙—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075797515955077145_0b96dc1c-0c54-4ab2-90分34秒0.1MB? ?❌ 不合格
22075797515955077145_0cc9cb00-c5b5-4c7b-b0分30秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:03-00:08] '哎，喂哎，你好，我是那个就是盘古的那个吗？'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中确认'下单了一个笔记本要回修，是在今津的中午12点半到下午三点半，地址是在盘古天地东区五号楼105，是吗？'，准确确认了预约时段和地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中提到'如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。现长可以帮你一块免费质检估价的哈。'，但未完整包含'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'中的'备份好数据'要求。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:28-00:32] '那行吧，那等你评估，那还上门评估一下再看'，未明确确认具体上门时间，未与用户达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音中使用了'你好'、'好的'、'不打扰你了哈'、'祝您生活愉快，再见'等礼貌用语，并礼貌挂断。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075797515955077145_0b96dc1c-0c54-4ab2-9（0分34秒）

时间内容
[00:03-00:08]哎，喂哎，你好，我是那个就是盘古的那个吗？
[00:09-00:13]我可我的笔记本反正不知道是又是用了几天，放了几天没用，怎么了？
[00:13-00:16]我现在开机开不下来了，要不进去算了吧。
[00:20-00:24]哦，哎又开机开下来了啊，对。
[00:27-00:28]嗯，对我不知道什么原因。
[00:28-00:32]那行吧，那等你评估，那还上门评估一下再看。
[00:34-00:34]嗯，好好，再见。

📞 2075797515955077145_0cc9cb00-c5b5-4c7b-b（0分30秒）

时间内容
[00:01-00:05]你好你好，我在招商办公室。
[00:05-00:14]喂，你好，哎，下单了一个笔记本要回修，是在今津的中午12点半到下午三点半，地址是在盘古天地东区五号楼105，是吗？
[00:16-00:19]好的，我大概一个1个小时以后到你那边。
[00:19-00:20]您时间方便吗？
[00:21-00:24]好的，如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。
[00:24-00:27]现长可以帮你一块免费质检估价的哈。
[00:28-00:30]哎好，那不打扰你了哈，祝您生活愉快，再见。

📝 录音转写全文

📹 2075797515955077145_0b96dc1c-0c54-4ab2-9（0分34秒）

时间内容
[00:03-00:08]哎，喂哎，你好，我是那个就是盘古的那个吗？
[00:09-00:13]我可我的笔记本反正不知道是又是用了几天，放了几天没用，怎么了？
[00:13-00:16]我现在开机开不下来了，要不进去算了吧。
[00:20-00:24]哦，哎又开机开下来了啊，对。
[00:27-00:28]嗯，对我不知道什么原因。
[00:28-00:32]那行吧，那等你评估，那还上门评估一下再看。
[00:34-00:34]嗯，好好，再见。

📹 2075797515955077145_0cc9cb00-c5b5-4c7b-b（0分30秒）

时间内容
[00:01-00:05]你好你好，我在招商办公室。
[00:05-00:14]喂，你好，哎，下单了一个笔记本要回修，是在今津的中午12点半到下午三点半，地址是在盘古天地东区五号楼105，是吗？
[00:16-00:19]好的，我大概一个1个小时以后到你那边。
[00:19-00:20]您时间方便吗？
[00:21-00:24]好的，如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。
[00:24-00:27]现长可以帮你一块免费质检估价的哈。
[00:28-00:30]哎好，那不打扰你了哈，祝您生活愉快，再见。

📞 2075797515955077145_0b96dc1c-0c54-4ab2-9（0分34秒）

时间内容
[00:03-00:08]哎，喂哎，你好，我是那个就是盘古的那个吗？
[00:09-00:13]我可我的笔记本反正不知道是又是用了几天，放了几天没用，怎么了？
[00:13-00:16]我现在开机开不下来了，要不进去算了吧。
[00:20-00:24]哦，哎又开机开下来了啊，对。
[00:27-00:28]嗯，对我不知道什么原因。
[00:28-00:32]那行吧，那等你评估，那还上门评估一下再看。
[00:34-00:34]嗯，好好，再见。

📞 2075797515955077145_0cc9cb00-c5b5-4c7b-b（0分30秒）

时间内容
[00:01-00:05]你好你好，我在招商办公室。
[00:05-00:14]喂，你好，哎，下单了一个笔记本要回修，是在今津的中午12点半到下午三点半，地址是在盘古天地东区五号楼105，是吗？
[00:16-00:19]好的，我大概一个1个小时以后到你那边。
[00:19-00:20]您时间方便吗？
[00:21-00:24]好的，如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前充好电。
[00:24-00:27]现长可以帮你一块免费质检估价的哈。
[00:28-00:30]哎好，那不打扰你了哈，祝您生活愉快，再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:03-00:08] '哎，喂哎，你好，我是那个就是盘古的那个吗？'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:40

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健