📋 录音质检分析报告 - 订单 47557656

订单号: 2076137832447557656 | 回收师: 逯亚鲁 | 设备: 手机 iPhone 8 Plus | 预约时间: None
实验机时长: 19分钟
录音时长: 21分48秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:09

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:07-00:15]：'你好，我是郑是帮师'，未清晰说出'转转上门回收师'，且'郑是帮师'表述不清，疑似口误或未规范表述。

⚠️ 核对下单信息

录音原文[00:07-00:15]：'你下单的是一个苹果8 plus，您的预估后价是256'，核对了设备型号和预估价格，但未提及加价券信息。

✅ 询问来源

录音原文[00:15-00:17]：'请问您女儿这个手机在哪买的，您记得吗？'，用户答复[00:18-00:20]：'那美国买的'，提问中性，用户有明确答复。

⚠️ 耐心沟通

全程语气总体平和，但存在不耐烦迹象，如[14:10-14:13]：'你还要不(脏话标记-(脏话标记-你麻))烦您给他打个电话呗'，出现脏话标记，虽未完整说出但语气不佳。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

录音原文[00:31-00:40]：'我们一百多种平类都是可以先在回收现打款的手机、平板、鼠标、键盘、笔记本都是可以的'，介绍了回收品类，但未明确说明质检/打款规则，且未提及'菜单'展示。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音原文[00:20-00:27]：'给在美去买这个音机大概15分钟左右'，仅提及质检时长，未告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。

❌ 保养建议

录音全文中未找到针对差异项（如WiFi问题）给出具体保养建议的内容，仅在[19:40-19:41]提及'手机也老了呀'，无实质性建议。

❌ 主动询问

录音原文[00:27-00:30]：'像合以上的这个手机存储，我先给它激活一下哈'，未询问用户是否同意即开始操作；后续撕膜/拆机/恢复出厂等操作前均未询问用户并获明确答复。

❌ 议价铺垫

录音原文[11:53-12:04]：'他一估的是两百多，他是因为有两个原因，他没有那么多。一个是他选的是内存是256的，但实际上这个是128的。还有就是这个WiFi他是坏了的'，虽说明了扣款原因，但未完整说明'按照最大问题扣款'规则。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 26 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 16:08:43逯亚鲁—打标完成，背贴码：2076137832447557656
2026-07-12 16:08:35系统—打款成功
2026-07-12 16:08:35工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 16:08:35逯亚鲁—工程师已确认
2026-07-12 16:08:18用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 16:05:22逯亚鲁—确认交易意向
2026-07-12 16:01:39系统—系统已报价
2026-07-12 16:01:38工程师—工程师完成质检
2026-07-12 16:01:27逯亚鲁—工程师重新开始质检
2026-07-12 16:01:24系统—系统已报价
2026-07-12 16:01:23工程师—工程师完成质检
2026-07-12 16:01:15逯亚鲁—工程师重新开始质检
2026-07-12 16:00:12系统—系统已报价
2026-07-12 16:00:11工程师—工程师完成质检
2026-07-12 15:49:04逯亚鲁—工程师开始质检
2026-07-12 15:48:36逯亚鲁—工程师签到
2026-07-12 15:46:47系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长23秒
2026-07-12 15:28:49逯亚鲁—开始上门履约
2026-07-12 15:19:13系统—用户拨打电话给工程师【逯亚鲁】，状态：正常接通，通话时长15秒
2026-07-12 15:16:25系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃29秒
2026-07-12 12:49:47逯亚鲁—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 12:00:00-2026-07-12 15:00:00，修改后：2026-07-12 15:00:00-2026-07-12 17:00:00
2026-07-12 12:49:41系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长24秒
2026-07-12 10:55:18系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长28秒
2026-07-12 10:54:00地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 10:53:27系统—已确认
2026-07-12 10:53:27冯怡—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
32076137832447557656_c1f6edca-b95a-4a3a-a0分25秒0.1MB? ?❌ 不合格
42076137832447557656_71fb866b-bc00-4004-a0分22秒0.1MB? ?❌ 不合格
52076137832447557656_6dc1df16-c822-49ca-90分20秒0.1MB? ?❌ 不合格
62076137832447557656_1de6b440-0518-4944-a0分14秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:05] '你好你好，我叫里车公师'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述模糊

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中确认'下单了一个手机号，维修12天的，中午12点到下午三点，地址是在中信泰福又一城雅苑四号楼3103是吗？'，准确确认了预约时段和地址

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中提及'如果您还有其他的车不要回车的话，可以提前通好电'和'下面可以帮您一块免费质荐估价'，但未完整说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，表述不标准

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

用户问'大概要多久'，回复'呃一点'，但未明确与用户达成一致的具体上门时间，且后续直接说'改一下时间'，未确认最终时间。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中仅出现'喂喂''有人呢''好好好好好再见'，未使用'您好''谢谢''祝您生活愉快'等礼貌用语，且挂断方式不礼貌

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076137832447557656_c1f6edca-b95a-4a3a-a（0分25秒）

时间内容
[00:01-00:03]你好你好，我代表他们公吃。
[00:03-00:13]那你下单了一个手机号，维修12天的，中午12点到下午三点，地址是在中信泰福又一城雅苑四号楼3103是吗？
[00:14-00:16]好的，中午出发之前会提前您联系的。
[00:16-00:19]如果您还有其他的车不要回车的话，可以提前通好电。
[00:19-00:21]下面可以帮您一块免费质荐估价。
[00:23-00:25]好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见你。

📞 2076137832447557656_71fb866b-bc00-4004-a（0分22秒）

时间内容
[00:00-00:06]喂，哎你好你好，我这里是彭公师，您现在时在方便，您现在时间方便吗？
[00:06-00:07]过来收您的手机。
[00:09-00:11]嗯，大概要多久呀？
[00:13-00:13]呃一点。
[00:18-00:20]哦，行，那这边您就改一下时间了哈。
[00:21-00:22]诶好好，再见哈。

📞 2076137832447557656_6dc1df16-c822-49ca-9（0分20秒）

时间内容
[00:01-00:05]你好你好，我叫里车公师，到咱门口了，310用3。
[00:06-00:08]哎，你好，我到了3103。
[00:10-00:11]哦，您没在家是吧？
[00:15-00:16]手机在家吗？
[00:18-00:20]嗯，好的好的，行，再见，拜拜。

📞 2076137832447557656_1de6b440-0518-4944-a（0分14秒）

时间内容
[00:01-00:06]喂喂，哎，你刚刚打电话给我。
[00:09-00:12]有人呢。
[00:12-00:14]好好好好好再见。

📝 录音转写全文

📹 2076137832447557656_RECORD_20260712_1548（20分0秒）

时间内容
[00:01-00:06]啊，快用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:07-00:15]你好，我是郑是帮师，很高兴应服你下单的是一个苹果8 plus，您的预估后价是256，具体货物家有现场，这质检位准。
[00:15-00:17]请问您女儿这个手机在哪买的，您记得吗？
[00:18-00:20]那美国买的美国买的是吧？
[00:20-00:27]嗯，好的，给在美去买这个音机大概15分钟左右。
[00:27-00:30]像合以上的这个手机存储，我先给它激活一下哈。
[00:31-00:34]然后这边还有一个多屏率菜单，你可以先看一下。
[00:34-00:40]我们一百多种平类都是可以先在回收现打款的手机、平板、鼠标、键盘、笔记本都是可以的，你可以先看一下。
[03:31-03:32]哦等一下哈。
[04:11-04:14]辣老多宝宝去吃。
[04:29-04:34]没进去坐哦，可以啊，我换个鞋套吧，阿姨。
[04:36-04:38]哦，我这有的这个手机情况。
[05:17-05:18]好，谢谢。
[05:26-05:28]要有一会儿的对吧？
[05:28-05:30]对，要要验一会儿的啊。
[05:30-05:31]是的嗯。
[05:38-05:39]嗯。
[05:41-05:47]还有这个叫这个这是这个神的一个。
[05:50-05:53]今朝开头一个人送快递来，宝宝买了白相，老开心了。
[05:53-06:00]勿晓得挠个小家伙帮我拿进来，我也勿晓得来了，来已经来了，就到了那里。
[06:15-06:16]刚刚一只是刘的。
[06:19-06:19]头是。
[06:22-06:26]小现二是没有开始，这今朝又点问题了。
[06:29-06:32]我反正最多就好了。
[06:32-06:33]但就可以讲上。
[07:17-07:21]集百家之长，为您的健康保驾护航。
[07:21-07:23]大家好，我是叶玲。
[07:34-07:35]你呀。
[07:44-07:46]每百一般是八斤。
[07:48-07:49]过饱。
[07:55-07:57]康多巴。
[08:01-08:10]小是搞一个发表事情，发不小三干嘛了，我我得了，我现在没看。
[08:14-08:16]对啊对啊，今朝一家语言勿足，有点勿足。
[08:18-08:24]我觉得结果结果了可以讲什么好了，侬只还得几分钟。
[08:27-08:30]这个事情刚上刚上个。
[08:38-08:39]哎，这是什么仙草啊？
[08:41-08:46]哎，这么死就讲，看过么好来故一讲什么好来。
[08:54-08:56]小得也a Li想一个。
[09:34-09:40]以观看嗯就以观看的合作看他知道的。
[09:44-09:45]红包已经来了。
[09:59-10:00]可能了。
[10:56-10:57]你那来。
[11:25-11:27]你看过青藏高原。
[11:36-11:39]呃，现在这个手机质检完了，它现在回收价是？
[11:42-11:45]一本机券价97，加一个加券十八，一共是115。
[11:45-11:49]你可以问他一下，问他要不要卖，这多少钱？
[11:49-11:53]115，这115啊，对，怎么不是说两百多嘛？
[11:53-11:56]呃，他一估的是两百多，他是因为有两个原因，他没有那么多。
[11:56-12:00]一个是他选的是内存是256的，但实际上这个是128的。
[12:00-12:04]还有就是这个WiFi他是坏了的，WiFi坏了。
[12:04-12:17]对他一会儿连，一会儿断的，这个是好的呀，在用点不是坏的时候买，不是我意思就是说他现在回家就只有这么多，你问他一下卖不卖啊，我问一个，对，因卖就卖，不卖就不卖嘛。
[12:17-12:19]哦，好的好的，没事。
[12:20-12:22]现在个价格是谁定的？
[12:22-12:26]呃，系统定的，系统定的对，不是我们定的，我们说的不是我们。
[12:28-12:29]So.
[12:33-12:37]一报急啊，115一块。
[12:38-12:40]格特海。
[12:52-12:52]他。
[12:56-13:04]人不是不是不是一会儿坏，一会儿不坏的。
[13:04-13:10]就现在他又连上我的热点了，就刚才他怎么着都连不上了，现又连上了先医脸上了。
[13:10-13:12]对，不是坏呀，哪里坏了？
[13:12-13:15]他正常的话就是脸上就不会断，不会自己断的。
[13:19-13:26]不是你可以热热点是没问题的对我现在没问题，随便哪个手机点上都没问题的啊，也没有黑名单嗯。
[13:29-13:32]如果他要租的话，就我就拍个照片，然后给他打款。
[13:32-13:44]嗯，我先在看，他昨天晚上还在正常用的，其实换换下来了，换了个新手机，这手机确实蛮长时间的，嗯，谁与谁跟了美国买的。
[13:46-13:49]嗯，现在又不连了啊，是吧？
[13:49-13:51]对，现在又断开了，没关。
[13:56-14:03]打电话人刚才那声打电我我我觉得我给打电话我我真系乜屌。
[14:06-14:07]这明细你下午打过来。
[14:10-14:13]你还要不你麻烦您给他打个电话呗。
[14:14-14:15]好。
[15:08-15:08]嗯。
[15:31-15:33]吧，出吧，出去吧。
[15:35-15:41]好，有越放时间久没越不是的，有这个东西是。
[16:03-16:04]你也能。
[16:04-16:05]将军生日快乐。
[16:12-16:22]我们反正都是他去他们买新的，我们就就他们就跟反正在家里又又没啥事情，是他们没有高兴的呀，而且而且。
[16:31-16:35]交交易成功之后，手机关于暂动车不退不换，感谢待本次交易。
[16:41-16:43]用户您好，感谢您选择转转。
[16:44-16:47]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[16:48-16:52]这个手机里面数据就给经清掉了哈，清掉之后里面数据是不可复原的哈嗯。
[16:56-17:01]然后里面已经没有您的东西跟资料了哈嗯没有了，都删掉了，都还很好的。
[17:01-17:06]嗯，好呃，您跟你女儿说一下，让她收钱。
[17:08-17:14]让他收钱，打开那个订单，那订单里面收钱，这个手机里面是没有年代卡的。
[17:21-17:26]已经转账给他了，他没有就他那边确认要交确认是对现台打给他的。
[17:27-17:29]最终后价是115千的话，一个十八的价钱。
[18:16-18:25]哎，农某1交叉，现在交易确认，确认好以后收钱，好在那个订单里面，在订单里确认。
[18:27-18:30]找找看啊啊收款啊，小程序吗？
[18:30-18:33]呃，您是在小程序下单的话，您就在小程序找就好了。
[18:34-18:40]然后在那个我这里面是在小程序的话，就在小程序找等下。
[19:03-19:03]有吧？
[19:03-19:04]找到了吗？
[19:06-19:11]哎，我看到一个有一个对待用户确认，对对对，就是这个订单。
[19:11-19:12]对对对，就是这个。
[19:15-19:19]侬就是我们就没手机用，一直用用到坏为止。
[19:28-19:36]你不是讲笑好笑话的，他是我好不关心我，没关系，我跟信号没关系吧嗯。
[19:40-19:41]手机也老了呀啊。
[19:43-19:47]我应该好了吧，你让他看一下，你看一下这个胃险血管头像是你女儿的吗？
[19:49-19:54]的呀的，好的，感谢耐心等待本次交息结束，祝您生活愉快。
[19:54-19:56]交易成功之后，手机归转到所有，不退不换，感谢。
[19:56-19:58]那本次交易钱已经给您打过去了哈。
[20:00-20:00]好的，我看。

📹 2076137832447557656_RECORD_20260712_1608（0分27秒）

时间内容
[00:00-00:01]哦，耶履约完成了。
[00:01-00:05]最后记得给物品打标，并且扫码一下，您在微信查看就可以了。
[00:06-00:07]微信查看。
[00:07-00:08]对，直接打微信。
[00:10-00:12]看一下，有了有了。
[00:12-00:14]嗯，好嘞，嗯好，谢谢。
[00:14-00:16]嗯，不客气，再见哈。
[00:20-00:27]坏了，嗯，那提醒阿姨麻烦了啊，谢谢this afternoon。

📹 2076137832447557656_c1f6edca-b95a-4a3a-a（0分25秒）

时间内容
[00:01-00:03]你好你好，我代表他们公吃。
[00:03-00:13]那你下单了一个手机号，维修12天的，中午12点到下午三点，地址是在中信泰福又一城雅苑四号楼3103是吗？
[00:14-00:16]好的，中午出发之前会提前您联系的。
[00:16-00:19]如果您还有其他的车不要回车的话，可以提前通好电。
[00:19-00:21]下面可以帮您一块免费质荐估价。
[00:23-00:25]好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见你。

📹 2076137832447557656_71fb866b-bc00-4004-a（0分22秒）

时间内容
[00:00-00:06]喂，哎你好你好，我这里是彭公师，您现在时在方便，您现在时间方便吗？
[00:06-00:07]过来收您的手机。
[00:09-00:11]嗯，大概要多久呀？
[00:13-00:13]呃一点。
[00:18-00:20]哦，行，那这边您就改一下时间了哈。
[00:21-00:22]诶好好，再见哈。

📹 2076137832447557656_6dc1df16-c822-49ca-9（0分20秒）

时间内容
[00:01-00:05]你好你好，我叫里车公师，到咱门口了，310用3。
[00:06-00:08]哎，你好，我到了3103。
[00:10-00:11]哦，您没在家是吧？
[00:15-00:16]手机在家吗？
[00:18-00:20]嗯，好的好的，行，再见，拜拜。

📹 2076137832447557656_1de6b440-0518-4944-a（0分14秒）

时间内容
[00:01-00:06]喂喂，哎，你刚刚打电话给我。
[00:09-00:12]有人呢。
[00:12-00:14]好好好好好再见。

📞 2076137832447557656_c1f6edca-b95a-4a3a-a（0分25秒）

时间内容
[00:01-00:03]你好你好，我代表他们公吃。
[00:03-00:13]那你下单了一个手机号，维修12天的，中午12点到下午三点，地址是在中信泰福又一城雅苑四号楼3103是吗？
[00:14-00:16]好的，中午出发之前会提前您联系的。
[00:16-00:19]如果您还有其他的车不要回车的话，可以提前通好电。
[00:19-00:21]下面可以帮您一块免费质荐估价。
[00:23-00:25]好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见你。

📞 2076137832447557656_71fb866b-bc00-4004-a（0分22秒）

时间内容
[00:00-00:06]喂，哎你好你好，我这里是彭公师，您现在时在方便，您现在时间方便吗？
[00:06-00:07]过来收您的手机。
[00:09-00:11]嗯，大概要多久呀？
[00:13-00:13]呃一点。
[00:18-00:20]哦，行，那这边您就改一下时间了哈。
[00:21-00:22]诶好好，再见哈。

📞 2076137832447557656_6dc1df16-c822-49ca-9（0分20秒）

时间内容
[00:01-00:05]你好你好，我叫里车公师，到咱门口了，310用3。
[00:06-00:08]哎，你好，我到了3103。
[00:10-00:11]哦，您没在家是吧？
[00:15-00:16]手机在家吗？
[00:18-00:20]嗯，好的好的，行，再见，拜拜。

📞 2076137832447557656_1de6b440-0518-4944-a（0分14秒）

时间内容
[00:01-00:06]喂喂，哎，你刚刚打电话给我。
[00:09-00:12]有人呢。
[00:12-00:14]好好好好好再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格6)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:07-00:15]：'你好，我是郑是帮师'，未清晰说出'转转上门回收师'，且'郑是帮师'表述不清，疑似口 • 【主动告知】录音原文[00:20-00:27]：'给在美去买这个音机大概15分钟左右'，仅提及质检时长，未告知4项核心质检（功能项/ • 【保养建议】录音全文中未找到针对差异项（如WiFi问题）给出具体保养建议的内容，仅在[19:40-19:41]提及'手机也老了呀'， • 【主动询问】录音原文[00:27-00:30]：'像合以上的这个手机存储，我先给它激活一下哈'，未询问用户是否同意即开始操作；后续撕 • 【议价铺垫】录音原文[11:53-12:04]：'他一估的是两百多，他是因为有两个原因，他没有那么多。一个是他选的是内存是256的， • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(部分体现，但打断用户对话如[08:38-08:46]未耐心倾听；使用方言如[05:50-06:00]

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:09

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健