涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:07-00:09]：'你好，我是专场商班师，很高兴为您服务。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且'专场商班师'表述错误。
⚠️ 核对下单信息
录音原文[00:17-00:24]：'您下单的是一个苹果11年的一个客价是892，具体好价现场抽价为准。' 核对了设备（苹果11）和预估价格（892），但未提及加价券，且'客价'表述不准确。
✅ 询问来源
录音原文[00:24-00:28]：'请问您这个手机特单卖的还记得吗？在哪买的？' 用户答复[00:28-00:30]：'嗯嗯，在那个京东。' 提问中性，用户有明确答复。
⚠️ 耐心沟通
全程语气基本平和，但存在提前评价设备[04:54-05:00]'苹果十都已经好多年了'，以及[05:09-05:15]'如果这么长时间的一个安卓手机的话，呃，这些绝对是没有的'，有提前评价设备好坏倾向。未出现明显反问/指责/不耐烦。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音原文[00:44-00:51]：'我给改装用品类都是可线场回购线的。现场查放的手机、平板、鼠标、键盘、笔记本都是可以的，你可以先看一下。' 介绍了回收品类（手机、平板、鼠标、键盘、笔记本），但未主动出示菜单，且未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音原文中未提及质检时长和4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在[03:51-03:54]说'手机功能给质检完了，功能都是没有问题的'，未完整告知。差异项边检边释也未体现。
❌ 保养建议
录音原文中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅在[04:54-05:00]提及'苹果十都已经好多年了，灯框磨损的是地板上磨损的是比较多的'，但未给出保养建议。
⚠️ 主动询问
录音原文[07:57-08:04]：'可以的话，我这边需要把这个膜撕掉，看一下这个屏幕外观看变以吗？它这是不可复原的哈。' 询问了撕膜操作，用户未明确答复（无'可以'或'同意'等表述）。拆机前[09:08-09:13]说'需要拆机看一下它里面有没有问题'，但未询问用户是否同意。恢复出厂设置前[11:22-11:29]说'没有收料的话，你这边马上人给他呃，还原，然就直接恢复双设置就可以了'，未询问用户。
❌ 议价铺垫
录音原文中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[07:42-07:46]提及'边框上是有磨损'，但未说明扣款依据和最大问题扣款原则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 15:15:38 | 逯亚鲁 | — | 暂停订单服务 |
| 2026-07-12 15:04:16 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 15:04:15 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 14:57:38 | 逯亚鲁 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 14:56:44 | 逯亚鲁 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 14:40:56 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长44秒 |
| 2026-07-12 14:40:55 | 逯亚鲁 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 13:22:13 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长36秒 |
| 2026-07-12 13:21:11 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 13:19:55 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 13:19:55 | 计雨婷 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076174694453133338_6645aa53-264b-4a7a-b | 0分42秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076174694453133338_4b065b0b-1889-486e-8 | 0分33秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场直接说“喂，你好，看下单了一个手机号回收是那天的下午1点20到下午4.44.20”。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中确认了预约时段“下午1点20到下午4.44.20”和地址“温北公路2281弄90号楼203是吗？”，但未明确提及“下单时间”和“上门地址”的完整表述，且时间表述存在歧义（“4.44.20”可能为笔误）。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及“如果您还有其他的色备要回收的话，可以提前装好电。这场可以帮您一块免费自检估价的哈”，但未完整包含标准话术“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”，缺少“备份好数据”的提醒。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未明确确认具体的上门时间，仅说“出发之前会提前给您联系的”，未与用户达成一致的具体时间点。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场使用了“你好”，结尾有“再见”，但未使用“谢谢”，且未说出“祝您生活愉快”后挂机，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076174694453133338_6645aa53-264b-4a7a-b（0分42秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:06] | 你好你好你好，你现在时间方便吗？ |
| [00:06-00:09] | 我现在过来收您的手机。 |
| [00:11-00:13] | 哦，我现在出话过去。 |
| [00:15-00:19] | 呃，20分钟差不多吧，三点钟左右。 |
| [00:28-00:32] | 哦，如果说您那个预估的跟实际情况不符的话，那是会有差件的。 |
| [00:32-00:35] | 就比如说您这个有确件，您没选的话，肯定会有插件的啊。 |
| [00:38-00:40] | 哦，好，行，那我待会儿到时给联系哈。 |
| [00:42-00:42] | 嗯好，再见。 |
📞 2076174694453133338_4b065b0b-1889-486e-8（0分33秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好你好，正在看办公室。 |
| [00:04-00:11] | 喂，你好，看下单了一个手机号回收是那天的下午1点20到下午4.44.20。 |
| [00:11-00:17] | 然后地址是在呃温北公路2281弄90号楼203是吗？ |
| [00:18-00:20] | 嗯，好的，出发之前会提前给您联系的。 |
| [00:20-00:23] | 如果您还有其他的色备要回收的话，可以提前装好电。 |
| [00:23-00:25] | 这场可以帮您一块免费自检估价的哈。 |
| [00:28-00:29] | 哦，我这边有的。 |
| [00:31-00:33] | 哎，好的，那我出发点跟你联系哈，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:07-00:09] | 你好，我是专场商班师，很高兴为您服务。 |
| [00:09-00:15] | 这边有个二维码，需您微信扫一下，这是我的学问，您加一下就好，是为了给您做后续手息服务的，谢谢。 |
| [00:17-00:24] | 您下单的是一个苹果11年的一个客价是892，具体好价现场抽价为准。 |
| [00:24-00:26] | 请问您这个手机特单卖的还记得吗？ |
| [00:27-00:28] | 在哪买的？ |
| [00:28-00:30] | 嗯嗯，在那个京东。 |
| [00:30-00:34] | 好的，这边应机大概15分钟左右。 |
| [00:34-00:37] | 先核实一下您这个手机参数哈里会有一张卡的哈。 |
| [00:43-00:44] | 这边还有一个多屏类菜单，你可以先看一下。 |
| [00:44-00:47] | 我给改装用品类都是可线场回购线的。 |
| [00:47-00:51] | 现场查放的手机、平板、鼠标、键盘、笔记本都是可以的，你可以先看一下。 |
| [01:00-01:01] | 还收了啊。 |
| [01:01-01:01] | 对。 |
| [01:04-01:05] | 我你试一下扫描功能。 |
| [01:12-01:14] | 这是国行128G的哈。 |
| [01:17-01:19] | 电池容量还有85。 |
| [01:33-01:35] | 黑色过薄。 |
| [01:47-01:49] | 检测一下你这个手机功的哈。 |
| [02:27-02:28] | 检测一下你这个手机功能。 |
| [02:42-02:45] | 1212312312312。 |
| [02:47-02:48] | 12312。 |
| [03:18-03:19] | 呃，你看一下。 |
| [03:51-03:54] | 哦，手机功能给质检完了，功能都是没有问题的。 |
| [04:49-04:53] | 这有没有涨价可能呃，我不知道，这个我要验完才知道。 |
| [04:54-05:00] | 这苹果十都已经好多年了，灯框磨损的是地板上磨损的是比较多的。 |
| [05:09-05:15] | 你要如果这么长时间的一个安卓手机的话，呃，这些绝对是没有的。 |
| [05:28-05:29] | 其实我买这个。 |
| [05:33-05:34] | 听得手去吗？ |
| [05:35-05:35] | 好像是。 |
| [06:02-06:03] | 功能都是没有问题的哈。 |
| [07:00-07:01] | Face. |
| [07:07-07:10] | 上面是有个膜的哈，我先给您看一下一个现在的价格哈。 |
| [07:10-07:12] | 这个膜现没给您，还没有给您撕哈。 |
| [07:32-07:36] | 呃，现在活物价是本机特享价7300 7000，不是734。 |
| [07:36-07:41] | 加一个加券133，还有个折后价券十块，一共是877，上面连续是少个15块钱。 |
| [07:42-07:46] | 这个价格看一看，就是这个边框上是有磨损，也是没有选择。 |
| [07:46-07:50] | 您是选择外壳无瑕疵，我觉得自己摸出来挺。 |
| [07:54-07:55] | 你就打断过去，这全是马桶上。 |
| [07:57-08:04] | 这对对对对对，嗯，可以的话，我这边需要把这个膜撕掉，看一下这个屏幕外观看变以吗？ |
| [08:04-08:05] | 它这是不可复原的哈。 |
| [09:08-09:13] | 嗯，它现在价格就是屏幕上是没有问题的，然后这边需要拆机看一下它里面有没有问题。 |
| [09:13-09:15] | 它如果说里面没有问题，就是这个价格了哈。 |
| [09:16-09:17] | 877。 |
| [09:17-09:20] | 对，嗯，然后你稍等哈，拍两张照片。 |
| [09:26-09:27] | 没有好的。 |
| [09:29-09:34] | 如果说太坏了，也是按照这个屏幕折损的这个价格来给你回收的哈。 |
| [09:35-09:36] | 拆坏了。 |
| [09:36-09:38] | 对，假设如果我拆坏了就。 |
| [11:22-11:29] | 哦，没有收料的话，你这边马上人给他呃，还原，然就直接恢复双设置就可以了。 |
| [12:18-12:19] | 是棉的吗？ |
| [12:20-12:22] | 没有，那个是那个是苹果的。 |
| [12:25-12:26] | 密码忘记了吗？ |
| [12:27-12:31] | 没有呀，我也没输错，输错它会那个有那个吗？ |
| [12:35-12:35] | 首先。 |
| [12:43-12:46] | 那你这应该每天的单价还可以吧？ |
| [13:06-13:07] | 鱼竿是多少？ |
| [13:13-13:14] | 我们部。 |
| [14:15-14:16] | 然后输入账号ID密码。 |
| [14:26-14:29] | 嗯，然后点这个，等一下我看一下。 |
| [14:35-14:36] | 他输入错了，他就。 |
| [15:06-15:07] | 你这是输对了是吧？ |
| [15:08-15:12] | 对他这个验证码都我看一下那个验证码。 |
| [15:14-15:20] | 不是，你们不能点那个关闭没点，我点下面那个，点下面那个是吧嗯。 |
| [15:27-15:28] | I need to see here. |
| [15:36-15:37] | 呃榴莲抹掉。 |
| [15:46-15:47] | 对的对的。 |
| [15:56-15:58] | 你刚才母过吗？ |
| [15:59-15:59] | 也不行。 |
| [16:00-16:00] | 对。 |
| [16:04-16:05] | 嗯。 |
| [16:34-16:36] | 哇塞，换一个网等一下。 |
| [16:52-16:53] | See him. |
| [17:17-17:19] | 他这个是跟网有关系的。 |
| [17:37-17:37] | 还不行吗？ |
| [17:38-17:38] | 嗯？ |
| [17:56-17:59] | 要不我订单先给您暂停吧，然后等会儿你弄好我再来。 |
| [18:02-18:06] | 对他只要还原就可以了，那还有其他办法的吗？ |
| [18:06-18:07] | 没有，他只能这样还。 |
| [18:13-18:13] | 就是网络原因。 |
| [18:18-18:20] | 我给人一个卡针。 |
| [18:24-18:27] | 不行，待会您弄好了，给我发信息就行啊。 |
| [18:29-18:31] | 天我又好。 |
| [18:31-18:31] | 其他的。 |
| [18:36-18:44] | 没有给们，我们跑完就可以跑下一站了，待会给我发信息就行了，我这边就给你暂停了，Yeah. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:06] | 你好你好你好，你现在时间方便吗？ |
| [00:06-00:09] | 我现在过来收您的手机。 |
| [00:11-00:13] | 哦，我现在出话过去。 |
| [00:15-00:19] | 呃，20分钟差不多吧，三点钟左右。 |
| [00:28-00:32] | 哦，如果说您那个预估的跟实际情况不符的话，那是会有差件的。 |
| [00:32-00:35] | 就比如说您这个有确件，您没选的话，肯定会有插件的啊。 |
| [00:38-00:40] | 哦，好，行，那我待会儿到时给联系哈。 |
| [00:42-00:42] | 嗯好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好你好，正在看办公室。 |
| [00:04-00:11] | 喂，你好，看下单了一个手机号回收是那天的下午1点20到下午4.44.20。 |
| [00:11-00:17] | 然后地址是在呃温北公路2281弄90号楼203是吗？ |
| [00:18-00:20] | 嗯，好的，出发之前会提前给您联系的。 |
| [00:20-00:23] | 如果您还有其他的色备要回收的话，可以提前装好电。 |
| [00:23-00:25] | 这场可以帮您一块免费自检估价的哈。 |
| [00:28-00:29] | 哦，我这边有的。 |
| [00:31-00:33] | 哎，好的，那我出发点跟你联系哈，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:06] | 你好你好你好，你现在时间方便吗？ |
| [00:06-00:09] | 我现在过来收您的手机。 |
| [00:11-00:13] | 哦，我现在出话过去。 |
| [00:15-00:19] | 呃，20分钟差不多吧，三点钟左右。 |
| [00:28-00:32] | 哦，如果说您那个预估的跟实际情况不符的话，那是会有差件的。 |
| [00:32-00:35] | 就比如说您这个有确件，您没选的话，肯定会有插件的啊。 |
| [00:38-00:40] | 哦，好，行，那我待会儿到时给联系哈。 |
| [00:42-00:42] | 嗯好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好你好，正在看办公室。 |
| [00:04-00:11] | 喂，你好，看下单了一个手机号回收是那天的下午1点20到下午4.44.20。 |
| [00:11-00:17] | 然后地址是在呃温北公路2281弄90号楼203是吗？ |
| [00:18-00:20] | 嗯，好的，出发之前会提前给您联系的。 |
| [00:20-00:23] | 如果您还有其他的色备要回收的话，可以提前装好电。 |
| [00:23-00:25] | 这场可以帮您一块免费自检估价的哈。 |
| [00:28-00:29] | 哦，我这边有的。 |
| [00:31-00:33] | 哎，好的，那我出发点跟你联系哈，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:07-00:09]：'你好，我是专场商班师，很高兴为您服务。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且'专场商 • 【主动告知】录音原文中未提及质检时长和4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在[03:51-03:54]说'手机功能给质 • 【保养建议】录音原文中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅在[04:54-05:00]提及'苹果十都已经好多年了，灯框磨损的是地板上 • 【议价铺垫】录音原文中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[07:42-07:46]提及'边框上是有磨损'，但未说明扣款依据和最
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:08
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 53133338 |
| 回收师 | 逯亚鲁 | 设备: 手机 iPhone 11 | 预约: None |
| 设备 | 逯亚鲁 | 设备: 手机 iPhone 11 | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 19分59秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 19分59秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |