涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
⚠️ 自报家门
录音原文[00:02-00:09]：'喂，你好，我这边转着上门回务室'，未完整清晰说出'我是转转上门回收师'，存在口齿不清和表述不完整。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 7 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-10 17:09:09 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-10 10:19:29 | 用户 | — | 用户取消: 临时有事不卖了, |
| 2026-07-10 09:58:39 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长79秒 |
| 2026-07-10 09:56:14 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃37秒 |
| 2026-07-10 09:54:02 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16312[吕刘洋]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-10 09:51:34 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-10 09:51:34 | 用户9870Qa | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075397484051415054_0d60532a-1267-4cd9-a | 1分16秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
⚠️ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:02-00:09]：'喂，你好，我这边转着上门回务室'，未完整清晰说出'我是转转上门回收师'，存在口齿不清和表述不完整。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:11-00:22]：'今天9.5 10到102点50，然后在那个上海榴莲玉树度假别墅西北东吴家宅二路东'，确认了预约时段和地址，但地址表述混乱且未确认具体门牌号，随后[00:30-00:34]询问'有可以搜到的地方吗？'，显
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[01:08-01:10]：'如果上面有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下'，提及了其他物品回收，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少充电和数据备份提醒。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:38-00:45]：'那等一会儿，那您电话宝畅通啊，等一会儿去了，去之前我给你打电话联系'，未明确确认具体上门时间，仅模糊说'等一会儿'，未与用户达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头有'你好'，结尾有'拜拜'，但全程未使用'谢谢'，且[00:45-00:51]出现脏话标记'去你'，存在不礼貌用语，未说出'祝您生活愉快'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075397484051415054_0d60532a-1267-4cd9-a（1分16秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:09] | 喂，你好，我这边转着上门回务室，您刚下了个订单，我给您核对一下时间地点，可以吗？ |
| [00:11-00:22] | 今天9.5 10到102点50，然后在那个上海榴莲玉树度假别墅西北东吴家宅二路东，没有具体的地址吗？ |
| [00:30-00:32] | 有可以搜到的地方吗？ |
| [00:32-00:34] | 就像什么便利店啊，超市啊什么的。 |
| [00:38-00:45] | 那等一会儿，那您电话宝畅通啊，等一会儿去了，去之前我给你打电话联系。 |
| [00:45-00:51] | 因为我现在正在去呃下一单的路上，搞完这一单就去你那里了。 |
| [00:51-00:55] | 去九点多到7点12点多嘛，然后是一台苹果14，对吧？ |
| [00:56-00:59] | 你你你这个手机可以正常显示吗？ |
| [01:01-01:08] | 好的，那你把那个账号ID什么的都退掉，还有查找关一下，然后手机充一下电。 |
| [01:08-01:10] | 如果上面有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。 |
| [01:10-01:12] | 免费质检，免费服务，现场打款的啊。 |
| [01:12-01:16] | 先生，好的，等会儿跟你联系，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:09] | 喂，你好，我这边转着上门回务室，您刚下了个订单，我给您核对一下时间地点，可以吗？ |
| [00:11-00:22] | 今天9.5 10到102点50，然后在那个上海榴莲玉树度假别墅西北东吴家宅二路东，没有具体的地址吗？ |
| [00:30-00:32] | 有可以搜到的地方吗？ |
| [00:32-00:34] | 就像什么便利店啊，超市啊什么的。 |
| [00:38-00:45] | 那等一会儿，那您电话宝畅通啊，等一会儿去了，去之前我给你打电话联系。 |
| [00:45-00:51] | 因为我现在正在去呃下一单的路上，搞完这一单就去你那里了。 |
| [00:51-00:55] | 去九点多到7点12点多嘛，然后是一台苹果14，对吧？ |
| [00:56-00:59] | 你你你这个手机可以正常显示吗？ |
| [01:01-01:08] | 好的，那你把那个账号ID什么的都退掉，还有查找关一下，然后手机充一下电。 |
| [01:08-01:10] | 如果上面有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。 |
| [01:10-01:12] | 免费质检，免费服务，现场打款的啊。 |
| [01:12-01:16] | 先生，好的，等会儿跟你联系，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:09] | 喂，你好，我这边转着上门回务室，您刚下了个订单，我给您核对一下时间地点，可以吗？ |
| [00:11-00:22] | 今天9.5 10到102点50，然后在那个上海榴莲玉树度假别墅西北东吴家宅二路东，没有具体的地址吗？ |
| [00:30-00:32] | 有可以搜到的地方吗？ |
| [00:32-00:34] | 就像什么便利店啊，超市啊什么的。 |
| [00:38-00:45] | 那等一会儿，那您电话宝畅通啊，等一会儿去了，去之前我给你打电话联系。 |
| [00:45-00:51] | 因为我现在正在去呃下一单的路上，搞完这一单就去你那里了。 |
| [00:51-00:55] | 去九点多到7点12点多嘛，然后是一台苹果14，对吧？ |
| [00:56-00:59] | 你你你这个手机可以正常显示吗？ |
| [01:01-01:08] | 好的，那你把那个账号ID什么的都退掉，还有查找关一下，然后手机充一下电。 |
| [01:08-01:10] | 如果上面有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。 |
| [01:10-01:12] | 免费质检，免费服务，现场打款的啊。 |
| [01:12-01:16] | 先生，好的，等会儿跟你联系，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
无
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 19:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健