涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现清晰的自报家门话术，仅在第12秒提到【好的，我是转胜王师斌伟】，未完整说【您好，我是转转上门回收师】。
⚠️ 核对下单信息
录音第12-17秒提到【这部款新的是你接下来是买是台荣耀的一个400转个鱼，估回价是856】，但未明确核对型号、预估价格和加价券的完整信息，且表述混乱。
⚠️ 询问来源
录音第18-26秒询问【设备在哪里购买才记得吗？】，用户答复【淘宝淘宝线上购买给你确认京东那个闪十闪】。但提问方式非标准中性提问【您这个设备是在哪里购买的？】，且用户答复不够明确。
❌ 耐心沟通
录音第59秒至1分13秒出现【我感你现在的啥玩意儿，我嫌累了，要不那那我有这么挑吗？】【我看你渴死我了都】等不礼貌、不耐烦用语，语气不平和。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音第32-38秒提到【这是我们的流转回收，三秒给你们介绍一下，上面设有一百多种品牌，支持免费质检。其他款耳机、手机还的手保都可以直回收】，但未明确出示菜单，且介绍品类不够清晰。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音第18-26秒提到【现开给您机全需要一个10到15分钟时间】，但未完整告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未在差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音第39-43秒提到【这边给您一个90星光，你后面使用可以稍微擦一下，是不屏幕或者边框好】，但未针对具体差异项（如后盖碎裂）给出保养建议。
⚠️ 主动询问
录音第27-29秒询问【膜是刚松的还是一只裸机用的呀？】，用户答复【嗯这个膜屏幕膜，屏幕膜嗯一直没有贴是吧？】，但未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作并获用户明确答复。
❌ 议价铺垫
录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似议价铺垫话术。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 15 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 14:53:01 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2076548921451708439 |
| 2026-07-13 14:52:57 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 14:52:57 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 14:52:57 | 边经纬 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 14:52:49 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 14:50:35 | 边经纬 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 14:49:17 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 14:49:16 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 14:42:55 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 14:42:36 | 边经纬 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 14:22:21 | 边经纬 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 14:22:15 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长81秒 |
| 2026-07-13 14:09:13 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-13 14:06:58 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 14:06:58 | 薯薯 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076548921451708439_167ff789-1e01-49f9-8 | 1分18秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接说'喂，你好，这是文州'，未明确身份和平台。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中确认了地址'草家渡街道万航渡路中义中和北业623弄的12号204'，但未明确确认预约时段，仅提及'2点到5点'，且用户未明确回应确认。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中提及'如果说还有什么其置的电子设备，想这或者回收也期待的配以到上面，可以帮您估价'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，且表述含糊。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中提及'大概大2点2点40，2点50这个样子到'，但用户未明确回应确认，仅说'行好'，且后续未达成明确一致。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中出现脏话标记'去你'，属于不礼貌用语；结尾未说'祝您生活愉快'，仅说'好，拜拜嗯'，不符合礼貌挂断要求。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076548921451708439_167ff789-1e01-49f9-8（1分18秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，这是文州。 |
| [00:02-00:05] | 你好，你刚刚下了有一个手机要回收是吧？ |
| [00:07-00:13] | 呃，草家渡街道万航渡路中义中和北业623弄的12号204。 |
| [00:14-00:17] | 记得把设备充上电，让他可以开就可以了。 |
| [00:17-00:21] | 如果说还有什么其置的电子设备，想这或者回收也期待的配以到上面，可以帮您估价。 |
| [00:21-00:24] | 时间的话就个2点到5点都方便是吧？ |
| [00:26-00:26] | 嗯。 |
| [00:31-00:34] | 呃，我看前面应该是还有个订单嗯。 |
| [00:43-00:46] | 你你约的是2点到5点啊。 |
| [00:47-00:52] | 对，嗯，您前面还有订单，那个订单的话弄好的话，看一下要先是。 |
| [00:55-00:56] | 呃你大概几点钟睡醒？ |
| [00:58-01:01] | 呢六六点钟睡醒。 |
| [01:04-01:14] | 我看一下，那我就先去你那里弄吧，我把那个订单往推一下，大概大2点2点40，2点50这个样子到啊。 |
| [01:14-01:16] | 行好，嗯，那到时候跟你联系。 |
| [01:16-01:18] | 嗯，没没事没事，好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 好，这是我的请示信，您可以微信搜用户。 |
| [00:02-00:08] | 您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音，这是我购买全科室嗯。 |
| [00:11-00:12] | 好的，我是转胜王师斌伟。 |
| [00:12-00:17] | 这部款新的是你接下来是买是台荣耀的一个400转个鱼，估回价是856。 |
| [00:18-00:26] | 很高兴为您服务，现开给您机全需要一个10到15分钟时间，清台千能代下，为保障公次服务，这样全程话有录音设备在哪里购买才记得吗？ |
| [00:28-00:32] | 淘宝淘宝线上购买给你确认京东那个闪十闪。 |
| [00:33-00:34] | 嗯，好，没问题。 |
| [00:34-00:35] | 就是线上购买这边给你确认就可以。 |
| [00:36-00:42] | 先看一下是不是序列号，嗯，荣耀400流沙粉这后要判一个碎裂了。 |
| [00:43-00:45] | 对，就是他后面那个裂了。 |
| [00:45-00:56] | 嗯，您有一个订单暂停超过24小时，请及时跟进，订单尾号9097，来给我吃个梨。 |
| [00:59-00:59] | 大姐来了。 |
| [01:02-01:11] | 我感你现在的啥玩意儿，我嫌累了，要不那那我有这么挑吗？ |
| [01:11-01:13] | 我看你渴死我了都。 |
| [01:24-01:27] | 好，基本信息度正常了，这边给你下个引急软件，检测下基本功能。 |
| [01:32-01:36] | 这是我们的流转回收，三秒给你们介绍一下，上面设有一百多种品牌，支持免费质检。 |
| [01:36-01:38] | 其他款耳机、手机还的手保都可以直回收。 |
| [01:38-01:42] | 你后面再想回收的话，直接跟我说就行，我会线量帮你们价赠，现在价格稍微高一些。 |
| [02:09-02:10] | 好，给你确认一下，里面是没有电话卡的。 |
| [02:27-02:29] | 膜是刚松的还是一只裸机用的呀？ |
| [02:29-02:35] | 嗯这个膜屏幕膜，屏幕膜嗯一直没有贴是吧？ |
| [02:35-02:39] | 嗯，没有贴过的哦，这个需要待会给你看一下有没有划痕好。 |
| [02:42-02:43] | 刚接的膜。 |
| [02:43-02:44] | 嗯，好。 |
| [02:49-02:50] | 嗯，123。 |
| [02:54-02:55] | 2123。 |
| [03:00-03:02] | 提点解释没有解解过。 |
| [03:46-03:49] | 哦，这边稍减测的，它那个指纹功能，指纹先生是我的，待会儿给你打掉。 |
| [03:50-03:53] | 指纹先生成我的，待会儿给你打掉，找要看这功能是否正常。 |
| [03:55-03:56] | 密码是你说的对不对？ |
| [04:46-04:48] | 好，没问题，基本功能给都是正常的啊。 |
| [04:48-04:51] | 这边需要看下那个摄像头相机方面打开吗嗯？ |
| [05:01-05:02] | 嗯，好。 |
| [05:02-05:03] | 面比强射都正常的。 |
| [05:06-05:07] | 今天看下屏幕。 |
| [05:37-05:38] | 是在酒精过敏吗？ |
| [05:38-05:40] | 啊，酒精过敏吗？ |
| [05:40-05:48] | 我需要给你擦一下，稍有梨味呗，啥有有甜甜的呗，啥这梨甜不甜？ |
| [05:48-05:50] | 有了甜味吧。 |
| [05:53-05:56] | 你让我讲实话呢，那肯定不是我的。 |
| [05:58-06:01] | 嗯，一水分有一点甜，倒是不咋甜。 |
| [06:41-06:42] | 好，没问题。 |
| [06:42-06:47] | 最后预估价跟他剩预不一样，呃，还是856，本级716加130和10块钱加券。 |
| [06:47-06:51] | 那这边不想提交里面数据的话，就当你面直接给你清掉了嗯。 |
| [07:48-07:54] | 好的，这边给您提交本次交易，交易20 5000克碳排放，一旦交成功，用户您好，感谢您选择转转。 |
| [07:54-07:57] | 本次交一旦交易成功，设备一个转速不退不换嗯。 |
| [08:07-08:10] | 然后您这边打开之上，把那个收款账户给你拉扫过去。 |
| [08:15-08:17] | 后面再想回收场购价的话，直接微信我说就行。 |
| [08:17-08:22] | 嗯，右下角有个我的嗯有个我卖的穷点。 |
| [08:25-08:26] | 对，下面没论意见。 |
| [08:37-08:39] | 对，点了这开点一下第一个链接。 |
