📋 录音质检分析报告 - 订单 54044694

订单号: 2076201346454044694 | 回收师: 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 17 Pro Max | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 1分18秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:03

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:01-00:03] '哎，你好，我是那个转转的工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅说'转转的工程师'，不符合标准话术。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 16 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:06:05孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:48:52孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:32:25陈超3—工程师取消: 黑名单，有ID 无法回收
2026-07-12 17:26:06陈超3—工程师重新开始质检
2026-07-12 17:26:00陈超3—继续订单服务
2026-07-12 15:36:10陈超3—暂停订单服务
2026-07-12 15:34:30系统—系统已报价
2026-07-12 15:34:29工程师—工程师完成质检
2026-07-12 15:33:05陈超3—工程师开始质检
2026-07-12 15:31:47陈超3—工程师签到
2026-07-12 15:31:29系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃13秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076201346454044694订单，自动同步到2076020515131408406订单）】
2026-07-12 15:20:25陈超3—开始上门履约
2026-07-12 15:18:16系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长81秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076201346454044694订单，自动同步到2076020515131408406订单）】
2026-07-12 15:06:01地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 待上门列表中存在同一用户订单,算法提前分配相同用户订单给同一工程师, 对应订单: 2076020515131408406。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 15:05:50系统—已确认
2026-07-12 15:05:50李世宝—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076201346454044694_c0f5d297-d2b5-4816-81分18秒0.3MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:03] '哎，你好，我是那个转转的工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅说'转转的工程师'，不符合标准话术。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:23-00:31] '然后地址的话，咱约的是这个腾飞大厦一楼，这个1991笑天药层一楼，对吧？' 确认了地址，但未明确确认预约时段（下单时间），仅提及地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[01:15-01:18] '如果有其他钱支出买，可以准备没杀的安全一起抗。' 语句含糊不清，未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，未有效引导用户提供更多回收机会。

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

录音原文[01:07-01:11] '好好这个那我现在过来大概可能十分钟左右到，好吧。' 明确告知上门时间（十分钟左右），并与用户达成一致（用户未反对）。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音开头使用'哎，你好'，结尾未出现'谢谢、再见、祝您生活愉快'等礼貌用语，且未礼貌挂断，仅以'好吧'结束，缺乏完整礼貌用语。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076201346454044694_c0f5d297-d2b5-4816-8（1分18秒）

时间内容
[00:01-00:03]哎，你好，我是那个转转的工程师。
[00:04-00:07]你是不是约了一个手机上门回收啊，约两个。
[00:15-00:18]不是，为什么早上打电话打你这么没接电话呢？
[00:23-00:31]然后地址的话，咱约的是这个腾飞大厦一楼，这个1991笑天药层一楼，对吧？
[00:33-00:37]然后你这个手机的话，你要卖嘛，它是其他美版的嘛。
[01:00-01:01]这个现在能正常显示吗？
[01:07-01:11]好好这个那我现在过来大概可能十分钟左右到，好吧。
[01:15-01:18]如果有其他钱支出买，可以准备没杀的安全一起抗。

📝 录音转写全文

📹 2076201346454044694_c0f5d297-d2b5-4816-8（1分18秒）

时间内容
[00:01-00:03]哎，你好，我是那个转转的工程师。
[00:04-00:07]你是不是约了一个手机上门回收啊，约两个。
[00:15-00:18]不是，为什么早上打电话打你这么没接电话呢？
[00:23-00:31]然后地址的话，咱约的是这个腾飞大厦一楼，这个1991笑天药层一楼，对吧？
[00:33-00:37]然后你这个手机的话，你要卖嘛，它是其他美版的嘛。
[01:00-01:01]这个现在能正常显示吗？
[01:07-01:11]好好这个那我现在过来大概可能十分钟左右到，好吧。
[01:15-01:18]如果有其他钱支出买，可以准备没杀的安全一起抗。

📞 2076201346454044694_c0f5d297-d2b5-4816-8（1分18秒）

时间内容
[00:01-00:03]哎，你好，我是那个转转的工程师。
[00:04-00:07]你是不是约了一个手机上门回收啊，约两个。
[00:15-00:18]不是，为什么早上打电话打你这么没接电话呢？
[00:23-00:31]然后地址的话，咱约的是这个腾飞大厦一楼，这个1991笑天药层一楼，对吧？
[00:33-00:37]然后你这个手机的话，你要卖嘛，它是其他美版的嘛。
[01:00-01:01]这个现在能正常显示吗？
[01:07-01:11]好好这个那我现在过来大概可能十分钟左右到，好吧。
[01:15-01:18]如果有其他钱支出买，可以准备没杀的安全一起抗。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:03] '哎，你好，我是那个转转的工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅说'转转的

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:03

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健