📋 录音质检分析报告 - 订单 50021657

订单号: 2076181097150021657 | 回收师: 焦世元 | 设备: 手机 iPhone 12 Pro Max | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 0分54秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:03

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头[00:03-00:06]说'哦，喂哎你好，那个赵场回收师，您这边有一个手机回收师吗？'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，且表述混乱，未明确自报身份。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 15 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:06:20孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:49:08孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 16:33:38孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 15:30:29焦世元—工程师取消: 差异大，几百块钱就不要验了
2026-07-12 15:15:07焦世元—工程师重新开始质检
2026-07-12 15:11:18系统—系统已报价
2026-07-12 15:11:17工程师—工程师完成质检
2026-07-12 14:56:40焦世元—工程师开始质检
2026-07-12 14:48:24焦世元—工程师签到
2026-07-12 14:36:19系统—工程师【焦世元】拨打电话给用户，状态：空号/停机/关机
2026-07-12 14:25:43焦世元—开始上门履约
2026-07-12 13:50:18系统—工程师【焦世元】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长58秒
2026-07-12 13:48:14地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14784[焦世元]。接单时间分片【09:00~18:00】
2026-07-12 13:45:22系统—已确认
2026-07-12 13:45:22刘傲—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076181097150021657_7fb5c3cd-8c4a-496a-90分54秒0.2MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头[00:03-00:06]说'哦，喂哎你好，那个赵场回收师，您这边有一个手机回收师吗？'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，且表述混乱，未明确自报身份。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

[00:10-00:15]确认了地址'延长西路220弄三号的115室'，但未确认下单时间（预约时段），仅提及'忙完的话，大概30分钟左右'，未明确核对预约时段。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

[00:27-00:33]主动询问'如果你有其他闲置的电子设备，比如平板啊或者是手备耳机的话，也可以现场帮帮你免费呼享'，虽表述有口误但意图明确，引导用户提供更多回收机会。

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

[00:17-00:24]说'我忙完的话，大概30分钟左右吧'、'嗯30分钟左右会过来'、'您看那会儿方便吗？'，用户未明确回应，未达成明确一致的具体上门时间。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

[00:41-00:45]出现脏话'哦，(脏话标记-(脏话标记-你妈))妈来'，严重违反礼貌用语要求，且结尾未说'祝您生活愉快'，仅说'好，哎'后挂断。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?合格✅ 一致
4确认上门时间?部分合规✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076181097150021657_7fb5c3cd-8c4a-496a-9（0分54秒）

时间内容
[00:03-00:06]哦，喂哎你好，那个赵场回收师，您这边有一个手机回收师吗？
[00:08-00:10]嗯，好的，打电话确认一下。
[00:10-00:15]咱们的地址在延长延长西路220弄三号的115室。
[00:17-00:21]行，这个我现在有一个订单，我忙完的话，大概30分钟左右吧。
[00:21-00:23]嗯30分钟左右会过来。
[00:23-00:24]您看那会儿方便吗？
[00:26-00:27]行，好的。
[00:27-00:33]如果你有其他闲置的电子设备，比如平板啊或者是手备耳机的话，也可以现场帮帮你免费呼享。
[00:33-00:35]满意的话可以一起打款。
[00:35-00:36]我司的呃30分钟。
[00:41-00:45]哦，你妈妈来，那其实你本人不在家吗？
[00:50-00:52]好好好，行，我知道了。
[00:53-00:54]好，哎。

📝 录音转写全文

📹 2076181097150021657_7fb5c3cd-8c4a-496a-9（0分54秒）

时间内容
[00:03-00:06]哦，喂哎你好，那个赵场回收师，您这边有一个手机回收师吗？
[00:08-00:10]嗯，好的，打电话确认一下。
[00:10-00:15]咱们的地址在延长延长西路220弄三号的115室。
[00:17-00:21]行，这个我现在有一个订单，我忙完的话，大概30分钟左右吧。
[00:21-00:23]嗯30分钟左右会过来。
[00:23-00:24]您看那会儿方便吗？
[00:26-00:27]行，好的。
[00:27-00:33]如果你有其他闲置的电子设备，比如平板啊或者是手备耳机的话，也可以现场帮帮你免费呼享。
[00:33-00:35]满意的话可以一起打款。
[00:35-00:36]我司的呃30分钟。
[00:41-00:45]哦，你妈妈来，那其实你本人不在家吗？
[00:50-00:52]好好好，行，我知道了。
[00:53-00:54]好，哎。

📞 2076181097150021657_7fb5c3cd-8c4a-496a-9（0分54秒）

时间内容
[00:03-00:06]哦，喂哎你好，那个赵场回收师，您这边有一个手机回收师吗？
[00:08-00:10]嗯，好的，打电话确认一下。
[00:10-00:15]咱们的地址在延长延长西路220弄三号的115室。
[00:17-00:21]行，这个我现在有一个订单，我忙完的话，大概30分钟左右吧。
[00:21-00:23]嗯30分钟左右会过来。
[00:23-00:24]您看那会儿方便吗？
[00:26-00:27]行，好的。
[00:27-00:33]如果你有其他闲置的电子设备，比如平板啊或者是手备耳机的话，也可以现场帮帮你免费呼享。
[00:33-00:35]满意的话可以一起打款。
[00:35-00:36]我司的呃30分钟。
[00:41-00:45]哦，你妈妈来，那其实你本人不在家吗？
[00:50-00:52]好好好，行，我知道了。
[00:53-00:54]好，哎。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头[00:03-00:06]说'哦，喂哎你好，那个赵场回收师，您这边有一个手机回收师吗？'，未清晰说出'您好，我是

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:03

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健