涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:08]：'哎，喂你好喂你好哎喂你好，我这边是转壮上门回收师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，且公司名称说错为'转壮'。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 14 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:05:20 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:48:26 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 13:23:09 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 09:37:24 | 欧禄金 | — | 工程师取消: 客户暂时不想要了 |
| 2026-07-12 09:35:29 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 09:35:29 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 09:17:45 | 欧禄金 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 09:16:38 | 欧禄金 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 08:58:02 | 欧禄金 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 08:47:56 | 系统 | — | 工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长53秒 |
| 2026-07-12 07:08:05 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-11 22:25:07 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：17400[欧禄金（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 22:25:08 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 22:25:08 | 苏池 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075949512450588698_75118721-29aa-4df7-a | 0分51秒 | 0.2MB | ? ? | ⚠️ 部分合规 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:08]：'哎，喂你好喂你好哎喂你好，我这边是转壮上门回收师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，且公司名称说错为'转壮'。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文[00:08-00:14]：'我见咱们下单了一个今天早上9点到12点的一个上门回收服务，是吧？' 以及[00:16-00:25]：'我跟您确认一下地址，咱们地址在真南路822弄521支弄66号601是吧？' 准确确认了预约时段和地址
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:36-00:45]：'您家里面要是有其他呃要回收的一些产品，电子产品，那您可以提前准备充电一下。' 主动询问了其他设备，但未提及'备份好数据'，且未完整说出标准话术。'我到时候一起帮您看一下' 有引导意图。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文[00:27-00:32]：'我这边可能呃九点半之前到您那您看您方便吗？' 以及用户回应后[00:36-00:45]：'那我还九点半之前会到您那'，双方达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头有'喂你好'，结尾有'好的好的，拜拜'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'即挂断，缺少礼貌挂断话术。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075949512450588698_75118721-29aa-4df7-a（0分51秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 哎，喂你好喂你好哎喂你好，我这边是转壮上门回收师。 |
| [00:08-00:14] | 然后我见咱们下单了一个今天早上9点到12点的一个上门回收服务，是吧？ |
| [00:16-00:25] | 然后我跟您确认一下地址，咱们地址在真南路822弄521支弄66号601是吧？ |
| [00:27-00:32] | 我这边可能呃九点半之前到您那您看您方便吗？ |
| [00:36-00:45] | 嗯，好的，那我还九点半之前会到您那以后您家里面要是有其他呃要回收的一些产品，电子产品，那您可以提前准备充电一下。 |
| [00:45-00:46] | 我到时候一起帮您看一下。 |
| [00:49-00:51] | 嗯，好的好的，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 哎，喂你好喂你好哎喂你好，我这边是转壮上门回收师。 |
| [00:08-00:14] | 然后我见咱们下单了一个今天早上9点到12点的一个上门回收服务，是吧？ |
| [00:16-00:25] | 然后我跟您确认一下地址，咱们地址在真南路822弄521支弄66号601是吧？ |
| [00:27-00:32] | 我这边可能呃九点半之前到您那您看您方便吗？ |
| [00:36-00:45] | 嗯，好的，那我还九点半之前会到您那以后您家里面要是有其他呃要回收的一些产品，电子产品，那您可以提前准备充电一下。 |
| [00:45-00:46] | 我到时候一起帮您看一下。 |
| [00:49-00:51] | 嗯，好的好的，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 哎，喂你好喂你好哎喂你好，我这边是转壮上门回收师。 |
| [00:08-00:14] | 然后我见咱们下单了一个今天早上9点到12点的一个上门回收服务，是吧？ |
| [00:16-00:25] | 然后我跟您确认一下地址，咱们地址在真南路822弄521支弄66号601是吧？ |
| [00:27-00:32] | 我这边可能呃九点半之前到您那您看您方便吗？ |
| [00:36-00:45] | 嗯，好的，那我还九点半之前会到您那以后您家里面要是有其他呃要回收的一些产品，电子产品，那您可以提前准备充电一下。 |
| [00:45-00:46] | 我到时候一起帮您看一下。 |
| [00:49-00:51] | 嗯，好的好的，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格2/部分合规2/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:08]：'哎，喂你好喂你好哎喂你好，我这边是转壮上门回收师。' 未清晰说出'您好，我是转转上
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:03
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 50588698 |
| 回收师 | 欧禄金 | 设备: 手机 华为 Mate 70 Pro | 预约: None |
| 设备 | 欧禄金 | 设备: 手机 华为 Mate 70 Pro | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分51秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分51秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |