涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅在第[00:38-00:40]说“用户，您好，感谢您选择转转”，未明确身份和公司名称。
❌ 核对下单信息
录音中未提及核对设备/型号、预估价格、加价券等下单信息，无相关原文。
❌ 询问来源
录音中未出现询问设备来源的提问，无用户答复。
⚠️ 耐心沟通
录音中语气平和，无反问/指责/不耐烦/提前评价设备好坏，但沟通内容极简，缺乏完整服务流程。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音[00:48-00:53]提到“我们还有菜单啊，家里物流台式机来一张电子书闲置，我们也可以一起回收”，但未明确介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），无相关原文。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出保养建议，无相关原文。
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，无用户答复。
❌ 议价铺垫
录音中未说明“按照最大问题扣款”规则，无相关原文。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 17:50:22 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 16:02:43 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076214699148558362 |
| 2026-07-12 16:02:14 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 16:02:14 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 16:02:14 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 16:02:05 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 16:01:56 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 16:01:44 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 16:01:43 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 16:01:23 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 16:01:16 | 陈超3 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 16:01:08 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 15:59:31 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076214699148558362订单，自动同步到2075927150463139863订单）】 |
| 2026-07-12 15:59:04 | 抢未分配订单 | — | 分配工程师 |
| 2026-07-12 15:59:03 | 陈超3 | — | 发起抢单操作 |
| 2026-07-12 15:58:53 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 15:58:53 | 用户3648lZ | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 2076214699148558362_ff525040-1fff-40b2-8 | 未知 | 0.0MB | ? ? | ? ? |
⚠️ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:?
无原文引用
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:?
无原文引用
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:?
无原文引用
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:?
无原文引用
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:?
无原文引用
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | ? | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | ? | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | ? | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | ? | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | ? | ✅ 一致 |
无转写内容
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:38-00:40] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [00:41-00:44] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [00:48-00:53] | 我们还有菜单啊，家里物流台式机来一张电子书闲置，我们也可以一起回收。 |
| [00:53-00:59] | 行好，这个是您的微信，收到，谢谢。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成货品打标并扫码。 |
| [00:04-00:06] | 对，您看钱到就两个的钱都到了吗？ |
| [00:06-00:13] | 哦，就给我就行，拜拜，到了，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅在第[00:38-00:40]说“用户，您好，感谢您选择转 • 【核对下单信息】录音中未提及核对设备/型号、预估价格、加价券等下单信息，无相关原文。 • 【询问来源】录音中未出现询问设备来源的提问，无用户答复。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），无相关原文。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出保养建议，无相关原文。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，无用户答复。 • 【议价铺垫】录音中未说明“按照最大问题扣款”规则，无相关原文。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未体现热情耐心，无用户互动)/准时守约(未体现准时上门及及时沟通)/专业可靠(未展示质检流程及专业知
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:23
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 48558362 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 手机 小米 14 | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 手机 小米 14 | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 1分12秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 1分12秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |