涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:03] '哎，你好，我是那个转转的工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅说'转转的工程师'，不符合标准话术。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 16 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:06:05 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:48:52 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:32:25 | 陈超3 | — | 工程师取消: 黑名单，有ID 无法回收 |
| 2026-07-12 17:26:06 | 陈超3 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 17:26:00 | 陈超3 | — | 继续订单服务 |
| 2026-07-12 15:36:10 | 陈超3 | — | 暂停订单服务 |
| 2026-07-12 15:34:30 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 15:34:29 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 15:33:05 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 15:31:47 | 陈超3 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 15:31:29 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃13秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076201346454044694订单，自动同步到2076020515131408406订单）】 |
| 2026-07-12 15:20:25 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 15:18:16 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长81秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076201346454044694订单，自动同步到2076020515131408406订单）】 |
| 2026-07-12 15:06:01 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 待上门列表中存在同一用户订单,算法提前分配相同用户订单给同一工程师, 对应订单: 2076020515131408406。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 15:05:50 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 15:05:50 | 李世宝 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076201346454044694_c0f5d297-d2b5-4816-8 | 1分18秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:03] '哎，你好，我是那个转转的工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅说'转转的工程师'，不符合标准话术。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:23-00:31] '然后地址的话，咱约的是这个腾飞大厦一楼，这个1991笑天药层一楼，对吧？' 确认了地址，但未明确确认预约时段（下单时间），仅提及地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[01:15-01:18] '如果有其他钱支出买，可以准备没杀的安全一起抗。' 语句含糊不清，未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，未有效引导用户提供更多回收机会。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文[01:07-01:11] '好好这个那我现在过来大概可能十分钟左右到，好吧。' 明确告知上门时间（十分钟左右），并与用户达成一致（用户未反对）。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头使用'哎，你好'，结尾未出现'谢谢、再见、祝您生活愉快'等礼貌用语，且未礼貌挂断，仅以'好吧'结束，缺乏完整礼貌用语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076201346454044694_c0f5d297-d2b5-4816-8（1分18秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，你好，我是那个转转的工程师。 |
| [00:04-00:07] | 你是不是约了一个手机上门回收啊，约两个。 |
| [00:15-00:18] | 不是，为什么早上打电话打你这么没接电话呢？ |
| [00:23-00:31] | 然后地址的话，咱约的是这个腾飞大厦一楼，这个1991笑天药层一楼，对吧？ |
| [00:33-00:37] | 然后你这个手机的话，你要卖嘛，它是其他美版的嘛。 |
| [01:00-01:01] | 这个现在能正常显示吗？ |
| [01:07-01:11] | 好好这个那我现在过来大概可能十分钟左右到，好吧。 |
| [01:15-01:18] | 如果有其他钱支出买，可以准备没杀的安全一起抗。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，你好，我是那个转转的工程师。 |
| [00:04-00:07] | 你是不是约了一个手机上门回收啊，约两个。 |
| [00:15-00:18] | 不是，为什么早上打电话打你这么没接电话呢？ |
| [00:23-00:31] | 然后地址的话，咱约的是这个腾飞大厦一楼，这个1991笑天药层一楼，对吧？ |
| [00:33-00:37] | 然后你这个手机的话，你要卖嘛，它是其他美版的嘛。 |
| [01:00-01:01] | 这个现在能正常显示吗？ |
| [01:07-01:11] | 好好这个那我现在过来大概可能十分钟左右到，好吧。 |
| [01:15-01:18] | 如果有其他钱支出买，可以准备没杀的安全一起抗。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 哎，你好，我是那个转转的工程师。 |
| [00:04-00:07] | 你是不是约了一个手机上门回收啊，约两个。 |
| [00:15-00:18] | 不是，为什么早上打电话打你这么没接电话呢？ |
| [00:23-00:31] | 然后地址的话，咱约的是这个腾飞大厦一楼，这个1991笑天药层一楼，对吧？ |
| [00:33-00:37] | 然后你这个手机的话，你要卖嘛，它是其他美版的嘛。 |
| [01:00-01:01] | 这个现在能正常显示吗？ |
| [01:07-01:11] | 好好这个那我现在过来大概可能十分钟左右到，好吧。 |
| [01:15-01:18] | 如果有其他钱支出买，可以准备没杀的安全一起抗。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:03] '哎，你好，我是那个转转的工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅说'转转的
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:03
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 54044694 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 17 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 17 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 1分18秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 1分18秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |