涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
喂，您好，我这边是那个钻回收的工程师。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 8 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 13:38:16 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-11 11:53:33 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-11 11:39:09 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长100秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075786033948327963订单，自动同步到2075786032656482331订单）】 |
| 2026-07-11 11:38:51 | 用户 | — | 用户取消: |
| 2026-07-11 11:37:17 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃18秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075786032656482331订单，自动同步到2075786033948327963订单）】 |
| 2026-07-11 11:36:25 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，相同回收车统一匹配, 相同订单=2075786032656482331, 关联id=2075785883239322646, 匹配回收师=10741[王光郡1]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 11:35:31 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 11:35:31 | 赵若帆 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075786033948327963_8d9f5d43-d119-48f6-8 | 1分38秒 | 0.4MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
喂，您好，我这边是那个钻回收的工程师。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
您不是刚刚约了个11点半到两点半之间，有一个笔记本和一个手表回收吗？啊，我跟您核对一下地址是这个美容大厦呃10楼10C26是吧？
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
啊，您到时候如果有其他实验之物品想回收的话，我到时候可以一起免费帮你检测的。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
呃，我下午我稍微晚一点过去，你有空吗？大概两点钟左右，两钟多一点吧。行行，那我到到时候联系你啊
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场未使用您好，结尾有祝您生活愉快，但挂断时出现不文明用语'耶妹拜你休气了，宝拜'，疑似不礼貌。整体礼貌用语不充分。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075786033948327963_8d9f5d43-d119-48f6-8（1分38秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，您好，我这边是那个钻回收的工程师。 |
| [00:03-00:08] | 您不是刚刚约了个11点半到两点半之间，有一个笔记本和一个手表回收吗？ |
| [00:09-00:15] | 啊，我跟您核对一下地址是这个美容大厦呃10楼10C26是吧？ |
| [00:16-00:18] | 呃，我下午我稍微晚一点过去，你有空吗？ |
| [00:20-00:23] | 大概两点钟左右，两钟多一点吧。 |
| [00:26-00:34] | 行行，那我到到时候联系你啊，麻烦你先把这两个机器都充下电啊，然后那个都能进入到那种开机能进的状状状态就可以。 |
| [00:38-00:42] | 呃，如果没有充电器的话，我就是他如果现场开不了机，我们是不回收的。 |
| [00:42-00:49] | 您只能下那个邮寄单，就是邮直接邮寄过去，或者去门店看看他有没有那个充电器。 |
| [00:49-00:51] | 我上门的话就不需要，能开机也行。 |
| [00:58-01:06] | 呃，那那需要您来操作一下，就是您直接打开那app，我告诉您怎么取消，只有您他就您在十分钟以内能取消一下。 |
| [01:09-01:13] | 是的是的，您记得别别别都取消了，就就就取消这个手表就可以。 |
| [01:15-01:15] | 对。 |
| [01:20-01:24] | 啊，您到时候如果有其他实验之物品想回收的话，我到时候可以一起免费帮你检测的。 |
| [01:24-01:32] | 就ok ok ok到时候电脑我过去给你看一下，你记得把电脑充新电啊。 |
| [01:34-01:35] | 好好祝你生活愉快。 |
| [01:35-01:38] | 耶妹拜你休气了，宝拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，您好，我这边是那个钻回收的工程师。 |
| [00:03-00:08] | 您不是刚刚约了个11点半到两点半之间，有一个笔记本和一个手表回收吗？ |
| [00:09-00:15] | 啊，我跟您核对一下地址是这个美容大厦呃10楼10C26是吧？ |
| [00:16-00:18] | 呃，我下午我稍微晚一点过去，你有空吗？ |
| [00:20-00:23] | 大概两点钟左右，两钟多一点吧。 |
| [00:26-00:34] | 行行，那我到到时候联系你啊，麻烦你先把这两个机器都充下电啊，然后那个都能进入到那种开机能进的状状状态就可以。 |
| [00:38-00:42] | 呃，如果没有充电器的话，我就是他如果现场开不了机，我们是不回收的。 |
| [00:42-00:49] | 您只能下那个邮寄单，就是邮直接邮寄过去，或者去门店看看他有没有那个充电器。 |
| [00:49-00:51] | 我上门的话就不需要，能开机也行。 |
| [00:58-01:06] | 呃，那那需要您来操作一下，就是您直接打开那app，我告诉您怎么取消，只有您他就您在十分钟以内能取消一下。 |
| [01:09-01:13] | 是的是的，您记得别别别都取消了，就就就取消这个手表就可以。 |
| [01:15-01:15] | 对。 |
| [01:20-01:24] | 啊，您到时候如果有其他实验之物品想回收的话，我到时候可以一起免费帮你检测的。 |
| [01:24-01:32] | 就ok ok ok到时候电脑我过去给你看一下，你记得把电脑充新电啊。 |
| [01:34-01:35] | 好好祝你生活愉快。 |
| [01:35-01:38] | 耶妹拜你休气了，宝拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，您好，我这边是那个钻回收的工程师。 |
| [00:03-00:08] | 您不是刚刚约了个11点半到两点半之间，有一个笔记本和一个手表回收吗？ |
| [00:09-00:15] | 啊，我跟您核对一下地址是这个美容大厦呃10楼10C26是吧？ |
| [00:16-00:18] | 呃，我下午我稍微晚一点过去，你有空吗？ |
| [00:20-00:23] | 大概两点钟左右，两钟多一点吧。 |
| [00:26-00:34] | 行行，那我到到时候联系你啊，麻烦你先把这两个机器都充下电啊，然后那个都能进入到那种开机能进的状状状态就可以。 |
| [00:38-00:42] | 呃，如果没有充电器的话，我就是他如果现场开不了机，我们是不回收的。 |
| [00:42-00:49] | 您只能下那个邮寄单，就是邮直接邮寄过去，或者去门店看看他有没有那个充电器。 |
| [00:49-00:51] | 我上门的话就不需要，能开机也行。 |
| [00:58-01:06] | 呃，那那需要您来操作一下，就是您直接打开那app，我告诉您怎么取消，只有您他就您在十分钟以内能取消一下。 |
| [01:09-01:13] | 是的是的，您记得别别别都取消了，就就就取消这个手表就可以。 |
| [01:15-01:15] | 对。 |
| [01:20-01:24] | 啊，您到时候如果有其他实验之物品想回收的话，我到时候可以一起免费帮你检测的。 |
| [01:24-01:32] | 就ok ok ok到时候电脑我过去给你看一下，你记得把电脑充新电啊。 |
| [01:34-01:35] | 好好祝你生活愉快。 |
| [01:35-01:38] | 耶妹拜你休气了，宝拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】喂，您好，我这边是那个钻回收的工程师。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:40
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健