订单: 2076174694453133338
回收师: 逯亚鲁 | 设备: 手机 iPhone 11 | 预约: None
质检方法: 双模型交叉检核 | 整体判定: 不合格
Seed判定=?, TextQC判定=不合格
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【1.自报家门】❌ | 不合格


【2_核对下单信息】⚠️ | 部分合规
录音原文[00:17-00:24]：'您下单的是一个苹果11年的一个客价是892，具体好价现场抽价为准。' 核对了设备（苹果11）和预估价格（892），但未提及加价券，且'客价'表述不准确。

【3_询问来源】✅ | 合格
录音原文[00:24-00:28]：'请问您这个手机特单卖的还记得吗？在哪买的？' 用户答复[00:28-00:30]：'嗯嗯，在那个京东。' 提问中性，用户有明确答复。

【4_增单话术】⚠️ | 部分合规
录音原文[00:44-00:51]：'我给改装用品类都是可线场回购线的。现场查放的手机、平板、鼠标、键盘、笔记本都是可以的，你可以先看一下。' 介绍了回收品类（手机、平板、鼠标、键盘、笔记本），但未主动出示菜单，且未说明质检/打款规则。

【5_主动告知】❌ | 不合格


【6_保养建议】❌ | 不合格


【7_主动询问】⚠️ | 部分合规
录音原文[07:57-08:04]：'可以的话，我这边需要把这个膜撕掉，看一下这个屏幕外观看变以吗？它这是不可复原的哈。' 询问了撕膜操作，用户未明确答复（无'可以'或'同意'等表述）。拆机前[09:08-09:13]说'需要拆机看一下它里面有没有问题'，但未询问用户是否同意。恢复出厂设置前[11:22-11:29]说'没有收料的话，你这边马上人给他呃，还原，然就直接恢复双设置就可以了'，未询问用户。

【8_议价铺垫】❌ | 不合格


【9_耐心沟通】⚠️ | 部分合规
全程语气基本平和，但存在提前评价设备[04:54-05:00]'苹果十都已经好多年了'，以及[05:09-05:15]'如果这么长时间的一个安卓手机的话，呃，这些绝对是没有的'，有提前评价设备好坏倾向。未出现明显反问/指责/不耐烦。

【10_服务理念】⚠️ | 部分合规
综合评估：真诚暖心(部分合规，语气平和但未完全避免提前评价设备)/准时守约(部分合规，未体现准时上门，但主动提出暂停订单[17:56-17:59])/专业可靠(不合格，自报家门错误，未完整告知质检流程)/价格公道(部分合规，展示了预估价但未清晰说明扣款依据)/安全可信(部分合规，撕膜前有告知不可复原，但未提及数据清除和隐私保护流程)