涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现清晰的自报家门话术，如'您好，我是转转上门回收师'。仅在第[00:29-00:36]秒提到'给你介绍一下，我转上面回收室'，表述不清且不规范。
❌ 核对下单信息
录音中未明确核对设备型号、预估价格或加价券信息。仅在[11:06-11:12]秒提到'手机好的，手机的话跟你下单价格是一样的，7加10立1加券，16 18'，但未完整核对下单信息，且表述混乱。
⚠️ 询问来源
录音原文：'你这边需要回收的是小米max 2这台手机当时在哪买的？'（[00:29-00:36]秒），用户答复：'我想知京东京东是这个手机还是在京东买的？'（[00:37-00:42]秒）。提问方式基本中性，但用户答复不明确，且后续对话中未确认具体来源。
❌ 耐心沟通
全程语气存在不耐烦和指责倾向。例如[02:35-02:39]秒'太大了，多大一玩意，这么大一个都能拿，哎呀'，以及[02:47-02:58]秒'你说他高不开心，他自问人家是这个高也太恶，这给写的呀'，语气不平和，缺乏耐心。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。仅在[03:04-03:09]秒提到'没有没有你还没拼过，没拼过，可可以回收'，涉及乐高回收，但未系统介绍增单品类。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长或4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。仅在[11:06-11:18]秒简单提及'手机好的'和'数据的话清止过了'，但未完整告知质检流程。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。全程未提及设备保养相关内容。
❌ 主动询问
录音中未在撕膜、拆机或恢复出厂等操作前主动询问用户并获明确答复。仅在[11:16-11:18]秒提到'数据的话清止过了，然后我这边再重新听一遍'，但未询问用户是否同意。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则。仅在[11:06-11:12]秒提到'手机好的，手机的话跟你下单价格是一样的'，但未解释扣款依据或最大问题扣款规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 19 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 19:57:41 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 09:54:07 | 赵雪峰1 | — | 打标完成，背贴码：2075942168545476630 |
| 2026-07-12 09:53:58 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 09:53:58 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 09:53:58 | 赵雪峰1 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 09:53:43 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 09:51:17 | 赵雪峰1 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 09:36:10 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 09:36:09 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 09:28:50 | 赵雪峰1 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 09:27:55 | 赵雪峰1 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 09:14:53 | 赵雪峰1 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 08:55:50 | 系统 | — | 工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长48秒 |
| 2026-07-12 07:05:18 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-11 22:01:59 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-11 21:55:57 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：孟俊1，触发原因：早晚班场景下代联系 |
| 2026-07-11 21:55:56 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16145[赵雪峰1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-11 21:55:57 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 21:55:57 | 用户9790RR | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 2075942168545476630_30525bec-1a33-4f6a-a | 0分41秒 | 0.2MB | ? ? | ⚠️ 部分合规 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接询问用户下单情况。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
确认了地址'大华阳城美景苑'、'51号楼801'和预约时段'9点到12点'，但未明确确认下单时间（预约时段）是否准确，仅提及'约9点到12点'。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
提到'如果到时候您还有其他物品要回收的话，不用另外下单，现场可以一起检测的'，但未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数据'的引导。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
明确询问'您九点半之前方便吗？'，与用户达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了'你好'、'再见'，但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，且开场缺少'您好'的完整礼貌用语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075942168545476630_30525bec-1a33-4f6a-a（0分41秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:06] | 你好，我刚刚回事，您是下单，他手机要回收是吧？ |
| [00:08-00:10] | 你是下单了天手机要回收吗？ |
| [00:12-00:17] | 呃，地址是在那个大华阳城美景苑是吧？ |
| [00:18-00:23] | 哦，是51号楼801啊，约9点到12点。 |
| [00:23-00:25] | 您九点半之前方便吗？ |
| [00:26-00:30] | 嗯，你这边记得给手机充下电，嗯，到时候过来需要检测一下的。 |
| [00:31-00:37] | 嗯，然后如果到时候您还有其他物品要回收的话，不用另外下单，现场可以一起检测的。 |
| [00:38-00:41] | 哎，好的，那我这边就先不打扰您了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 方便信用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:29-00:36] | 给你介绍一下，我转上面回收室，你这边需要回收的是小米max 2这台手机当时在哪买的？ |
| [00:37-00:42] | 我想知京东京东是这个手机还是在京东买的？ |
| [00:43-00:51] | 好的，嗯，看一下这这是我的意，不知道我做这些，我咋知道是京东。 |
| [01:05-01:09] | 当时这是你两个。 |
| [01:20-01:24] | 这不是酒也不口说是吗？ |
| [01:24-01:25] | 还要写。 |
| [01:46-01:48] | 任何店子产品都有不少。 |
| [01:57-01:59] | 你我倒就可。 |
| [02:17-02:17] | 九有。 |
| [02:28-02:28] | 一个。 |
| [02:35-02:39] | 太大了，多大一玩意，这么大一个都能拿，哎呀。 |
| [02:47-02:58] | 你说他高不开心，他自问人家是这个高也太恶，这给写的呀，转给人家搜车，什么乐高吗？ |
| [02:58-02:59] | 乐乐高。 |
| [03:01-03:03] | 他是拼好了吗？ |
| [03:03-03:04] | 啊，就拼好了吗？ |
| [03:04-03:09] | 没有没有你还没拼过，没拼过，可可以回收。 |
| [03:10-03:13] | 拼的这盒子有点坏，这压。 |
| [03:16-03:22] | 哦，乐高没瘦，可以瘦，你叫我啊，好。 |
| [03:24-03:28] | 对我到会看一下，你再看也不是没有破损的问。 |
| [03:30-03:32] | 我发现这毕竟核损的东西。 |
| [03:32-03:37] | 对对对对于工信逻辑，对啊，你们介绍一下自己先下到底。 |
| [03:42-03:43] | 我有多大呀？ |
| [03:43-03:49] | 我有泰坦尼克号的东，认不起了，1900呀。 |
| [03:50-03:56] | 这反正喝死他也不能喝吃就喝醉，你那些女人损色损坏人这了。 |
| [04:01-04:02] | 你又可复的吧。 |
| [04:03-04:04] | 被告还没。 |
| [04:06-04:13] | 这都是经历，所以我想确实确实确实确实那这个额债。 |
| [04:30-04:33] | 他整理整理过，他随便怎么说都给复就。 |
| [04:52-04:54] | Sous titrage société Radio Canada。 |
| [05:24-05:32] | 那你不管那边，我跟他说，他那边他说他说有几个，下次下次等等到会来，你把数据打到出来的样子嗯。 |
| [05:46-05:51] | 工厂有不客能，上次刚才那个技器，我就那小孩给搞半半天卖掉。 |
| [05:52-05:54] | 其冉老师那个老师。 |
| [07:41-07:44] | 要换这个新的用八年。 |
| [07:45-07:47] | 嗯，对，是是，那也不错。 |
