涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似标准自报家门话术，仅说'哎，你好，你这边呃，我是转转那个就是丰林路的'，未明确身份和公司全称。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 15 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:05:18 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:48:09 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 13:22:28 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 11:52:09 | 用户 | — | 用户取消: |
| 2026-07-12 11:42:56 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长11秒 |
| 2026-07-12 11:42:33 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长15秒 |
| 2026-07-11 20:43:06 | 李林海 | — | 李林海转单给江延年 |
| 2026-07-10 11:46:48 | 李林海 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-10 12:00:00-2026-07-10 15:00:00，修改后：2026-07-12 12:00:00-2026-07-12 14:00:00 |
| 2026-07-10 11:27:14 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【李林海】，状态：正常接通，通话时长85秒 |
| 2026-07-10 10:38:11 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【李林海】，状态：正常接通，通话时长71秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075255965447094288订单，自动同步到2075250084982554639订单）】 |
| 2026-07-10 08:47:31 | 系统 | — | 工程师【李林海】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长27秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075255965447094288订单，自动同步到2075250084982554639订单）】 |
| 2026-07-10 07:05:23 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-10 00:29:13 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10430[李林海（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-10 00:29:13 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-10 00:29:13 | 奥特曼 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075255965447094288_a4873509-c636-4d93-9 | 1分20秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2075255965447094288_3f356e4d-e91f-47f6-9 | 1分7秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2075255965447094288_97336ff5-e8ca-4cc2-b | 0分24秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2075255965447094288_576cbe80-aab5-40ed-9 | 0分13秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 5 | 2075255965447094288_555664b1-5ea5-4503-8 | 0分2秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'呃，喂你好，我这边是浙江上门回收师呃。' 和 '打哎，喂你好，我这边是江南上门回收师。' 未清晰说明'转转'品牌，且表述混乱，不符合'您好，我是转转上门回收师'的标准话术。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:12-00:14] '我看您约了12点到3点，有个平板夹。' 和 [00:14-00:19] '首先要回收地址在那个格林公馆商住房邮政编上6074。' 确认了预约时段和地址，但地址表述不完整（'邮政编上6074'可能为口误）
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:19-00:24] '如果家里有其他需要回收的，也可以找出来，到时候一起帮您看一下。' 询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'，话术不完整。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:12-00:14] '我看您约了12点到3点' 仅复述了预约时段，未明确确认具体的上门时间并与用户达成一致，且后续未进一步沟通确认。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头[00:02-00:03] '喂，你好' 和 [00:10] '你好' 使用了礼貌用语，但结尾未说'谢谢、再见、祝您生活愉快'等礼貌结束语，且未等待用户回应即结束通话（录音文本无后续内容）。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2075255965447094288_a4873509-c636-4d93-9（1分20秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:09] | 哎，你好，你这边呃，我是转转那个就是丰林路的。 |
| [00:09-00:13] | 我想问一下，你现在你现在在过来的路上了吗？ |
| [00:16-00:30] | 哦，行，那好，别别别不是不是我我那个单子可能要取消一下，因为我这个叫什么平板，我还没还没确定我到底还就是我还在犹豫。 |
| [00:31-00:38] | 然后然后手机的话，这边因为已经就是说可能有更更好的一个价格了，所以我就先给他显示出去了。 |
| [00:39-00:41] | 那我这边先取消订单，你就不用过来了，好吧？ |
| [00:43-00:46] | 行吧，我我在纠结，我在想哼。 |
| [00:49-00:59] | 我我不知道，我就是因为我就一样嘛，我也不确定我到底卖不卖，然后你要跑过来，万一不卖，我我感觉也挺奇怪的嗯。 |
| [01:02-01:08] | 哦，我随便，我反正要么先我先取消你，要么先忙你的。 |
| [01:12-01:20] | 好可以可以，好好嘞好嘞好嗯好再见。 |
📞 2075255965447094288_3f356e4d-e91f-47f6-9（1分7秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:07] | 哎，你好，那个转转回收。 |
| [00:12-00:13] | 啊，对的。 |
| [00:18-00:19] | 对。 |
| [00:25-00:27] | 我我其实现在也可以了。 |
| [00:30-00:34] | 哦，没事，那个我哎好好的。 |
| [00:34-00:38] | 然后我想问一下，如果到时候价格不合适，我是不是也可以取消啊？ |
| [00:40-00:46] | Ok我先我先你这边帮我看一下吧，应该如果大差不差的话，你这边就帮我收掉什么的。 |
| [00:47-00:48] | 嗯，好。 |
| [00:51-00:53] | 呃，其他的比如什么呢？ |
| [01:00-01:02] | 哦我一下。 |
| [01:04-01:07] | 好好的好的好的。 |
📞 2075255965447094288_97336ff5-e8ca-4cc2-b（0分24秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂，你好。 |
| [00:10-00:12] | 你好，我这边转转项目回收工程师。 |
| [00:12-00:14] | 我看您约了12点到3点，有个平板夹。 |
| [00:14-00:19] | 首先要回收地址在那个格林公馆商住房邮政编上6074。 |
| [00:19-00:24] | 麻烦您这边听到电话回个电话，如果家里有其他需要回收的，也可以找出来，到时候一起帮您看一下。 |
📞 2075255965447094288_576cbe80-aab5-40ed-9（0分13秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 呃，喂你好，我这边是浙江上门回收师呃。 |
| [00:10-00:13] | 打哎，喂你好，我这边是江南上门回收师。 |
📞 2075255965447094288_555664b1-5ea5-4503-8（0分2秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎喂你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:09] | 哎，你好，你这边呃，我是转转那个就是丰林路的。 |
| [00:09-00:13] | 我想问一下，你现在你现在在过来的路上了吗？ |
| [00:16-00:30] | 哦，行，那好，别别别不是不是我我那个单子可能要取消一下，因为我这个叫什么平板，我还没还没确定我到底还就是我还在犹豫。 |
| [00:31-00:38] | 然后然后手机的话，这边因为已经就是说可能有更更好的一个价格了，所以我就先给他显示出去了。 |
| [00:39-00:41] | 那我这边先取消订单，你就不用过来了，好吧？ |
| [00:43-00:46] | 行吧，我我在纠结，我在想哼。 |
| [00:49-00:59] | 我我不知道，我就是因为我就一样嘛，我也不确定我到底卖不卖，然后你要跑过来，万一不卖，我我感觉也挺奇怪的嗯。 |
| [01:02-01:08] | 哦，我随便，我反正要么先我先取消你，要么先忙你的。 |
| [01:12-01:20] | 好可以可以，好好嘞好嘞好嗯好再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:07] | 哎，你好，那个转转回收。 |
| [00:12-00:13] | 啊，对的。 |
| [00:18-00:19] | 对。 |
| [00:25-00:27] | 我我其实现在也可以了。 |
| [00:30-00:34] | 哦，没事，那个我哎好好的。 |
| [00:34-00:38] | 然后我想问一下，如果到时候价格不合适，我是不是也可以取消啊？ |
| [00:40-00:46] | Ok我先我先你这边帮我看一下吧，应该如果大差不差的话，你这边就帮我收掉什么的。 |
| [00:47-00:48] | 嗯，好。 |
| [00:51-00:53] | 呃，其他的比如什么呢？ |
| [01:00-01:02] | 哦我一下。 |
| [01:04-01:07] | 好好的好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂，你好。 |
| [00:10-00:12] | 你好，我这边转转项目回收工程师。 |
| [00:12-00:14] | 我看您约了12点到3点，有个平板夹。 |
| [00:14-00:19] | 首先要回收地址在那个格林公馆商住房邮政编上6074。 |
| [00:19-00:24] | 麻烦您这边听到电话回个电话，如果家里有其他需要回收的，也可以找出来，到时候一起帮您看一下。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 呃，喂你好，我这边是浙江上门回收师呃。 |
| [00:10-00:13] | 打哎，喂你好，我这边是江南上门回收师。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎喂你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:09] | 哎，你好，你这边呃，我是转转那个就是丰林路的。 |
| [00:09-00:13] | 我想问一下，你现在你现在在过来的路上了吗？ |
| [00:16-00:30] | 哦，行，那好，别别别不是不是我我那个单子可能要取消一下，因为我这个叫什么平板，我还没还没确定我到底还就是我还在犹豫。 |
| [00:31-00:38] | 然后然后手机的话，这边因为已经就是说可能有更更好的一个价格了，所以我就先给他显示出去了。 |
| [00:39-00:41] | 那我这边先取消订单，你就不用过来了，好吧？ |
| [00:43-00:46] | 行吧，我我在纠结，我在想哼。 |
| [00:49-00:59] | 我我不知道，我就是因为我就一样嘛，我也不确定我到底卖不卖，然后你要跑过来，万一不卖，我我感觉也挺奇怪的嗯。 |
| [01:02-01:08] | 哦，我随便，我反正要么先我先取消你，要么先忙你的。 |
| [01:12-01:20] | 好可以可以，好好嘞好嘞好嗯好再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:07] | 哎，你好，那个转转回收。 |
| [00:12-00:13] | 啊，对的。 |
| [00:18-00:19] | 对。 |
| [00:25-00:27] | 我我其实现在也可以了。 |
| [00:30-00:34] | 哦，没事，那个我哎好好的。 |
| [00:34-00:38] | 然后我想问一下，如果到时候价格不合适，我是不是也可以取消啊？ |
| [00:40-00:46] | Ok我先我先你这边帮我看一下吧，应该如果大差不差的话，你这边就帮我收掉什么的。 |
| [00:47-00:48] | 嗯，好。 |
| [00:51-00:53] | 呃，其他的比如什么呢？ |
| [01:00-01:02] | 哦我一下。 |
| [01:04-01:07] | 好好的好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂，你好。 |
| [00:10-00:12] | 你好，我这边转转项目回收工程师。 |
| [00:12-00:14] | 我看您约了12点到3点，有个平板夹。 |
| [00:14-00:19] | 首先要回收地址在那个格林公馆商住房邮政编上6074。 |
| [00:19-00:24] | 麻烦您这边听到电话回个电话，如果家里有其他需要回收的，也可以找出来，到时候一起帮您看一下。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 呃，喂你好，我这边是浙江上门回收师呃。 |
| [00:10-00:13] | 打哎，喂你好，我这边是江南上门回收师。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎喂你好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似标准自报家门话术，仅说'哎，你好，你这边呃，我是转转那个就是丰林路的'，未
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:03
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健