📋 录音质检分析报告 - 订单 48558362

订单号: 2076214699148558362 | 回收师: 陈超3 | 设备: 手机 小米 14 | 预约时间: None
实验机时长: 1分钟 | ⚠️ 真实验机仅58秒，可能未完成质检
录音时长: 1分12秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 18:23

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅在第[00:38-00:40]说“用户，您好，感谢您选择转转”，未明确身份和公司名称。

❌ 核对下单信息

录音中未提及核对设备/型号、预估价格、加价券等下单信息，无相关原文。

❌ 询问来源

录音中未出现询问设备来源的提问，无用户答复。

⚠️ 耐心沟通

录音中语气平和，无反问/指责/不耐烦/提前评价设备好坏，但沟通内容极简，缺乏完整服务流程。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

录音[00:48-00:53]提到“我们还有菜单啊，家里物流台式机来一张电子书闲置，我们也可以一起回收”，但未明确介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），无相关原文。

❌ 保养建议

录音中未针对任何差异项给出保养建议，无相关原文。

❌ 主动询问

录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，无用户答复。

❌ 议价铺垫

录音中未说明“按照最大问题扣款”规则，无相关原文。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 17:50:22孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 16:02:43陈超3—打标完成，背贴码：2076214699148558362
2026-07-12 16:02:14系统—打款成功
2026-07-12 16:02:14工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 16:02:14陈超3—工程师已确认
2026-07-12 16:02:05用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 16:01:56陈超3—确认交易意向
2026-07-12 16:01:44系统—系统已报价
2026-07-12 16:01:43工程师—工程师完成质检
2026-07-12 16:01:23陈超3—工程师开始质检
2026-07-12 16:01:16陈超3—工程师签到
2026-07-12 16:01:08陈超3—开始上门履约
2026-07-12 15:59:31系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076214699148558362订单，自动同步到2075927150463139863订单）】
2026-07-12 15:59:04抢未分配订单—分配工程师
2026-07-12 15:59:03陈超3—发起抢单操作
2026-07-12 15:58:53系统—已确认
2026-07-12 15:58:53用户3648lZ—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
32076214699148558362_ff525040-1fff-40b2-8未知0.0MB? ?? ?

📋 电话沟通5项标准检核

⚠️ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:?

无原文引用

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:?

无原文引用

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:?

无原文引用

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:?

无原文引用

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:?

无原文引用

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门??✅ 一致
2确认下单信息??✅ 一致
3增单挖掘??✅ 一致
4确认上门时间??✅ 一致
5礼貌用语??✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

无转写内容

📝 录音转写全文

📹 2076214699148558362_RECORD_20260712_1601（0分59秒）

时间内容
[00:02-00:06]用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:38-00:40]用户，您好，感谢您选择转转。
[00:41-00:44]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[00:48-00:53]我们还有菜单啊，家里物流台式机来一张电子书闲置，我们也可以一起回收。
[00:53-00:59]行好，这个是您的微信，收到，谢谢。

📹 2076214699148558362_RECORD_20260712_1602（0分13秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成货品打标并扫码。
[00:04-00:06]对，您看钱到就两个的钱都到了吗？
[00:06-00:13]哦，就给我就行，拜拜，到了，拜拜。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅在第[00:38-00:40]说“用户，您好，感谢您选择转 • 【核对下单信息】录音中未提及核对设备/型号、预估价格、加价券等下单信息，无相关原文。 • 【询问来源】录音中未出现询问设备来源的提问，无用户答复。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），无相关原文。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出保养建议，无相关原文。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，无用户答复。 • 【议价铺垫】录音中未说明“按照最大问题扣款”规则，无相关原文。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未体现热情耐心，无用户互动)/准时守约(未体现准时上门及及时沟通)/专业可靠(未展示质检流程及专业知

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:23

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健