涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'哎，您好，这人的暂牌核试'，表述不清且未明确身份。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-10 17:08:12 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-07 12:42:03 | 唐延贺 | — | 工程师取消: 客户暂时不想要了 |
| 2026-07-07 12:42:00 | 系统 | — | 工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长46秒 |
| 2026-07-03 18:04:15 | 唐延贺 | — | 没电， |
| 2026-07-03 18:03:59 | 唐延贺 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-03 16:42:00-2026-07-03 19:00:00，修改后：2026-07-10 16:00:00-2026-07-10 18:00:00 |
| 2026-07-03 17:50:15 | 系统 | — | 工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长12秒 |
| 2026-07-03 17:48:04 | 唐延贺 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-03 16:43:52 | 系统 | — | 工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长47秒 |
| 2026-07-03 16:42:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：11985[唐延贺]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-03 16:41:16 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-03 16:41:15 | 张嘉祥 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2072963871548948496_3c2eb6bb-5aa6-4171-9 | 0分44秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2072963871548948496_c9ec9e34-04a7-4614-a | 0分45秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2072963871548948496_8ffa4ab3-feac-4bf7-9 | 0分10秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅说“喂，哎你好，这转呢下面回事”，表述不清且未明确身份。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提到“7月3号的4点40 2到7点，具体在过年路702号呃，宾馆酒店主题主题宾馆这里”，但下单时间表述不清晰（“4点40 2到7点”），地址信息有重复和模糊，未完整准确确认预约时段和地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中明确提到“再像一些闲置的平板或者电脑主机显示这些有需要能够帮你估价或者回收的，也可以一起准备，到时候可以帮你一起估价，一起回收”，符合增单挖掘要求。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中仅提及预约时段“7月3号的4点40 2到7点”，但未与用户明确确认具体的上门时间并达成一致，未进行双向确认。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头有“喂，哎你好”，结尾有“好，再见”，但未使用“谢谢”“祝您生活愉快”等礼貌用语，且结尾出现非中文内容“早了吧，으로 가”，不符合礼貌挂断要求。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2072963871548948496_3c2eb6bb-5aa6-4171-9（0分44秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | 喂。 |
| [00:05-00:07] | 哎，您好，这人的暂牌核试。 |
| [00:07-00:10] | 然后您这个手机目前能正常开机使用了吗？ |
| [00:14-00:18] | 哦，不客，那我就帮你把这订单取消掉了哈。 |
| [00:18-00:22] | 然然后的话我在那个对话框里面，你你可以点开对话对话框看一下。 |
| [00:23-00:26] | 我给你推送了一下我的企业微信名片，你可以扫码加我一下。 |
| [00:26-00:31] | 如果说是后续有其他想卖的，你可以直接在那个微信上找我。 |
| [00:31-00:37] | 我到时候提前给你领券，会比你自己直接下单价格要多一些的啊。 |
| [00:37-00:40] | 然后就是在正常app里面，你打开就能看到吧。 |
| [00:40-00:44] | 呃右边的消息对话框好好再。 |
📞 2072963871548948496_c9ec9e34-04a7-4614-a（0分45秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，哎你好，这转呢下面回事，这边看你下单一个苹果的15 pro max。 |
| [00:08-00:18] | 他研究的是7月3号的4点40 2到7点，具体在过年路702号呃，宾馆酒店主题主题宾馆这里后面。 |
| [00:19-00:23] | 然后这个设备如果说是还有您需要备份的资料，您可以直接导出来。 |
| [00:23-00:25] | 没有的话，您就直接恢复做网设备就行了哈。 |
| [00:28-00:37] | 啊，再像一些闲置的平板或者电脑主机显示这些有需要能够帮你估价或者回收的，也可以一起准备，到时候可以帮你一起估价，一起回收。 |
| [00:38-00:40] | 嗯，好，那你先忙着，这边就不打扰你了啊。 |
| [00:41-00:45] | 好，再见，早了吧，으로 가。 |
📞 2072963871548948496_8ffa4ab3-feac-4bf7-9（0分10秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 哎，必须得明白。 |
| [00:01-00:05] | 喂，你好哎，你好，重在的三门回事，我现在到你定位这里了。 |
| [00:07-00:10] | 嗯，好，我在楼下等你好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | 喂。 |
| [00:05-00:07] | 哎，您好，这人的暂牌核试。 |
| [00:07-00:10] | 然后您这个手机目前能正常开机使用了吗？ |
| [00:14-00:18] | 哦，不客，那我就帮你把这订单取消掉了哈。 |
| [00:18-00:22] | 然然后的话我在那个对话框里面，你你可以点开对话对话框看一下。 |
| [00:23-00:26] | 我给你推送了一下我的企业微信名片，你可以扫码加我一下。 |
| [00:26-00:31] | 如果说是后续有其他想卖的，你可以直接在那个微信上找我。 |
| [00:31-00:37] | 我到时候提前给你领券，会比你自己直接下单价格要多一些的啊。 |
| [00:37-00:40] | 然后就是在正常app里面，你打开就能看到吧。 |
| [00:40-00:44] | 呃右边的消息对话框好好再。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，哎你好，这转呢下面回事，这边看你下单一个苹果的15 pro max。 |
| [00:08-00:18] | 他研究的是7月3号的4点40 2到7点，具体在过年路702号呃，宾馆酒店主题主题宾馆这里后面。 |
| [00:19-00:23] | 然后这个设备如果说是还有您需要备份的资料，您可以直接导出来。 |
| [00:23-00:25] | 没有的话，您就直接恢复做网设备就行了哈。 |
| [00:28-00:37] | 啊，再像一些闲置的平板或者电脑主机显示这些有需要能够帮你估价或者回收的，也可以一起准备，到时候可以帮你一起估价，一起回收。 |
| [00:38-00:40] | 嗯，好，那你先忙着，这边就不打扰你了啊。 |
| [00:41-00:45] | 好，再见，早了吧，으로 가。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 哎，必须得明白。 |
| [00:01-00:05] | 喂，你好哎，你好，重在的三门回事，我现在到你定位这里了。 |
| [00:07-00:10] | 嗯，好，我在楼下等你好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | 喂。 |
| [00:05-00:07] | 哎，您好，这人的暂牌核试。 |
| [00:07-00:10] | 然后您这个手机目前能正常开机使用了吗？ |
| [00:14-00:18] | 哦，不客，那我就帮你把这订单取消掉了哈。 |
| [00:18-00:22] | 然然后的话我在那个对话框里面，你你可以点开对话对话框看一下。 |
| [00:23-00:26] | 我给你推送了一下我的企业微信名片，你可以扫码加我一下。 |
| [00:26-00:31] | 如果说是后续有其他想卖的，你可以直接在那个微信上找我。 |
| [00:31-00:37] | 我到时候提前给你领券，会比你自己直接下单价格要多一些的啊。 |
| [00:37-00:40] | 然后就是在正常app里面，你打开就能看到吧。 |
| [00:40-00:44] | 呃右边的消息对话框好好再。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，哎你好，这转呢下面回事，这边看你下单一个苹果的15 pro max。 |
| [00:08-00:18] | 他研究的是7月3号的4点40 2到7点，具体在过年路702号呃，宾馆酒店主题主题宾馆这里后面。 |
| [00:19-00:23] | 然后这个设备如果说是还有您需要备份的资料，您可以直接导出来。 |
| [00:23-00:25] | 没有的话，您就直接恢复做网设备就行了哈。 |
| [00:28-00:37] | 啊，再像一些闲置的平板或者电脑主机显示这些有需要能够帮你估价或者回收的，也可以一起准备，到时候可以帮你一起估价，一起回收。 |
| [00:38-00:40] | 嗯，好，那你先忙着，这边就不打扰你了啊。 |
| [00:41-00:45] | 好，再见，早了吧，으로 가。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 哎，必须得明白。 |
| [00:01-00:05] | 喂，你好哎，你好，重在的三门回事，我现在到你定位这里了。 |
| [00:07-00:10] | 嗯，好，我在楼下等你好，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'哎，您好，这人的暂牌核试'，表述不清且未明确身份。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 17:43
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健