🎧 录音播放 - 48702487

📦 48702487回收师: 王如鹏 | 设备: 手机 iPhone 13 | 预约: None · 设备: 王如鹏 | 设备: 手机 iPhone 13 | 预约: None · 录音数: 2 通 | 总时长: 0分51秒 · 总时长: 2 通 | 总时长: 0分51秒
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📊 完整质检分析报告

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:05-00:09]：'喂，你好你好，我是川城上门回车工程师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且公司名称错误。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 14 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:06:43孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:49:33孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 13:24:15孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 09:42:41王如鹏—工程师取消: 下单的不是本人，ID退不掉
2026-07-12 09:24:25王如鹏—工程师开始质检
2026-07-12 09:23:31王如鹏—工程师签到
2026-07-12 09:21:19系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长21秒
2026-07-12 08:55:37王如鹏—开始上门履约
2026-07-12 08:48:58系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长40秒
2026-07-12 08:46:53岳石禹蒙1—岳石禹蒙1转单给王如鹏
2026-07-12 07:05:20二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-12 06:38:25地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：11481[岳石禹蒙1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 06:38:25系统—已确认
2026-07-12 06:38:25张书涵—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076073654048702487_19911946-e6c3-455a-80分33秒0.1MB? ?❌ 不合格
22076073654048702487_02d7d5fd-be0b-427e-a0分18秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:05-00:09]：'喂，你好你好，我是川城上门回车工程师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且公司名称错误。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:09-00:20]：'看您下了一个今天9点到12点的回车订单，和您核对的地址是黄金城道68号，然后那个消黄站' 确认了预约时段和地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:23-00:27]：'您那边有什么其他闲置的话，就需要呼驾的也可以准备一下。我到时候一起帮您看一下。' 未完整说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，但表达了增单意图。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:09-00:20]：'您那大概9点20左右，您方便吗？' 以及[00:32-00:33]：'我大概9点20左右到。' 与用户达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开头使用了'喂，你好'，但全程未使用'谢谢'、'再见'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且未礼貌挂断，录音在'On.'处中断

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076073654048702487_19911946-e6c3-455a-8（0分33秒）

时间内容
[00:05-00:09]喂，你好你好，我是川城上门回车工程师。
[00:09-00:20]然后看您下了一个今天9点到12点的回车订单，和您核对的地址是黄金城道68号，然后那个消黄站，然后您那大概9点20左右，您方便吗？
[00:22-00:23]嗯，好，我这边过来哈。
[00:23-00:26]然后您那边有什么其他闲置的话，就需要呼驾的也可以准备一下。
[00:26-00:27]我到时候一起帮您看一下。
[00:29-00:30]嗯，好，拜拜。
[00:32-00:33]我大概9点20左右到。

📞 2076073654048702487_02d7d5fd-be0b-427e-a（0分18秒）

时间内容
[00:03-00:14]喂，你好喂你好啊，我在这个铁门这边等您啊，我到了哈，我在这个呃黄金城道68号，然后还有一个黑色警示。
[00:18-00:18]On.

📝 录音转写全文

📹 2076073654048702487_19911946-e6c3-455a-8（0分33秒）

时间内容
[00:05-00:09]喂，你好你好，我是川城上门回车工程师。
[00:09-00:20]然后看您下了一个今天9点到12点的回车订单，和您核对的地址是黄金城道68号，然后那个消黄站，然后您那大概9点20左右，您方便吗？
[00:22-00:23]嗯，好，我这边过来哈。
[00:23-00:26]然后您那边有什么其他闲置的话，就需要呼驾的也可以准备一下。
[00:26-00:27]我到时候一起帮您看一下。
[00:29-00:30]嗯，好，拜拜。
[00:32-00:33]我大概9点20左右到。

📹 2076073654048702487_02d7d5fd-be0b-427e-a（0分18秒）

时间内容
[00:03-00:14]喂，你好喂你好啊，我在这个铁门这边等您啊，我到了哈，我在这个呃黄金城道68号，然后还有一个黑色警示。
[00:18-00:18]On.

📞 2076073654048702487_19911946-e6c3-455a-8（0分33秒）

时间内容
[00:05-00:09]喂，你好你好，我是川城上门回车工程师。
[00:09-00:20]然后看您下了一个今天9点到12点的回车订单，和您核对的地址是黄金城道68号，然后那个消黄站，然后您那大概9点20左右，您方便吗？
[00:22-00:23]嗯，好，我这边过来哈。
[00:23-00:26]然后您那边有什么其他闲置的话，就需要呼驾的也可以准备一下。
[00:26-00:27]我到时候一起帮您看一下。
[00:29-00:30]嗯，好，拜拜。
[00:32-00:33]我大概9点20左右到。

📞 2076073654048702487_02d7d5fd-be0b-427e-a（0分18秒）

时间内容
[00:03-00:14]喂，你好喂你好啊，我在这个铁门这边等您啊，我到了哈，我在这个呃黄金城道68号，然后还有一个黑色警示。
[00:18-00:18]On.

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格2/部分合规2/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:05-00:09]：'喂，你好你好，我是川城上门回车工程师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且公司名称

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:04

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健

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📂 原始数据

字段值
订单号48702487
回收师王如鹏 | 设备: 手机 iPhone 13 | 预约: None
设备王如鹏 | 设备: 手机 iPhone 13 | 预约: None
录音数2 通 | 总时长: 0分51秒
总时长2 通 | 总时长: 0分51秒
转写方式阿里云 DashScope Paraformer
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