📋 录音质检分析报告 - 订单 47663129

📋 执行力 💬 增单话术 💰 议价铺垫 💝 服务理念 🎁 个性化服务 📜 订单日志

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'，仅有'找不到的话，加个微信'等非标准开场白

⚠️ 核对下单信息

录音中提及'本机之前价呢是190，加上加压券35，跟预估价一样啊，225'，但未在开始核对设备/型号，仅最后报价时提及价格

❌ 询问来源

录音中询问'这个买了多久了？'和'有没有购买记录？'，但未按标准话术'您这个设备是在哪里购买的？'提问，且用户未明确答复购买来源

⚠️ 耐心沟通

整体语气平和，但存在'这不是苹果，我也不太熟悉啊'等略显不专业的表述，且未提前评价设备好坏，但沟通中缺乏主动引导

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

❌ 增单话术

录音中未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在质检后简单提及'油光变色、划痕'，未边检边释差异项

❌ 保养建议

录音中未针对差异项给出具体保养建议

⚠️ 主动询问

录音中询问'打开您的那个那个app断一下断一下绑定'，但未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作并获用户明确答复，用户仅回应'没有那个东西'

❌ 议价铺垫

录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅说'有影响价格的原因就是油光变色、划痕，但是没有影响到价格'

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 19 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间	操作人	动作	详情
2026-07-13 15:09:59	吕刘洋	—	打标完成，背贴码：2076549464847663129
2026-07-13 15:09:55	系统	—	打款成功
2026-07-13 15:09:54	工程师	—	打款完成【回收成功】
2026-07-13 15:09:54	吕刘洋	—	工程师已确认
2026-07-13 15:09:16	用户	—	客户(卖家)已确认
2026-07-13 15:09:01	吕刘洋	—	确认交易意向
2026-07-13 15:05:43	系统	—	系统已报价
2026-07-13 15:05:42	工程师	—	工程师完成质检
2026-07-13 15:05:29	吕刘洋	—	工程师重新开始质检
2026-07-13 15:05:20	系统	—	系统已报价
2026-07-13 15:05:19	工程师	—	工程师完成质检
2026-07-13 14:51:57	吕刘洋	—	工程师开始质检
2026-07-13 14:44:56	吕刘洋	—	工程师签到
2026-07-13 14:42:52	系统	—	工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长19秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076548179322847258订单，自动同步到2076549464847663129订单）】
2026-07-13 14:41:16	吕刘洋	—	开始上门履约
2026-07-13 14:13:25	系统	—	工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长50秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076549464847663129订单，自动同步到2076548179322847258订单）】
2026-07-13 14:12:08	地理围栏自动匹配回收师	—	[实际分配] 待上门列表中存在同一用户订单,算法提前分配相同用户订单给同一工程师, 对应订单: 2076548179322847258。接单时间分片【09:00~18:00】
2026-07-13 14:09:08	系统	—	已确认
2026-07-13 14:09:08	康少猛	—	地址控件-创建订单

📞 通话录音检核

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号	文件名	时长	大小	Seed判定	TextQC判定
3	2076549464847663129_6b02fcab-ef95-482c-8	0分47秒	0.2MB	? ?	❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

喂，你好，我这边正上门维修师，您刚下了个订单，给您核对一下时间地点啊。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

今天3点到6.20通2040的对吧？

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

如果有其他闲置物品呢，我上门之后一起帮您看一下，免费现场打款啊。

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

今天3点到6.20通2040的对吧？

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

开场未使用'您好'，结尾仅说'拜拜'，未说'祝您生活愉快'。

📊 双模型交叉对比表

#	检核项	🎧 Seed	📝 TextQC	一致性
1	自报家门	?	不合格	✅ 一致
2	确认下单信息	?	部分合规	✅ 一致
3	增单挖掘	?	部分合规	✅ 一致
4	确认上门时间	?	部分合规	✅ 一致
5	礼貌用语	?	不合格	✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076549464847663129_6b02fcab-ef95-482c-8（0分47秒）

时间	内容
[00:01-00:05]	喂，你好，我这边正上门维修师，您刚下了个订单，给您核对一下时间地点啊。
[00:05-00:08]	今天3点到6.20通2040的对吧？
[00:08-00:10]	是一个欧耳耳机。
[00:12-00:18]	喂，对对对，这个耳机刚才你不是说等我到了之后帮您看一下吗？
[00:22-00:26]	啊，不不不不不不不不不不是让你取消，你已经下单过了再取消。
[00:26-00:32]	就是我领导给你取消了啊，不用取消，等着我到上门帮您一起看一下啊。
[00:32-00:38]	就是我再正常说一下话术，如果有其他闲置物品呢，我上门之后一起帮您看一下，免费现场打款啊。
[00:38-00:45]	你那个耳机需要手机配套解绑的，如果有其他闲置物品，还有的话，就等我上门之后再帮您帮您下订单哈。
[00:46-00:47]	啊好的，拜拜。

📝 录音转写全文

📹 2076549464847663129_RECORD_20260713_1455（14分13秒）

时间	内容
[00:01-00:05]	找不到的话，加个微信，你先上网，咱们加个有微信啊。
[00:05-00:08]	对对对，看一下。
[00:11-00:12]	这个买了多久了？
[00:14-00:18]	这个对，这个买了也是今年买的。
[00:20-00:25]	不是在德国买的，也是在德国嗯。
[01:49-01:52]	有没有购买记录？
[02:03-02:03]	这耳机很便宜。
[02:40-02:41]	Pause.
[04:09-04:11]	你这是有线充电盒还是无线的？
[04:12-04:13]	无线。
[04:15-04:16]	哦。
[04:19-04:20]	你这不是不是不有线的吗？
[04:30-04:31]	哦，无限的。
[04:47-04:51]	让我测一下这个功能，点一下你的手机，放首歌什么的。
[05:00-05:00]	连上。
[05:22-05:23]	能不能开降噪？
[05:24-05:27]	两个带上就是降噪啊，两个一块带就是降噪。
[05:27-05:29]	对，两个一块带自动就降噪。
[05:29-05:34]	对对对，那通透呢，通透就捏长按。
[05:37-05:38]	他会想吗？
[06:25-06:28]	没有修过吧，没修过。
[10:00-10:01]	这个质检好了，给你报一下价格。
[10:02-10:08]	本机之前价呢是190，加上加压券35，跟预估价一样啊，225。
[10:08-10:12]	然后有影响价格的原因就是油光变色、划痕，但是没有影响到价格。
[10:13-10:19]	打开您的那个那个app断一下断一下绑定，把那个插找关一下。
[10:19-10:22]	这不是苹果，我也不太熟悉啊。
[10:22-10:28]	对啊，就那个就像苹果一样，那个ID爱酷的账号呀啊解除绑定。
[10:33-10:36]	没有那个东西，那就在。
[10:38-10:40]	我的设备是吧？
[10:44-10:45]	这个对。
[10:47-10:49]	删除还有其他人连过吗？
[10:49-10:51]	没有，好的。
[10:56-10:58]	这个别人都直接就可以连是吧？
[10:58-11:02]	对，这样打开手机蓝牙，然后那边你也可以连哦。
[11:05-11:09]	就是你这个不断绑，我也可以点，他这个又没有绑定的就不断。
[11:10-11:15]	那我这边能不能用那个查找功能直你连就能用啊，都能用这个功能。
[11:15-11:22]	对他不是苹那个，他就跟普通网上买的那种蓝牙耳机一样。
[11:31-11:31]	Amelle.
[11:54-11:58]	这个壳子对，这个壳子不用了。
[12:01-12:06]	你给我留个近点，给你留着，如果不想要的话，我等一下帮你扔掉，等一下帮你扔掉。
[12:24-12:28]	那这如果不带定位功能，这收着比苹果好受多了。
[12:54-12:58]	他这个充电器是通用的，他不C是吧？
[13:17-13:19]	用户您好，感谢您选择转转。
[13:19-13:25]	本次交易为地球减少了20 5000克碳排放，要成功交易之后归转转所有，是不退不换的啊。
[13:25-13:27]	打开您的订单，点击立即收款就可以返钱了。
[14:08-14:13]	好了，是支付宝收款这个头像啊，等会儿我5秒到找到账，你说一下全能录音吗？

📹 2076549464847663129_RECORD_20260713_1444（6分55秒）

时间	内容
[00:00-00:02]	后面有其息，需要卖的可以微信联系啊。
[00:02-00:07]	用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:07-00:13]	最主要就是我上门之后呢，你要要卖的，其他的我直接上门帮你下订单，会比你自己下订单价格要高一些。
[00:13-00:17]	对我这边绩效有好多，你那边价格也可以给你搞得更高一些。
[00:18-00:20]	因为这是我们一个获客方式嘛，我不知道无疑。
[00:20-00:23]	没事，下一次就知道了。
[00:23-00:28]	因为咱们俩都有好处，你那边价格会稍微高一点，可能高个3 51包销烟钱，对吧？
[00:28-00:35]	你好，我是本次赚上门或者的工牌，可以看下我们多品类菜单，除了手机、平板，还有是无人机、相机、耳机、显卡等多种产品。
[00:35-00:38]	接下来为您验机，您这个松力道凤鸣当时在哪里买的？
[00:38-00:44]	在那个德好嘞，买的时候应该是两千多吧，1900。
[00:44-00:46]	但是有个活动差不多。
[00:46-00:48]	跟我想问一下这个台油杆。
[00:50-00:54]	压压也是那个什么有点扁，贬值不太保值。
[01:57-02:02]	编码对对，编码我觉是嗯可以，谢谢啊。
[02:14-02:15]	换新杆的了。
[03:28-03:28]	哦，能对。
[03:39-03:40]	Okay谢。
[03:50-03:52]	好了，这边等那边商家报价就可以了。
[03:54-04:03]	看一下这个是哦op的你这个手机是不是op的行，我看一下这个带不带定位功能，四叉三。
[04:09-04:14]	他还有那个盒子，什么原配的耳帽都在那个还能加钱来吗？
[04:14-04:17]	那个我们有的话是瘦的，但是不加钱啊。
[04:17-04:18]	那那原配钱。
[04:22-04:27]	原配的耳帽是要的原配的对，耳帽是要的原配的吗？
[04:40-04:47]	那他这些干涸和干包也是不加相，这不加呀，对，我们都是一套收的。
[05:04-05:06]	Sous titrage fr un.
[05:12-05:14]	这边价格出来了，给你报一下啊。
[05:14-05:19]	本机这价382，加加加上加券69，一共是451。
[05:19-05:20]	嗯，可以对吧？
[05:21-05:21]	行。
[05:30-05:34]	这边有个翘课啊，翘课不错。
[05:51-05:51]	Thank see.
[05:59-06:02]	然后成交之后归转转所有不退不换的啊。
[06:27-06:30]	然后您点击第一收款就可以给你打钱了。
[06:31-06:31]	对。
[06:36-06:37]	这是原厂的对吧？
[06:38-06:43]	原厂没用过，那新的没用过，就是怕自己的我出厂就配了。
[06:54-06:55]	嗯，你点一下立即说对。

📹 2076549464847663129_6b02fcab-ef95-482c-8（0分47秒）

时间	内容
[00:01-00:05]	喂，你好，我这边正上门维修师，您刚下了个订单，给您核对一下时间地点啊。
[00:05-00:08]	今天3点到6.20通2040的对吧？
[00:08-00:10]	是一个欧耳耳机。
[00:12-00:18]	喂，对对对，这个耳机刚才你不是说等我到了之后帮您看一下吗？
[00:22-00:26]	啊，不不不不不不不不不不是让你取消，你已经下单过了再取消。
[00:26-00:32]	就是我领导给你取消了啊，不用取消，等着我到上门帮您一起看一下啊。
[00:32-00:38]	就是我再正常说一下话术，如果有其他闲置物品呢，我上门之后一起帮您看一下，免费现场打款啊。
[00:38-00:45]	你那个耳机需要手机配套解绑的，如果有其他闲置物品，还有的话，就等我上门之后再帮您帮您下订单哈。
[00:46-00:47]	啊好的，拜拜。

📹 2076549464847663129_RECORD_20260713_1452（0分44秒）

时间	内容
[00:00-00:07]	也不算带啊，因为他那个查找功能得你连上蓝牙之后，他才断连上蓝牙。
[00:07-00:09]	对，那别人能不能能用呢？
[00:10-00:16]	就是你连上就是你我我不不这个没事，这个随便换个手机都能用，他没有在手机绑定，不像苹果，对吧？
[00:16-00:18]	不是不是那种嗯。
[00:21-00:27]	那没有专门的那个app就是蓝牙连app手机下载就行了。
[00:27-00:41]	嗯，你这就专门也有专门的app，因为他那个是为了跟其他手机厂商适配嘛，然后出的那个app哦这样啊嗯给你打钱啊，支付宝收款这个头像。
[00:41-00:44]	嗯，好，5秒到账，到账，您说一下。

📹 2076549464847663129_RECORD_20260713_1451（0分25秒）

时间	内容
[00:23-00:25]	你这个不带查找功能是吧？

📹 2076549464847663129_RECORD_20260713_1509（0分17秒）

时间	内容
[00:00-00:04]	您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:10-00:14]	好的，等一下这个太山估计要放你门口，他这有监控吗？
[00:17-00:17]	没看到。

📹 2076549464847663129_RECORD_20260713_1453（0分2秒）

时间	内容
[00:00-00:02]	您已履约完成，请及时完成。

📞 2076549464847663129_6b02fcab-ef95-482c-8（0分47秒）

时间	内容
[00:01-00:05]	喂，你好，我这边正上门维修师，您刚下了个订单，给您核对一下时间地点啊。
[00:05-00:08]	今天3点到6.20通2040的对吧？
[00:08-00:10]	是一个欧耳耳机。
[00:12-00:18]	喂，对对对，这个耳机刚才你不是说等我到了之后帮您看一下吗？
[00:22-00:26]	啊，不不不不不不不不不不是让你取消，你已经下单过了再取消。
[00:26-00:32]	就是我领导给你取消了啊，不用取消，等着我到上门帮您一起看一下啊。
[00:32-00:38]	就是我再正常说一下话术，如果有其他闲置物品呢，我上门之后一起帮您看一下，免费现场打款啊。
[00:38-00:45]	你那个耳机需要手机配套解绑的，如果有其他闲置物品，还有的话，就等我上门之后再帮您帮您下订单哈。
[00:46-00:47]	啊好的，拜拜。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'，仅有'找不到的话，加个微信'等非标准开场白 • 【询问来源】录音中询问'这个买了多久了？'和'有没有购买记录？'，但未按标准话术'您这个设备是在哪里购买的？'提问，且用户未明确答复 • 【增单话术】录音中未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在质检后简单提及'油光变色、划痕'，未边检边释差 • 【保养建议】录音中未针对差异项给出具体保养建议 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅说'有影响价格的原因就是油光变色、划痕，但是没有影响到价格' • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(部分，语气平和但未主动介绍流程)/准时守约(未体现)/专业可靠(不合格，未按标准流程质检，未告知核心

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:12

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区张世健