| [08:52-08:58] | 注一下到手期收款第一次时候呢，需要实名证确嗯好，那点了还需要操作完，现在点。 |
| [09:25-09:30] | 嗯，可以了，然后再点零收款，再点下款。 |
| [09:30-09:33] | 对他会让你把那个收款账户。 |
| [09:39-09:43] | 这边给您一个90星光，你后面使用可以稍微擦一下，是不屏幕或者边框好。 |
| [09:52-09:54] | 可以了，看一下收到。 |
| [09:59-09:59] | 再点收看。 |
| [10:02-10:03] | 我回去再点一下。 |
| [10:06-10:08] | 点压之后再点是统一成年，在点击收款。 |
| [10:15-10:15] | 这个微信是完是吧？ |
| [10:15-10:19] | 嗯，好，大概一分钟左右到账，请查收，祝你顺快，感谢大家支持。 |
| [10:19-10:21] | 你看一下那个微信余额有没有到。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，这是文州。 |
| [00:02-00:05] | 你好，你刚刚下了有一个手机要回收是吧？ |
| [00:07-00:13] | 呃，草家渡街道万航渡路中义中和北业623弄的12号204。 |
| [00:14-00:17] | 记得把设备充上电，让他可以开就可以了。 |
| [00:17-00:21] | 如果说还有什么其置的电子设备，想这或者回收也期待的配以到上面，可以帮您估价。 |
| [00:21-00:24] | 时间的话就个2点到5点都方便是吧？ |
| [00:26-00:26] | 嗯。 |
| [00:31-00:34] | 呃，我看前面应该是还有个订单嗯。 |
| [00:43-00:46] | 你你约的是2点到5点啊。 |
| [00:47-00:52] | 对，嗯，您前面还有订单，那个订单的话弄好的话，看一下要先是。 |
| [00:55-00:56] | 呃你大概几点钟睡醒？ |
| [00:58-01:01] | 呢六六点钟睡醒。 |
| [01:04-01:14] | 我看一下，那我就先去你那里弄吧，我把那个订单往推一下，大概大2点2点40，2点50这个样子到啊。 |
| [01:14-01:16] | 行好，嗯，那到时候跟你联系。 |
| [01:16-01:18] | 嗯，没没事没事，好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:11-00:14] | 把这边数据给抹掉了，都可以接到了。 |
| [00:14-00:15] | 嗯，好，这样就可以了。 |
| [00:16-00:17] | 好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好，这是文州。 |
| [00:02-00:05] | 你好，你刚刚下了有一个手机要回收是吧？ |
| [00:07-00:13] | 呃，草家渡街道万航渡路中义中和北业623弄的12号204。 |
| [00:14-00:17] | 记得把设备充上电，让他可以开就可以了。 |
| [00:17-00:21] | 如果说还有什么其置的电子设备，想这或者回收也期待的配以到上面，可以帮您估价。 |
| [00:21-00:24] | 时间的话就个2点到5点都方便是吧？ |
| [00:26-00:26] | 嗯。 |
| [00:31-00:34] | 呃，我看前面应该是还有个订单嗯。 |
| [00:43-00:46] | 你你约的是2点到5点啊。 |
| [00:47-00:52] | 对，嗯，您前面还有订单，那个订单的话弄好的话，看一下要先是。 |
| [00:55-00:56] | 呃你大概几点钟睡醒？ |
| [00:58-01:01] | 呢六六点钟睡醒。 |
| [01:04-01:14] | 我看一下，那我就先去你那里弄吧，我把那个订单往推一下，大概大2点2点40，2点50这个样子到啊。 |
| [01:14-01:16] | 行好，嗯，那到时候跟你联系。 |
| [01:16-01:18] | 嗯，没没事没事，好，拜拜嗯。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格6)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现清晰的自报家门话术，仅在第12秒提到【好的，我是转胜王师斌伟】，未完整说【您好，我是转转上门回收师】。 • 【主动告知】录音第18-26秒提到【现开给您机全需要一个10到15分钟时间】，但未完整告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修 • 【保养建议】录音第39-43秒提到【这边给您一个90星光，你后面使用可以稍微擦一下，是不屏幕或者边框好】，但未针对具体差异项（如后盖 • 【议价铺垫】录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似议价铺垫话术。 • 【耐心沟通】录音第59秒至1分13秒出现【我感你现在的啥玩意儿，我嫌累了，要不那那我有这么挑吗？】【我看你渴死我了都】等不礼貌、不耐 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未体现，有不耐烦用语)/准时守约(未体现，未提及准时上门)/专业可靠(未体现，质检流程不规范)/价格
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 18:04
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 51708439 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 手机 荣耀 400 | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 手机 荣耀 400 | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 11分56秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 11分56秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |