涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自我介绍，直接开始对话【我看一下】。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及【本机自检价212，加一个39的，加教券是251】和【能加一个十元的加价券，总价是261】，但未明确核对设备型号，且未在开始阶段主动核对下单信息。
✅ 询问来源
原文：【嗯，这个不不需要的，就咱们这个机器是在哪里买的，咱还记得吗？】，用户答复：【嗯，苹果官方买的】。提问中性，用户有明确答复。
❌ 耐心沟通
录音中存在不耐烦语气和不当言论，如【项目就是假的，我跟你说有吗？】、【他拿这个项目跑了过来，出来骗他】、【你那P2P还恶心】，以及【你没话说了吧】等反问/指责性语言，语气不平和。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类的话术，也未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对差异项给出具体保养建议。
⚠️ 主动询问
录音中涉及操作（如连接音乐、关闭深色模式、录视频等），但未明确询问【是否同意撕膜/拆机/恢复出厂】等操作，用户答复不明确。例如：【你好，咱们这边能连接一下，放首音乐吗？】用户答【嗯，对】，但未涉及关键操作询问。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 15 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:53:20 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 15:25:04 | 张彦奇 | — | 打标完成，背贴码：2076564937554968598 |
| 2026-07-13 15:24:41 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 15:24:41 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 15:24:41 | 张彦奇 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 15:24:24 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 15:23:54 | 张彦奇 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 15:23:35 | 张彦奇 | — | 回收师使用常规加价，加价10 |
| 2026-07-13 15:23:29 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 15:23:28 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 15:23:09 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 15:16:18 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 15:16:18 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 15:10:41 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 15:10:37 | 高翔宇 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 我看一下。 |
| [00:08-00:15] | 嗯，这个不不需要的，就咱们这个机器是在哪里买的，咱还记得吗？ |
| [00:15-00:18] | 嗯，苹果官方买的，然后在这边看。 |
| [00:27-00:28] | 26 22。 |
| [00:40-00:40] | 没。 |
| [00:48-00:51] | 那最后的是老袁，你没做错了，对不对？ |
| [00:59-01:00] | 啊，你你没话说了吧。 |
| [01:04-01:04] | 217。 |
| [02:22-02:23] | 天天场都有人的时候。 |
| [02:33-02:38] | 还要挖呢还对呀，还要挖呢，还要重新接线啊。 |
| [02:38-02:53] | 搞嘞，修好车，我车就有地方没朋，他还画这干嘛的干嘛的大，还有一个月的的话，我五千。 |
| [02:56-03:02] | 啊，说啊说说一楼是7月10号的啊，然后6月10号的。 |
| [03:58-04:00] | Hmm Yeah. |
| [04:06-04:06] | 我想对。 |
| [04:52-05:00] | 公区派出所这里没有对外抢口的，公积金后没有的，没有对外抢口，最近在派出。 |
| [05:05-05:07] | 对，南溪路990号。 |
| [05:07-05:08] | 你自己导航。 |
| [05:44-05:53] | 然后人家先回你较批头批好多东西我都知道，他把那个已经淘汰的项目，已经已破产的项目他拿出来。 |
| [05:53-05:56] | 你好，咱们这边能连接一下，放首音乐吗？ |
| [05:56-05:58] | 我听一下它的音质就可以。 |
| [05:58-06:02] | 我在苏州各来各的全商场全是机器人的放项目是吧？ |
| [06:03-06:08] | 已经开不下去了，他拿这个项目跑了过来，出来骗他。 |
| [06:08-06:10] | 你现在是不是已经连上了？ |
| [06:10-06:15] | 嗯，对，连上了不啊，就听一下他的声音就可以了。 |
| [06:17-06:19] | 你那P2P还恶心。 |
| [06:26-06:28] | 嗯，可以就顾客先做主。 |
| [06:30-06:35] | 然咱这边检测完了，就后他充电盒的话，它也是有划痕的。 |
| [06:37-06:42] | 然后这边的话本机自检价212，加一个39的，加教券是251。 |
| [06:43-06:46] | 但我这边看这边可以加十元的加价券。 |
| [06:46-07:01] | 就咱们手机应该你打开地下转转，我看看一下，应该也能领一下券，我帮你领一下，看能不能领点下返再返回一下，然后点都没。 |
| [07:02-07:08] | 这你只要看到这种喜欢包装的，基本上都是开我的红包。 |
| [07:10-07:13] | 领取更多分班具体联系。 |
| [07:14-07:24] | 满五百嗯，那是这应该用不了了，这个又满五百，就这边能加一个十元的加价券，总价是261。 |
| [07:25-07:30] | 行吧，就他这个耳机是有一个定位，就是定位要退一下。 |
| [07:31-07:36] | 呃，怎么嗯你打开一下插座，应该有插座吧。 |
| [07:37-07:41] | 项目就是假的，我跟你说有吗？ |
| [07:41-07:49] | 就是对你找一个暗的地方，因为我这边要要录个视频，我他妈录不到，你只要把快拿出。 |
| [08:01-08:05] | 呃，就是我音这个我要录录个视频退。 |
| [08:10-08:15] | 能把那个深色先关一下，就我看黑色背景估计不不太录得清。 |
| [08:16-08:25] | 这这这怎么关了个点胜这个深色模式，点这个就等下打开，点这个打开就可以。 |
| [08:31-08:36] | 嗯，操作一下，我等打开设置看一下他的那个耳机的。 |
| [08:38-08:38] | Two. |
| [08:45-08:46] | 怎么换了一个三代吗啊？ |
| [08:50-08:51] | 可以说。 |
| [09:03-09:07] | 嗯，是这个吧，呃，不带井号的，不带井号的嗯，那就这个。 |
| [09:11-09:12] | 人太多。 |
| [09:52-09:56] | 不行，太亮了，录不清，这没地方没。 |
| [10:00-10:02] | 你帮我留地方。 |
| [10:04-10:04] | One. |
| [11:09-11:14] | 哦，好了嗯，可以了吧，那稍等一下，我把它把耳机还。 |
| [11:53-11:57] | 就是上面插座上面还显示吗？ |
| [11:57-12:01] | 你看一下插座嗯，那就没有了哦，好的。 |
| [12:24-12:26] | 那咱们这边就可以进行打款了。 |
| [12:26-12:32] | 然后正在打款成功后，机器是不退不换的，可以转转所嗯，稍等看。 |
| [13:13-13:17] | 咱们点击转转，点击一下立即收索，选择转转。 |
| [13:17-13:20] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [13:21-13:23] | 嗯，点进去嗯，点这个点进去。 |
| [13:23-13:25] | 对，然后点立即收款。 |
| [13:27-13:28] | 这是到支付宝账号。 |
| [13:28-13:33] | 老兄咱们选一下微信跟支付宝，应该都是可以的。 |
| [13:33-13:36] | 我看反正只有支付宝，那这个就。 |
| [13:45-13:54] | 我没用的这这个这个比这个大磨，对，这个比三代的，比二代的大，那我就到时走一个。 |
| [13:56-13:58] | 行，那这样就可以了。 |
| [13:58-14:01] | 呃，我帮您操作一下打款至咱的收款账户吗？ |
| [14:01-14:03] | 啊，对，稍微等个十几秒就到账了。 |
| [14:04-14:05] | 咱们这边。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 企业微信吧，到时候有其他设备需要回收的话，可以再联系我。 |
| [00:05-00:15] | 然后这西我之前加过你，嗯，就这边方便方便的话，就今天晚上我我我找找他来啊，不不逼嘴不行，去你家。 |
| [00:15-00:16] | 好的，谢谢，好的好的。 |
| [00:18-00:20] | 咱们这边收到了吗？ |
| [00:20-00:20] | 没收到我。 |
| [00:23-00:24] | 看教我玩的有吗？ |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自我介绍，直接开始对话【我看一下】。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类的话术，也未说明质检/打款规则。 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】录音中未针对差异项给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则。 • 【耐心沟通】录音中存在不耐烦语气和不当言论，如【项目就是假的，我跟你说有吗？】、【他拿这个项目跑了过来，出来骗他】、【你那P2P还恶 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(不合格，打断用户、使用不当言论如【骗他】【恶心】)、准时守约(无法评估，录音未体现迟到或联系细节)、
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 20:01
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健