| [09:54-09:57] | 是罗起来2比1的，因为一个球被吹掉的。 |
| [09:57-10:02] | 对对对对对，咋摔热闹？ |
| [10:21-10:23] | 那其人。 |
| [11:06-11:12] | 呃，手机好的，手机的话跟你下单价格是一样的，7加10立1加券，16 18。 |
| [11:12-11:16] | 好，嗯，这里面的话是没有卡的，帮你看过。 |
| [11:16-11:18] | 然后数据的话清止过了，然后我这边再重新听一遍。 |
| [11:20-11:23] | 嗯，这个乐高帮你看一下嘛。 |
| [11:26-11:27] | 你放这就行。 |
| [11:27-11:27] | 嗯，可以。 |
| [12:44-12:45] | 人会议开了没有？ |
| [12:48-12:48] | 没忘忘。 |
| [12:58-13:01] | 是是被他推掉一个呀吗？ |
| [13:01-13:03] | 是那个都被掉了。 |
| [13:03-13:06] | 对，现在是裁判尺度。 |
| [13:09-13:14] | 但是为是1比2 2比1赢了。 |
| [13:15-13:19] | 如果是全场你没买，我赢啊，我买2比1啊。 |
| [13:23-13:24] | 你买了米一。 |
| [13:27-13:32] | 我买了2比1 1比2啊2比1啊。 |
| [13:35-13:38] | 我不想让你的我能抱冷啊，但是但是你别这么搞我呀。 |
| [13:39-13:46] | 哎到我那个筷子对里啊，剩的没问题啊，我买这个剩，嗯，哎可惜这这这个啥也。 |
| [13:50-13:51] | 完了。 |
| [14:28-14:30] | 但你就出来，别不来。 |
| [14:30-14:30] | 这。 |
| [14:32-14:37] | 坏就找，这会就不是个国光找到了给。 |
| [15:30-15:33] | 那个打开那个转转转转，对。 |
| [15:37-15:41] | 我知道我看见过不是在哪呃，像这个。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 做算什么东西？ |
| [00:08-00:09] | 中午我自在穷起。 |
| [00:24-00:26] | 你就别说有羡慕。 |
| [00:36-00:37] | 尺寸轻微接触。 |
| [00:47-00:47] | 就不起步。 |
| [00:47-00:48] | 已此。 |
| [01:02-01:07] | 整路哥最好能看一下礼百一几，第四名1比6 5，这个是很好。 |
| [02:24-02:26] | 叫外卖吧卖。 |
| [02:54-02:58] | 呃，这积木的话是685加124，加券是809。 |
| [02:58-02:59] | 那么809。 |
| [03:06-03:09] | 卖点，你那个金木当时在哪买的呀？ |
| [03:16-03:16] | Thank you. |
| [03:20-03:21] | 是呃。 |
| [03:23-03:27] | 嗯，这个应该白天应该家里有人是吧？ |
| [03:29-03:32] | 嗯，那我就叫顺丰过来把这个取走。 |
| [04:55-05:01] | 然后手机和积木的话就给你提交了，提交完以后是否退货回来给你说下。 |
| [05:02-05:16] | 然后这是我们那个多品快餐，您刚才在微信看到了，我们现在除了您下单像手机以外，其他的像呃其他不用的手机啊、屏电脑、台式机、显示机、相机、球拍这些都可以回收的。 |
| [05:19-05:27] | 像您后期如果整体出来有味，要想卖的话，直接可以通过刚才加的微信联系我，我直接可以过来的，你就不用下单了，你直接联系我就行。 |
| [05:29-05:32] | 用户，您好，感谢您选择转转，本次交易未定。 |
| [05:33-05:35] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [05:35-05:38] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [05:42-05:48] | 然后您这边打开那个罩儿的，嗯，我教会操作，应该能成年了吗？ |
| [05:48-05:48] | 没有成年。 |
| [05:51-05:51] | Sure. |
| [05:54-05:59] | 他这个是使命信息，是啊微信或支付。 |
| [05:59-06:01] | 微信的话是零母亲的是吧？ |
| [06:01-06:02] | 是我的，这是我的。 |
| [06:02-06:15] | 对我账支付宝哎，不是微信实名，你看一下应都是用微信，是那不行，他是不是要跟那个保保持一致，那用我的啥意思？ |
| [06:15-06:22] | 对呀，用用呃，您是登一下就行，登一下那个账号，就你手机上的支付宝或者什么微信，登一下我爸。 |
| [06:22-06:25] | 对，登一下那个绑定，他直接打到你母亲账那个。 |
| [06:27-06:31] | 对，这等西支付就是收到钱我就给他退回来。 |
| [06:31-06:35] | 对，就直接打到您这个账户上，请求打到，因为实名必须一致。 |
| [06:38-06:41] | 你在我账户啊，对，就拿退掉吧。 |
| [06:41-06:45] | 哎，不打错了，你这个不会打到他实名制，他直接打到你账户上。 |
| [06:51-06:52] | 什么呀？ |
| [06:52-06:55] | 好书，这书写的老书写很忙的。 |
| [06:55-07:00] | 怎你好啊，你寄寄寄东西吗？ |
| [07:01-07:06] | 呃，刚下的不是不是那个，你问什么发开你的怎么了？ |
| [07:06-07:07] | 是我的吗？ |
| [07:07-07:07] | 是咸鱼吗？ |
| [07:07-07:13] | 呃，转转转转转，那是刚下，然他就到就就就这个了。 |
| [07:13-07:18] | 对，干你可能要等一等等个稍微等个几一两分钟。 |
| [07:18-07:19] | 什么东西啊？ |
| [07:19-07:23] | 呃，一个一个一个盒子，积木就是积木。 |
| [07:23-07:26] | 对，气泡纸帮我讲到外面套盒子就行，能大吗？ |
| [07:26-07:40] | 呃，还是还好吧，这是这有外包装，就是说你要得套个那个套，还是已经盒盒子没拆的，没拆的就套成气泡纸，然后再套装盒子就行了。 |
| [07:40-07:46] | 稍微等一下啊，反等一会一会儿直接那个退出录就可以了。 |
| [07:50-08:02] | 两个必须得一样的名字，那绑定成功绑定好，这你下的呃对用户卖的点，这个是对，马上确认这个。 |
| [08:02-08:09] | 然后这个呃这个金也是一，我确认就可以了。 |
| [08:09-08:12] | 然后跟你核对一下，是这个支付宝账号。 |
| [08:12-08:13] | 对，是我的是我的，是本人的。 |
| [08:13-08:14] | 对，是的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:06] | 你好，我刚刚回事，您是下单，他手机要回收是吧？ |
| [00:08-00:10] | 你是下单了天手机要回收吗？ |
| [00:12-00:17] | 呃，地址是在那个大华阳城美景苑是吧？ |
| [00:18-00:23] | 哦，是51号楼801啊，约9点到12点。 |
| [00:23-00:25] | 您九点半之前方便吗？ |
| [00:26-00:30] | 嗯，你这边记得给手机充下电，嗯，到时候过来需要检测一下的。 |
| [00:31-00:37] | 嗯，然后如果到时候您还有其他物品要回收的话，不用另外下单，现场可以一起检测的。 |
| [00:38-00:41] | 哎，好的，那我这边就先不打扰您了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:05] | 呃，你看钱都收到没？ |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哦，对我，你进去看一下。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:06] | 你好，我刚刚回事，您是下单，他手机要回收是吧？ |
| [00:08-00:10] | 你是下单了天手机要回收吗？ |
| [00:12-00:17] | 呃，地址是在那个大华阳城美景苑是吧？ |
| [00:18-00:23] | 哦，是51号楼801啊，约9点到12点。 |
| [00:23-00:25] | 您九点半之前方便吗？ |
| [00:26-00:30] | 嗯，你这边记得给手机充下电，嗯，到时候过来需要检测一下的。 |
| [00:31-00:37] | 嗯，然后如果到时候您还有其他物品要回收的话，不用另外下单，现场可以一起检测的。 |
| [00:38-00:41] | 哎，好的，那我这边就先不打扰您了，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格9)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现清晰的自报家门话术，如'您好，我是转转上门回收师'。仅在第[00:29-00:36]秒提到'给你介绍一下，我 • 【核对下单信息】录音中未明确核对设备型号、预估价格或加价券信息。仅在[11:06-11:12]秒提到'手机好的，手机的话跟你下单价格是一 • 【增单话术】录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。仅在[03:04-03:09]秒提到'没有没有你还没 • 【主动告知】录音中未告知质检时长或4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。仅在[11:06-11:1 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。全程未提及设备保养相关内容。 • 【主动询问】录音中未在撕膜、拆机或恢复出厂等操作前主动询问用户并获明确答复。仅在[11:16-11:18]秒提到'数据的话清止过了， • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则。仅在[11:06-11:12]秒提到'手机好的，手机的话跟你下单价格是一样的' • 【耐心沟通】全程语气存在不耐烦和指责倾向。例如[02:35-02:39]秒'太大了，多大一玩意，这么大一个都能拿，哎呀'，以及[02
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:21
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 45476630 |
| 回收师 | 赵雪峰1 | 设备: 手机 小米 Max 2 | 预约: None |
| 设备 | 赵雪峰1 | 设备: 手机 小米 Max 2 | 预约: None |
| 录音数 | 6 通 | 总时长: 24分43秒 |
| 总时长 | 6 通 | 总时长: 24分43秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |