📋 录音质检分析报告 - 订单 53133338

订单号: 2076174694453133338 | 回收师: 逯亚鲁 | 设备: 手机 iPhone 11 | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 19分59秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:08

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:07-00:09]：'你好，我是专场商班师，很高兴为您服务。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且'专场商班师'表述错误。

⚠️ 核对下单信息

录音原文[00:17-00:24]：'您下单的是一个苹果11年的一个客价是892，具体好价现场抽价为准。' 核对了设备（苹果11）和预估价格（892），但未提及加价券，且'客价'表述不准确。

✅ 询问来源

录音原文[00:24-00:28]：'请问您这个手机特单卖的还记得吗？在哪买的？' 用户答复[00:28-00:30]：'嗯嗯，在那个京东。' 提问中性，用户有明确答复。

⚠️ 耐心沟通

全程语气基本平和，但存在提前评价设备[04:54-05:00]'苹果十都已经好多年了'，以及[05:09-05:15]'如果这么长时间的一个安卓手机的话，呃，这些绝对是没有的'，有提前评价设备好坏倾向。未出现明显反问/指责/不耐烦。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

录音原文[00:44-00:51]：'我给改装用品类都是可线场回购线的。现场查放的手机、平板、鼠标、键盘、笔记本都是可以的，你可以先看一下。' 介绍了回收品类（手机、平板、鼠标、键盘、笔记本），但未主动出示菜单，且未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音原文中未提及质检时长和4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在[03:51-03:54]说'手机功能给质检完了，功能都是没有问题的'，未完整告知。差异项边检边释也未体现。

❌ 保养建议

录音原文中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅在[04:54-05:00]提及'苹果十都已经好多年了，灯框磨损的是地板上磨损的是比较多的'，但未给出保养建议。

⚠️ 主动询问

录音原文[07:57-08:04]：'可以的话，我这边需要把这个膜撕掉，看一下这个屏幕外观看变以吗？它这是不可复原的哈。' 询问了撕膜操作，用户未明确答复（无'可以'或'同意'等表述）。拆机前[09:08-09:13]说'需要拆机看一下它里面有没有问题'，但未询问用户是否同意。恢复出厂设置前[11:22-11:29]说'没有收料的话，你这边马上人给他呃，还原，然就直接恢复双设置就可以了'，未询问用户。

❌ 议价铺垫

录音原文中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[07:42-07:46]提及'边框上是有磨损'，但未说明扣款依据和最大问题扣款原则。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 15:15:38逯亚鲁—暂停订单服务
2026-07-12 15:04:16系统—系统已报价
2026-07-12 15:04:15工程师—工程师完成质检
2026-07-12 14:57:38逯亚鲁—工程师开始质检
2026-07-12 14:56:44逯亚鲁—工程师签到
2026-07-12 14:40:56系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长44秒
2026-07-12 14:40:55逯亚鲁—开始上门履约
2026-07-12 13:22:13系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长36秒
2026-07-12 13:21:11地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 13:19:55系统—已确认
2026-07-12 13:19:55计雨婷—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076174694453133338_6645aa53-264b-4a7a-b0分42秒0.2MB? ?❌ 不合格
32076174694453133338_4b065b0b-1889-486e-80分33秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场直接说“喂，你好，看下单了一个手机号回收是那天的下午1点20到下午4.44.20”。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中确认了预约时段“下午1点20到下午4.44.20”和地址“温北公路2281弄90号楼203是吗？”，但未明确提及“下单时间”和“上门地址”的完整表述，且时间表述存在歧义（“4.44.20”可能为笔误）。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中提及“如果您还有其他的色备要回收的话，可以提前装好电。这场可以帮您一块免费自检估价的哈”，但未完整包含标准话术“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”，缺少“备份好数据”的提醒。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未明确确认具体的上门时间，仅说“出发之前会提前给您联系的”，未与用户达成一致的具体时间点。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开场使用了“你好”，结尾有“再见”，但未使用“谢谢”，且未说出“祝您生活愉快”后挂机，礼貌用语不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076174694453133338_6645aa53-264b-4a7a-b（0分42秒）

时间内容
[00:00-00:06]你好你好你好，你现在时间方便吗？
[00:06-00:09]我现在过来收您的手机。
[00:11-00:13]哦，我现在出话过去。
[00:15-00:19]呃，20分钟差不多吧，三点钟左右。
[00:28-00:32]哦，如果说您那个预估的跟实际情况不符的话，那是会有差件的。
[00:32-00:35]就比如说您这个有确件，您没选的话，肯定会有插件的啊。
[00:38-00:40]哦，好，行，那我待会儿到时给联系哈。
[00:42-00:42]嗯好，再见。

📞 2076174694453133338_4b065b0b-1889-486e-8（0分33秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好你好，正在看办公室。
[00:04-00:11]喂，你好，看下单了一个手机号回收是那天的下午1点20到下午4.44.20。
[00:11-00:17]然后地址是在呃温北公路2281弄90号楼203是吗？
[00:18-00:20]嗯，好的，出发之前会提前给您联系的。
[00:20-00:23]如果您还有其他的色备要回收的话，可以提前装好电。
[00:23-00:25]这场可以帮您一块免费自检估价的哈。
[00:28-00:29]哦，我这边有的。
[00:31-00:33]哎，好的，那我出发点跟你联系哈，再见。

📝 录音转写全文

📹 2076174694453133338_RECORD_20260712_1456（18分44秒）

时间内容
[00:02-00:06]用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:07-00:09]你好，我是专场商班师，很高兴为您服务。
[00:09-00:15]这边有个二维码，需您微信扫一下，这是我的学问，您加一下就好，是为了给您做后续手息服务的，谢谢。
[00:17-00:24]您下单的是一个苹果11年的一个客价是892，具体好价现场抽价为准。
[00:24-00:26]请问您这个手机特单卖的还记得吗？
[00:27-00:28]在哪买的？
[00:28-00:30]嗯嗯，在那个京东。
[00:30-00:34]好的，这边应机大概15分钟左右。
[00:34-00:37]先核实一下您这个手机参数哈里会有一张卡的哈。
[00:43-00:44]这边还有一个多屏类菜单，你可以先看一下。
[00:44-00:47]我给改装用品类都是可线场回购线的。
[00:47-00:51]现场查放的手机、平板、鼠标、键盘、笔记本都是可以的，你可以先看一下。
[01:00-01:01]还收了啊。
[01:01-01:01]对。
[01:04-01:05]我你试一下扫描功能。
[01:12-01:14]这是国行128G的哈。
[01:17-01:19]电池容量还有85。
[01:33-01:35]黑色过薄。
[01:47-01:49]检测一下你这个手机功的哈。
[02:27-02:28]检测一下你这个手机功能。
[02:42-02:45]1212312312312。
[02:47-02:48]12312。
[03:18-03:19]呃，你看一下。
[03:51-03:54]哦，手机功能给质检完了，功能都是没有问题的。
[04:49-04:53]这有没有涨价可能呃，我不知道，这个我要验完才知道。
[04:54-05:00]这苹果十都已经好多年了，灯框磨损的是地板上磨损的是比较多的。
[05:09-05:15]你要如果这么长时间的一个安卓手机的话，呃，这些绝对是没有的。
[05:28-05:29]其实我买这个。
[05:33-05:34]听得手去吗？
[05:35-05:35]好像是。
[06:02-06:03]功能都是没有问题的哈。
[07:00-07:01]Face.
[07:07-07:10]上面是有个膜的哈，我先给您看一下一个现在的价格哈。
[07:10-07:12]这个膜现没给您，还没有给您撕哈。
[07:32-07:36]呃，现在活物价是本机特享价7300 7000，不是734。
[07:36-07:41]加一个加券133，还有个折后价券十块，一共是877，上面连续是少个15块钱。
[07:42-07:46]这个价格看一看，就是这个边框上是有磨损，也是没有选择。
[07:46-07:50]您是选择外壳无瑕疵，我觉得自己摸出来挺。
[07:54-07:55]你就打断过去，这全是马桶上。
[07:57-08:04]这对对对对对，嗯，可以的话，我这边需要把这个膜撕掉，看一下这个屏幕外观看变以吗？
[08:04-08:05]它这是不可复原的哈。
[09:08-09:13]嗯，它现在价格就是屏幕上是没有问题的，然后这边需要拆机看一下它里面有没有问题。
[09:13-09:15]它如果说里面没有问题，就是这个价格了哈。
[09:16-09:17]877。
[09:17-09:20]对，嗯，然后你稍等哈，拍两张照片。
[09:26-09:27]没有好的。
[09:29-09:34]如果说太坏了，也是按照这个屏幕折损的这个价格来给你回收的哈。
[09:35-09:36]拆坏了。
[09:36-09:38]对，假设如果我拆坏了就。
[11:22-11:29]哦，没有收料的话，你这边马上人给他呃，还原，然就直接恢复双设置就可以了。
[12:18-12:19]是棉的吗？
[12:20-12:22]没有，那个是那个是苹果的。
[12:25-12:26]密码忘记了吗？
[12:27-12:31]没有呀，我也没输错，输错它会那个有那个吗？
[12:35-12:35]首先。
[12:43-12:46]那你这应该每天的单价还可以吧？
[13:06-13:07]鱼竿是多少？
[13:13-13:14]我们部。
[14:15-14:16]然后输入账号ID密码。
[14:26-14:29]嗯，然后点这个，等一下我看一下。
[14:35-14:36]他输入错了，他就。
[15:06-15:07]你这是输对了是吧？
[15:08-15:12]对他这个验证码都我看一下那个验证码。
[15:14-15:20]不是，你们不能点那个关闭没点，我点下面那个，点下面那个是吧嗯。
[15:27-15:28]I need to see here.
[15:36-15:37]呃榴莲抹掉。
[15:46-15:47]对的对的。
[15:56-15:58]你刚才母过吗？
[15:59-15:59]也不行。
[16:00-16:00]对。
[16:04-16:05]嗯。
[16:34-16:36]哇塞，换一个网等一下。
[16:52-16:53]See him.
[17:17-17:19]他这个是跟网有关系的。
[17:37-17:37]还不行吗？
[17:38-17:38]嗯？
[17:56-17:59]要不我订单先给您暂停吧，然后等会儿你弄好我再来。
[18:02-18:06]对他只要还原就可以了，那还有其他办法的吗？
[18:06-18:07]没有，他只能这样还。
[18:13-18:13]就是网络原因。
[18:18-18:20]我给人一个卡针。
[18:24-18:27]不行，待会您弄好了，给我发信息就行啊。
[18:29-18:31]天我又好。
[18:31-18:31]其他的。
[18:36-18:44]没有给们，我们跑完就可以跑下一站了，待会给我发信息就行了，我这边就给你暂停了，Yeah.

📹 2076174694453133338_6645aa53-264b-4a7a-b（0分42秒）

时间内容
[00:00-00:06]你好你好你好，你现在时间方便吗？
[00:06-00:09]我现在过来收您的手机。
[00:11-00:13]哦，我现在出话过去。
[00:15-00:19]呃，20分钟差不多吧，三点钟左右。
[00:28-00:32]哦，如果说您那个预估的跟实际情况不符的话，那是会有差件的。
[00:32-00:35]就比如说您这个有确件，您没选的话，肯定会有插件的啊。
[00:38-00:40]哦，好，行，那我待会儿到时给联系哈。
[00:42-00:42]嗯好，再见。

📹 2076174694453133338_4b065b0b-1889-486e-8（0分33秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好你好，正在看办公室。
[00:04-00:11]喂，你好，看下单了一个手机号回收是那天的下午1点20到下午4.44.20。
[00:11-00:17]然后地址是在呃温北公路2281弄90号楼203是吗？
[00:18-00:20]嗯，好的，出发之前会提前给您联系的。
[00:20-00:23]如果您还有其他的色备要回收的话，可以提前装好电。
[00:23-00:25]这场可以帮您一块免费自检估价的哈。
[00:28-00:29]哦，我这边有的。
[00:31-00:33]哎，好的，那我出发点跟你联系哈，再见。

📞 2076174694453133338_6645aa53-264b-4a7a-b（0分42秒）

时间内容
[00:00-00:06]你好你好你好，你现在时间方便吗？
[00:06-00:09]我现在过来收您的手机。
[00:11-00:13]哦，我现在出话过去。
[00:15-00:19]呃，20分钟差不多吧，三点钟左右。
[00:28-00:32]哦，如果说您那个预估的跟实际情况不符的话，那是会有差件的。
[00:32-00:35]就比如说您这个有确件，您没选的话，肯定会有插件的啊。
[00:38-00:40]哦，好，行，那我待会儿到时给联系哈。
[00:42-00:42]嗯好，再见。

📞 2076174694453133338_4b065b0b-1889-486e-8（0分33秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好你好，正在看办公室。
[00:04-00:11]喂，你好，看下单了一个手机号回收是那天的下午1点20到下午4.44.20。
[00:11-00:17]然后地址是在呃温北公路2281弄90号楼203是吗？
[00:18-00:20]嗯，好的，出发之前会提前给您联系的。
[00:20-00:23]如果您还有其他的色备要回收的话，可以提前装好电。
[00:23-00:25]这场可以帮您一块免费自检估价的哈。
[00:28-00:29]哦，我这边有的。
[00:31-00:33]哎，好的，那我出发点跟你联系哈，再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:07-00:09]：'你好，我是专场商班师，很高兴为您服务。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且'专场商 • 【主动告知】录音原文中未提及质检时长和4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在[03:51-03:54]说'手机功能给质 • 【保养建议】录音原文中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅在[04:54-05:00]提及'苹果十都已经好多年了，灯框磨损的是地板上 • 【议价铺垫】录音原文中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[07:42-07:46]提及'边框上是有磨损'，但未说明扣款依据和最

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:08

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健