涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
您好，我是乐个专供，是咱约了一个明天晚上6到7点的手机上门回收，对吧？
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 18 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 18:09:29 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076263172548395035 |
| 2026-07-13 18:09:20 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 18:09:20 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 18:09:20 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 18:09:10 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 18:08:51 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 18:07:58 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 18:07:57 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 18:03:22 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 18:02:17 | 陈超3 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 18:01:23 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 17:58:42 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长25秒 |
| 2026-07-13 17:58:11 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 23:25:14 | 陈超3 | — | 修改上门预约信息 |
| 2026-07-12 19:13:36 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长83秒 |
| 2026-07-12 19:11:30 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10747[陈超3（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 19:11:30 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 19:11:30 | 吴迪 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076263172548395035_016d80f8-2055-4202-8 | 1分20秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
您好，我是乐个专供，是咱约了一个明天晚上6到7点的手机上门回收，对吧？
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
是咱约了一个明天晚上6到7点的手机上门回收，对吧？地址，天佑小路323号星巴克家汇店。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
如果您还有别的闲置的手机、pad笔记本要看也可以准备没下单也可以洗，帮你看好吧。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
明天晚上时间大概都方便吗？或者几点钟开始方便？行啊，明天去认联系您。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场有'您好'，结尾有'拜拜'，但未说出'祝您生活愉快'，且未使用'谢谢'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076263172548395035_016d80f8-2055-4202-8（1分20秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:08] | 您好，我是乐个专供，是咱约了一个明天晚上6到7点的手机上门回收，对吧？ |
| [00:10-00:14] | 地址，天佑小路323号星巴克家汇店。 |
| [00:15-00:16] | 明天晚上时间大概都方便吗？ |
| [00:16-00:18] | 或者几点钟开始方便？ |
| [00:22-00:23] | 行啊，明天去认联系您。 |
| [00:23-00:29] | 如果您还有别的闲置的手机、pad笔记本要看也可以准备没下单也可以洗，帮你看好吧。 |
| [00:31-00:34] | 呃，对，不不是全新的，就只要带手机就行。 |
| [00:36-00:38] | 嗯嗯，对。 |
| [00:43-00:50] | 对应基录完成，你要卖的话，会私要私聊看一下屏幕的呃，还是不要私，等我去帮险室也可以。 |
| [00:53-00:54] | 不用的，他正常。 |
| [00:54-00:58] | 如果您除非是全新机这种才需要。 |
| [00:58-01:02] | 对，那先不打扰您，您说。 |
| [01:05-01:08] | 这个如果您实际状态是准的，它价格就是。 |
| [01:11-01:15] | 那有的有的就是您只要状态和您实际描述的一致，是不会有差价的。 |
| [01:17-01:20] | 那先不打扰了，明天晚上去实联系您，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:08] | 您好，我是乐个专供，是咱约了一个明天晚上6到7点的手机上门回收，对吧？ |
| [00:10-00:14] | 地址，天佑小路323号星巴克家汇店。 |
| [00:15-00:16] | 明天晚上时间大概都方便吗？ |
| [00:16-00:18] | 或者几点钟开始方便？ |
| [00:22-00:23] | 行啊，明天去认联系您。 |
| [00:23-00:29] | 如果您还有别的闲置的手机、pad笔记本要看也可以准备没下单也可以洗，帮你看好吧。 |
| [00:31-00:34] | 呃，对，不不是全新的，就只要带手机就行。 |
| [00:36-00:38] | 嗯嗯，对。 |
| [00:43-00:50] | 对应基录完成，你要卖的话，会私要私聊看一下屏幕的呃，还是不要私，等我去帮险室也可以。 |
| [00:53-00:54] | 不用的，他正常。 |
| [00:54-00:58] | 如果您除非是全新机这种才需要。 |
| [00:58-01:02] | 对，那先不打扰您，您说。 |
| [01:05-01:08] | 这个如果您实际状态是准的，它价格就是。 |
| [01:11-01:15] | 那有的有的就是您只要状态和您实际描述的一致，是不会有差价的。 |
| [01:17-01:20] | 那先不打扰了，明天晚上去实联系您，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:08] | 您好，我是乐个专供，是咱约了一个明天晚上6到7点的手机上门回收，对吧？ |
| [00:10-00:14] | 地址，天佑小路323号星巴克家汇店。 |
| [00:15-00:16] | 明天晚上时间大概都方便吗？ |
| [00:16-00:18] | 或者几点钟开始方便？ |
| [00:22-00:23] | 行啊，明天去认联系您。 |
| [00:23-00:29] | 如果您还有别的闲置的手机、pad笔记本要看也可以准备没下单也可以洗，帮你看好吧。 |
| [00:31-00:34] | 呃，对，不不是全新的，就只要带手机就行。 |
| [00:36-00:38] | 嗯嗯，对。 |
| [00:43-00:50] | 对应基录完成，你要卖的话，会私要私聊看一下屏幕的呃，还是不要私，等我去帮险室也可以。 |
| [00:53-00:54] | 不用的，他正常。 |
| [00:54-00:58] | 如果您除非是全新机这种才需要。 |
| [00:58-01:02] | 对，那先不打扰您，您说。 |
| [01:05-01:08] | 这个如果您实际状态是准的，它价格就是。 |
| [01:11-01:15] | 那有的有的就是您只要状态和您实际描述的一致，是不会有差价的。 |
| [01:17-01:20] | 那先不打扰了，明天晚上去实联系您，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】您好，我是乐个专供，是咱约了一个明天晚上6到7点的手机上门回收，对吧？
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:59
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 48395035 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 手机 一加 Ace 6 至尊版 | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 手机 一加 Ace 6 至尊版 | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 1分20秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 1分20秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |