涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'我是壮士猫变委杜博爱情歌识好你接下来设备是台iPhone 14 plus中用'，表述混乱且未按标准话术自报家门。
⚠️ 核对下单信息
录音中提到'预估后价格是1519'，但未明确核对设备型号（仅说'iPhone 14 plus'）、加价券信息，且表述不清晰。原文：'我是壮士猫变委杜博爱情歌识好你接下来设备是台iPhone 14 plus中用，预估后价格是1519啊。'
⚠️ 询问来源
询问方式为'设备在哪里购买呢？记得吗？'，未使用标准中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，且存在引导性追问'能确认下是线上还是线下吗？'。用户答复：'好像是线上买的，就下门店买的是吧？'（用户回答模糊，未明确答复）。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，但存在表述不清、机械背诵话术的情况（如开头自报家门混乱），未出现明显不耐烦或指责，但沟通流畅度不足。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
主动出示菜单并介绍回收品类，但未明确说明质检/打款规则。原文：'给您介绍一下，这是我们的一个正要活动餐表。如果说您后面有需要的话，直接微信我说就行。上面有一百多种孔丝，支持免费借新版法，耳机、手机、pad手表都可以转回收。'
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
未明确告知质检时长（仅说'全程需要一个10到15分钟时间'，但未说明4项核心质检内容），未提及功能项/显示项/外观项/拆修项，差异项未边检边释。原文：'现在开给连机全程需要一个10到15分钟时间'，后续质检过程未主动告知核心项。
✅ 保养建议
针对边框磨损给出了具体保养建议。原文：'后面再使用的话，这个你这个其实边框的颗缝还是有一点多的。你最好是给他贴个用个稍微软一点的个壳会好一点。后面再使嘛硅胶式的那种壳会稍好一些，就像像这种的这种稍微软一点，它也有个缓伤效果这个。'
⚠️ 主动询问
撕膜前询问了用户，但未明确询问恢复出厂设置等操作，且拆机前未明确询问用户是否同意。原文：'如果说确认没问题的话，就是1519就按是先给把膜撕开了啊，可以可以。' 用户答复：'可以可以'（仅对撕膜有答复，拆机前未获明确答复）。
❌ 议价铺垫
未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及换电池影响价格，未说明其他问题扣款逻辑。原文：'主要是换过一次电池。对你要没换电池的话，将近2000应该是有。'
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 19 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 12:57:04 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2076508499951484950 |
| 2026-07-13 12:56:23 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 12:56:23 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 12:56:23 | 边经纬 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 12:56:03 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 12:54:44 | 边经纬 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 12:54:27 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 12:54:26 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 12:52:49 | 边经纬 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 12:43:17 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 12:43:16 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 12:38:45 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 12:38:19 | 边经纬 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 12:36:58 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长16秒 |
| 2026-07-13 12:26:06 | 边经纬 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 11:32:07 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长67秒 |
| 2026-07-13 11:27:09 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-13 11:26:21 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 11:26:21 | 路人甲 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076508499951484950_dca5d0c5-7b7d-4e1e-8 | 1分4秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076508499951484950_c3cdb9b2-4c88-4de6-a | 0分12秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接说“喂，你好喂你好，我我到这个呃二楼了，游乐苑”。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中确认了地址'居然区的牛北京西路110 1718号的静安星座二栋2楼201'和预约时段'12点到3点'，但未明确提及下单手机型号或订单编号
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及'如果说还有什么其他的电子产品影响这样或者回收也可以期待着开，到时候免费帮您估价'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未明确确认具体的上门时间并与用户达成一致，仅说“我我到这个呃二楼了”，用户回应“好，我在门口等你好”，未就具体时间进行确认。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开头有“喂，你好”，用户回应后未使用“谢谢”“再见”“祝您生活愉快”等礼貌用语，且未礼貌挂断，仅用户说“好，我在门口等你好”后结束。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076508499951484950_dca5d0c5-7b7d-4e1e-8（1分4秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂你好，驾上维修你好。 |
| [00:05-00:08] | 哎，你好，这稍没收，您刚下了，有个手机要回收是吧？ |
| [00:09-00:26] | 呃，那个时间的话是12点到3点，地址是居然区的牛北京西路110 1718号的静安星座二栋2楼201呃，牛乐苑本格炭火烧，然后是个烤肉店，对吧？ |
| [00:26-00:30] | 烤肉静安店这个时间的话就3点到3点，都方便吗？ |
| [00:33-00:35] | 嗯，你下来不是12点到3点吗？ |
| [00:41-00:49] | 我看一下啊，现在您前面还有订单，我看一下11点半12点，大概在12点到12点半之间。 |
| [00:52-00:56] | 行好，行，那我到了跟你联系，您记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:56-01:01] | 如果说还有什么其他的电子产品影响这样或者回收也可以期待着开，到时候免费帮您估价，我到时候跟你联系。 |
| [01:02-01:04] | 嗯，好拜拜嗯嗯好，拜拜。 |
📞 2076508499951484950_c3cdb9b2-4c88-4de6-a（0分12秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:10] | 喂，你好喂你好，我我到这个呃二楼了，游乐苑。 |
| [00:10-00:12] | 好，我在门口等你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:03] | 好，这是我的企微信，您可以微信送码评加一下。 |
| [00:03-00:11] | 我是壮士猫变委杜博爱情歌识好你接下来设备是台iphone 14 plus中用，预估后价格是1519啊。 |
| [00:11-00:12] | 好的，很高兴为您服务。 |
| [00:12-00:16] | 现在开给连机全程需要一个10到15分钟时间，请在心等再想。 |
| [00:17-00:20] | 为保证本次服务质量长的话，有录音呃，设备在哪里购买呢？ |
| [00:20-00:21] | 记得吗？ |
| [00:24-00:27] | 呃，能确认下是线上还是线下吗？ |
| [00:28-00:31] | 就网上购买是下门店购买啊。 |
| [00:31-00:34] | 好像是线上买的，就下门店买的是吧？ |
| [00:34-00:36] | 对，嗯，好，没问题，顺边跟你确认一下就可以。 |
| [00:36-00:40] | 我这边先连一下数线，看一下它的原价售百收原厂啊。 |
| [00:46-00:48] | 给您介绍一下，这是我们的一个正要活动餐表。 |
| [00:48-00:51] | 如果说您后面有需要的话，直接微信我说就行。 |
| [00:51-00:55] | 上面有一百多种孔丝，支持免费借新版法，耳机、手机、pad手表都可以转回收。 |
| [00:57-01:04] | 好的确款基本信息是I 14 plus国行零售机电池是电池是换过的256的内存。 |
| [01:11-01:12] | 原件上其他都正常。 |
| [01:13-01:19] | 五夜色配色，那那国航目线线过吧，这样就有6到100。 |
| [01:35-01:36] | 好，没问题，基本信息都正常。 |
| [01:36-01:38] | 下面打开硬件键，帮讲下基本功能。 |
| [01:54-01:57] | 好，这边给你确认一下呃，里面是没有电话卡的啊。 |
| [01:57-01:57] | 对。 |
| [02:15-02:16] | 嗯123嗯123。 |
| [02:36-02:37] | 嗯123嗯123。 |
| [04:11-04:14] | 好，没问题，基本功能都给检算毕功能啊都正常的。 |
| [04:16-04:19] | 他现在贴了张抹膜做的这个颜色，送你看一下边框。 |
| [04:51-04:54] | 病况后就要判于有些轻微磨损。 |
| [05:00-05:05] | 卖手机还买手机，旧给换了，换这个。 |
| [05:10-05:12] | 你就凭我几啊事。 |
| [05:12-05:13] | 十这有好久。 |
| [05:17-05:22] | 那现在回去呢回去了嗯，预估价目前是1519，多少？ |
| [05:23-05:30] | 1500 1519，你前百分钟六七千，谢谢了。 |
| [05:31-05:32] | 主要是换过一次电池。 |
| [05:33-05:35] | 对你要没换电池的话，将近2000应该是有。 |
| [05:37-05:38] | 你现在是不带电吗？ |
| [05:39-05:41] | 这个电池还有七十多电，我肯定用。 |
| [05:49-05:53] | 好，这这边的话除了那个屏幕都可以拆，这个这个要也要拆机。 |
| [05:54-05:58] | 如果说确认没问题的话，就是1519就按是先给把膜撕开了啊，可以可以。 |
| [07:21-07:22] | 屏幕也要去灯开下摄方。 |
| [08:04-08:06] | 嗯，好的，没问题，前后摄影都正常。 |
| [08:06-08:11] | 嗯，这边的话就只剩最后一个步骤，这点实际看下里面内部情况了。 |
| [08:11-08:22] | 比如说里面确认是那个没有进水，没有一些呃螺丝生锈以及防尔标变红，呃，没有加零部件更换，只只是里面换过四电池，最后价格就1519。 |
| [08:22-08:28] | 本机1287加232元，加具就没问题的话，这边就给拆机看一下了。 |
| [08:30-08:33] | 拆机任务过程导致一个屏幕漏液或者它一个后盖碎裂。 |
| [08:33-08:38] | 使用公式自然不会影响你回收价，只要机器里面正常，就是拆碎了，然后这个价格给以回收的。 |
| [08:39-08:43] | 嗯，好，这边的话为保护您个人隐私，这边的话就先给你再把数据抹除一遍吧。 |
| [13:12-13:18] | 电池这换了几个月吧，有关联嗯一年多。 |
| [13:34-13:39] | 就最怕的是因为换完电池后，他给你把那个胶给破坏掉了。 |
| [13:39-13:42] | 我不确定它里面那个有没有金属，所以说一定要当面给你看一下。 |
| [13:45-13:48] | 没水，我们没没有没有掉水，是两个是吧？ |
| [16:02-16:02] | 好，没问题。 |
| [16:02-16:06] | 最后你到手价还是1519，你没的话就单纯换过个电池，其二号没问题。 |
| [16:16-16:21] | 好的，那这边就给你提交本次教训上20 5000克碳排放，一旦教成功视为规状所用户。 |
| [16:21-16:23] | 您好，感谢您选择转转。 |
| [16:24-16:29] | 本次交易为地球减少了25天克他转转把那个上账户给您现场打款过去。 |
| [16:31-16:35] | 后面再使用的话，这个你这个其实边框的颗缝还是有一点多的。 |
| [16:35-16:39] | 你最好是给他贴个用个稍微软一点的个壳会好一点。 |
| [16:39-16:46] | 后面再使嘛硅胶式的那种壳会稍好一些，就像像这种的这种稍微软一点，它也有个缓伤效果这个。 |
| [16:49-16:54] | 啊，对，是的是的是的，就用这种壳就行，这个壳会相对来说好一些点。 |
| [16:54-16:55] | 这个立即收款。 |
| [16:55-17:01] | 对，您点开这个立即收款，依次使的话，它会让您实名认证一下，确保和充款账户是同一个人就可以了。 |
| [17:26-17:30] | 本机1287加232元，加券到手是1519。 |
| [17:48-17:50] | 嗯，然好，我这边给你劝认一下，稍等。 |
| [17:54-17:55] | 这个微信收款是吧？ |
| [17:55-17:58] | 好，大概一分钟左右到耳机查收，祝您生快，感谢您的支持。 |
| [17:59-18:02] | 这边给一个907包，你后面使用可以稍微擦一下设备的屏幕或者边框。 |
| [18:02-18:03] | 好好，谢谢。 |
| [18:03-18:05] | 没事，您看一下那个微。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂你好，驾上维修你好。 |
| [00:05-00:08] | 哎，你好，这稍没收，您刚下了，有个手机要回收是吧？ |
| [00:09-00:26] | 呃，那个时间的话是12点到3点，地址是居然区的牛北京西路110 1718号的静安星座二栋2楼201呃，牛乐苑本格炭火烧，然后是个烤肉店，对吧？ |
| [00:26-00:30] | 烤肉静安店这个时间的话就3点到3点，都方便吗？ |
| [00:33-00:35] | 嗯，你下来不是12点到3点吗？ |
| [00:41-00:49] | 我看一下啊，现在您前面还有订单，我看一下11点半12点，大概在12点到12点半之间。 |
| [00:52-00:56] | 行好，行，那我到了跟你联系，您记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:56-01:01] | 如果说还有什么其他的电子产品影响这样或者回收也可以期待着开，到时候免费帮您估价，我到时候跟你联系。 |
| [01:02-01:04] | 嗯，好拜拜嗯嗯好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:08-00:10] | 后面想回收，想估价的话，直接跟我说就行。 |
| [00:10-00:12] | 我现在帮你邮券呢一下单价格高一些。 |
| [00:13-00:14] | 好，这边也收到了。 |
| [00:14-00:15] | 嗯，好，这样就可以了。 |
| [00:15-00:16] | 嗯，好，没事，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:10] | 喂，你好喂你好，我我到这个呃二楼了，游乐苑。 |
| [00:10-00:12] | 好，我在门口等你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂你好，驾上维修你好。 |
| [00:05-00:08] | 哎，你好，这稍没收，您刚下了，有个手机要回收是吧？ |
| [00:09-00:26] | 呃，那个时间的话是12点到3点，地址是居然区的牛北京西路110 1718号的静安星座二栋2楼201呃，牛乐苑本格炭火烧，然后是个烤肉店，对吧？ |
| [00:26-00:30] | 烤肉静安店这个时间的话就3点到3点，都方便吗？ |
| [00:33-00:35] | 嗯，你下来不是12点到3点吗？ |
| [00:41-00:49] | 我看一下啊，现在您前面还有订单，我看一下11点半12点，大概在12点到12点半之间。 |
| [00:52-00:56] | 行好，行，那我到了跟你联系，您记得把设备充好电，让他可以开机就可以了。 |
| [00:56-01:01] | 如果说还有什么其他的电子产品影响这样或者回收也可以期待着开，到时候免费帮您估价，我到时候跟你联系。 |
| [01:02-01:04] | 嗯，好拜拜嗯嗯好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:10] | 喂，你好喂你好，我我到这个呃二楼了，游乐苑。 |
| [00:10-00:12] | 好，我在门口等你好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规6/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'我是壮士猫变委杜博爱情歌识好你接下来设备是台iPhone 14 p • 【主动告知】未明确告知质检时长（仅说'全程需要一个10到15分钟时间'，但未说明4项核心质检内容），未提及功能项/显示项/外观项/拆 • 【议价铺垫】未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及换电池影响价格，未说明其他问题扣款逻辑。原文：'主要是换过一次电池。对你要没换
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 18:05
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 51484950 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 手机 iPhone 14 Plus | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 手机 iPhone 14 Plus | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 19分37秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 19分37秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |