涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'，仅有'找不到的话，加个微信'等非标准开场白
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'本机之前价呢是190，加上加压券35，跟预估价一样啊，225'，但未在开始核对设备/型号，仅最后报价时提及价格
❌ 询问来源
录音中询问'这个买了多久了？'和'有没有购买记录？'，但未按标准话术'您这个设备是在哪里购买的？'提问，且用户未明确答复购买来源
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，但存在'这不是苹果，我也不太熟悉啊'等略显不专业的表述，且未提前评价设备好坏，但沟通中缺乏主动引导
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在质检后简单提及'油光变色、划痕'，未边检边释差异项
❌ 保养建议
录音中未针对差异项给出具体保养建议
⚠️ 主动询问
录音中询问'打开您的那个那个app断一下断一下绑定'，但未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作并获用户明确答复，用户仅回应'没有那个东西'
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅说'有影响价格的原因就是油光变色、划痕，但是没有影响到价格'
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 19 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 15:09:59 | 吕刘洋 | — | 打标完成，背贴码：2076549464847663129 |
| 2026-07-13 15:09:55 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 15:09:54 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 15:09:54 | 吕刘洋 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 15:09:16 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 15:09:01 | 吕刘洋 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 15:05:43 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 15:05:42 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 15:05:29 | 吕刘洋 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 15:05:20 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 15:05:19 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 14:51:57 | 吕刘洋 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 14:44:56 | 吕刘洋 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 14:42:52 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长19秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076548179322847258订单，自动同步到2076549464847663129订单）】 |
| 2026-07-13 14:41:16 | 吕刘洋 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 14:13:25 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长50秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076549464847663129订单，自动同步到2076548179322847258订单）】 |
| 2026-07-13 14:12:08 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 待上门列表中存在同一用户订单,算法提前分配相同用户订单给同一工程师, 对应订单: 2076548179322847258。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-13 14:09:08 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 14:09:08 | 康少猛 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 2076549464847663129_6b02fcab-ef95-482c-8 | 0分47秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
喂，你好，我这边正上门维修师，您刚下了个订单，给您核对一下时间地点啊。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
今天3点到6.20通2040的对吧？
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
如果有其他闲置物品呢，我上门之后一起帮您看一下，免费现场打款啊。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
今天3点到6.20通2040的对吧？
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
开场未使用'您好'，结尾仅说'拜拜'，未说'祝您生活愉快'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076549464847663129_6b02fcab-ef95-482c-8（0分47秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，我这边正上门维修师，您刚下了个订单，给您核对一下时间地点啊。 |
| [00:05-00:08] | 今天3点到6.20通2040的对吧？ |
| [00:08-00:10] | 是一个欧耳耳机。 |
| [00:12-00:18] | 喂，对对对，这个耳机刚才你不是说等我到了之后帮您看一下吗？ |
| [00:22-00:26] | 啊，不不不不不不不不不不是让你取消，你已经下单过了再取消。 |
| [00:26-00:32] | 就是我领导给你取消了啊，不用取消，等着我到上门帮您一起看一下啊。 |
| [00:32-00:38] | 就是我再正常说一下话术，如果有其他闲置物品呢，我上门之后一起帮您看一下，免费现场打款啊。 |
| [00:38-00:45] | 你那个耳机需要手机配套解绑的，如果有其他闲置物品，还有的话，就等我上门之后再帮您帮您下订单哈。 |
| [00:46-00:47] | 啊好的，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 找不到的话，加个微信，你先上网，咱们加个有微信啊。 |
| [00:05-00:08] | 对对对，看一下。 |
| [00:11-00:12] | 这个买了多久了？ |
| [00:14-00:18] | 这个对，这个买了也是今年买的。 |
| [00:20-00:25] | 不是在德国买的，也是在德国嗯。 |
| [01:49-01:52] | 有没有购买记录？ |
| [02:03-02:03] | 这耳机很便宜。 |
| [02:40-02:41] | Pause. |
| [04:09-04:11] | 你这是有线充电盒还是无线的？ |
| [04:12-04:13] | 无线。 |
| [04:15-04:16] | 哦。 |
| [04:19-04:20] | 你这不是不是不有线的吗？ |
| [04:30-04:31] | 哦，无限的。 |
| [04:47-04:51] | 让我测一下这个功能，点一下你的手机，放首歌什么的。 |
| [05:00-05:00] | 连上。 |
| [05:22-05:23] | 能不能开降噪？ |
| [05:24-05:27] | 两个带上就是降噪啊，两个一块带就是降噪。 |
| [05:27-05:29] | 对，两个一块带自动就降噪。 |
| [05:29-05:34] | 对对对，那通透呢，通透就捏长按。 |
| [05:37-05:38] | 他会想吗？ |
| [06:25-06:28] | 没有修过吧，没修过。 |
| [10:00-10:01] | 这个质检好了，给你报一下价格。 |
| [10:02-10:08] | 本机之前价呢是190，加上加压券35，跟预估价一样啊，225。 |
| [10:08-10:12] | 然后有影响价格的原因就是油光变色、划痕，但是没有影响到价格。 |
| [10:13-10:19] | 打开您的那个那个app断一下断一下绑定，把那个插找关一下。 |
| [10:19-10:22] | 这不是苹果，我也不太熟悉啊。 |
| [10:22-10:28] | 对啊，就那个就像苹果一样，那个ID爱酷的账号呀啊解除绑定。 |
| [10:33-10:36] | 没有那个东西，那就在。 |
| [10:38-10:40] | 我的设备是吧？ |
| [10:44-10:45] | 这个对。 |
| [10:47-10:49] | 删除还有其他人连过吗？ |
| [10:49-10:51] | 没有，好的。 |
| [10:56-10:58] | 这个别人都直接就可以连是吧？ |
| [10:58-11:02] | 对，这样打开手机蓝牙，然后那边你也可以连哦。 |
| [11:05-11:09] | 就是你这个不断绑，我也可以点，他这个又没有绑定的就不断。 |
| [11:10-11:15] | 那我这边能不能用那个查找功能直你连就能用啊，都能用这个功能。 |
| [11:15-11:22] | 对他不是苹那个，他就跟普通网上买的那种蓝牙耳机一样。 |
| [11:31-11:31] | Amelle. |
| [11:54-11:58] | 这个壳子对，这个壳子不用了。 |
| [12:01-12:06] | 你给我留个近点，给你留着，如果不想要的话，我等一下帮你扔掉，等一下帮你扔掉。 |
| [12:24-12:28] | 那这如果不带定位功能，这收着比苹果好受多了。 |
| [12:54-12:58] | 他这个充电器是通用的，他不C是吧？ |
| [13:17-13:19] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [13:19-13:25] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放，要成功交易之后归转转所有，是不退不换的啊。 |
| [13:25-13:27] | 打开您的订单，点击立即收款就可以返钱了。 |
| [14:08-14:13] | 好了，是支付宝收款这个头像啊，等会儿我5秒到找到账，你说一下全能录音吗？ |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 后面有其息，需要卖的可以微信联系啊。 |
| [00:02-00:07] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:07-00:13] | 最主要就是我上门之后呢，你要要卖的，其他的我直接上门帮你下订单，会比你自己下订单价格要高一些。 |
| [00:13-00:17] | 对我这边绩效有好多，你那边价格也可以给你搞得更高一些。 |
| [00:18-00:20] | 因为这是我们一个获客方式嘛，我不知道无疑。 |
| [00:20-00:23] | 没事，下一次就知道了。 |
| [00:23-00:28] | 因为咱们俩都有好处，你那边价格会稍微高一点，可能高个3 51包销烟钱，对吧？ |
| [00:28-00:35] | 你好，我是本次赚上门或者的工牌，可以看下我们多品类菜单，除了手机、平板，还有是无人机、相机、耳机、显卡等多种产品。 |
| [00:35-00:38] | 接下来为您验机，您这个松力道凤鸣当时在哪里买的？ |
| [00:38-00:44] | 在那个德好嘞，买的时候应该是两千多吧，1900。 |
| [00:44-00:46] | 但是有个活动差不多。 |
| [00:46-00:48] | 跟我想问一下这个台油杆。 |
| [00:50-00:54] | 压压也是那个什么有点扁，贬值不太保值。 |
| [01:57-02:02] | 编码对对，编码我觉是嗯可以，谢谢啊。 |
| [02:14-02:15] | 换新杆的了。 |
| [03:28-03:28] | 哦，能对。 |
| [03:39-03:40] | Okay谢。 |
| [03:50-03:52] | 好了，这边等那边商家报价就可以了。 |
| [03:54-04:03] | 看一下这个是哦op的你这个手机是不是op的行，我看一下这个带不带定位功能，四叉三。 |
| [04:09-04:14] | 他还有那个盒子，什么原配的耳帽都在那个还能加钱来吗？ |
| [04:14-04:17] | 那个我们有的话是瘦的，但是不加钱啊。 |
| [04:17-04:18] | 那那原配钱。 |
| [04:22-04:27] | 原配的耳帽是要的原配的对，耳帽是要的原配的吗？ |
| [04:40-04:47] | 那他这些干涸和干包也是不加相，这不加呀，对，我们都是一套收的。 |
| [05:04-05:06] | Sous titrage fr un. |
| [05:12-05:14] | 这边价格出来了，给你报一下啊。 |
| [05:14-05:19] | 本机这价382，加加加上加券69，一共是451。 |
| [05:19-05:20] | 嗯，可以对吧？ |
| [05:21-05:21] | 行。 |
| [05:30-05:34] | 这边有个翘课啊，翘课不错。 |
| [05:51-05:51] | Thank see. |
| [05:59-06:02] | 然后成交之后归转转所有不退不换的啊。 |
| [06:27-06:30] | 然后您点击第一收款就可以给你打钱了。 |
| [06:31-06:31] | 对。 |
| [06:36-06:37] | 这是原厂的对吧？ |
| [06:38-06:43] | 原厂没用过，那新的没用过，就是怕自己的我出厂就配了。 |
| [06:54-06:55] | 嗯，你点一下立即说对。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，我这边正上门维修师，您刚下了个订单，给您核对一下时间地点啊。 |
| [00:05-00:08] | 今天3点到6.20通2040的对吧？ |
| [00:08-00:10] | 是一个欧耳耳机。 |
| [00:12-00:18] | 喂，对对对，这个耳机刚才你不是说等我到了之后帮您看一下吗？ |
| [00:22-00:26] | 啊，不不不不不不不不不不是让你取消，你已经下单过了再取消。 |
| [00:26-00:32] | 就是我领导给你取消了啊，不用取消，等着我到上门帮您一起看一下啊。 |
| [00:32-00:38] | 就是我再正常说一下话术，如果有其他闲置物品呢，我上门之后一起帮您看一下，免费现场打款啊。 |
| [00:38-00:45] | 你那个耳机需要手机配套解绑的，如果有其他闲置物品，还有的话，就等我上门之后再帮您帮您下订单哈。 |
| [00:46-00:47] | 啊好的，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:07] | 也不算带啊，因为他那个查找功能得你连上蓝牙之后，他才断连上蓝牙。 |
| [00:07-00:09] | 对，那别人能不能能用呢？ |
| [00:10-00:16] | 就是你连上就是你我我不不这个没事，这个随便换个手机都能用，他没有在手机绑定，不像苹果，对吧？ |
| [00:16-00:18] | 不是不是那种嗯。 |
| [00:21-00:27] | 那没有专门的那个app就是蓝牙连app手机下载就行了。 |
| [00:27-00:41] | 嗯，你这就专门也有专门的app，因为他那个是为了跟其他手机厂商适配嘛，然后出的那个app哦这样啊嗯给你打钱啊，支付宝收款这个头像。 |
| [00:41-00:44] | 嗯，好，5秒到账，到账，您说一下。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:23-00:25] | 你这个不带查找功能是吧？ |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:10-00:14] | 好的，等一下这个太山估计要放你门口，他这有监控吗？ |
| [00:17-00:17] | 没看到。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 您已履约完成，请及时完成。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，我这边正上门维修师，您刚下了个订单，给您核对一下时间地点啊。 |
| [00:05-00:08] | 今天3点到6.20通2040的对吧？ |
| [00:08-00:10] | 是一个欧耳耳机。 |
| [00:12-00:18] | 喂，对对对，这个耳机刚才你不是说等我到了之后帮您看一下吗？ |
| [00:22-00:26] | 啊，不不不不不不不不不不是让你取消，你已经下单过了再取消。 |
| [00:26-00:32] | 就是我领导给你取消了啊，不用取消，等着我到上门帮您一起看一下啊。 |
| [00:32-00:38] | 就是我再正常说一下话术，如果有其他闲置物品呢，我上门之后一起帮您看一下，免费现场打款啊。 |
| [00:38-00:45] | 你那个耳机需要手机配套解绑的，如果有其他闲置物品，还有的话，就等我上门之后再帮您帮您下订单哈。 |
| [00:46-00:47] | 啊好的，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'，仅有'找不到的话，加个微信'等非标准开场白 • 【询问来源】录音中询问'这个买了多久了？'和'有没有购买记录？'，但未按标准话术'您这个设备是在哪里购买的？'提问，且用户未明确答复 • 【增单话术】录音中未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在质检后简单提及'油光变色、划痕'，未边检边释差 • 【保养建议】录音中未针对差异项给出具体保养建议 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅说'有影响价格的原因就是油光变色、划痕，但是没有影响到价格' • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(部分，语气平和但未主动介绍流程)/准时守约(未体现)/专业可靠(不合格，未按标准流程质检，未告知核心
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:12
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 47663129 |
| 回收师 | 吕刘洋 | 设备: 耳机 OPPO Enco X3 | 预约: None |
| 设备 | 吕刘洋 | 设备: 耳机 OPPO Enco X3 | 预约: None |
| 录音数 | 7 通 | 总时长: 23分23秒 |
| 总时长 | 7 通 | 总时长: 23分23秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |